1. 作為一名網店客服,應具備那些售後服務意識並對此進行具體分析
要控制好聊天的時間和度，你剛開店嗎？
2. 客服人員售後服務如何做
一旦沒有售後服務，業務就無法長期、快速、蓬勃發展。每個人都有一個目的就是要把自己的商品賣出去但是多數人只是想到如何把東西賣出去沒有想顧客收到會喜歡嗎？所以一般大的網店他們的售後服務都是很專業。下面是網店客服網收集整理的售後服務方面知識 一、樹立售後服務觀念 1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以後經常購買你店鋪內的物品。 2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念。 3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在「真誠為客戶服務」的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。 4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。 二、交易結束及時聯系 物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由於沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到： 1.發送自己製作的成交郵件模版或者旺旺信息，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。 2.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發出成交郵件！ 3.由於網路有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。
3. 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題
售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。
4. 網上如何賣東西 做好網店的售後服務很重要
首先、就算是好評我們也要給人家一個回復，盡管我們的買家只給我們留下短短幾個字，我們也要適當地進行回復哦。有很多開網店皇冠級別的一個賣家，他們每天都是忙到半夜，就是因為人家一直堅持回復所有給自己店鋪好評的顧客哦，而且回復的字字都顯示出了賣家的關心、認真負責，以及好態度。
其次、我們開網店一定要及時跟蹤貨物，還有及時通知客戶注意去收貨，要是運輸過程中有什麼意外情況的話，我們也要及時去了解，並且給買家一個情況說明，你可別以為發貨完後就沒自己什麼事了，快遞跟我們也很有關系的，而且你這樣做也是避免有差評的存在。
然後、要是我們的物品在運輸過程中有損壞，那麼我們也要適當地給買家一些補償。我可以舉個例子，有個皇冠賣家，他開網店賣的是陶瓷，所以他遇到好幾次這種情況，買家在收到貨後說有破損，該賣家全部一一退換，雖然他的虧損挺大，但是沒有影響到自己店鋪的信譽，最終還是受到更多顧客的青睞。
接著、開網店注意維持客戶適當的關系哦，這里指的不是過度關心人家，你只要穩定你和顧客之間的關系即可。要是你把自己的老客戶都加好友，並為他們專門設一個組的話，在你閑下來時就給他們發送一些促銷的活動信息什麼的，不管對方是不是有回復，都會給你帶來很好的效果哦。還有平常過節什麼的也可以發個信息問候一下，這些都是可以堅持做的。
最後，在貨到以後要及時和買家聯系，你可以問問收到的情況怎麼樣，是不是滿意，是否有破損的現象等等。這種先發制人的方法會給你帶來更多好評的，而且要是真的有什麼問題不滿意的話，因為我們是主動去問詢的，所以氣氛也會好很多的，不會導致有更加惡劣的情況發生哦。當然我們開網店要認真去對待退貨以及換貨的事情，每件商品在寄出前都要仔細檢查無誤後再進行包裝。
5. 如何做好網店的客服工作
及時回答，禮貌問候，有耐心 細心
6. 如何做好網店銷售客服
嗯，首先打字速度要很快，做客服這么久就發現，有耐心等待的客人太少了。【首先要第一時間回復】，當他們問到有關寶貝質量問題之類的【一定要盡量給予他肯定的回復】，遇到比較尖銳的客戶，問一些尖銳的問題一定不要正面回答，比如他說一件衣服質量好不好?你可以說「親，我們現已賣出多少多少件了，目前沒有人反映有什麼質量不好的地方，還請親放心購買」，另外要馬上【提出自己店鋪的一些售後保障】，雖然你覺得客人進店可能就已經知道了的，但是你還是要提出來強調一下，如七天無理由退換啦，遇到客人問到貨時間的時候一定【不能給他一個准確的答案】，因為淘寶規則有違背承諾一項哦，你回答他就說明你承諾了他時間，你一定要說多少多少天左右。在跟客人聊天的時候【一定要一邊聊天，一邊使用一些積極的圖片表情，表示友好】，一定不能使用消極的表情，特別是在處理一些麻煩的售後問題的時候，因為當時客人心情本來就是煩躁的，使用消極的表情只會使整個聊天所說的問題越來越嚴重。【在說話方便一定要多站在消費者方便去說】，但是不能失去自己的宗旨，就是給自己創造價值。在聊天的時候，【要學會說對不起】學會道歉，你說了對不起並不代表你就要損失什麼，也不代表你就一定要賠償他什麼，他要跟你談條件的時候就要注意拿出你之前跟他聊天他給你留下的證據，一邊討好客人一邊拿出證據，把責任推到別人身上去，不要讓客人抓住錯在你身上，因為你沒有錯，客人對你說的話的戒備心才下降，也不要把錯推給客人，雖然你明知道有些時候可能是客人自己的錯，因為客人就是有種心理，覺得如果是自己錯了，他就沒面子，沒台階下了。
比如這次客人收到的寶貝有什麼小問題，首先要對客人語言要好，其實沒什麼了不起的，讓客人覺得你是會對他負責的，「親你好，親先消消氣哈，親能給我們拍個照嗎，讓我們了解一下寶貝是那個位置有什麼問題了嗎，方便我們好給親解決問題哈！」你這樣一問，他就會脾氣大減，然後在清楚的了解到了是那裡的問題了，一般都是些小問題，因為客人都習慣性的把問題誇大話，比如提出下次給他優惠一點，或都給他優惠卷什麼的，即可以拉一個老客人，又可以解決這次交易，讓交易不扁值。有些問題也可以說是快遞問題，你可以適當責怪幾句快遞，跟客人說，親放心，我們反問題反映給掌櫃的哈，一定幫親出出氣哈，親就放心吧！也感謝親給我們反映的問題！一定要讓客人感覺他做對了，他就會消氣了。遇到那種性情急躁的客人，一定要安慰一下他，比如說，親放心哈，親的問題我們一定會給親解決的哈，我們會對我們每一個客人負責的哈！叫他放心！（嘻嘻說得有點亂，希望對你有幫助)
7. 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好
8. 怎樣做好網店客服工作
首先關於淘寶客服這個工作，存在的必要性在於：
1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗內口；
2.提高成交率容，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易；
3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
作為專業客服因為要受到公司制度與淘寶規則的雙重控制，就更不能有過激表現，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態問題了，要學會調節情緒。其實對於客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現象，普遍客戶會默認屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當地賣下萌也是可以的。
9. 開網店如何做好客服工作
如何做好網店客服工作有以下幾點：
有從事行內工作的經驗，最好是技術工作或銷回售工作，知道市場現狀，答了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑；
個人修養較高，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識；
頭腦靈活，現場應變能力好，能夠在現場利用現場條件立馬解決問題；
工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神等。
10. 淘寶店鋪售後服務怎麼做
搞好售前和售後服務
消費者購物之前會咨詢客服，客服是否對消費內者的問題提供滿意的容答復，直接影響著消費者是否下單購買；耐心、熱情、專業的客服可以提升消費者咨詢的轉化率；長期不退款，藐視客戶退換貨等行為會導致店鋪不達標，嚴重影響店鋪發展和活動報名、客戶的購買信心和自然流量等。