A. 如何做好電話銷售的售後服務和跟進
電話銷售是屬於一個短時間激起客戶成交的銷售方式，但是我們要對自己的產品很熟悉呢，做好成交後，弄一個客戶回訪表，加深與客戶的關系。
B. 為什麼要重視售後跟蹤
賣出商品是第一步，首席推銷員都十分重視售後跟蹤服務。售後和顧客保持聯系，讓顧客解除後顧之憂是十分必要的做法。
良好的售後服務十分重要
約翰買了一個大房子。房子雖說不錯，可畢竟是一大筆錢，所以自己總有一種買貴了的感覺。幾個星期之後，房產推銷商打來電話，說要登門拜訪，約翰不禁有些奇怪。
星期天上午，房產推銷商來了，一進屋就祝賀約翰選擇了一所好房子。他跟約翰聊天，講了很多當地的小故事。又帶約翰圍著房子轉了一圈，把其他房子指給約翰看，說明約翰的房子為啥與眾不同。他還告訴約翰，附近幾個住戶都是有身份的人。一番話，讓約翰疑慮頓消、得意滿懷，覺得物有所值。那天，房產推銷商表現出的熱情甚至超過賣房的時候。
約翰對那事記憶深刻。約翰確信自己買對了房子，很開心。
房產推銷商用了整整一個上午的時間來拜訪約翰，而他本來可以去尋找新客戶的。他吃虧了嗎?當然沒有。一周之後，約翰的一位朋友來玩，對旁邊的一幢房子產生了興趣。約翰自然介紹了那位房產推銷商。後來朋友沒有買那幢房子，卻從他手裡買了一幢更好的房子。
房產推銷商的銷售無疑是很成功的，他提供了很好的售後服務，不僅解除了約翰心中的疑慮，而且無聲中又贏得了一個客戶。
現代推銷活動，需要樹立這樣一種經營思想：「賣貨要像嫁姑娘。」作為一般的父母，把女兒辛勤培育成人，可一旦長大總要結婚嫁人。在女兒出嫁之後，父母也要隨時關心她婚後的生活；教育她勤勞持家、孝敬長輩。對推銷企業和推銷員來說，也要把自己經手的商品看成是費盡心血養育成人的女兒，經常了解，「客戶用後是否覺得滿意?」有沒有發生故障和其他不便?」有時還親自上門傾聽用戶的意見，迅速反饋給有關部門，作為改進產品的參考和依據。
只有重視和加強售後服務，才能更好地進行市場推廣，提高自己在客戶心目中的知名度，這樣便猶如增添了一位無聲的推銷員，為企業和產品招徠更多的「回頭客」。
有些推銷員就像游牧民族一般，不斷地在逐水草而居，開辟新領地，每天晚上都必須在不同的地點扎營。很少有推銷員注重售後服務，每當達成交易，他們就會說：「謝謝你的眷顧，使我賺進了一筆傭金，如果你還有什麼需要，可以再打電話給我。」
他們一拿到錢就腳底抹油。從此，客戶再也聽不到這名推銷員的任何訊息，除非，該推銷員還想向這名客戶推銷其他的產品。客戶就像是火爐一般，你必須先點燃它，他們才會給你溫暖，但有太多的推銷員喜歡逆向操作，他要求客戶不斷地向他購物，而自己卻不願多費點力氣去獲得訂單。
提供真正的售後服務
推銷人員在售出產品後，為了給以後的工作奠定良好的基礎，他們還應該時刻關心老客戶，保持同他們的良好關系。因為不管他們承認與否，在這方面的任何失誤都會使推銷工作受到損失。而如果客戶對一切都感到滿意的話，他就會成為你的忠實的客戶和朋友，也會給你介紹一些新的客戶。
有人說，推銷是不息的循環，轉動這個循環的輪子就是售後服務，忽視售後服務無異於拆毀循環的輪子。你的事業來自於這個循環，你的業績來自於這個循環，你的推銷生涯來自於這個循環。做好售後服務是一個推銷人員業務可持續發展的基礎。而做好售後服務的關鍵，就是要不斷地回訪老客戶。因為如果銷售人員在一次售出產品後就不再露面，不去拜訪老客戶，他又如何知道客戶的需求、產品的不足，又如何做好售後服務呢?難道事事都要客戶打電話找他，或慢慢地等待他的到來嗎?如果是這樣的話，客戶很可能會失去對這個推銷人員的耐心和信任，甚至從此不再購買他的產品，因為，客戶會懷疑推銷人員的產品的質量，甚至他的為人。
產品賣到客戶手裡，並不等於就萬事大吉了，推銷人員要想真正地得到客戶，就不能忽視售後服務的作用，因為如果售後服務做得不好，客戶遲早會離你而去。
某家電公司推銷人員小王，主要銷售電視機、洗衣機等大件家電產品，每次客戶要貨，小王都會親自將貨送到客戶家裡，按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置，如有客戶告知需要維修，小王就會及時趕到，快速高效地修好；而另一家電公司的推銷人員小馬，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了，客戶要求上門維修，他卻遲遲不願照面，經過三番五次地催請終於來了，卻修理不到位，修好的電視機沒多長時間就又開始出毛病了。湊巧小王的客戶和小馬的客戶兩家相距不遠，有一次聊天的時候，話題就扯到家電上面，小馬的客戶一聽小王的客戶的介紹，感嘆萬分，經過介紹，小馬的客戶見到了小王，並親身體驗了一下他的售後服務。從那兒以後，小馬的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給小王。前不久，他的兒子結婚添置的家電產品幾乎都是從小王的公司買的。
長期保持聯系，解決顧富後顧之憂
解除客戶的後顧之憂，是成交之後與客戶保持聯系的重要途徑，也是推銷工作中滿足客戶利益的重要環節。
完成交易後，在30天內打電話給你的客戶，看看是否一切都正常，問問他們有何疑難雜症，是否需要幫助。
有很多推銷員害怕打電話給客戶。因為，他們害怕聽到客戶的抱怨，但如果客戶不快樂，他們仍會向其他人抱怨，你認為客戶是向你抱怨好還是向其他客戶抱怨好呢?
如果，你是第一個聽到他抱怨的人，你可有效地處理抱怨。此時，他們便不會再抱怨自己有多倒霉了，反而會向別人稱贊你是一位頂尖的推銷員。因為，你是真心在幫助他們，而不是只想賺錢而已。有幾家信息公司曾進行過研究，結果指出那些抱怨獲得處理的客戶，比那些不抱怨的客戶忠誠度更高。
保持定時打電話給客戶問安的習慣，至少，每年你必須打一次電話給客戶，審視他們的需求，看有何改變。
人們經常買新車、新音響、新衣服。隨著家庭成員的增多及成長，他們可能會需要新的保險、新的投資策略及新傢具。
你甚至可以像牙醫一樣，送一份年度檢核表給客戶，建議他們應該購買什麼必需品。
記住：你每打一次電話給客戶，你就多一次獲得新生意的機會，也多了一個獲得推薦客戶名單的良機。
總之。推銷人員在成交之後，還應繼續關心客戶，站在客戶的立場上看待問題、處理問題，使客戶真正感到「買著放心，用著滿意」。這是成功推銷人員的共同經驗，也是所有推銷人員應遵循的職業准則。
各種推銷的區別並不僅僅在於產品本身，最大的成功取決於所提供的服務質量。推銷人員的薪水都來自那些滿意的客戶提供的多次重復合作和中介介紹。事實上，如果你堅持為客戶提供優質的售後服務，從兩年以後起，你所有交易的80％都可能來自那些現有的客戶。否則，你就可能永遠也不能建立與客戶之間的牢固關系及良好信譽。那種不提供服務的推銷人員每向前走一步，可能就不得不往後退兩步。
從長遠看，那些不提供服務或服務差的推銷人員註定前景黯淡。他們必將飽受挫折與失望之苦，他們中的很多人不可避免地會為了養家糊口而從早到晚四處奔忙。就是這些推銷人員忽視了打牢基礎的重要性，他們發現自己每年都像剛出道的新手一樣疲於奔命、備受冷遇。所以，對顧客提供最好的、全力以赴的售後服務並不是可有可無的選擇；相反，這是推銷人員要生存下去的至關重要的選擇。
C. 售後服務的跟蹤方法有
當然最直接的最簡單的就是電話回訪
D. 如何才能做好售後服務
1,現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2,做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3,還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4,還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5,做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
E. 怎樣做好售後服務
轉載以下資料供參考 如何做好售後服務工作 1 現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。 2 做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。 3 還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。 4 還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。 5 做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
F. 怎麼做好售後跟進
這個問題使用銷售易CRM就可以解決了，銷售易CRM能夠記錄好客戶的信息，對客戶的各種問題全面了解，對客戶投訴進行自動反饋，提醒銷售人員盡快處理，記錄到系統中，保證處理地及時有效。
G. 售後服務追蹤系統怎麼實現
如果您的手機丟失的話，可以到相關部門報案並登記。三星部分機型支持遠程式控制制內功容能，可嘗試使用該功能定位手機大致位置。遠程式控制制功能使用方式：
1.此功能需要在手機丟失之前，通過手機將遠程式控制制功能開啟，綁定三星賬戶且開啟移動數據。
2.通過電腦或其他手機登陸三星遠程式控制制網站。
3.輸入三星賬戶和密碼，進入遠程式控制制網站界面。點擊查找我的手機，如手機聯網，使用該功能手機將會自動打開GPS功能並進行定位。
註：如果手機沒有連接網路或者遠程式控制制功能未開啟，或者對方將手機重置，遠程式控制制功能無法實現。
H. 汽車售後服務跟蹤的方式方法有幾種
信息回訪、電話回訪、上門回訪、活動回訪、
I. 測庫如何進行售後跟蹤服務
測庫有專門的技術團隊對每個訂單每個環節進行跟蹤，包括對搶單驗貨員的事前注意事項提醒，驗貨事項再確認，以及報告最終審核。除此之外，客戶還可以通過與測庫客服對接進行售後問題反饋，客服會協助進行反饋跟蹤。
J. 售後服務，我們要怎麼做
昨天我在津市開會，他打電話給我，液壓又升不起來，我要求他換油，他在外購了，結果液壓還是不行，我打電話給我們的服務調度朱老師，他做三包幾十年，年紀大了，正確判斷問題並指導服務人員拿對配件是沒問題的，他立即派人帶了分配器和液壓濾芯去，換上去之後正常了；服務人員看他耕了二塊地，沒車回家，我只好在縣城等，他搭我的順路車回了常德。 今早，用戶帶了一隊的人到了我的二級銷售商的門店，要求退車； 這期間，我們一直在做用戶的工作，用戶和二級點負責人不停地打電話給我，讓我不知所措，技術人員三四個人在討論，我竟忘記了我弟弟會修理拖拉機，立即打電話給他，他檢查後認為是油的粘度不行，排了一下齒輪泵的空氣，液壓好了，於是，我讓他迅速回他的店裡拿專用油，換了二桶。 我鬆了口氣，用戶說「如果不是液壓油的問題，他一定退機」。 接著我又派服務隊長開車趕過去，再三交待他，跟蹤一天，然後迅速將備用機油泵換了個新的，租車將備用機拉到二級點。 不幸的是，到了下午四點，服務隊長打電話給我，液壓又升不起來了，而且發出去的備用機也有問題。 一向平穩的拖拉機又出這樣的事，讓我發暈。 補貼申報扎堆，收割扎堆，耕田又扎堆。用戶都是沒日沒夜的工作，我們也只能是沒日沒夜。 真是一順百順，一不順就一團亂麻！ 某些配套農機的部件生產企業，真的是對農機生產企業不負責。如：拖拉機的分配器，這是個關鍵部位，一個就是上千元，應該想辦法做好；如收割機的油管，給主機廠時應該試壓，今年好幾個廠是大批量爆管子，我們一台台的換油管，累得半死；如發動的水箱蓋，壓力有0.5和0.7的，價格應該是沒區別，可是他們總是選擇最小的0.5，一個小小的蓋子，會造成發動機的水無故地沒了，如果用戶不及時發現，會造成拉缸，我們也是不得不成批的購了換給用戶。 而我們的農機生產企業，面對市場上反饋的問題，不思改進，一味地推給經銷商，這也不三包，那也不三包，我們有些廠家的服務部辦事人員，官不大，架子大得嚇人，填張三包單，這也懷疑是假的，那也懷疑是假的，坐在辦公室想辦法剋扣我們的服務費，自己不懂得尊重自己，沒有一點服務意視，好像老子天下第一，他的產品好得不得了一樣。殊不知，害人終害已。 做了這么多年的農機，我真的好失望。