『壹』 怎樣把售後服務最大化
[經典回顧]
成交是一個開始，是一個與客戶進行合作的開始，更是客戶相信你的開始，為了不辜負客戶的信任，你就應該向客戶提供更完善的服務，這樣才能與客戶保持長期的合作關系。
在生活中我們會聽到客戶這樣的抱怨：「我以後再也不買他家的東西了！」「我真是瞎了眼了，怎麼去選擇和他合作！」
在市場上，有很多銷售員不重視售後服務，在拿到錢以後，就像變了一個人一樣，對客戶的態度也發生了很大地轉變。把產品賣出去以前，把客戶當成菩薩來供，但是在產品銷售出以後，就用對待乞丐的態度去應付客戶。
這種服務態度的急劇轉變，客戶就會有一種被騙的感覺，自然會感到氣憤不已，誰都不會傻到再去受第二次的欺騙。
之所以會出現這樣的現象，最主要的原因就是沒有售後服務的觀念，不懂得售後服務的重要性。
客戶購買你的產品，是相信你的開始，做不好售後服務就是直接葬送了客戶對你信任。客戶之所以會變得忠實，就是因為他們心中的這份信任，客戶對你失去了對你的信任時，你就失去了一個忠實的客戶。
在這種情況下，給公司帶來的損失是非常嚴重的，這個客戶不但自己不會再購買你的產品了，還會把這樣的消息傳遞給其他人，直接影響到的就是一個客戶群。
售後服務是留住老客戶的主要途徑，如果做不好的話，就會失去這些老客戶，將會直接能影響到一個公司的命脈，所以，我們要把售後服務最大化，讓每個客戶都享受到最好的服務，這樣才能推動公司不斷地向前發展。
[案例分析]
張小姐在一個月前購買了一台液晶電視機，平常看著還可以，但是有一次，她用DVD看電影的時候，這個電視突然出現了失聲現象。張小姐不知道怎麼會發生這樣的現象，就撥打電視的售後服務進行詢問。
「喂！你好！我一個月前購買了你們一台液晶電視，但是今天這台電視卻出現了失音現象，能幫我維修一下可以嗎？」張小姐說話的語氣很誠懇，她很希望自己能得到幫助。
「電視怎麼會平白無故的沒有聲音呢？你是不是對電視進行了不適當地操作？」電話那頭傳來冰冷地責問聲。
「沒有啊！我准備看電影，剛把DVD的連接線插到電視上，突然之間就沒有聲音了。」張小姐聽到對方的責問心裡也很不舒服，但是自己要解決問題，這些只能忍住了。
「那是不是你的DVD有問題，或者你沒把連接線插好！」
「我敢肯定絕對沒有問題，這個DVD以前經常用！」張小姐聽到對方總是在自己身上找問題，感覺很生氣。
「你先不要連接DVD，看一下是什麼情況！」
「不連接DVD的情況下，電視就恢復了正常！」張小姐按著他說得方法去做，電視立刻恢復了聲音。
「還是DVD有問題，你不用它問題不就解決了嗎？」
「肯定是電視有問題，你現在過來幫我維修一下吧！我還等著用呢！」張小姐聽到對方這樣說，她的肺都快氣炸了，說完這句話就把電話掛了。
掛過電話以後，張小姐就等著維修的人來，但是等了一個下午也沒看到維修人員。
這時她真的憤怒了，在這個情況下，就撥打了對方的投訴電話，當服務人員接到電話，張小姐直接就要求退貨。在服務人員得知事情的嚴重性時，就連忙來到她的家裡幫她解決問題。
服務人員來到張小姐的家裡，對她的電腦進行了細致地檢查，這時候才發現，是因為DVD和電視機由於品牌不同，播放器不能相容的情況下，才發生了失聲了情況，電視機本身是沒有問題的。
但是在這個時候，張小姐依舊堅持退貨，服務人員在很無奈的情況下，只能把電視機又搬了回去。
在案例中我們可以看到，原本是一個很簡單的問題，但是沒有得到服務人員的及時解決，不斷地使這樣的小事擴大化，以至於導致退貨的結果。
第一個服務人員，在接到客戶的電話以後，不是想辦法去解決問題，而是一直在客戶的身上找問題，客戶就是被他的這種態度激怒的。在剛開始的時候，客戶由於還有事情讓服務人員幫自己解決，就壓制住了自己心中的怒氣，但是服務人員的態度並沒有因此而好轉，接下來反而更囂張。
如果在張小姐掛過電話以後，這個服務人員立即趕來幫助她解決問題，說不定事情還有一定的轉機。張小姐等了一下午也沒有看見人，這時候她才徹底憤怒了，一氣之下就做出了退貨的決定。
當服務人員找到電視失音主要原因的時，已經晚了，張小姐要退貨的決心已經無法改變。
張小姐的決定是明智的，誰都不敢保證這台電視機從此以後不再出故障，這樣的服務態度，她可不想再嘗試第二遍。誰都想有一個好的心情，何必沒事找氣受呢？
不要小看售後服務，它是客戶選擇的必備條件，盡最大努力做好售後服務，才能獲得更多的客戶。
[巧手點金]
售後服務既然占據著這么重要的地位，那麼，怎樣才能把售後服務做的更好呢？
首先，注重客戶的每一個問題。在售後服務中，客戶會向我們咨詢一些很簡單的問題，作為一個服務人員，你不要因為問題簡單，就產生不在意的思想。作為這種產品的服務人員，你對產品知識有一個詳細地了解，但是客戶就不一樣了，客戶對產品知識地了解很有限。在這個時候，你就應該認真地幫助客戶解決問題，這樣你的服務才能得到客戶的認可。
只要是客戶的事，你都應該放在第一位，全心全意地去幫助客戶解決，這樣才能贏得客戶的信賴。
其次，換位思考，及時解決幫客戶解決難題。現在售後服務存在的最大弊端就是，不能幫客戶及時解決問題。當客戶需要維修服務的時候，電話都打了好幾遍了，但是維修人員還是不出現。
這種情況給客戶帶來的影響很不好，容易降低你在客戶心中的信譽度。當初購買產品的時候，總是承諾，一旦產品出現問題，接到電話馬上就會趕過去。但是現在呢？當產品真的出現問題的時候，你又在什麼地方。
另外，服務無止境，要用一個永不滿足的心態去做服務。不要等客戶要求了再去做，應該及時觀察客戶的需求，在客戶沒有開口之前，就應該把客戶所想要的服務做好。
『貳』 電影院的銷售，怎麼才能做好
看你是做哪方面的了，說的不要那麼片面！你是要賣電影院么？我想應該是影院的回映前廣告 還有答 活動吧！分析好影院受眾人群，還有什麼行業的受眾是影院的人群的，再好好找找。最起碼有個方向了。
還有就是映前與貼片，你要知道自己的優勢！
『叄』 如何更好提升電影院賣品
額，什麼賣品呢
『肆』 電影院是如何有效管理顧客的
影院管理者要將自己放在影院主人的位置上去考慮問題，清楚的知道企影院發展目標及使命或願景，在不同階段需要什麼。這是管理的大局觀所在，這方面可以通過5W+1H（WHAT 、 WHY 、 HOW ， WHO、 WHEN 、 WHERE），為自己設定符合公司的SMART個人目標，當然，目標僅是執行的第一步，但必不可少。
第二，宏觀目標制定後，必須務實做好每件事，並對新鮮事物保持好奇心，敢於改進或優化流程或系統，制定出切合實際、實際可行的流程，提升影城管理的營運質量這是一個有矛盾性的東西，兩者需把握好平衡點，簡言之就是做事認真但又要保持創造力與創新能力。
第三，分享精神，因為你不是一個人在戰斗。讓自己對每天工作都加以總結，並將自己的成功或由輸轉贏的經歷分享給同事，從而在工作中累計經驗，提高工作效率，一個人提升帶動團隊的提升，才是最大的收獲。
第四，品牌形象的由外及內，注重外在及細節。作為影院負責人是代表公司形象，言行舉止要適當、得體，並提升自己的表達能力和提高正確看待事情的能力，並能關注日常事務的細節。
『伍』 我是電影院工作的，負責電影院得銷售，怎麼做呀，進來看看
我沒做來過電影院的銷售工自作，不過可以給你提點建議，1、到其他影院看看他們放得都是哪些公司的廣告，主動聯系那些公司。2、團體票靠的不是跑動，現在沒有什麼企業組織員工看電影了，除非放映獻禮片的時候，一些國有企業會組織，只要開啟團體票接待窗口就可以了。3、建立電影院的網站和售票系統增加客源。4、通過親戚朋友的關系進行宣傳。
希望能幫到你。
『陸』 怎樣做好客戶服務這一工作
怎樣做好網路營銷
每一個人一生中總會碰到很多機遇，那些成功的人並沒有什麼超人的能力，只是他們善於把握機遇而已！！經過美國哈佛大學商學院，斯坦福大學和紐約華爾街報的研究，預計在未來幾年，全世界50%至65%的貨品將會以"多層次"的電腦營銷形式來交易。只是現在國內的現在出現的MLM方案還處於低級階段，這也是與我國互聯網的狀況，和網民市場意識不強有一定的關系，但是隨著我國加入WTO和網路的普及，MLM的發展勢不可擋 。
世間事，都是時間的積累，都要經過特定的過程。從事任何工作，都是由不知到知，從不熟練到熟練的過程。人生，從不會走路到會走路，直到會跑，不跌上幾跤是不能完成這個過程的。我們不都是跌跤後，爬了起來，今天才會跑嗎。
一、要有一種精神
在直銷界，大都在宣傳車子、房子......，大都用一個簡單的靜態公式去算月收入，成千上萬上百萬，好像立即就能緣了你的夢，因而具有極大地誘惑力。然而理論與實際相距甚遠。有沒有人實現了那個理論數據？有！是不是每個人都能實現？不是！你自己能不能實現？就看你有沒有一種精神！
這種精神就是棄而不舍、堅韌不拔、不自卑、不氣餒。
首先要認清網路直銷的特點，直銷是通常的一種銷售手段，有媒體直銷、郵購直銷、網路直銷、人員直銷等。我這里講的網路直銷是個大概念，任何銷售都會形成一個網路，只不過相對固定和不固定而已。直銷的網路比較固定。由直銷模式和獎金制度決定，業務員的獲益是先慢後快的。他的成幾何級數增長的收益是最能吸引人的，同時也是商家所追求的快速佔領市場的企劃。另外，業務員的付出並不亞於所謂的傳統行業，並不是不勞而獲的，你的隊伍越大，付出的就要越多，因而你的收益也就會越高。第三個特點就是在這個行業里可以對業務員的素質有一個全面的提升。第四個特點就是對你個人的發展沒有限制，你要做久做大，任何一個你的上級會員都阻擋不了你，反而會支持你。所以，這不是為哪個上級會員而做的，這正是在做你自己的事業。
認清了這些特點，想不勞而獲的人，不要介入此行業。想通過自己的勞動體現自我價值的人，可以大顯身手。
既然是先慢後快，許多人就在起跑線前面不遠的地方止步了，這是很大的損失。記住，堅持就是勝利！
二、深刻理解新諾羅亞原理
我就是看到新諾羅亞原理由在網路上證實了以後才信心百倍的。
安全數量及平均原理（新諾羅亞原理）：當我最初開始加入這一行時，一位真正天才的網路營銷專業人士向我講訴了下面這個故事。
小甘尼問父親是否他也可以開創自己的事業。
甘尼的父親曾是一位非常成功的保險推銷人，他希望小甘尼也能夠學會成功營銷的密訣。於是就答了應甘尼請求。
甘尼決定通過給鄰居提供刷漆服務開創他的個人事業。這一工作需要他將別人家的門牌號碼及郵箱粉刷一新。
於是他就開始到幾個鄰居家去詢問是否需要這一服務，結果他得到的回答都是非常乾脆的：「不用」，這可把小甘尼重重的挫傷了。
他真想不幹了。甘尼的父親知道這件事後，就問甘尼為什麼要不幹了。「我去問了三家，那們都說不用」甘尼對父親說。
父親的回答讓小甘尼大吃了一驚，「這太棒了，你已經開始賺錢了！」
聽完父親的回答後，小甘尼還是沒有完全明白其中的道理。
「我告訴過你，他們都說不用的。我一分錢也沒有賺到啊！」
「甘尼」，他的父親說，「你好像還沒有完全明白新納羅亞原理的神奇魅力！你會發現當有一個人對你說可以時，九個人會對你說『不』。數字是不會錯的。所以因為您的服務費是10美元，當有人對你說可以或不用的時候，你實際已經賺到了1美元。他們說什麼並不重要，重要的是10個人中總會有一個人接受你的服務」。
有時你可能會一連遇到15或16個人對你說『不』之後才忽然有三個人對你說『可以』。關鍵問題在於因為你和別人說出你的服務而賺到錢，並不是因為你為多少人實際刷新了門牌號碼或郵箱。
正如您所想像到的，甘尼這回真的感到興奮了。這回他意識到只要他對別人說出自己的服務，就能賺到錢，無論他們接受還是拒絕自己的服務。故事的結果可想而知，甘尼後來成為一名非常卓越的網路營銷專家。
讀完這個故事後，你有什麼想法呢？
三、在實踐中不斷提升自己
你為什麼不成功？是因為你與失敗者為伍。你選擇和比你優秀的人在一起，當你落敗時，他會幫你檢討總結，為你加油助威：失敗是暫時的，成功是最終的必然；當你成功時，他會提醒你，重新給自己定位，人生的意義不僅在於超越別人，最重要的是要超越自己。
很明顯，在這個行業里，你總要給別人做工作和給別人以幫助，如果不提升你自己，你就勝任不了這個工作。
在哪些方面提升？
1.必須熟悉你所做的業務。在與人溝通時，對方總會提出這樣和那樣的問題，你如果很熟悉，很快就作出了讓人信服的回答，他就會下決心與你合作。如果你一問三不知，他就是有那個想法也泄氣了，或者找別人去合作了。
2.要有感召力。在這里不是讓你吹牛，要實事求是。但你要做到高屋建瓴，給人以勇氣，給人以信心。說話要有底氣。
3.要有助人之心。在這個行業里，只有下級成功了，你才能成功。所以，你要用很大的精力把你的下級培養起來。要有耐心和信心。
4.要有組織能力。你的隊伍大了就會顯示出這點的重要。
5.要善於學習。學點成功學，激勵自己也激勵別人。學些具體方法，讓你得心應手。學別人好的經驗不斷武裝自己。
只有這樣你才能帶出一個很好的團隊，才能實現你的目標。
四、復制的重要性
什麼叫經銷網復制?就是所有經銷商統一用同一種方式拓展自己的事業。麥當勞的崛起就是復制的典範。克拉克先生說："麥當勞需要的是一個完整，但簡單的系統。使加盟的人能在最短的-時間內學會這門生意，並開始營業」。就是按照統一的方法和統一的流程去做。先看看麥當勞的故事再看看我們該怎樣復制。
早在1937年的時候，在美國加利弗尼亞州與亞歷桑那州交界的地方有一對兄弟， 名叫迪克·麥當勞和麥克·麥當勞。原來他們倆是開電影院的，時值1930年經濟大蕭條剛過不久，電影院生意不好做，看起來似乎前途渺茫。於是他們就把腦筋動到開餐廳上面。1937年這兩個從來沒有餐飲業經驗的人開設了麥當勞餐廳， 因為他們從沒有餐飲業的經驗，反倒是他們致勝的原因。他們沒有傳統餐廳經驗的包袱，使得他們得以用全新的角度來檢視餐廳內部的烹調流程。麥當勞兄弟用了十多年的時間尋求如何用最快的速度，為他們的顧客提供最新鮮、最美味、最廉價的食物；到了1950年，一個位於沙漠邊緣的偏僻小鎮，一個餐廳不可能起飛的荒涼地方，居然出現了一家全美知名的餐廳。
許多人從全美各地來向他們學習，並要求做他的連鎖店。接著、1952年在全美各地如雨後春筍般出現了幾十家麥當勞連鎖店， 但是很不幸的，這些店沒有一家是成功的，什麼原因呢?這本書上說得很清楚，因為麥當勞兄弟對拓展連鎖店沒有概念，他們的數十家連鎖店除了店名一樣都叫麥當勞以外， 其餘就幾乎沒有相像的地方。它們各有各的產品，各有各的價目，當然也是各有各的管理方式， 雖然這些麥當勞分店都失敗了，但位於加州屬於麥當勞兄弟的這家本店倒還是生意鼎盛。1954年，一位銷售奶絡攪拌機的業務員注意到這家麥當勞本店。 因為一般的餐廳頂多使用1-2部的奶絡機，可是這家麥當勞餐廳卻使用了10部。於是他從東部(美)搭飛機到加州和這兩位兄弟見面，試圖了解他們生意如此好的原因。當他在中午時間到達餐廳之時，被餐廳外擠滿顧客的情景完全的震懾住了。他當下就做了一個決定，這是一個賺錢的生意，我也要做。於是他和麥當勞兄弟簽下了代理的合約。麥當勞連鎖店重新開始。這就是在美國家喻戶曉，世界知名的麥當勞連鎖店創辦人克拉克先生。
好!我們現在就來看看克拉克先生到底用了什麼樣的魔術棒，變出了這么龐大的事業。那就是他能精確的復制：
我們到今天也不知道克拉克先生是笨還是聰明，克拉克這個人也同樣對餐廳經營是十足的門外漢。照書上的說法，他甚至是一個毫無創意的人。可是也正因為他毫無創意，他才願意100％復制麥當勞兄弟餐廳。我們甚至可以這么說，現今遍布全球的一萬多家麥當勞連鎖店幾乎與1954年時候的麥當勞店沒有什麼兩樣。克拉克先生可以說窮其一生的精力只在維護麥當勞餐廳的一致性，統一性。我前面說過，麥當勞兄弟本身曾經做了數十家的連鎖店，全部失敗，就是敗在數十家餐廳數十個樣子。
麥當勞餐廳使用可口可樂，但是有一家營業狀況非常好的分店，堅持他的分店所在的地區的顧客較喜歡百事可樂，於是他不顧克拉克的反對而改賣百事。結果克拉克先生為了維護麥當勞的一致性，不得不忍痛將他的經營權收回。大家或許會想，同樣都是可樂，又何必堅持非可口可樂不可呢?可是你仔細深入想一想，如果可樂無關緊要，可以改掉，那麼是不是還有其他的地方可以改?改到後來是不是又回復到麥當勞兄弟自已做連鎖店時的狀況了呢?這種一絲一毫都不放鬆的精神，就是克拉克先生成就大事業的關鍵。在＜金色拱門的奇跡＞這本書里寫到，許多人以為是克拉克先生建立了麥當勞連鎖餐廳，其實根本錯了。克拉克先生只是一位嚴格的復制者，完全沒有個人的創見。
說到這里，我想暫停一下話題，來和大家討論一下。我們希望自己是一個有創意的窮光蛋呢?還是做一個復制的億萬富翁?什麼叫100％復制，我想各位應該慢慢掌握到重點了。我再提一件事，各位可以更了解100％復制約重要性。自從麥當勞在快餐界掘起之後，許多大財團認為這是個很容易賺錢的生意，因此也模仿麥當勞的模式加入了快餐業。但仍然沒有一家能夠和麥當勞相提並論的。"許多靠模仿麥當勞而加入快餐業的人，他們只抄襲他們自以為重要的部份，然後，覺得應該修改的地方就大肆修改，使它變成自己的系統。可是抄襲者總是會忽視了成功者真正精髓所在，所以新發展的系統，總不如原來的好。越是對食品業有經驗的人，越容易有這類錯誤。"這整段話是從書上抄下來的，我覺得這個作者確實觀察入微。克拉克先生在復制麥當勞餐廳的過程中如此堅守一致的規格，這個人到底是笨呢，還是他有高度的智慧：各位願不願意告訴我答案?
掌握復制的神奇力量，看看我們該怎樣復制：
創建強有力的、自我復制事業的策略由一個簡單的四步過程組成：「講－看－試－做」。沒有什麼比這更快的創建您的網路事業了。
第一步是「講」。您的責任是告訴您的新事業合作夥伴我們公司的運作過程。並且在每一步做出必要的輔導、讓他們知道下一步該如何做、會遇到什麼樣的問題、他們必須如何做才能更快的取得成功。我們可以通過前期的引導，歡迎信函以及90天的成功之路的系統培訓課程完成這些步驟。
第二步是看。您讓您的網路合夥人了解您已經告訴他們的事情如何具體操作。也就是說，如果您告訴他們每晚至少在各大論壇，或新聞組中發布5－10個廣告，您可以通過帶他們到這些論壇或新聞組中，讓他們看您已經發布的廣告，讓他們點擊這些廣告，看看會有什麼結果。讓他們閱讀您發布的廣告。
您可以通過網路語音聊天室或OICQ之類的在線溝通的工具告訴他們如何復制這些廣告，如何將這些網頁中的HTML的編碼復制到自己的網頁中。或者您可以通過「三向會議」的方式與您的新會員進行在線溝通。
第三步是試。經過幾次介紹如何操做某一具體環節後，您可以讓他們親自嘗試。如果是網路會員或三向會議，您還可以在線與他們溝通。
如果是廣告方面的問題，您可以讓他按照一些簡單的指導，開始自己發布廣告。這一過程可以幫助新成員建立信心而且還可能每天受到鼓勵，甚至可能由於某一環節做的出色受到贊許。讓您的新成員知道他們目前已經在正確的軌道上了。如果個別會員需要幫助，及時的提供相應的幫助。
第四步就是做了。即他們不僅做您告訴他們要做的事情，而且也已經准備好與他們自己的新會員開始「講－看－試－做」的過程。
您的會員絕對不會去主動做您讓他們去做的事情。他們總是會做他們看到您正在做（或不做）的事情。如果您的小組沒有幫助新會員加入培訓。很可能您沒有向他們提出邀請，或者，更糟糕的是，連您自己都沒有參加我們的培訓。
如果您的小組沒有在互聯網中大規模的發布廣告，很有可能，您也根本沒有發布任何廣告。
記住，有兩件事將決定您的網路事業最終是否成功：信息和行動。
我們已經向您提供了相關的培訓，即信息，但是除非您自己採取行動，您絕對不會實現自己的金融夢想。
除非您迫不及待的希望在今後的24個月中實現自己的金融自由，最終的結果將與您剛剛加入我們的網路事業時的狀況沒有絲毫的改善。
每個人的情況不同，水平不同，系統提供了指導性的資料，照著上面說的去做就行了。
五、掌握宣傳藝術
宣傳就是溝通，只有心與心的碰撞，才能產生共鳴的火花。宣傳的目的就是讓別人知道你在做什麼，讓共鳴者與你合作共創輝煌。所以宣傳要適度，要抓住對方的心境，要有針對性。還要學會講故事，講成功的經驗。
1.宣傳什麼
記得國外有一名很成功的推銷員，可是他在整個推銷過程中沒有賣過一樣產品，但是他成功了。什麼原因呢？就是他抓住了人們的心理。他所推銷的是服務。在直銷領域，我們需要宣傳的不外乎就是我們的服務，我們有能力幫助對方實現他的夢想，宣傳公司，宣傳你的上級會員的能力和熱情，宣傳團隊精神。很明顯，人們不會去關心您想要什麼，他們只是關心這些方案、機會產品會給他們帶來什麼利益。所以，要幫助別人先實現他們的目標，而不是我們的目標。反之，我們組織中的每個人都很清楚他們的目標了，你將會自動的實現自己的目標。這就是事業繁榮的強恆定律。
2.如何針對
在我們和別人溝通的過程中，對方總會提出很多問題。對一些具體問題，你可以按照系統的統一解釋給以回答。對一些思想問題，你可以掌握一些技巧。比如，對經常上網的人，你可以告訴他，光打游戲，聊天沒什麼意思，可以抽出一點時間換換樣，也把這個當作游戲，還會為自己賺取收入。經常遇到的就是，對方問你賺了多少錢，你很尷尬，因為你才開始工作。這是你可以告訴他，我賺多少錢並不重要，這是你自己的事業。還可以在這里宣傳你的上級會員的能力。還有很大一部分是信心不足，你可以告訴他，只有做，才能做出信心。你還可以給他講一個直銷專家講過的一個故事：
張小姐坐在我辦公桌前已經整整一個小時，她是三個多月前加入這個行列的，我們這段冗長的談話，已使我耐心盡失。她呢?似乎對我冷漠的態度也不甚滿意。張小姐告訴我，她肯定從事這門生意，成功機會很大，她也很想闖一番轟轟烈烈的事業，可是她就是遲遲無法動手去做。她告訴我許多她過去失敗的經驗，以及自她小時候以來便一直揮之不去的挫折感。張小姐自怨自艾，她告訴我，如果她能重拾信心，她一定立即開動這項事業。
她說，你一定要把我的信心鼓舞起來。"我不必鼓舞你的信心。"我回答她"。你只要開始去做就可以了。 "你說得很對，可是我總要讓自己內心裡有些肯定啊!"「不用，你只要立刻著手進行就是」。 「可是我覺得我內心不踏實，沒有安全感」。我耐著性子再次告訴她："你說得很對，可是，你確實只要立即動手去做，好事情隨後就到。"
我知道，張小姐真正想聽到的是我對她表示同情，最好我還能夠輕聲安慰。她萬萬想不到，我的回答竟是如此的冷淡、無情。
我和許多人談過一個成功方程式，需要×信心＝行動。這個方程式很明白地指出，行動是結果，是獲致成果的同義詞，而促成行動的兩大要素則是需要和信心。表面上看來，張小姐的要求合情合理，我卻何以極力強調先行動?
過去十多年，我在許多對新進業務人員培訓場合向這些銷售行業的新人提出一個問題：有沒有信心做好銷售工作?絕大部份人都會士氣高昂地回答：有!他們雖回答得鏗鏘有力，我心裡卻明白,他們的意志力可能比棉花還要柔軟。如果有人認為信心可以在一朝一夕之間建立，那麼，這個人肯定從來沒有成就過什麼做樣的事情。
信心無法在短期內建立，"決心"卻是可以的。人會隨著"需求"的大小來決定"決心"的大小。需求越大，決心也就相對越大，決心之後，行動便隨之而來。前面說過，行動是收獲的同義詞，行動越多，收獲就越大，而信心也就跟著逐漸建立起來。我沒有能力鼓舞張小姐的信心,唯一能做的只是促使她行動。二個星期後，張小姐又再次坐在我辦公桌前，神采亦亦，兩眼發光："我從未想過，這樁買賣竟然是如此容易，有一些入拒絕我，可也有一些人接納我。現在我每次出門向朋友介紹，我知道有可能成功，也有可能失敗。可是，如果不動手去試，永遠不知道結果。"張小姐沒有向我再提"信心"兩字，我卻知道她已信心十足。親愛的朋友，您有信心成功嗎?我知道您會有的!
3.如何跟進
跟進是個重要的環節。常規行業表明，一個目的的達成，一般需要7--9次的跟進。在網路直銷領域也不例外，一般可能要經歷這樣一個過程：自己了解情況、咨詢、再咨詢、下定決心、動搖、再下定決心或者放棄、付出實際的行動。在這里的每一個環節，你都要跟進，針對對方的情況給以必要的說明，引導對方最後付出實際行動。你一定要有耐心，一定要在這個過程中顯示出你的人格魅力。只有他真正成為你的會員了，你才成功了一半。剩下的就是對他的培訓，奔向他的目標。
六、把你的下級會員培養的比你還要強
在當今的互聯網中，有下級會員就等於有了財富。下級會員越多，您的財富將越大。
推薦一個值得推薦的人，是開展這項事業的重要原則。所謂值得推薦的人是想通過努力實現自己的目標的人。已經是你的會員了，你就要把他培養的比你還要強。這是你的隊伍有活力的一個保障。
怎樣培養：
1.通過不斷提升自己，給下級會員以有力的指導。
2.用上面復制的原理和方法，讓你的下級會員從入門到提高。
3.互相交流經驗，共同總結和提高。
4.強調學習精神。學習學習再學習，努力努力再努力。
七、整理好自己的資料
在你學習和宣傳的過程中，發現會有不少經常會用到的資料，你一定要把他整理好，做到隨用隨取。比如，重要的文章，情況介紹，重要的網頁連接等，這是你的財富，也是你的隊伍的財富。
行動吧！
在這個事業里，我們強調，沒有過人的智慧與創造力，也能成功；但我們更肯定一點，如果沒有百分之百的"行動力"，不可能成功。因為，所有為您完備的計劃、所有成功者為您踏出的坦盪大道，如果您裹足不前，當您低頭徘徊之際，成功又離您更遠一尺。
立刻行動!克服您的畏縮與恐懼。
立刻行動!克服您的因循與苟且。
立刻行動!克服所有面臨的挫折。
只有立刻行動，才能掌握成功!邁向成功!
八、一個感人的故事
成功就是簡單的事情重復做、重復做
全國著名的推銷大師，即將告別他的推銷生涯，應行業協會和社會各界的邀請，他將在該城中最大的體育館，做告別職業生涯的演說。
那天，會場座無虛席，人們在熱切地、焦急地等待著，那位當代最偉大的推銷員，作精彩的演講。當大幕徐徐拉開，舞台的正中央吊著一個巨大的鐵球。為了這個鐵球，台上搭起了高大的鐵架。
一位老者在人們熱烈的掌聲中，走了出來，站在鐵架的一邊。他穿著一件紅色的運動服，腳下是一雙白色膠鞋。
人們驚奇地望著他，不知道他要做出什麼舉動。
這時兩位工作人員，抬著一個大鐵錘，放在老者的面前。主持人這時對觀眾講：請兩位身體強壯的人，到台上來。好多年輕人站起來，轉眼間已有兩名動作快的跑到台上。
老人這時開口和他們講規則，請他們用這個大鐵錘，去敲打那個吊著的鐵球，直到把它盪起來。
一個年輕人搶著拿起鐵錘，拉開架勢，掄起大錘，全力向那吊著的鐵球砸去，一聲震耳的響聲，那吊球動也沒動。他就用大鐵錘接二連三地砸向吊球，很快他就氣喘吁吁。
另一個人也不示弱，接過大鐵錘把吊球打得叮當響，可是鐵球仍舊一動不動。
台下逐漸沒了吶喊聲，觀眾好象認定那是沒用的，就等著老人做出什麼解釋。
會場恢復了平靜，老人從上衣口袋裡掏出一個小錘，然後認真地，面對著那個巨大的鐵球。他用小錘對著鐵球「咚」敲了一下，然後停頓一下，再一次用小錘「咚」敲了一下。人們奇怪地看著，老人就那樣「咚」敲一下，然後停頓一下，就這樣持續地做。
十分鍾過去了，二十分鍾過去了，會場早已開始騷動，有的人乾脆叫罵起來，人們用各種聲音和動作發泄著他們的不滿。老人仍然一小錘一停地工作著，他好象根本沒有聽見人們在喊叫什麼。人們開始忿然離去，會場上出現了大塊大塊的空缺。留下來的人們好象也喊累了，會場漸漸地安靜下來。
大概在老人進行到四十分鍾的時候，坐在前面的一個婦女突然尖叫一聲：「球動了！」剎時間會場立即鴉雀無聲，人們聚精會神地看著那個鐵球。那球以很小的擺度動了起來，不仔細看很難察覺。老人仍舊一小錘一小錘地敲著，人們好象都聽到了那小錘敲打吊球的聲響。吊球在老人一錘一錘的敲打中越盪越高，它拉動著那個鐵架子「哐、哐「作響，它的巨大威力強烈地震撼著在場的每一個人。終於場上爆發出一陣陣熱烈的掌聲，在掌聲中，老人轉過身來，慢慢地把那把小錘揣進兜里。
老人開口講話了，他只說了一句話：在成功的道路上，你沒有耐心去等待成功的到來，那麼，你只好用一生的耐心去面對失敗。
我的一個博士朋友陪老婆上街。按照博士的說法，是老婆捨不得打車，就陪著一同擠小公共。博士個子高，抬不起頭來，一路上就那麼低著，但他卻沒有停止思考。他告訴我說：「那時我就在想，都說成功難，我看這不成功才是真的難。」實際上，只要我們注意觀察，就會吃驚地發現，那些生活在貧困線上的人才是真的有耐心，有吃苦耐勞的品質，他們正是以這種驚人的耐心忍受著不成功的現實和生活。
很多的人以為成功很難，成功要付出太多、成功會很痛苦，就不去想和追求。那是不是不成功就很舒服、很自在、很瀟灑了？當然不是，事實上，不成功才真的更難。有的人不肯付出一時的努力去博取成功去換取一生的幸福，卻甘願用盡一生的耐心去面對失敗的痛苦。生活在貧困線上的人面對的是吃飯、挨凍、生存這樣的大事，這是涉及到生死存亡的大事，他們的心理壓力會小么？他們甚至可以用健康、犯罪、甚至是生命去拼，只是為了換取生活中最基本的需要。他們付出的代價是巨大的，他們又何以輕松呢？
那些追逐成功的人，是為了獲得更好的生活，更高的地位、更大的成就，就因為他們有夢想和肯於奮斗，他們不用去為生存本身發愁，他們時刻想著如何讓聲後變得更好。現在你還能說成功太累，成功太難這可笑的話么？你是選擇創造、追求成功的生活呢？還是安於現狀、不思進取、得過且過，當然，你有權力選擇你要的生活。
你可以不思成功，但你的生活並不會因此而輕松。你追逐成功，你會因此而生活得更好。
『柒』 如何提升電影院服務質量與團隊精神
全國影院星級評定採用國際通用的標准。從設備設施、視覺技術、聽覺技內術等方面進行全面嚴容格的審評，一共設置了48個細 分條款，從電影放映機、立體聲還音設備、銀幕寬度、座椅排距、畫面穩定性及清晰度、影廳混響時間、噪音評價，到停車場所、影院標志、電腦售票、宣傳櫥窗、通風冷暖設施都有詳細規定。
除了現在在一般影院都可看到的設施外，五星級影院還有很多特別的細節規定：比如電影院內得有咖啡廳；夜間影院外部得有霓虹燈或現代化燈光裝飾；要有專供殘疾人進出影院的通道及專用廁位，無障礙觀映條件和其他服務；觀眾坐的是高檔、活動時無雜訊的軟椅；電影院里，夏天的溫度不高於28攝氏度，冬天不低於18攝氏度等等。
《評定要求》尤其對五星級影院的衛生間有高要求，甚至連衛生間廁位座式都有規定：要有與衛生間分離的盥洗室，要裝有面鏡、有洗手液、有冷熱水、有掛衣架和自動干手機；衛生間要清潔無異味，設蹲、座式便器和分離式小便斗，廁位分室，放置除臭劑。想來，這樣的衛生間不會比五星級酒店的差了。
『捌』 如何做好電影院活動營銷，活動策劃
你好
你要的文件如下
中國的電影院越來越多，可是新電影院如何才能夠盡快的開拓市場局面？老的電影院如何保持市場地位不動搖？
這兩者到底該如何做市場營銷呢？
有些電影院還會有這樣的困惑，我們做了很多市場活動，為什麼影城的市場並沒有想像中那樣理想呢？其實，關鍵所在就是，電影院要弄清楚為什麼要做活動，能做哪些活動還有怎麼做活動，只要能夠把關於市場營銷活動的這幾個問題弄清楚，相信電影院營銷中的很多困惑就都迎刃而解了。
中國目前的電影院，仍然大多數處於新舊交替的時期，老的電影院沒有新突破，新的電影院沒有老經驗，所謂的電影院營銷，到底能有哪些內容呢？據環球影業相關人員統計，環球平均每家影城每個月要舉辦3-4次市場營銷活動，一年下來，一家影城全年營銷活動不會少於30次，如果按照全國126家環球影城計算，那一年就要有不少於3780次的市場營銷活動，而這3780次市場活動通過30餘個城市覆蓋的數百家媒體進行連續的報道傳播，一年下來，單純媒體報道就要有十多萬次之多，再加上很多活動帶來的附加社會影響、團體票房收益等等，估算下來，效果著實可觀。環球影業將這種營銷活動體系架構總結為「泛營銷」體系，其實是一種院線統籌調配、影城跟進執行的規模營銷運作模式，結合環球影業的實戰案例，在這里將影城經營過程中的市場營銷活動進行梳理如下：
對於影院的活動，我們可以做以下幾方面的分析：
一、影院為什麼要做市場營銷活動？
中國的電影市場與國外不同。在海外國家的電影院，首先沒有團體票，其次不會有很多的市場營銷活動，特別是美國等電影大國，電影的群眾基礎非常好，如何更好的經營賣品才是這些國家影院的主要市場任務。對於中國，這個電影市場的發展中國家來說，電影院基本上都不能直接扮演「摘桃子」的角色，「種桃樹」才是第一要義，也就是大家都在說的培育市場。那麼市場怎麼培育呢？就是通過堅持不懈的市場營銷活動。市場營銷活動就是指以影院為陣地、以影片為焦點，衍生、設計、策劃的各種電影觀眾互動參與的市場群體活動。市場營銷活動是電影院營銷的重要組成部分。
電影院所舉辦的各種花樣繁多活動，歸納起來，無外乎以下三個目的：
1、增加票房：做活動是為了讓觀眾從沒興趣到產生觀看的慾望，為影片宣傳造勢，或者通過各種團體組織性質的活動，為某些影片直接帶來票房收入。
2、增加人次：做活動是為了原本一個觀眾過來看，結果來了一家人，或來了一群朋友。這是真正的培育市場，雖然不能直接帶來票房收益，但是創造了歡快愉悅的活動氛圍，電影觀眾的參與互動，享受到了電影院帶來的最直接的快樂，通過人際之間的傳播，為將來的影院人次保障奠定了基礎。甚至可以通過豐富趣味的營銷活動，培養一批電影院的固定觀眾群，為電影院培養大批粉絲。
3、增加影響力：做活動可以進行媒體報道，讓宣傳范圍擴大到整個城市，讓更多的人知道影院，知道正在放映的電影，通過舉辦媒體感興趣的活動，也會拉近影院與媒體之間的親密關系，形成穩定的合作模式，有助於影城開拓媒體通路，形成穩定、長效的傳播渠道。
二、影院能做哪些市場營銷活動？
策劃設計影院市場營銷活動，基本上從以下三個方面考慮，就可以把一個活動策劃好了。
1、策劃思路來源：
策劃活動要將發散思維、減法思維、整合思維多種思維模式綜合運用，同時從影片、檔期節日、社會資源諸多方面進行深入挖掘，從中獲取策劃市場營銷活動的思路來源。
2、影院市場營銷活動具體樣式：
針對上面所說的思路來源，進行深入挖掘，就可以策劃出各種形式不同的活動，總結起來，電影院主要的活動形式包括以下幾種：
明星見面會、首映式：最常規，但是最有效果的影院活動。只要有明星到場，現場氣氛、觀眾反應、媒體報道，都能夠充分調動起來，但是中國的明星見面會資源存在著整體匱乏、分布不均的現實問題，不可能全國各地的影院都能夠在一年當中舉辦豐富多彩的明星見面會活動，從另外一個角度上講，物以稀為貴，偶爾一次的有分量的明星見面會，往往才能夠產生真正的轟動效應。
新聞發布會：影院舉辦的較高規格的市場營銷活動，都會舉辦相應的新聞發布會，讓媒體在第一時間與活動主要人員進行深入溝通，得到影院市場營銷的豐富信息。
專題報告會：適合上映國產推薦影片時舉辦相關活動。由於此類國產影片較為正統，內容往往以英雄模範事跡為主，雖然缺乏商業性，但往往都能得到一些相關政府機關單位支持，因此，可以藉助契機，與相關機關單位深度合作，觀看主題影片，同時對觀眾進行某些方面的現場教育，舉辦類似報告會形式的正統儀式，將使組織團體觀影的活動取得較好效果。
媒體放映場：與媒體充分溝通的很好的一種方式，讓媒體在第一時間准確把握上影信息，可以以此為平台，與當地媒體建立長期穩定的合作關系。按照管理，一部新片大片上映前，每個城市只能有一家影院可以申請一場媒體場。這也是很多影院競爭的重要資源之一。牢牢把握住媒體場，很多時候也就意味著牢牢把握住了媒體。
觀眾體驗場：與觀眾充分溝通的一種方式，既可以做為前期預熱，讓媒體給以報道，也可以調查體驗場觀眾反應，得到對影片最准確的市場把握，及時驗證調整影片的宣傳推廣策略，保證影片吸引准確的觀眾群體。這在發行領域，被稱為「點映」，在很多中小成本的文藝影片中，得到很廣泛的運用。
影院場地展示：場地的布置，十分重要，觀眾進入影院後，把握影片的信息往往通過場地布置，場地布置可以使用與影片有關的圖片、實物、模型、模擬人物等等多種形式的擺放，為觀眾在影院大堂創造視覺奇觀，充分調動觀眾的胃口。
場地互動游戲：游戲往往是從電影相關內容衍生出來，參與性互動性強，可以吸引兒童觀眾和青年觀眾的興趣，讓大家感覺不僅僅看電影是一種放鬆，來電影院，本身就是一個輕松愉快的過程，那樣會會影城招攬更高的人氣，人氣旺了，看電影的人自然也就增加了。往往大堂寬敞的影院具有操作此類活動的優勢，可以充分發揮電影院大堂的作用，把電影院裝點成為電影的樂園。
戶外宣傳活動：根據各個影城情況的不同而定，利用一切可以利用的戶外資源，只要是有利於三個目的的活動，影院都可以主動出擊，把活動做好，做大。
相關產品促銷，聯合推廣：這類活動往往會與上面講述的幾種活動結合進行，具體的活動形式會與贊助客戶有一個商定的過程，具體與客戶聯合的推廣形式，由於設計商業推廣部分，作為第三點，詳細論述。
3、商家聯合推廣活動樣式：
活動推廣：與媒體、商家充分互動合作，如影院活動冠名、贊助、禮品、宣傳logo等等服務，在節省活動經費的情況下，也增加影片、影院的影響力。
套票推廣：幾部電影聯合推廣，或者一部電影同時出售幾張票。比如情侶套票，全家套票。這種合作模式，在很多電影院中廣泛被運用。
套餐推廣：在出售電影票的同時，與賣品相結合，刺激兩方收入的共同增長，特別適用於很多票房很高，但是賣品水平一般的影院，通過聯和促銷，在提升賣品的同時，對票房提升也會有促進作用。
團體推廣：通過團體客戶的需要，針對性開發市場營銷活動，吸引團體票客戶，直接購買大額團體票，實現票房的大額增長。這點對電影院來說，一定要轉變觀念，與團體客戶洽談業務，銷售的是一整套服務，包括為客戶提供的各種活動宣傳推廣，而不僅僅是賣電影票，這樣的聯和團體推廣，將會大幅提升團體銷售業績。
三、影院到底該怎麼做市場營銷活動?
1、從數量上看
影院活動，多做？還是少做？這有一個度的問題。
影院的活動舉辦一定要根據各個影院的情況不同，把握一個度。過多或者不夠都會產生負面效果。
如果影院做的活動不夠，那麼只有從其他渠道了解到影片大致內容的觀眾，才會觀看這部電影，原本存在的潛在票房沒有去爭取，那樣的損失，將難以挽回。
如果影院的活動過於密集，工作疲於應付，不能准確預估能否產生上述三種效果，這樣的活動將存在著很大的人力物力的浪費，也對上述三個目標的實現難以產生作用。
2、從質量上看
什麼樣的活動有效果，什麼樣的活動沒有效果，這是一個評估的問題。
活動的執行是一個階段性的過程，基本上是這樣一個鏈條：
影片信息到達——活動方案策劃——方案前期准備——活動執行——活動總結——活動評估——活動備案，用於下次活動的參考。
上面的鏈條當中，目前我們的方案策劃與執行都沒有太多的問題，關鍵出在活動的評估上，一個活動做完了就完了，沒有對效果進行充分的評估，下次操作類似活動的時候，從上一次活動中得不到任何經驗教訓，還是茫然進行的話，對影城來說，將是無形的損失。
3、對於大多數電影城，可以嘗試進行如下操作：
（1）、廣泛嘗試各種活動
影院可以多嘗試，廣泛策劃，看看到底哪些類型的活動是直接可以見到明顯票房效果的，哪些是有助於增加觀影人次的，哪些是會廣泛吸引媒體的，而哪些是沒有用的。
（2）、重視活動效果評估：
全國很多新影院，活動運作肯定都存在著方方面面的不成熟，在盡可能嘗試各種活動的前提下，對各種活動效果分別進行評估總結，將幫助我們的影院開速成長。活動效果評估可以大致可以從上文提到的三個目的是否能夠實現來進行，但具體的評估反饋方式，還要各個影院的市場人員進行探討摸索。
（3）、效果好的活動多搞
等到積累到一定階段後，就可以在眾多活動方案中，有所取捨，只做最可能達到上述三種目標的活動，把活動做好、做精，出精品，用活動的力量，推動整個影院票房、人氣、影響力的大幅增長。
請及時查收
如有疑問 請追問
滿意的話 望採納
謝謝