聯想集團售後客服崗是干什麼

① 聯想客服部門待遇怎麼樣

聯想客服的待遇會受到幾個方面的影響:
1.此工作是屬於由聯想授權的客戶服內務部的還是聯想公司直屬的.如果容是屬於授權的客戶服務部,那麼工資由客戶的出資人(老闆)定
2.此工作的類型是屬於終端崗還是屬於職員崗.--聯想分為終端崗(如普通的維修人員屬於終端崗,而一些客服專員等等叫做職員崗,工資懸殊很大的!)
3.工作地點在哪裡--深圳和內地小城市工資待遇肯定不一樣
4.崗位定級--同一個崗位,定級不同待遇也不一樣,總體來說聯想的幹部(經理以上級別)工資是普通職員工資的3倍!
聯想的待遇總體而言在國內來說還是不錯的,在深圳做一個客服專員工資能到5K以上.
所以還要看具體情況而定!

② 客服的主要職責是什麼

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

(2)聯想集團售後客服崗是干什麼擴展閱讀：

網路客服工作要求：

一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；

同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

③ 客服的這個崗位到底是做什麼工作的

客服專員的工抄作內容主要負責接聽客戶投訴、咨詢電話，及時處理、解答他們的疑問，並將新的活動和政策轉述給客戶。能獨立、快速的解決問題，保持良好的心態和語氣跟客戶溝通。

根據不同行業，工作內容也是不一樣的。

客服其實可分很多類型的客服，有淘寶客服、銷售客服、電話客服、網路營銷客服等，

1、如果你是網路營銷客服，就要處理公司B2C,C2C網店的日常事務，負責公司運動類新產品的資料的上傳及原商品資料的更新和維護；

2、根據公司制定的銷售目標和計劃進行網路上的推廣和銷售，完成銷售目標；

3、通過多種在線聊天工具（旺旺、QQ）、電話或Email等解答顧客遇到的問題,能獨立完成銷售方面的工作。

4、進行涉及產品、物流、賬款、產品問題、價格等問題的溝通；並對訂單合同進行跟進和處理

5、及時收集、整理顧客資料報表，並對銷售數據進行分析，分析市場潛在顧客和潛在資源。

6、優化庫存和產品線，對庫存商品和產品要有比較熟悉的情況，完善網站及網店的操作規范和操作流程。

7、關注市場各項活動和變化，發現促銷機會和資源。

④ 售後客服的工作職責

工作職責：
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
3、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語「您好！中浪公司」；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

素質要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

⑤ 售後客服的工作內容

看上去就你這個客服工作權利還不小呢,我認為你工作的主要關鍵點回有:
1、對公司售後人答員沒有做好的或客戶仍有意見的做好合理解釋，首先撐握一點的溝通技巧，再就是熟悉公司的產品，以及各項制度，只有熟悉了才能拿捏得好。
2、學會正確介定售後人員的工作情況有。並做好上報工作。
3、看似你現在的工作，是監督公司售後維護人員，其實關鍵還是，搞清客情關系，為公司爭取口碑，避免不必要的麻煩。
我是外行，不多說了，說錯了還請諒解！

⑥ 各位大哥大姐有誰知道聯想客服類職位物控主要做什麼，工作內容是什麼。感謝！

Job Description
1> Provide data support for various part planning: break down machine install base/fcst into qty at part level
整理、收集支持備件計劃的數據，匯總、拆分整機的裝機量到備件級別。
2> Make plans of part replenishment to regional hub and sub-warehouses
根據需求用量的變化，安排分庫庫存的補充以及分庫之間的庫間調撥。
3> Provide solutions to part shortages and keep team advised of the ETA in timely manner
針對欠貨，提供欠貨解決方案，建議到貨時間。
4> Keep close eye on part supply/demand for early risk identification, pre-alert, mitigation and escalation
關注需求與供應的變化，提供風險分析，提前預警，採取緩解措施並及時升級。
5> Regularly rebalance good parts from sub-warehouses to regional hub to rece inventory rendancy
定期進行庫存分析，調整庫存，避免分庫庫存長期冗餘。
6> Do data entry into system as requested by planning supervisor
根據物控主管的指令，負責系統維護，信息錄入的工作。
7> Other work as assigned by planning supervisor
輔助物控主管完成備件計劃工作。
Requirement
1> Basic knowledge of supply chain management
具有供應鏈相關知識
2> Excellent learning capability
具備較好的學習能力
3> Basic knowledge of PC procts
了解PC產品的基本知識，包含硬體及軟體方面
4> Good English skill is better, both orally and in written form
具有一定英語溝通能力
5> Good sense of numbers
對數字具有一定的敏感性
6> PC skills, in particular, MS Excel and Access
熟練應用PC軟體以及MS辦公軟體，特別是Excel及Access

⑦ 聯想客服部門待遇怎麼樣

聯想客服的待遇會受到幾個方面的影響:
1.此工作是屬於由聯想授權的客戶服專務部的還是聯想公司直屬屬的.如果是屬於授權的客戶服務部,那麼工資由客戶的出資人(老闆)定
2.此工作的類型是屬於終端崗還是屬於職員崗.--聯想分為終端崗(如普通的維修人員屬於終端崗,而一些客服專員等等叫做職員崗,工資懸殊很大的!)
3.工作地點在哪裡--深圳和內地小城市工資待遇肯定不一樣
4.崗位定級--同一個崗位,定級不同待遇也不一樣,總體來說聯想的幹部(經理以上級別)工資是普通職員工資的3倍!
聯想的待遇總體而言在國內來說還是不錯的,在深圳做一個客服專員工資能到5K以上.
所以還要看具體情況而定!

⑧ 客服的崗位職責是什麼

問題：抄
畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是干什麼工作的？
答案：
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過電話，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支持；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！

⑨ 聯想客服做什麼具體工作是否有發展空間

聯想的客服有很多種，如果是電腦客服的話，工作地點在北京上地，也分注冊的、版回訪的、技術支權持的，技術支持還分thinkpad、ideapad、昭陽、台式機。技術類的是非技術類的工資*1.5，不過都沒有什麼前途的，現在聯想的人力系統已經封了，除非有正式員工辭職，要不然就沒有轉正的機會，始終是外包的，至於回訪一類的始終是外包的，如果是服務站的客服，就算各個服務站的員工，基本上跟聯想沒什麼關系，都是各個服務站外包的。
都沒什麼發展，客服在哪都是一樣的，如果要是覺得聯想是大企業裡面有很多晉升機會，也許是吧，但不要從客服開始。