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賣產品後如何做售後服務

發布時間:2021-02-24 14:14:39

㈠ 如何做好產品的售後工作

1、經銷商要建立顧客檔案。
2、經銷商應代表專賣店及公司及時走訪顧客。
3、產品賣出去的第三天,一定要給顧客打一個電話,目的是解決顧客是否使(食)用產品的問題。

㈡ 微商如何做好售後服務

一、提高客戶的滿意度:大家想想看,客戶買了產品之後是不是要告訴他使用過程中要注意什麼,會出現什麼反應。如買了我們的乳膠枕,使用過程中會有感覺高了的現象。如果我們不提前打好預防針客戶出現問題肯定過來投訴,就算你這時候再去說明白,客戶也有可能認為你是在做解釋。出現問題之前說清楚那是服務,出現問題後再說,那是解釋,是借口。客戶會滿意嗎?肯定不會。所以完善的售後服務能提高客戶滿意度,這是第一個作用。
二、增加重復購買:客戶對你的產品效果認可,而你又時不時的去跟進客戶的使用過程,那客戶產品用的好是不是還會要繼續購買呢?售後服務第二個作用就是能讓客戶重復購買你的產品。
三、轉介紹:他覺得你這個產品好,對你也很認可,那是不是會跟身邊的朋友說,如果剛好身邊的朋友需要,那麼在無形中就給我們轉介紹客戶了。
四、發展代理:客戶用得好,身邊也很多朋友在用我們的產品。那麼,我們招他來做代理是不是很容易,而且做好的代理都是從客戶當中來的,大家認同嗎?
五、提高影響力:不做售後服務經常會出現一些反口碑客戶,這些客戶其實不是因為產品不好,而是使用方法不當導致的。這樣的客戶比較多的話,那對我們打造產品影響力是非常不利的。如果顧客買了你的產品之後,你不聞不問,買之前也沒有溫馨提示。比如說:我們的乳膠枕,一邊高一邊低怎麼使用,會出現什麼情況?有些客戶習慣睡枕頭低,覺得乳膠枕高了不習慣。那是正常現象,使用一到兩個星期慢慢會習慣,而且乳膠枕高對頸椎、睡眠等等,都有很好地幫助。如果做到產品跟蹤,售後服務到位的話,不僅不會出現反口碑客戶,還能讓客戶為我們做宣傳。

㈢ 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽,不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題,聽出顧客真正的用意,看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動,導致表達能力不是特別好,也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見,當他傾訴完了之後,再平和地幫助顧客解決問題,減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決,不能只是口頭上的應付,不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重,說明我們在認真地對待他們的問題,體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象,減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好,能夠滿足顧客提出的要求,顧客對你的滿意度就會不斷提高;反之售後服務工作做得不好,滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品,有利於進行口碑宣傳,對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題,讓顧客不滿,首先要誠懇地向客戶表示歉意,並表示會在盡快幫客戶把問題處理好,提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況,也要向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內,再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務,可以讓顧客在購買時有保障,讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。

㈣ 為什麼要做售後服務,如何做好售後服務

任何產品都不能做到無瑕疵,所以為了解決產品售出後出現的問題,就需要售後服務。

㈤ 網上如何賣東西 做好網店的售後服務很重要

在此建議開網店的賣家可以這樣做客服:

首先、就算是好評我們也要給人家一個回復,盡管我們的買家只給我們留下短短幾個字,我們也要適當地進行回復哦。有很多開網店皇冠級別的一個賣家,他們每天都是忙到半夜,就是因為人家一直堅持回復所有給自己店鋪好評的顧客哦,而且回復的字字都顯示出了賣家的關心、認真負責,以及好態度。

其次、我們開網店一定要及時跟蹤貨物,還有及時通知客戶注意去收貨,要是運輸過程中有什麼意外情況的話,我們也要及時去了解,並且給買家一個情況說明,你可別以為發貨完後就沒自己什麼事了,快遞跟我們也很有關系的,而且你這樣做也是避免有差評的存在。

然後、要是我們的物品在運輸過程中有損壞,那麼我們也要適當地給買家一些補償。我可以舉個例子,有個皇冠賣家,他開網店賣的是陶瓷,所以他遇到好幾次這種情況,買家在收到貨後說有破損,該賣家全部一一退換,雖然他的虧損挺大,但是沒有影響到自己店鋪的信譽,最終還是受到更多顧客的青睞。

接著、開網店注意維持客戶適當的關系哦,這里指的不是過度關心人家,你只要穩定你和顧客之間的關系即可。要是你把自己的老客戶都加好友,並為他們專門設一個組的話,在你閑下來時就給他們發送一些促銷的活動信息什麼的,不管對方是不是有回復,都會給你帶來很好的效果哦。還有平常過節什麼的也可以發個信息問候一下,這些都是可以堅持做的。

最後,在貨到以後要及時和買家聯系,你可以問問收到的情況怎麼樣,是不是滿意,是否有破損的現象等等。這種先發制人的方法會給你帶來更多好評的,而且要是真的有什麼問題不滿意的話,因為我們是主動去問詢的,所以氣氛也會好很多的,不會導致有更加惡劣的情況發生哦。當然我們開網店要認真去對待退貨以及換貨的事情,每件商品在寄出前都要仔細檢查無誤後再進行包裝。

㈥ 怎麼做好售後服務:推銷後的推銷

對推銷員來說,提高業績的秘訣除了經驗、知識、技術之外,還有最重要的一項「擁有許多優秀的准客戶」。

所謂「巧婦難為無米之炊」,盡管是推銷界的能手,一旦缺乏有力的准客戶,還是不容易維持好業績。反之,即使是資歷短淺的新手,只要擁有許多優秀的准客戶,一樣可以獲得高業績。

為了確保准客戶的數目,必須格外重視售後服務。一般而言,愈是有能力的推銷員,客戶人數愈多,且都能保持良好的人際關系。這兒所謂的「人際關系」,並非指親密的人際關系,而是指使客戶得到滿足的一種關系。何種關系最能使客戶滿足呢?別無其他,就是周全的售後服務。推銷員之所以要做好售後服務,說穿了,是希望客戶能為自己介紹新的准客戶,換句話說,做好售後服務,最大的好處在於「客戶會帶來客戶」。

不願做售後服務的推銷員,理由大多是不想聽對方抱怨什麼。然而這么想是自私的事,畢竟客戶買了你的東西,給予你莫大的好處,你怎可得了便宜還賣乖呢?此外,產品本身確實好,客戶絕對不會埋怨什麼,只有品質不佳的產品,才會招致怨聲載道。如果你不為顧客去做售後服務,豈不表示對產品沒有信心?

一流的推銷員都深知這項道理,所以,他們勤於做售後服務,藉以獲得客戶的信任,並且滿足對方的需要。

客戶的心理一旦獲得滿足,他們就會成為你最有力的事業夥伴,他們會把你產品的好處告訴朋友,甚至還會把准客戶帶到你面前來。於是,售後服務就不只是贏得信賴而已,還是幫助自己提升業績的最佳手段。

售後服務既是促銷的手段,又充當著「無聲」的宣傳員工作,而這種無聲所達到的藝術境界,比那誇誇其談的有聲宣傳要高超得多!一個企業只要善於發掘,就能領略那「無聲勝有聲」的藝術佳境的妙趣。

當今企業的競爭中,售後服務是一項不可有任何忽視的重要內容。事實上也正是如此,一般來說,在質量、價格基本相當的商品中,誰為消費者服務得好,誰就賣得快,賣得多,誰就能佔領市場。

對於售後服務工作歷來有兩種態度和做法。一些人認為這是關系企業生死存亡的大事,所以,總是千方百計地去搞好各項售後服務,從而贏得了「回頭客」,生意越做越興隆。也有一些人認為,商品一經售出,便形成企業囊中之財,再去提供服務不僅是企業的額外負擔,而且還白白浪費人力和金錢,於是還一直奉行著「當場看清,概不退換」的格言。更有甚者,在一時耐用消費品暢銷的情況下,還打歪主意,靠廣告大吹大擂,把不合格的商品送上市場,當消費者上當受騙強烈反映時,或是推託一番,或是不予理睬。

㈦ 如果有人賣完產品總發信息做售後怎麼辦

可以給他屏蔽吧 或者直接刪了這樣不是更好

㈧ 新手怎麼做好賣貨和售後服務呢

作為一個銷抄售員。要對襲自己的商品非常的熟悉。功能,材質。好壞等都要了熟於心。並要區分出同種商品之間的區別。在和通過和客戶的溝通。了解客戶的內心對商品的要求是什麼?如果讓客戶,心裡滿意。貨就好賣。貨品如果出現質量問題。盡量給直接更換。這樣對客戶的積累是有很大幫助的。

㈨ 已經把產品賣給了顧客,接下來該怎麼去做售後的電話訪問

在賣出的寶貝裡面,他的旺旺下面有個名字。吧你的滑鼠放在上面然後會有一個小框框出來
點擊查看收貨地址。裡面有買家的電話。打那個電話就行了。

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