售後遇到不講理的怎麼辦

① 售後服務面試提問遇到不講理的客戶怎麼辦的答案

個人覺得，講原則,立場堅定,為顧客服務.
講原則就是,只要不是產品質量問題內,您只要選好了容,購買了,超出規定的包退日期,那麼即使產品都沒有打開過包裝,那麼是不能退的.微笑回答問題,微笑得告訴顧客,對不起,您的商品不能退,
立場堅定,不能因為他的死纏爛打就改變立場,記住一直保持友善的態度,但是立場不變,即使解釋也是友善的解釋.
為顧客服務呢,就是多為顧客著想,比如說他要退,你就得分析他為什麼要退,真正退貨的原因是什麼.你得幫他解決一些問題,教他功能的操作,為他倒一杯水,只要產品本身的產品質量是好的,即使顧客之後在其他地方看到更便宜的,都不能退了,因為他畢竟也要為他自己的判斷選擇承擔責任的.

② 如果遇到不講理的客戶怎麼辦

看客戶是否是重點客戶，如果是重點客戶你只有忍，如果不是重點客戶，你就沒有必要忍，因為准確的說企業每年要放棄一些客戶，比如負面值客戶．

③ 遇到不講理的顧客怎麼辦

講原則,立場復堅定,為顧客服務.
講原制則就是,只要不是手機質量問題,您只要選好了,購買了,超出規定的包退日期,那麼即使產品都沒有打開過包裝,那麼是不能退的.微笑回答問題,微笑得告訴顧客,對不起,您的商品不能退,
立場堅定,不能因為他的死纏爛打就改變立場,記住一直保持友善的態度,但是立場不變,即使解釋也是友善的解釋.
為顧客服務呢,就是多為顧客著想,比如說他要退,你就得分析他為什麼要退,真正退貨的原因是什麼.你得幫他解決一些問題,教他功能的操作,為他倒一杯水,只要手機本身的產品質量是好的,即使顧客之後在其他地方看到更便宜的,都不能退了,因為他畢竟也要為他自己的判斷選擇承擔責任的.

④ 做手機售後遇到不講理的人怎麼辦

不管他說什麼你都說「恩，是的，對啊，恩，有道理，呵呵，好的，恩啊，好嘛內，呵呵」反正不要去反容對他說的話，他一會兒就沒興趣了
因為他找你是要跟你溝通的，就是雙方都要有互動的，如果只有他一個人在說話，他自然就覺得沒意思，就會掛了，對吧

⑤ 售後方面，怎麼解決不講理客戶的

於這樣的客戶是個人就比較惱火，解決問題的方式有很多種，上面的那些大俠也都表態了，我想說的是做你這個工作，靠的就是個關系，有的時候會說並不一定是個好事，本人工作經驗不是很豐富，但還沒遇到什麼大風大浪的，根據十幾年來的總結，讓我發現幾個對待客戶的共同點。1、你為他想了沒有；不管怎麼樣先為客戶想想，就是所謂的換位思考，但這說的容易做起來難，什麼事情都要為他想，包括能幫助的一些生活問題，你真心去幫助客戶，替他思考了，別人就會比較容易接受你。2、別怕吃虧；對待任何一個客戶你只要用心工作了，就多多少少都有回報，別想著在哪個客戶那好辦事，那個單位不好辦的，你最終的目的是成功率，而且現在的老闆素質參差不齊，你知道哪個山上能出猴子啊，這都是不一定的。裝傻一點有時候更能讓人家接受，你一張嘴就頭頭是道的，會讓客戶覺得你這個人太精明，水至清則無魚啊。3、胸懷大一點；受委屈不怕，吃虧也不怕，當你能把最壞的結果都能很容易的接受的時候，那你的胸懷就不是某些老闆能比的了。4、多聯絡感情；客戶雖然是在生意上的交往夥伴，但也是人，你有空的時候多聯絡聯絡，比如：旅遊啊，參加酒會啊什麼的，雖然邀請不一定能被人接受，但是只要接受一次，那就做給他看。一點點發展，當你的客戶能成為你的朋友的時候，那你談什麼生意都不是問題了，因為你的層次已經和他們差不多了，你的朋友也許就是他們想要認識、結交、但沒有切入點的人物

⑥ 遇到售後怎麼做好售後時遇到野蠻不講理的顧客怎麼對應

我雖然沒做過復售後服務 但是也從事過制一些服務行業 ，個人覺得客戶態度不好 有很多種原因 總的來說應該是你所從事的產品有問題的居多 ，客戶自己解決不了或者有問題了 當然要來找你們專業的來問一問或者退換 ，心平氣和的要比那些態度不好的居多 除非你們的產品真的太坑人了 所以會很生氣 ，如果你是客戶心情也不會要好吧 畢竟誰掙的錢都不是大風刮來的。你耐心的和他溝通問題總會解決的。他總是罵罵咧咧的 你呢 用敬語和他溝通 他也會覺得不好意思的 。如果實在碰見沒事找事的 你就聽他說 時不時的迎合一兩句 他時間一長了 也就自己沒趣的掛了電話了 。總之你別太把那些罵罵咧咧的人太當回事了 不要讓他們來左右自己的心情 。祝你早日成功！^_^

⑦ 售後遇到自己弄壞不講理不願意給錢的客人怎麼辦

因為是售後服務，代表的是公司影響所以只要不是太過分在不有損公司利益的前提下盡量滿足客戶。
但是如果客戶有過分的要求一個時候就應該告訴他「我去年買了個表」
遇到這種人強硬的態度也是對公司利益的一種維護

⑧ 遇到不講理的客戶怎麼辦

最近我公司遇到一個客戶，不聽專業建議，不願意溝通，一直強調我要結果，一副大爺的樣子，一意孤行，給我們的項目推進造成了很大的困難和增加了很多不必要的成本，我公司參與人員抱怨甚多，甚至有些年輕的90後有些灰心喪氣的感覺，今天就來談談如何應對這類強勢而又不講理的客戶?

原則平等互利，互相信任，互相配合，專業指導，合作共贏，懂得取捨

第一先認真研究合作協議，做到熟知游戲規則。對於客戶的不講理，我們先要明了我們與她的合作協議里的權利和義務，是否是超出了她的權利范圍，還是客戶提的是有理有據。

這樣就要求我們在簽合同的之前做好大量的工作，法律法規上的，項目細節上的，越清晰詳細越好，把風險降到最低。

第二，端正態度，查找自己公司的原因。認真分析客戶產生這種情緒的原因，是迫於上方的壓力，還是我們的原因造成的連鎖反應。如果是上級的壓力，我們就要和客戶一起用專業的態度去回應客戶上級，幫他解決問題，讓問題有個迴旋的餘地，那麼客戶就自然而然的態度轉變了。不知者不怪，往往很多客戶並不專業，所以往往盲目應對上級，才造成自己被動的局面。如果這種局面是我們造成的，要態度誠懇，拿出積極態度，拿出可行方案，讓客戶看到行動，切實為客戶解決問題。

第三，對於上述方法都不起作用的客戶，我們就做冷處理。不與其爭吵，吵架不是解決問題的辦法。問題總還是要解決，項目還是要推進，我們就以郵件的形式和快遞形式出具聯系單，公司蓋章，告知與客戶。

我們是做工程的，遇到這樣的客戶，這樣的方法屢試不爽。因為只要對方簽收，就意味著已經通知到他，還具有法律效力呢。一般稍大的公司都會回復，平靜下來商量一個可以推進的方案。

第四，對於非常重要的大客戶，我們要低頭，即便是他的蠻不講理，我們也要忍辱負重，靜下心來想想，反復思考一下，是不是我們的人際關系不到位，畢竟我們中國是禮儀之邦，該燒的香還是要燒的，相信人只要做好了，又加上專業的產品和服務，誰還會拒絕呢。

本人一直覺得只要是人總有可以突破的地方。當然，一個聰明的銷售，不是人人可以做的，八面玲瓏，聰明可靠，是所有領導喜歡的。

第五，做生意貴在取捨。對於背信棄義，毫無誠信可言的小人，客戶，公司，勇敢的說NO。堅持原則，保持底線，快樂賺錢，快樂生活，這是不變的尊嚴。

中國是法制國家，勇敢拿起法律的武器去捍衛自己的權利。

常在河邊走，沒有不濕鞋，不要灰心喪氣，沒有垃圾不會成長，人亦如此，公司亦如此。

做好打官司的一切准備，不要害怕，勇敢一點。

以上就是我的一些拙見，希望對大家有所幫助。

原創經驗，感謝閱讀，禁止轉載。

⑨ 如果遇到不講理的售後，該怎麼辦

講理的前提是有理可講!不過現階段很多廠家和商家並不太注重售後服務的工專作。能推就屬推能拖就拖是很多廠商的常態。如果您購買的產品和服務有明確的合同，那麼追究起來相對容易很多。某些口頭約定雖然也算是合同，但是取證難度大。
還有一種情況是：閻王好見，小鬼難纏！如果普通售後人員解決不了的問題，那麼，您可以嘗試向他的上級領導溝通看看。

⑩ 售後遇見不講理的顧客怎麼辦

我是個電商運營人，更重要的，我也是一個普通的消費者，能否站在一個消費者的立場，去做常規的運營，在不影響大的戰略前提下，盡可能的提升團隊服務一直是我的宗旨，且一直不會改變。

現在說下我在日常工作中遇到的不講理的客戶和解決辦法。

上周，一個客戶聯系我們，她買的衣服是咖啡豹紋的吊帶，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核對倉庫和客服，得出的結論是咖啡豹（公司有ERP管理軟體，同時差了下庫存量，相吻合「理論上」是沒有發錯的）於是要客戶照片發給我們的客服，如果發錯了，公司承擔一切快遞費用。客戶拒絕，並且隔日將衣服快遞至公司。三方驗證——我，客服，倉庫。包括辦公室的美工和推廣一起鑒定，是「咖啡豹紋」啊！

聯系客戶，告知這款就是咖啡豹，客戶沒有回復，最後我們將原來的衣服又快遞給客戶了（客戶自己承擔快遞費，並且將快遞費先打到我們的支付寶里）欣然受之……

對於此事，我提出了2個解決辦法，第一個，是否是我們的顏色造成了色差，給客戶這樣的錯覺或者幻覺？拋開客戶是色盲的概率不談，我們有沒有什麼做的不對的地方？美工加強。第二個，我們給客戶提出退款的解決辦法，即全額退款，如果是客戶本身不滿意我們的衣服，找此借口進行退貨，無論何等原因，尊重淘寶的7天退貨，也遵循我們店內的承諾，一定要退！

還一個是昨天發生的事情，客戶說我們的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一時間聯系倉庫，找出產品質檢報告的原版和電子版，發現質量是沒有問題的。同時聯系我們的工廠廠長，得到的答復是，我們嚴格遵守生產的程序，質量絕對沒問題。於是和客戶溝通，是怎麼得出這個理論的。客戶說「我們是這種面料的生產廠家，我找我們的OS看了，他說是假的」並且客戶一再堅持，必須要我們承認是假貨，她可以考慮把衣服收下。
我要客服對她進行回復。「我們是正規的廠家，有正規的質檢報告，如果你們的OS確定我們的產品是假的，請拿出證據，我們願意承擔一切後果」同時也給客戶提出退款的要求，如果您對我們的YY不滿意，可以提出退款，並且第一時間打款到您的支付寶，給您帶來的不便請原諒。後來客戶說，她只是想退款……

男友現在也在我的影響下，去了一家小的淘寶店。本來是做客服的，但是經過我的培訓，現在已經做到了運營。每天我們都會交流很多關於運營方面的，客服管理方面的一些經驗和意見。

也是昨天發生的事情，他們公司是賣家居類的。有一種櫃子，老闆擔心說，如果客戶在裝的過程中，螺絲不夠用或者有殘次品，會影響使用，於是自己掏腰包去買了很多的螺絲，每2個打一個小包，用透明膠粘貼在紙盒箱子壁。一個客戶之前在這里買過一個櫃子，第二次買的時候發現沒有螺絲了，強烈要求公司發給他螺絲。這個人是個偏遠地區的，一份郵費要15元，2個螺絲。老闆提出，可以補2元錢您在當地買吧。客戶要求，必須補30元，否則給差評。最後老闆「一怒之下」花了15元U了份螺絲給客戶。

面對這樣的用戶，我的建議是不卑不亢。能夠提出好的售後的服務固然重要，但是對於原則性的問題，對於客戶提出的無理要求（必須承認是假貨）概不能接受的。

最近，在完善寶貝描述頁面，對於容易造成歧義的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的異議。