㈠ 做好灑店的衛生就是當好酒店的美容師寫作文
他有著一雙小眼睛，鼻樑上架著個黑眼鏡，剪著個蘑菇頭，只要跑的快些，小蘑菇就會飛專了起來，屬活似個降落傘。一副玩世不恭的樣子，怎麼看都像只頑皮可愛的小猴子，做出的一些傻事准會令我們捧腹大笑。
這不，看!令人笑掉大牙的事又來了!這傢伙閑的沒事，就玩弄起他的頭發。呀!不得了了!他居然要剪頭發。為了不讓老師發現，他把數學書豎了起來，拿出一張紙巾往桌上一鋪，便拿起剪刀小心翼翼地剪起頭發來。瞧，他用左手用力把油滑的小蘑菇劉海往下拉，使勁瞪著兩只圓溜溜的眼珠往劉海瞅，右手拿著剪刀咔嚓咔嚓剪著頭發。我心想:「這傢伙膽子可真大!這不是在「自殘」吧?在數學課上竟敢如此放肆!」於是我小聲嚴肅地對他說到:「這是數學課，你認真點!你要是在耍猴戲我就直接報告陳老師!」「哼!我就剪，你怎麼著!愛告就告嘛，我的是關你屁事!」他吐了吐舌頭，一副滿不在乎的樣子「你告啊，告啊不敢告了吧?」那得瑟的樣子讓人看了忍笑不禁。這時陳老師剛好走了過來，「啪」的一聲，半個粉筆手印留在了他的臉上。可憐的他被陳老師狠狠地批評了一頓。
㈡ !急求論文 旅遊企業如何有效地進行售後服務工作
給
對旅遊企業投資與管理的探討
改革開放以後，我國得到了較快的發展，人民的生活水平也有很大改善，旅遊已經成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅遊事業蓬勃發展，掌握旅遊企業投資與管理是發展旅遊事業的重要途徑，在此，我決定淺談我國旅遊企業投資與管理的現狀和存在的問題，提出解決問題的對策，探究旅遊企業合理發展趨勢。
我國改革開放後,伴隨著經濟的迅速發展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉居民普遍開始關注和重視自己的生活質量,於是度假、休閑等旅遊需求急劇增加,國內旅遊的發展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經濟更加深入發展，新世紀的旅遊業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅遊大國邁向世界旅遊強國。中國旅遊業正處於蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅遊業已進入了一個前所未有的大發展。各地的旅遊開發也蔚為壯觀，旅遊公司如雨後春筍般興起，它們紛紛展示自己的優勢，加大宣傳力度，極力吸引遊客，形成了激烈的旅遊市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅遊旅遊企業投資與管理十分必要。
一、我國旅遊市場發展概況
旅遊業正在發展為世界上最大和增長最快的產業之一。中國旅遊市場在21世紀將進一步擴大，其不斷發展的有利條件有：中國豐富的旅遊資源不斷得到開發；旅遊產品結構不斷完善；旅遊企業規模不斷擴大；發展旅遊的大環境逐漸優化，這些都為中國旅遊市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅遊市場：入境旅遊市場將會繼續擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞危機的過去，東南亞、日本的經濟復甦，亞洲客源肯定有較大的發展；歐美遠程客源國來華人數都在不斷增長，在中國國際旅遊市場上，來自歐美的遊客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅遊的潛力顯然很大。出境旅遊市場：中國對出境旅遊的政策是「適度發展」，但中國出境旅遊的發展速度很快，自2000年因私出境的人數首次超過了因公出境人數。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅遊將有一個大的發展，出境的目的地也將由的東南亞國家和地區及近鄰國家擴展到歐美發達國家。國內旅遊市場：20世紀90年代國內旅遊出遊人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出遊率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅遊的發展。假日旅遊的火爆就充分證明了這一點。 發達國家發展旅遊業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以後，旅遊的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近於這一臨界值，說明我國的大眾旅遊時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅遊收入與國內收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅遊與發達國家相比差距很大，入境過夜旅遊人數只及法國的一半，國際旅遊收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅遊業的發展潛力巨大。
中國的旅遊市場正處於轉型階段，與西方成熟旅遊市場相比還存在著很大的差距，而中國旅遊業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，於是在旅遊企業投資與管理方面必然經歷一個由企業初級階段向企業高級階段轉化的過程。雖然整個旅遊行業的管理意識普遍不強管理能力不高，甚至有些地方還沒有旅遊管理意識，有些地方因為政府行為因素造成體制問題、資金問題、利益問題大於管理問題等現象的存在，但我們必須清醒地看到，隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片「狼來了」的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效「對接」，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅遊資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅遊市場，並且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅遊業前景輝煌。
1、消費需求總量迅速增大
據統計2001年我國國內旅遊者為7.84億人次，國內旅遊收入為3522億元人民幣。到2020年我國國內旅遊人次數將達到19.82億人次，大致相當於每個國民一年出遊1.5次，國內旅遊收入將達到30436.6億元，相當於2020年國內生產總值的8.7%左右，僅國內旅遊的貢獻就足以確立旅遊業的支柱產業地位。
2、國民的非工作時間更長
旅遊休閑的機會更多。我國的「十五」規劃綱要已經明確規定：在「十五」期間將推行職工帶薪休假制度，合理調整居民的非工作時間將增至3-4周，這就意味著國民的非工作時間將增至130-140天，閑暇時間的增多勢必為國民創造更多的出遊機會。20年後，工薪階層一年出遊2——3次將成為尋常之事。
3、出境旅遊將成為國民的重要旅遊活動
國民出遊的空間范圍進一步擴大，據世界旅遊組織預測：到2020年，我國的出境旅遊將躍居世界第四位，年出境人數將達到1億人次。隨著消費出境旅遊將從的邊境、港澳、毗鄰國家等近距離的出境旅遊逐漸向中遠程的洲際旅遊轉變，由目前的觀光旅遊逐漸向休閑度假旅遊。
4、旅遊消費漸趨理性化、個性化
「半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅遊」逐漸轉向「追求舒適靜謐」為主要目的的休閑度假旅遊和「體現個性審美」的民俗文化、生態環保、健身等特色旅遊。出遊方式也將從目前「隨團出遊」逐漸轉向自行組織、自駕私家車的「自助旅遊」。
跨入新世紀，旅遊業正逐步由資源進入一個財智新時代。傳統旅遊時代對旅遊業的投入是以資源、資金、設備為主，有形資產起決定性作用；而新時代的旅遊業，投資、管理、營銷、知識、智力、創新等無形資產的投入起著越來越重要的作用。
二、旅遊企業投資與管理的含義
旅遊企業投資與管理是一門理論和實踐相結合的學科，是研究旅遊企業投資決策活動及其規律的科學。它遵循旅遊市場經濟的客觀規律，堅持理論聯系實際，宏觀分析與微觀分析相結合，表態分析與動態分析相結合，定性分析與定量分析相結合，靜態分析與動態分析相結合，定性分析和定量分析相結合，既研究國內旅遊企業投資資金運動規律，又探討國際間旅遊業投資資金來源的運動規律，系統的闡述了旅遊企業投資相關的概念及其應用體系。旅遊企業投資與管理提供了解旅遊投資決策的基本知識、基本概念和旅遊投資的一般規律，為投資主體進行旅遊投資提供發票的理論基本，服務於社會主義市場經濟。
旅遊企業管理是通過、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅遊消費需求為導向，協調各種旅遊經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使遊客滿意，使獲利的經濟和目標。旅遊企業管理的主體很廣，包括所有旅遊企業及宏觀管理的旅遊局。如：旅遊景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅遊部門等等。旅遊企業管理是個人和群體通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。旅遊企業投資和管理是發展旅遊事業，獲得經濟效益的重要環節，旅遊企業投資和管理無疑會對我國旅遊事業的發展有著特別重要的意義。
三、我國旅遊企業投資和管理的現狀及存在分析
社會主義市場經濟體制的建立,要求旅遊企業的生產經營導向由計劃轉向市場,但就我國大多數旅遊企業而言,在投資與管理方面仍然存在許多問題,其主要表現為:
1、盲目削價競爭問題
許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低於成本。從表面上看,通過套匯賺取差額後,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的管理營銷戰略長期進行管理,只會影響旅遊企業的產品形象,損害旅遊企業自身利益。另外,外團降價還會影響國內旅遊收入。例：近幾年來,由於東南亞團隊價格偏低,致使該區潛在遊客減少,旅遊業收入相應減少,旅遊業發展緩慢。
2、忽視售後服務問題,導致遊客流失
現代旅遊企業投資和管理中,旅遊產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅遊者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅遊者心理上、精神上的滿足。這就要求旅遊企業把遊客視作「上帝」並為之服務,否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅遊企業沒有一個較好的旅遊產品售後服務體系,許多旅遊企業認為這根本沒有必要。
3、法制意識淡薄
有的旅遊為旅遊者提供虛假的旅遊服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅遊企業的聲譽,有的甚至冒用其他旅遊企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅遊市場秩序,損壞了旅遊企業形象,破壞了國家的法制,是旅遊企業供需雙方都受到不必要的損害。許多旅遊企業除酒店行業外,大都採用的是承包經營的運作方式,特別是旅行社經營。許多經營者只顧利益而忽視法制化經營。經果造成因旅遊合同未能履行而發生大量糾紛和旅遊投訴。加強法制觀念是我國旅遊企業應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅遊企業和旅遊消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規於不顧,最終只會使雙方受損,並且會破壞旅遊企業的對外形象,嚴重阻礙我國旅遊業的健康。
4、含量低的問題
系統性不強,沒有把技術的優勢充分運用到旅遊企業管理當中去。缺乏高質量、高品位的旅遊投資與管理策略。沒有高科技的旅遊管理支持,會制約旅遊業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅遊企業在經營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互聯網輔助日常業務工作,在信息化高度發展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上發展需要的。
5、追求短期銷售目標問題
很多旅遊企業追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅遊企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅遊營銷管理和規劃了。他們不熟悉旅遊產品策略、旅遊價格策略、旅遊銷售渠道策略、旅遊產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅遊市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什麼旅遊企業管理計劃控制、旅遊企業投資成本利潤控制、旅遊市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對於推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此，大家都知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻並不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里「鼓吹」一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。
6、旅遊市場營銷中存在忽視旅遊形象問題
旅遊形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而管理的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅遊形象提煉出來，通過有效的管理與營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時，由於沒有認真旅遊目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來設計具有鮮明特色和吸引力的旅遊形象，以致於促銷經費花了不少，遊客量卻上不來，旅遊淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅遊品牌了。
四、解決問題的對策
1、要建立行業協會，制定價格標准
使各個旅遊公司都能在規定的價格範圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅遊公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。
2、要積極建立完備的旅遊產品售後服務體系
旅遊產品售後服務體系對於一個長期發展的旅遊企業來說是非常重要的。它應包括:對遊客售後服務滿意程度的跟蹤調查,獲取旅遊者對旅遊產品的要求和意見,針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅遊者建立一個完備的資料庫,以便今後在進行旅遊市場營銷及開發新的旅遊產品時避免主觀性和盲目性。另外,旅遊產品售後服務體系的建立還可以幫助旅遊企業樹立良好企業形象,建立口碑效應,為今後旅遊服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎,這同時也是旅遊業可持續發展的一個重要環節。
3、要注意對從業人員的培訓
在各級導游證當中要加強對法律知識的考核，鞭策導遊人員自覺法律知識，強化法律意識。在旅遊公司經營活動中，旅遊監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅遊市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
4、要注重、手段，促進旅遊事業的發展
運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅遊經營當中，使各個公司連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅遊工作效率的提高。
5、要有長期規劃和發展眼光
注意旅遊企業投資與管理策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅遊者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅遊公司的收益。
6、要視形象為生命，把旅遊公司的形象宣傳作為一項工作目標
要經常利用報刊雜志、電視、電台等媒體，廣泛宣傳旅遊公司和旅遊服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅遊形象大使巡遊、旅遊知識有獎競賽、旅遊攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅遊市場，讓更多的人更加認識旅遊公司和旅遊景點。導游和其他旅遊公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務，讓遊客有賓至如歸的感受，使旅遊市場淡季不淡，增加旅遊收入。
五、未來旅遊企業發展趨勢
1、旅遊業的企業管理問題需要全面整合
需要用一個系統性的來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。這就需要旅遊整合營銷傳播理念（TIMC）在旅遊企業管理領域中的全面應用。美國西北大學教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播（IMC），被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發展，被譽為「帶領跨越21世紀的營銷教戰守策」。整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃的概念，其基本含義是「要求充分認識用來制定綜合傳播計劃時所使用的各種帶來的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷售促進和公共關系，並將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播力最大化。」消費者對一個企業及其各個品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合（包括媒體廣告、價格、包裝、售點布置、促銷活動、售後服務等），整合營銷傳播的目的在於使企業所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者進行「一對一」傳播，形成一個總體、綜合的印象和情感認同。這種消費者建立相對穩定，統一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。因此，將這一超前的全新理念與中國旅遊業的實際狀況相結合，研究一套系統而又切實可行的方法來解決中國旅遊業的市場營銷問題，必將成為我們的旅遊組織與企業制勝市場的法寶。將來政府與企業都需要整合營銷，旅遊業常常被稱為政府主導的產業。政府不僅要主導旅遊資源的開發、旅遊投資與建設，還應該主導市場。這同樣需要旅遊整合營銷傳播理念，很多地方旅遊主管部門，習慣於進行促銷，而很少考慮進行系統的營銷整合，也沒有進行中長期的營銷規劃。我們認為，這是較初級的市場化運作。從長期、持續、有效的原則來看，政府應該主導市場的整合營銷。
運用旅遊整合營銷傳播理論，政府可以編制3-5年的旅遊營銷規劃，以此指導省、市、縣區域旅遊營銷體系的建設，並實現營銷定位的長期性與分階段實施。運用旅遊整合營銷傳播理論，政府也可以制定年度營銷計劃，以次取代現有的促銷計劃，使計劃具有更系統的整合效果，達到更高的營銷效率。企業進行旅遊管理，則更需要旅遊整合營銷傳播理論。無論旅行社、景區景點或賓館飯店，整合營銷傳播都是最的營銷武器。通過的市場定位和形象定位，充分運用產品改進和渠道調控的技術，整合所有傳播渠道，可以實現企業高速發展。
2、大力營銷
凡利用互聯網進行的管理工作，就可稱其為互聯網管理，管理和營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網管理更為管理與營銷各要素帶來新的形式與。也就是說，在管理和營銷工作中利用了互聯網。互聯網管理起源於90年代末期，歐美的一些率先利用全球網路（互聯網）為平台展開旅遊企業管理活動。九十年代末興起的互聯網技術對傳統管理形成了巨大的沖擊，並構成「21世紀管理領域的創新焦點」。
2002年的網路管理領域並沒有發生什麼驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網路管理環境正在悄悄地發生變化，主要表現在：一方面，網路管理基礎環境進一步發展，上網用戶數量繼續保持快速增長的勢頭，據調查，截止到2002年6月30日，我國上網用戶人數已達到4580萬人，年底有望突破6000萬人，互聯網用戶數量僅次於美國，居全球第二；有利於網路管理和營銷的發展。 互聯網管理和營銷的優勢實質在於它的信息流的優勢：高速即時，互動，全球性全天候，私人性。互聯網通過將貨幣流和部分物流（比如軟體）轉化成信息流，將互聯網營銷的優勢擴大，並通過信息優勢提高傳統商品的流通效率和降低其流通成本。互聯網管理和營銷在信息流方面的優勢是傳統管理所難以替代的。
我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低投資產品的成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料製造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網路商城的空間可以無限擴張，裡面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，並訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本。旅遊企業管理和營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。
3、互聯網管理和傳統管理需要緊密結合
從發展趨勢來看，互聯網管理的實施是必然的。但互聯網管理和傳統管理只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。但現實中，企業在實施互聯網管理時應該根據企業當時的外部環境和內部情況，比較互聯網管理實施的投入成本和收益，以決定是否採用互聯網管理，多大程度上採用互聯網管理，如何將互聯網管理與傳統管理結合起來，揚長避短。互聯網營銷還存在著很多弊病，比如付款方式、郵件瀏覽率低等，所以說互聯網管理和傳統管理需要緊密結合只有這樣，才能更好地發展企業管理，從而促進旅遊市場的繁榮興旺。
綜上所述，我國旅遊事業蓬勃發展，現在進入到管理主導的旅遊業必須用先進的旅遊企業管理方法來武裝自己。從而促進中國旅遊業迅速朝健康有序的軌道高速發展。中國加入WTO使中國的旅遊企業融入世界旅遊市場競爭當中，這就要求我們更要積極地管理旅遊企業，把現代先進的旅遊企業投資與管理理念引進中國旅遊事業，整合營銷傳播已經被認為是二十一世紀致勝市場的關鍵，我們一定要將這個先進的理念與中國旅遊業的實際情況緊密結合起來，運用整合營銷傳播理論，大力發展網路營銷，同時要加強網路管理與傳統管理方式的結合，促使中國的旅遊市場渴望盡快走向成熟，為我國實現2020年旅遊發展目標，全面建設小康起到推動作用。
㈢ 酒店客房如何為顧客提供高效優質的服務文章
隨著市場經濟的深入發展，旅遊產業的興起，社會需要大量熟悉酒店、餐飲企業管理方回法及運作方式答，具備較高服務技能與管理水平、具有良好職業道德的高技能人才。本專業培養德、智、體、美、勞全面發展的，具有酒店管理、酒店服務等基本知識，熟悉旅遊行業現狀，具備旅遊服務技能，酒店各崗位服務技能、企業基層管理能力、社會交際能力，面向高星級酒店（賓館、酒店）及餐飲企業管理、服務第一線的具有良好職業道德的高技能人才，能較好的滿足酒店管理、服務的需要。
㈣ 寫一篇關於迎進博提升酒店會務服務質量文章
隨著酒店業的不斷發展，市場競爭的不斷加劇，各酒店為提高經濟效益，對自身的客源市場也在不斷調整。會議已成為酒店的一個重要客源市場，會議帶來的收入已成為酒店經濟效益的增長點。要想做好會議客源市場，酒店的會議服務是關鍵。因此准確、細膩而嫻熟地把握好會議服務的三環節——會前服務、會中服務和會後服務是做好會議服務的根本。 一、會前服務1、要有精明強乾的會議服務銷售骨幹。會議銷售骨幹不僅要了解和熟悉本酒店的設備、設施與內部運作程序，具有相當的溝通能力，能夠正確靈活地運用酒店授予的權力，而且隨機應變地運用談判技巧，促使洽談獲得成功。2、銷售洽談要有誠意及耐心。會議銷售人員與會議組織者交談時，要尊重對方的要求和意見，特別是對方將本酒店承接會議服務的條件與其他酒店比較時，要善於傾聽和理解，然後以得體的方式提供本酒店的特點和以往成功接待會議的詳細情況，加強相互間溝通。往往承接一個會議不是一次就能談成功，會經過多次交涉，因此會議銷售人員要有充分的耐心，直至洽談成功。3、談價格先要贏得客人的信賴。會議組織者在洽談中往往首先詢問價格和優惠政策這類問題，會議服務銷售人員應極力避免價格成為客人選擇的第一條件。銷售人員在洽談中要有意識地摸清客人的心理價位。若差距不大，銷售人應撇開價格，與會議組織者講座會議的策劃，介紹酒店會議服務的特點，讓對方感到酒店是把服務放在第一位，盈利放在第二位的，只有客人相信酒店能提供優質服務，才有合理的價格可談。4、參與會議的總體策劃。各型會議的前期准備是非常重要的。酒店會議銷售員面對的會議組織者可能是有經驗的，也可能是沒有經驗的，這就要求酒店的銷售員必要時提供延伸服務。如會程的安排以酒店會議接待的經驗來看是否合理，可向會議組織者提供參考意見和建議等，協助會議組織者圓滿完成會議計劃。5、認真做好「預訂書」和「計劃書」。關於會議服務的所有安排和要求，均要以「預訂書」或「協議書」為准。在「預訂書」中要明確會議的各項要求，任何修改和調整都必須通過雙方的確認書予以確認洽談等，酒店方必須把向客人作出的承諾一一詳細記錄，以此制訂詳細的「計劃書」即「接待計劃」，每項承諾誰負責、何時完成，均要落實。 二、會中服務1、會中期間，酒店應有專人負責與會議組織者溝通、聯絡，及時跟進確保會議服務的統一指揮和協調。2、會議期間，酒店的會議聯絡員要有極強的組織能力，能有效及時地處理會議中的緊急需求
㈤ 作文 淺談售後服務
[作文 淺談售後服務]在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務，作文 淺談售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
1，售後服務是參與市場競爭的尖銳武器
隨著科學技術的飛速發展，幾乎所有行業相繼都出現了生產能力過剩的狀況，當然也包括各行各業的售後服務方面，都面臨著強勁的競爭對手。各企業生產產品在功能與品質上極為相近，品牌競爭質量差異越來越小的情況下，價格大戰已使眾多企業精疲力竭，有形產品的可比性越來越小，企業只有詢找無形服務來進行差異化競爭，所以說優質的售後服務是企業確定市場定位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器。
2，售後服務是保證消費者權益的有力保障
企業向消費提供經濟實用、優質、安全可靠的產品和售後服務是維護其本身的生存和發展的前提條件，雖然企業尋求差異化售後服務的水準越來越高，但是要做到萬無一失目前尚無良策。由於消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種產品的問題時有發生，再優秀的生產企業都不能夠保證決定沒有錯誤發生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售後服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑，高中三年級作文《作文 淺談售後服務》。因此，我們可以說，售後服務是保證消費者權益與利益的最後防線，是解決企業錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。
3，售後服務是提高顧客滿意度和忠實地的有效舉措
消費者對產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者更多的體現了消費者對產品功能質量的需要；後者則更多的體現在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包裝、和諧完善的服務過程，及時周到的服務效果等。隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現時高速發展的市場經濟環境下，企業要想長期盈利走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售後服務是企業長期發展，最終走向成熟的有效措施之一。
我們應該提高醫療器械的售後的服務，以達到我們企業與顧客雙贏目標的實現……
高三:15994220544
㈥ 如何做一名合格的酒店人員作文
好好工作,先理清自己的分工,虛心向老同志學習,在做好本職工作的基礎上協助他人做好相關工作。
㈦ 作文，如何做好酒店員工800字作文
今日翻出了大姐夫7年前送給我的一本書《如何做一個優秀的員工》。我是一個做計算機技術的人，對我來說年前的東西是落時東西，沒有什麼價值的。但是看完這本書發現有些東西永遠不會落實。真是後悔自己沒有早點認真的讀完這本書。一直懷揣這一個當老闆的夢在工作，從第一天踏入職場就是這種心態。這是浮躁的表現。懷著這種心態工作導致對任何工作都不完全放在心上。總是覺得自己的將來不屬於現在的工作，總是抱著過渡的態度在工作。因為這種心態錯過了多少值得自己去拼搏的工作。想想都覺得後悔。
但是天底下沒有後悔葯吃。為此寫下此文警示自己。希望以後可以改正錯誤，踏上正途。不想當將軍的士兵不是好士兵，不想到老闆的員工就不是好員工嗎？我覺得值得商榷。呵呵。想在就分享一下我這幾天的心路歷程吧。首先認識到的是，企業內不能存在辦公室政治。這個東西可以害死一個大型企業，更不用說剛起步的新公司。
在企業里拉幫結派，建立自己的親信群的行為再愚蠢不過了。特別是通過建立共同的敵人來拉攏自己的親信可以說是一個最最愚蠢的行為。再你拉攏親信的過程中贏得的是你的民心，但損失的是企業的團結的工作氣氛。當然這種行為真正能拉攏來的只是一些沒有自己主見，不懂得自己判斷的人。這種人即使拉了公司大多數的人也一定要除去。
今天，我讀完了《老夫子》漫畫中的「兩個面貌」，我懂得了錢能使人在同一個地點，對待同一個人有兩種前後相反的態度。
老夫子在沒錢的時候，經理對他是天天責罵，有一次，老夫子對經理說：「我准備辭職。」經理傲慢地對他說：「好呀，我正想炒你魷魚呢！老夫子說：「我可能中了頭獎大馬票，請您看一看。」經理接過一看，傻了眼，半晌，經理的態度180度大轉彎，忙起身，對老夫子又是點頭又是哈腰，並說：「恭喜，先生，請問閣下大人能否向小公司投資？」
經理態度的轉變，是因為錢的作用。其時這種人在社會上也有，他們滿眼都是金錢，是可悲的。
㈧ 超市服務員如何做好服務的作文
穿著簡抄單明快，最好上身是襯衣，下身牛仔褲，不用說自己以前怎樣，多介紹一下自己，說出自己能勝任這份工作的亮點，比如細心，有耐心，善於學習發現，有團隊合作精神，能服從上級命令，服從調配，吃苦耐勞了等等。最主要的是自己對待他人的態度，也就是顧客是上帝，強調自己的服務意識。 祝你面試成功！
㈨ 作文怎樣當好一名服務員怎麼寫
剛到酒店，和媽媽順著圓弧狀的樓梯，爬到二樓自主餐廳，只見一架黑色的三角鋼琴上盪漾著動聽的鋼琴曲，別致的桌椅透露著幾分典雅，一個美麗的橢圓形邊上羅列了很多美食，比如水果、麵包，還有粥和色、香、味俱全的小菜，我和媽媽拿著盤子，開始選餐，突然，媽媽興奮地說：「晨晨，你當我的服務員吧，讓老媽感受一下女兒服侍是啥感覺！」我一驚，點點頭，欣然同意了。
媽媽坐下，說：「你去給我夾些臘肉，還有青菜，加點火腿腸和麵包，記著要弄得好看些哦！」天哪，媽媽這么難「伺候」，我笨拙的給媽媽做著拼盤，媽媽卻說：「晨晨，怎麼弄的這么不好看，沒食慾。」好不容易把媽媽服侍好了，胡亂給自己夾了些就開始吃了，媽媽又說：「晨晨，去給媽媽盛碗胡辣湯吧！吃這些東東有點太幹了。」我急忙捧著小碗，用勺子舀起胡辣湯，倒進碗里，這碗口太小了，被我呼啦啦的倒在外面了一大堆，無語呀，誰讓我沒有真正的盛過飯呢？真是羞愧呀，這么大了，連碗湯都盛不好！
想想自己在家裡吃飯，每次都是爸爸媽媽將飯盛好才叫我吃飯，我什麼時候為他們盛過飯呢？從今以後，不能光「說」不「練」了，得從小事做起。
媽媽喝完了胡辣湯，說飯後想喝杯水，又讓我去給她倒杯紅茶，我拿著杯子，顫顫巍巍的拿著沉甸甸的茶壺，旁邊的一位服務員阿姨看我有點吃不消，趕緊來幫忙，道了聲謝謝就端著紅茶給了媽媽，看著媽媽捧著茶杯悠閑的品茶樣子，我特別的開心。才發現自己的盤子里早已所剩無幾，看我，很照顧媽媽呢，都忘了自己，趕緊慰勞慰勞自己吧。
我夾了些自己想吃的東西，剛剛放下，媽媽又說：「晨晨，你給我夾點水果吧。」我還沒有吃到一點東西呢，嗚嗚嗚，我端著盤子，給媽媽夾了水果，媽媽開始吃，我趕緊給自己接了杯牛奶，媽媽又說：「晨晨，你忘記在我的紅茶里放糖了，照顧不周哦！」我趕緊去給媽媽拿了一小包白砂糖。
㈩ 以如何做一名優秀的售後服務員寫一篇英語作文
A,polite,treat the customer patience,enthusiasm,good taste ...describes the various meets
Second,the "guest is always right" This is the quality of the service staff of an iron principle that every effort to provide the most enjoyable for guests.
Third,do a good job catering service work,passion initiative to meet the legitimate demands of customers,do not undergo a guest.
Four,solidarity comrades,upright style,concerned about the collective,protect public property