⑴ 如何解決跨境電商海外售後的痛點
速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。
⑵ 海外售後服務工程師
一年3套往返機票、年休假等額外回報。而且，選擇技服有極大可能會被外派。華為專的薪酬文化是屬工資+年終獎+分紅，其中、離家補助、伙食補助，除了以上都可享有的三類外，還有艱苦補助，又以年終獎和股票分紅為真正有誘惑力的地方。
而在海外，具體的就要你自己去衡量了。
華為的價值觀是「以客戶為中心」，因此在華為，客戶的聲音和需求是被認為最需要關注的，技服人員就是直接面向客戶的一線，這樣也就直接導致了薪資向與客戶打交道的一線人員傾斜。
但是可以告訴你一些華為薪資構成情況無法直接告訴你誰高誰低，畢竟針對性太強了，而這些額外補助能滿足絕大部分員工在海外生活得相當好。這也是為什麼外派幾年的員工回國後可以輕易考慮買房並贏取白富美的原因
⑶ 國外公司如何在國內設立售後服務中心
可以在國內投資設立一家外資公司，來做產品的銷售和售後服務！
也可以在國內成立一家代表處，但是這個代表處只能做業務聯絡用！
⑷ 如何開展國際業務!
隨著我國外貿行業改革的日益深入， 專業外貿公司所面臨的形勢已發生了巨大變化， 具 體表現在： 外貿經營主體極大地拓寬了， 外貿經營內容已徹底打破了過去那種單一的產品出 口格局，國家對外貿行業的政策保護日趨減少，競爭日趨激烈。根據國家制定的「大經貿」 戰略，外貿行業今後發展方向應是各項外經貿業務（對外貿易、利用外資、對外承包工程與 勞務合作、對外援助、對外投資及其他國際經濟技術合作業務）互相滲透與融合，實現商品 貿易、技術貿易及服務貿易的有機結合和協調發展。對於專業外貿公司來說，充分認識並主 動發揮外經貿業務相結合的優勢，在堅持主業的前提下，積極開拓外經業務，不僅有助於其 開辟新的經濟增長點，而且對其自身的外貿業務也會起到很好的推動和促進作用。自 1997 年以來， 我們中國抽紗山東進公司在開展外經業務方面做了一些有益的嘗試， 取得了一定的 成效。 本文擬結合對公司一個海外投資項目選定過程的具體分析， 談談對專業外貿公司開展 外經業務的一些共性因素的認識。 1997 年 4 月，根據對各方面情況的分析，我們初步選擇以在地處南亞的孟加拉國搞實 業項目作為外經業務突破口，逐步完成了市場分析、尋找合作客戶、洽談選項等工作；10 月派出考察小組，帶著針織、抽紗兩個項目做實地考察、論證，確定了與客戶合作在孟建抽 紗廠的意向，並完成了項目可行性研究報告；1998 年 2 月，向外經貿部報送了申請使用多 種形式援外專項資金搞此項目的有關材料待批。 作為一個專業外貿公司， 我們選擇在此地搞 此類項目的原因主要有以下幾點。 進入 20 世紀 70 年代以來， 國際間掀起了海外投資和跨國經營的浪潮， 不僅發達國家熱 衷於此，發展中國家也積極從事跨國經營，我國企業跨國經營雖然發展較快，但與發達國家 相比也還存在一定的差距。跨國經營在繞開貿易壁壘、開拓國際市場、滲入區域經濟集團市 場等方面具有其他形式難以替代的功能， 我們要參與國際競爭， 就必須積極穩妥地發展跨國 經營。 縱觀世界各國企業發展跨國經營的一般規律，基本可分為四個階段： （1）輸出型企業階段，通過貿易代理商出口商品和勞務； （2）國外銷售階段，企業直接尋求貿易夥伴，並逐步在國外建立銷售公司，乃至建立世 界范圍的銷售網； （3）國際型階段或國外生產階段，由於商品出口受限，企業開始在國外建立生產機構； （4）跨國公司階段，企業以世界市場為基準，追求全球總體戰略。 綜上所述，跨國經營一般都是以商品出口、海外營銷網形成，通過生產基地國際化以及 跨國經營的梯度逐步推進。我國抽紗、紡織品一直是傳統出口產品，是率先面臨和參與國際 競爭的產業，對國際市場有較高的依存度，具有較強的國際競爭優勢，產品在國際市場上有 較好的需求基礎，建立了一定的海外營銷網路，擁有國際營銷經驗，所以，這應是我國發展 跨國經營的首選產業。 中國抽紗山東進出口公司作為專業外貿公司，經過長期經營，已具備如下優勢： （1）建立了一個遍及世界 40 多個國家和地區的客戶網路，並在部分地區設有海外機構。 （2）擁有一批精通國際貿易、金融及企業管理的專業人員和多語種人才。 （3）在傳統商品的設計、生產、質量檢驗、倉儲運輸諸環節擁有一批精通業務的專業人 員。 （4）在省內與數百家生產廠家保持著密切的合作關系，並擁有 19 個自屬企業、15 個中 外合資企業，與牬牥余家生產企業實行參股聯營。 （5）公司所在地———青島及其腹地山東省擁有較為雄厚的工農業基礎，勞動力資源豐 富。 （6）公司前幾年曾在抽紗、紡織印染及服裝等行業搞過外經項目，如招商引資、海外辦 企業並吸收國內勞務、向境外派遣技術培訓研修生等，通過這些項目，積累了一定的經驗， 培養了一支外經工作隊伍。鑒於擁有上述有利條件，我們應該據此去開展外經業務，而不必 （也不應該）在陌生領域以己之短去與別人競爭。 首先，我們明確了如下指導思想：配合公司主業，在與之相關行業范圍內，把著眼國際市場 與我國經濟發展的產業政策相結合，近期利益與長遠目標相結合；以國際市場為導向，以實 業項目為基礎，並以此帶動勞務及產品出口，向實體經營型發展，實現外經、外貿業務互相 推動和促進，為公司開辟新的經濟增長點，謀求長遠發展。 在明確了外經工作指導思想後，我們還制定了相應的經營策略，內容有：（1）立足自 身優勢，加強同國內相關產業的聯合，以確定協作單位的方式建立項目實施合作關系，形成 群體優勢，輔以建立國內勞務基地，以保證外經業務的順利開展。（2）利用現有的資源開 展業務。（3）搞好建章立制工作，加強業務管理，防患於未然。（4）努力協調好與政府及 社會各方面的公共關系，為業務發展創造良好環境。（5）兼顧國家、集體和個人三者利益， 爭取為國家多創外匯，提高企業經濟效益，增加勞務人員個人收入。（6）嚴格執行國家有 關政策，合法經營。（7）認真貫徹「平等互利、講求實效、形式多樣、共同發展」的四項 原則和「守約、保質、薄利、重義」的經營方針。 在此基礎上， 我們又對公司主營業務的市場情況進行了分析。 我公司主營抽紗品和相關 原材物料的進出口業務， 產品主要出口歐美市場， 但這些國家對中國產品的進口加以嚴格限 制， 使我們對這個大市場的出口業務受到很大制約， 而來自其他一些發展中國家的同類產品 則基本不受限制，其原因主要是生產能力有限、水平不高及出於政治關系需要。其他一些對 中國產品不設限制的市場（如中東、拉美和非洲等地區），則需求價格低廉的產品。由於我 國出口產品的價格水平正隨著人民生活水平的不斷提高而日益增高， 越來越不能適應該市場 的要求， 逐漸被來自其他發展中國家的低廉產品擠出市場， 但中國企業目前所擁有的生產設 備和技術水平對這些國家來說， 還是比較先進和適用的， 若能將之用於在這些國家舉辦實業 項目，則可發揮我們現有資源的優勢，使我們能以國際市場為目標，在全球范圍內尋求和進 行資源的優化配置，形成最有競爭力的產品和服務，在需求最旺盛的市場上銷售。從客觀上 分析， 這種設想是具有現實可行性的， 因為中國目前正處於產業結構調整時期， 很多產業 （包 括抽紗、紡織類）生產能力過剩，但產品還能在海外找到銷路，這些產業可以採用轉移投資 的辦法，到海外繼續生產，中國政府對此大力支持；在海外投資方面，外貿企業可以和生產 企業進行合作，外貿企業了解市場，有渠道和經驗，生產企業有生產優勢，這兩種優勢結合 起來，其發展潛力將是巨大的。 基於上述分析，我們確定了主攻方向：從這些分布在南亞、非洲及拉美的國家中選擇有 一定生產基礎和條件的地點，與條件合適的客戶進行合作，以舉辦抽紗、紡織類實業項目帶 動各項外經貿業務的互相滲透與融合，以期達到迂迴打入目標市場，鞏固、發展公司主業之 目的；與東道國客戶合作，既可節約資金投入，減少投資風險，又可幫我們協調好與當地有 關各方的公共關系，有利於項目的順利進行。 在考慮項目的區位選擇方面，我們認為，與非洲、拉美諸國相比，南亞諸國與中國地域 相鄰，文化傳統上也有認同性；同時，有著數十億人口的南亞次大陸一直被認為是繼中國之 後的又一待開發的廣闊市場， 這里擁有豐富而廉價的勞動力和蒸蒸日上的民族工業， 這些都 是吸引國外投資、合作的有利條件，其中孟加拉又以其穩定的政局獨樹一幟。恰在此時，省 外經貿委下發了關於開展對孟加拉國投資貿易合作項目的通知， 由此我們有針對性地尋到一 家實力較強的孟方客戶， 在接觸和商洽過程中又逐步加深了對孟加拉國情況的認識。 孟加拉 國是我國多年來的主要受援國，兩國的政治、經濟關系很好；孟加拉國政局多年來基本保持 穩定，與周邊國家關系良好，居民中多數信仰伊斯蘭教，社會環境較為理想；曾長期為英國 殖民地，受其影響，經濟立法較健全，且通用英語；政府從牳牥年代初就實行旨在吸引外資 的開放政策，投資環境較好。在後來的實地考察中我們又了解到：孟加拉國產品銷往歐洲、 美國和日本可享受普惠制待遇，當地有加工綉品的綉工社會基礎，但無抽紗品出口記錄，由 孟向歐美市場出口抽紗品無配額限制， 當地具備生產抽紗品所需的原材物料， 且生產成本比 中國低， 合作客戶在孟社會基礎較強， 能協調好與當地有關方面的關系。 對上述情況的掌握， 使我們解決了外經項目的區位選擇及產業選擇問題。 經與客戶反復協商， 雙方達成了在孟建 抽紗廠的合作意向。 關於專業外貿公司在開展外經業務時須考慮的因素,筆者認為應主要從以下幾方面著 眼:(１)解放思想。當前,相當多數的外貿企業未擺脫傳統計劃經濟體制下形成的思想束縛, 多多少少地將自己的經營發展方向限於外貿進出口、 單純勞務輸出等傳統領域。 企業經營的 核心在於提高經濟效益,其根本措施就是對其所有的和可以支配的資源,根據市場需求進行 最優化配置,這就是外貿企業應當實行大經貿戰略的決定性原因。(２)明確指導思想。應搞 清自己為什麼要開展外經業務、 如何看待它在企業總體業務中所佔位置、 其發展方向和目標 何在等問題。 (３)制定相應的經營策略。 (４)對自身實力及市場情況要在客觀分析的基礎上 准確定位,樹立目標,尋求商機。 (５)對國內基礎性建設工作和市場開拓工作應「兩手都要抓, 兩手都要硬」。(６)廣納真正有能力、有事業心的人才從事此項工作,在對其使用方面要責 權利三者結合。(７)切忌急功近利,盲目行事。
⑸ 關於海外售後的重要性你了解嗎
一般企業的售後率至少都有5-6%，以現在最火的電商平台比如亞馬遜，內ebay這些，電子產品或者其容他某一些品類的產品可能退貨售後率會更高如果把這個5-6%售後中3%轉換成凈利，那企業不就是從原來的凈利再增加3個點嗎
有一篇網路經驗帖子分析挺准確的，可以看看什麼是海外售後？
⑹ 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
⑺ 海外售後服務工作怎麼樣
不知道你是屬於那個行業的，現在中國在海外有很多建設項目，到國外版做工程師的權好處是：
開闊眼界，體驗國外生活，更多的提高業務能力機會，有商機（如果你想在海外尋找掙錢機會的話）。
缺點是：長期離家，工作中獲得幫助的機會少，有可能水土不服，語言障礙，如果你的性格不是很open的話會感到孤獨。
要說發展嘛如果你能利用好機會提高自己的技術水平，語言(外語)能力，通過處理索賠提高現場經驗的積累是有機會成為國內企業駐外服務部主管的，現在大型企業向海外擴張很快，人才及其缺乏。
⑻ 外貿企業都是怎麼做海外客戶的售後服務的，有什麼相關的書么
一般都是委託商品進口國所在地的經銷商兼做售後服務，或者直接派人到進口國開設售後服務網點。外貿公司一般沒有能力做售後服務，商品的售後服務都是由生產商經營的。
⑼ 設備出口後 技術及售後服務如何操作
設備的出口有兩種情況:一種不包括售後服務,報價僅僅是設備本身;另一種包括專售後服屬務,報價時要考慮售後服務的價格,可以單獨列清楚售後服務的內容和價格,當然也可以打包在一起報.
通過外貿公司出口,要簽三方協議的.
我司是一家上海的專業進出口公司.為國內企業代理各項商品及技術的進出口業務。提供從報價、簽約、審證、商檢、貨運、報關、收匯以及退稅等一整套外貿代理服務.
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⑽ 如何才能在海外成功拓展業務
世界每天都在變得越來越小。無論是中國的房地產數據影響美國的證券市場，還是泰國的自然災害沖擊日本的工業，毫無疑問，全球經濟存在深刻的相互聯系。考慮到這一點，類型各異、規模不同的公司都在通過發展國際業務來獲得競爭優勢。
說時容易做時難。
盡管大型集團和跨國公司也許在開展海外業務方面受過良好的訓練，但是對於打算在國外站穩腳跟的中小型企業來說，進入市場的壁壘可能高得驚人，這不僅是經濟方面的問題。有些計劃拓展海外業務的中小公司，在理解不同國家間社交和文化上的細微差異上遇到了許多問題。比如說，年輕的公司可能不了解，在法國，在會見商業夥伴後應該請對方去時髦的餐廳吃飯；在阿根廷，人們可能會親吻對方問好，而不是握手（只有在非正式場合才親吻臉頰）。如果你認為這些錯綜復雜的禮節並不重要，讓我來給你上一課。
我的父親在印度的孟買出生長大，他在幾年前給我講了一個故事，有位美國紳士在印度出席一個正式的商務會議，他穿了一件印度傳統服飾古爾達（kurta）。古爾達是長至膝蓋的印度襯衫，剪裁寬松舒適，可以搭配各種長褲，包括牛仔褲。盡管通常穿著較為隨意，不過也有適用於正式場合的古爾達。顯而易見，這位男士穿著一件寬松肥大、休閑隨意的古爾達，在當時的情況下顯然並不合適。可以肯定的是，人們在印度可以接受外國人這么穿（實際上被看做友好和尊重的標志），當時大家感到非常意外。不用說，有些與會者感到有點驚訝。
從許多在中國和日本開展業務的朋友和家人那裡，我也聽到了不少令人尷尬的故事，比如人們在走進房間的時候鞠躬、著裝不當、毫不含糊地拒絕和直接與高管交談（請注意，這在日本可不是個好主意）。海外市場可能暗藏種種危險，所以了解社會體系的運行規則會讓你受益匪淺。鮮艷的西裝、藍色領帶和堅定的握手只會讓你止步不前。
利用One Hour Translation公司收集的數據，我們製作了一個幻燈片，強調了前往10個不同的國家開拓海外市場的具體提示。One Hour Translation公司通過遍布世界各地的1萬多名譯者編譯了這些信息。這家公司和具有專業知識的個人合作，這些國家特有的風俗禁忌對美國公司進入當地市場頗為有益。盡管其中的許多提示並不包括著裝准則，但是為那些希望增加國際知識的人提供了便利的途徑。
俗話說，你永遠不會有第二次機會來給別人留下第一印象。