天貓為什麼賣家要求申請售後退款

㈠ 天貓直接申請退款賣家不同意怎麼辦

買家申復請退款後，若賣家拒絕了制退款協議且相關交易仍在進行中，買家可以操作「修改退款協議」，若雙方無法協商一致，買家可以在賣家拒絕退款後（虛擬物品：賣家拒絕退款後；申請退款3天後兩個條件同時滿足）的「要求客服介入」按鈕，要求淘寶小二來幫助協商處理，具體操作如下：
第一步：進入退款管理頁面，找到對應的交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規定時間內及時點擊「修改退款協議」。
第二步：重新填寫退款申請，並且上傳相關退款憑證（點此查看交易憑證的有效性說明），點擊「立即申請退款」，此時如果需要修改退款金額也是可以的。
第三步：積極聯系賣家協商，並關注退款狀態和退款超時，若一直未協商一致，規定時間後可在退款詳情頁面點擊「要求客服介入處理」

㈡ 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(2)天貓為什麼賣家要求申請售後退款擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

㈢ 我是天貓商家，為什麼買家申請售後的退款是從我保證金

申請售後的退款是從保證金扣的。
商家要交保證金的意義就在於此。

㈣ 天貓申請了售後，賣家立即同意了退款，這是真的還是漏洞

其實正常流來程是買家點擊源退貨後，賣家同意，這時候買家要寄回所退商品，並填上快遞單號，賣家只有收到退貨後，確認無誤，才會點擊已收退貨，完成退款流程。現在賣家還沒有收到退貨後，就確認了，只能說賣家比較信任買家，因為一旦快遞寄出後，買家也無法中途召回，因此賣家一般都能收到退貨。那麼賣家提前確認的風險仍然是相當大的，主要是如果碰到買家虛假發貨，那麼賣家將會損失貨品，也無法追回。本著相互信任的原則，一般很少有買家退貨的時候會虛假發貨的，因此，賣家提前確認，主要是想得到用戶的好感！

㈤ 我是天貓商家，為什麼買家申請售後的退款是從

售後的話是已經交易成功了，現在已經到你帳了，是從你的商家賬號裡面扣出的。

㈥ 天貓我申請售後退貨賣家為什麼說讓我寄給他他才處理

你要跟來他協商好，把自讓賣家同意你的申請，不是口頭上的，是天貓里的退款申請，賣家點了同意，然後你再把把寄出去的快遞訂單號填到訂單里，等東西收到了它們才真正退款，具體叫什麼我忘記了，你自己看清楚。要是賣家只是口頭說，那你就要小心了，你讓他先把退款申請同意了，形成退款的訂單你再寄，不然你就說直接找天貓介入

㈦ 淘寶天貓商城質量問題申請退款為什麼賣家叫我退款原因改成自己不想要了

這個是經常發生的事情，上海龍逸電子專業銷售假的cpu，我也被騙了幾百元

㈧ 天貓商家，為什麼買家申請售後的退款是從我保證金里

可能您沒有同意買呀的申請售後吧。
然後淘寶直接用您的保證金來抵扣了。

㈨ 天貓申請了售後，賣家立即同意了退款，這是真的還是漏洞

其實正常流程是買家點擊退貨後，賣家同意，這時候買家要寄回所退商品，版並填上快遞單號，賣權家只有收到退貨後，確認無誤，才會點擊已收退貨，完成退款流程。現在賣家還沒有收到退貨後，就確認了，只能說賣家比較信任買家，因為一旦快遞寄出後，買家也無法中途召回，因此侵撣苗廢楦肚敏莎謀極賣家一般都能收到退貨。那麼賣家提前確認的風險仍然是相當大的，主要是如果碰到買家虛假發貨，那麼賣家將會損失貨品，也無法追回。本著相互信任的原則，一般很少有買家退貨的時候會虛假發貨的，因此，賣家提前確認，主要是想得到用戶的好感!

㈩ 天貓買家申請售後退貨並退款賣家同意了怎麼取消

1、已經退貨給賣家，沒有修改退款金額或者退款原因的入口，可以和賣版家進行協商，要求賣權家拒絕後在進行修改。
2、交易狀態為「買家已付款」時，如果申請退款選錯了退款原因，這個是可以更改的，進入退款詳情後選擇「修改退款申請」，然後重新在下拉菜...