❶ 如何管理售後服務部門
1、服務文復化。包括服務理念、服務承製諾、服務策略、服務目標。
2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。
6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。
8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。
做好以上的分工，各司其責就可以了。
❷ 企業售後質量職能應由哪個部門管理
企業售後質量職能應由售後部門或者業務部負責和客戶直接對接退換貨或版者扣款等權洽談，質量管理部負責質量問題的主導的原因分析和糾正預防措施的制定，並驗證糾防措施的有效性。
質量管理部門的主要職能：
一、組織公司內部質量管理體系的策劃、實施、監督和評審工作。
二、負責產品認證的組織、協調工作。
三、按照技術文件編制檢驗標准和檢驗規范；組織實施對原材料、外協件、外購件、自製件的檢驗，以及對產品工序、成品的檢驗，並出具檢測報告。
四、組織公司內部對不合格品的評審，針對質量問題組織制訂糾正、預防和改進措施，並追蹤驗證。
五、 負責質量記錄的統籌管理，定期進行質量分析和考核。
六、 負責全公司產品的質量檢驗工作。
七、負責計量管理工作，完成計量儀器的定期檢定並做好檢定記錄和標識。
八、負責檢驗測量和試驗設備的控制，確保產品質量滿足規定的要求。
九、參加對供方的評審，參加用戶反饋意見的分析和處理。
十、負責客戶投訴的組織分析、糾正措施的制定和效果驗證。
十一、完成公司交辦的臨時任務。
❸ 物流.倉庫.售後.三個小組合並一個管理部門,叫什麼名稱好呢
供銷後勤部
❹ 售後部門的職責是什麼
售後部門的職責就是處理售後方面的問題，而這些問題包括保修、退換貨以及投訴建議等等，其中最主要的職責就是保修！
❺ 公司里負責維修的部門叫什麼
一般沒有統一的名稱，有叫維修部的，也有叫設備部的。
❻ 公司里負責維修的叫什麼部門
在銷售公司負責外出維修的部門叫售後部，在生產加工的公司負責內部維修的部門叫做設備科/維修部
❼ 小公司售後應由哪個部門管理更合理
因為貴公司沒有設置服務中心，所以最好交由銷售部人員負責售後處理。因為銷內售業務部容門是最直接跟客戶接觸的人，他們可以詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期，然後對客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認進行了解，並針對產品出現的問題，協助客戶解決或提供必要的參考資料。這樣可以在第一時間就將問題的根源弄清楚，並及時解決。
再者，根據客戶投訴處理的程序，也是先由銷售業務部查明客戶投訴反應，然後交由質量管理部門進行質量的檢驗調查，最後才由製造部門針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查（改善）。
❽ 客服售後部門需要什麼
1.企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。
2.售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。
3.企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4.對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
5.售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6.企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。
在此我呼籲所有售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。
❾ 什麼是人事部,財務部,銷售部,售後部,倉庫管理部
人事部--負責人員招來聘源、離職及社保等
財務部--負責公司資金出入及管理
銷售部--負責公司產成品銷售
售後部--負責已銷售產品的安裝調試或銷售後其他問題
倉庫管理部--負責普通物料收發和產成品半成品收發，管理公司倉庫資產
❿ 維修部門的職責是什麼
那麼首先回去的維修部負責生產設備的修理，維護，保養及編制設備操作規程內。
維修部工作職責一容，負責全園水電管理及維修，保證水電通暢處停電停水之外，第二步，負責檢查園內大型運動器械的保養工作，發現問題及時維修，消除安全隱患。
第三步，出做好本職工作外，接受園長安排的其他工作。
負責公司設備的機械維修工作，按維修單及時做好問題診斷與維修。按社會保養手冊和設備說明書制訂保養計劃。建議並按計劃實施保養工作，直到操作工完成設備使用期，簡單保養工作。做好日常設備的巡視檢查工作，及時發現問題，處理隱患。
負責公司檢驗設備的安裝，調試，維修，維護，保養等售後服務工作，為客戶提供及時有效的技術支持及售後服務。按公司要求及時，准確的上繳各類工作報告，接受並按時完成公司分配的各項臨時性工作。
及時發現及整改安全隱患，確保公司財產及人身安全。保障生產設備正常運行，參與公司生產設備的維護保養工作，負責公司所有電子令項目的維修。了解並自覺遵守飛機維修及安全管理方面的一些操作規范和程序能掌握機電專業所用的標准，施工程序，了解