⑴ 淘寶是否接觸過售後處理，有試過遇到棘手的售後嗎您是怎麼處理的
售後無非就是全款賠償或者是額外給予一些補償就可以解決了
⑵ 銷售的困惑一個棘手的客戶異議問題如何處理
以客戶喜歡的方式對待他！以上的問題，做過銷售的人都會經常碰到，確實挺棘版手，你做的權產品可能也是比較同質化的，我覺得對這類客戶不宜用太多的技巧，因為過多的運用技巧最終換回來也是客戶對你的技巧，還是要用真誠感染他，只要你不放棄，終會打動他的！
⑶ 如何高效低成本處理各種棘手售後
一個不可逆轉的趨勢是，供應鏈的有效性不僅僅是高效率和低成本，它還意味內著通過創新產品容和服務來適應業務需求、響應供應鏈變化，從而創建一個整合的價值鏈來實現創收和盈利。
1、因客戶隨需而變
如何保持適當的庫存(既滿足客戶需求又不造成原材料擠壓)是很難達到的平衡。給各配送中心設定一個庫存的上下限，超過最高警戒線就停止供貨，而達到最低警戒線的時候系統就提示自動補貨。另外，客服中心肩負著搜集客戶訊息的重任，任何客戶提到的需求都會經客服中心到供應鏈管理中心，供應鏈會提交相應的部門研究客戶的需求，很多新的口味都是這樣產生的。
2、力爭與供應商和客戶「端對端」
與供應商的合作，我們主要通過供應商庫存管理系統、客戶管理系統兩個系統實現。這種合作從始至終都需要一個開放的信息交流平台，從這個平台上，原材料供應商要能夠對我們的生產計劃和計劃實施程度一目瞭然，隨時隨地清楚我們生產已經用了多少原材料，然後確定什麼時間補貨才能保證供應。
而從這個系統上，要一目瞭然地看到供應商倉庫里還有多少自己公司生產需要的原材料，這些庫存能否隨時滿足自己的生產需求等等。
⑷ 如何對付頑固的客戶
當發現你所期待的客戶不是很好溝通時，你面臨的選擇區間會變得極為有限。這筆生意你丟不得，可是做這筆生意如果賠了錢，你一樣負擔不起。對峙會使生意泡湯，可是妥協卻會吞食掉你的利潤。打破僵局的辦法是，避開對方的鋒芒，引導你的客戶走一條雙贏的道路。
一個優秀的銷售人員可以一直說「不」，仍能做成生意。只有那些缺乏生意經驗的銷售員，才會在顧客提出無理要求的時候，還表示欣然接受。那麼，在精明的商家以各種手段誘使銷售員接受他們的條件時，如何既保障自己的利益，又維持良好的關系呢?下面有八條法則可以把客戶從態度強硬的思想狀態中拉出來，帶他進入雙贏的思維空間中來。
1.做好談判前的准備工作
清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認為價格是自己擁有的惟一變數因素，但僅僅考慮價格最後的結果只會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
正確的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，我會多談些關於售前、售中和售後服務的話題，在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍後即將談到的價格，找到它的價值所在。
2.當你受到了攻擊，要保持冷靜
先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴大活動的空間，增添變數因素數目；其次，靜靜地聆聽有助於化解怒氣；第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。
3.不要偏離主題
談判會令人變得不知所措，客戶經常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關鍵就在於保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態，並且耐心等到平靜時，總結一下談判所取得的進展。例如：設想一下，你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中來：「我們已經在這些問題上工作3個小時了，試圖達成一項公平合理的解決方案。現在，我建議重新回到付款條款上來，看看是否能做出總結。」
4.確定公司的需求
銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的最大利益，最佳的談判並不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題的解決，達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能做出無謂的讓步。
5.確定談判的風格
切勿採取具有挑釁性質的談判風格。例如：如果你這樣說：「你使用我們的服務要比普通客戶多50%，你們應該為此付費……」這會招致客戶立刻擺出防範的架勢，更好的說法應該是：「很顯然，服務是整個項目中的關鍵一項，目前你們使用的頻率比普通客戶多50%，至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種即能降低服務成本，又能保證服務質量的辦法」。
6.把最棘手的問題留在最後
原因有兩點：首先，解決相對簡單的問題可以為發展下去創造勢頭。其次，通過討論簡單的問題可以發現更多的變數因素。在你談判進入核心階段時，這些因素會起一定的幫助作用。
7.起點要高，讓步要慢
討價還價是談判過程中最常見的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結果就越理想，而你的期望值越低，談判的結果就恰好相反。在談判開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經在自己的腦海中做出了第一步退讓。客戶則會很自然地向你直逼下去。有句老話：「先讓者輸」。
8.不要陷入感情欺詐的圈套中
精明的買家甚至會以感情因素為誘餌促成交易。這里列舉三種不同的技巧，你會發現，這三種技巧在對付那些總是喜歡利用感情因素來作為慣用伎倆的客戶是非常有用的。
A.迴避。要求休會，與上司商量一下，或者重新安排會議。時間和地點的改變會使整個談判場面大為不同。
B.當你的客戶大聲嚷嚷或主動表示友善時，安靜地聆聽。不要做點頭狀，保持與客戶的目光接觸，神情自然，但千萬別對客戶的行為予以鼓勵。當長篇的激烈演說告一段落，你可以建議一個有建設性的計劃和安排。
C.公開表達對客戶的意見，但這樣做法要把握好時機，不要讓顧客感到下不了台，而使整個談判過於匆忙。
最後總結一下，與咄咄逼人的客戶進行有效的談判時，其核心在於要避開它的正面攻擊，使他們相信共同致力於問題的解決才是有利可圖和卓有成效的。如果你最頑固的客戶對你的攻擊屢擊不中，那麼他自然就會放下拳頭。
⑸ 遇到投訴,棘手的客戶如何處置
從四方面應對客戶的投訴抱怨
1、確認問題 （主要是通過對話了解客戶具體要投訴的問題為下一步處理問題做好前提工作）認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如「請你再詳細講一次」或者「請等一下，我有些不清楚……」把了解完問題之後
2、分析問題 （根據客戶投訴的問題做詳細的分析）在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，不要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向上級匯報一下，共同分析問題。問題的嚴重性，到何種程度？你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點？解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什麼要求？
3、互相協商 (與客戶協商處理問題)在與同行服務人員或者與上級協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系？B：當你努力把問題解決之後，客戶有無今後再度購買的希望？C：爭執的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。D：客戶的要求是什麼？是不是無理要求或過分要求？E：公司方面有無過失？過失程度多大？作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，
「NO」與客戶協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。
4、處理及落實處理方案協助有了結論後，接下來就要作適當的處置，將結論匯報上級並徵得上級同意後，要明確直接地通知客戶，並且在以後的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執行的部門中，相關部門是否落實這些方案，售後服務便一定要進行監督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。
⑹ 如何處理這種棘手的客戶關系
這個好解決，跟他說明白你的想法，也只能這樣解決了。
⑺ 如果你遇到最棘手最刁鑽客戶或售後情況，你應該如何解決
一切按規章和合同辦就行。
⑻ 面對棘手的顧客投訴你會如何處理
正常情況都是需要學會勇敢面對吧，不然的話最後肯定是會很容易讓自己受傷的，要學會堅強面對
⑼ 如果你是做銷售的,在處理售後服務方面遇上一個很無理的顧客要求退貨,你會怎樣處理
她退貨的原因可能有很多：1.買回家，家裡主事的反對，要求退貨
2.競爭對手的托
3.消費後效果不明現
4.受人蠱惑
5.虛假銷售
6.價格問題，想圖便宜。
所以你要先把貨收下，暫不退款.讓業務員把他帶到隔離的辦公室，了解退貨的實質原因，最終由業務人員向你反映情況和處理意見.你核對事情後，代表公司表示慰問有問題幫她解決，希望她對產品和銷售提供建議.如果可以成功爭取甚至可以白送，那她的轉變，現場說法，將給你帶來好的廣告宣傳。消費者的口碑宣傳是最有效的廣告宣傳。銷售不是單純的賣產品。