⑴ 在質量管理體系中「閉環」是什麼意思
簡單說,從一件事著手開始辦到結束,稱一個閉環.
不知pdca是否熟悉,從p開始,經過d,c,a(一個閉環的結束也是另一個閉環的開始)
p（計劃）d（實施）c（檢查）a（提高）
希望採納
⑵ 投訴如何實現閉環管理
閉環管理是綜合來閉環系統、源管理的封閉原理、管理控制、信息系統等原理形成的一種管理方法。它把全公司的供一產一銷管理過程作為一個閉環系統，使系統和子系統內的管理構成連續封閉和迴路且使系統活動維持在一個平衡點上，進而使矛盾和問題得到及時解決，決策、控制、反饋、再控制、再反饋。...從而在循環積累中不斷提高，促進企業超越自我不斷發展。
⑶ 閉環管理的步驟是什麼
PDCA閉環管理模式有四個階段，包括八個步驟：
第一步：分析現狀，找出存在問題。
第二步：找出並分析產生問題的各種影響因素（原因）。
第三步：找出各種原因中的最關鍵因素。
第四步：針對主要影響因素，制訂措施，提出改進活動計劃。
第五步：執行所制訂的計劃和措施。
第六步：根據計劃的要求，檢查執行的情況。
第七步：總結經驗、鞏固成績，把效果好的總結提煉上升為「標准」。
第八步：提出遺留問題，並將其轉入到下一個PDCA閉環管理模式予以解決。
它的特點是：
1.PDCA閉環管理模式四個階段缺一不可，先後次序不可顛倒、並緊密銜接，連成一體。
2.周而復始、循環不停。管理工作是日復一日、年復一年不停地運轉，就象一個不停運轉的車輪、連續不斷地運轉。
3.大環套小環地組成。由許多大大小小的循環組成。各循環之間相互協調，相互促進。
4.爬樓梯式地提高。每一次都有新的內容、新的目標。每循環一次，就解決一些問題，管理工作就上一個層次，就像爬樓梯一樣不斷上升。
5.標准化的運轉。基於卓越管理標准中的重要內容必須圍繞標准而轉動，及時總結經驗，肯定成績，修正錯誤，以便在下一次循環中揚長避短。這樣才能保證循環正確、健康地運轉。
日事清是完美契合PDCA理念的工作軟體，我所有的工作內容都在日事清中展開，自然也是在日事清中實現PDCA工作流程。日事清的計劃部分可以用來規劃個人短期內工作內容，同步到日程後開始執行，而後利用工作日報、工作周報、工作月報進行周期性總結。所有工作內容全部留檔，「Check」步驟也在日事清中展開，如果不過關重新循環。
更為重要的是：如果你是團隊使用日事清進行高效協作，那麼你的團隊也可以利用日事清首先PDCA工作流程梳理，完美符合理念。而個人的工作內容很大程度上來源於團隊整體計劃和同事工作協作，這時候如果團隊做完工作計劃在添加你為執行人後，你所有的相關工作內容都會出現在日事清平台內，在此基礎上實現輕松PDCA工作流程。
⑷ 怎樣打造閉環
要了解O2O閉環是什麼，O2O閉環怎麼做之前，我們先來了解下O2O的發展歷史。O2O的概念在2011年 8月被Alex Rampell 提出來，11月份引入我國後就掀起了一股實踐和討論的熱潮。O2O即Online to Offline，大意就是把線上的消費者帶到現實的商店中去，線上支付再到線下去享受產品或服務。普遍認為，這一模式的難點和關鍵在於如何完成從產品展示到在線支付的閉環，這樣營銷效果便於監測，各方利益也能得到充分的保障。
最近，隨著互聯網巨頭BAT(網路、阿里、騰訊)在生活服務領域先後落下幾個重要的棋子，O2O再次甚囂塵上，各種評論文章也充斥坊間。其實這種商業模式並不新鮮，攜程、去哪兒以及各種團購網站都是這一概念的踐行者，其中有的已經上市。O2O本質上就是生活服務互聯網化的過程，這是一種必然，也一直就在發生，只是今天這一過程被賦予了一個全新的概念。我們接下來討論的生活服務市場主要指餐飲和休閑娛樂，這是目前最火的一個領域，也是大家爭奪的焦點。
生活服務這個大市場也不是今天才被人記起，各種形式的線上服務早已出現，可是線下商家的不成熟、不規范以及信息化水平、從業人員素質的落後等制約了線上服務的發展，以至於今天這個領域還沒有誕生一家上市公司。眼饞這個市場的有很多人，可也基本上等死了同樣多的人。
今天這些線下的制約因素正在逐步好轉，借著巨頭布局的時機我們來看一下這個市場的未來會是怎樣的?誰又最有潛力能玩轉O2O打通線上和線下?
消費者和商家眼中的O2O
生活服務市場的兩端是商家和消費者，O2O承擔的是如何建造一座更好的橋梁，使商家和消費都可以更快、更好地找到彼此的真愛，並相伴一生，不離不棄。
簡單而言，消費者對O2O最大的訴求是能在合適的時間、地點找到品質與服務俱佳的商家，如果再能提前知道一些店內的信息(人數多少、位置情況)、可以預約服務或者享受一些優惠就更好了。
商家對O2O的接受程度取決於是否能給他帶來切實的盈利。商家的利潤水平取決於用戶的數量和單次的消費金額，因此有效的O2O模式應該能幫助商家不斷增加用戶的存量(留住老用戶)和增量(吸引新用戶)，同時提高用戶到店的頻次(增加商家曝光度)和單次的消費金額。此外，很重要的一點是這種模式要簡單易用，符合商家的操作習慣。
綜合來看，消費者對O2O的最大訴求主要是在前端信息的獲取和檢索，而商家則要打通前端和後端系統，通過前端提供消費者信息影響其購買決策，通過後端加強客戶關系管理。現在點評網站、地圖導航、預定網站、優惠券網站等很好地滿足了消費者信息獲取和檢索的需求，使他們可以方便地查找餐廳以及優惠地享受服務。隨著智能手機的深入普及和與本地化服務的深度融合，這種便捷性在不斷的提升。但是這些服務並沒有和商家的後台系統進行打通，沒有形成閉環，因此營銷效果也無法監測。
基於未來場景看巨頭們的戰略布局
任何一次O2O的消費場景，我們都可以將這一過程分為以下幾個階段：信息的獲取、篩選與決策，到達線下，消費與結算以及點評與分享。在整個過程中，商家可以通過後台的系統進行管理和客戶的維護。幾大公司O2O的布局也基本上圍繞這幾個階段展開。
主要公司O2O領域布
互聯網中講究入口的概念，那麼本地服務的入口是什麼?基於上面描述的場景，O2O開始於消費者信息的獲取與檢索，因此能在這一過程中提供給消費者最好服務的公司無異於把持了本地服務的入口。大眾點評是這一領域做的最優秀的公司，截止今年7月底，大眾點評商家數量已經達到150萬家，擁有2000多萬條的點評，覆蓋全國2300多個城市，移動客戶端獨立用戶數突破4000萬。這些數字綜合在一起保障了消費者信息獲取的數量和質量，形成了信息入口的優勢，這是一個非常有價值而且競爭對手短期無法逾越的屏障，而且不管你是用二維碼還是其他方式連接線上和線下，這些信息的積累才是關鍵。有了這樣一個入口，大眾點評可以以此為平台逐步完善其他方面的功能，看好大眾點評未來在此領域中的潛力。
騰訊O2O的戰略布局目前是以微信為中心的，先後推出了微信公眾賬號、會員卡等，並整合了財付通的相關功能。但是微信更像是一個客戶管理系統，用於對存量客戶的維護和管理，用於與消費者的溝通與交流。最近，騰訊對通卡的收購應該也是加強微信在此領域中的服務能力。但是微信更多的還只是一款通信工具，無法提供前端豐富的信息獲取和檢索，因此不看好微信會發展成一個O2O的平台，當然不排除他會成為一個很好的客戶關系管理工具，也不排除騰訊O2O的戰略中心會發生改變。
網路的O2O布局是以地圖為核心的，逐步融合網路身邊、愛樂活，不過網路在支付、CRM等一些關鍵點有缺失，要建立一個O2O綜合平台的話難度比較大。
阿里巴巴雖然在支付寶、團購(聚劃算和美團)、一淘網以及本地服務平台(淘寶本地和丁丁網)四條戰線上都有O2O的布局，但是其最近投資丁丁網，顯示了對本地服務平台的重視，也是看到了本地服務平台作為O2O信息入口的價值，因此我認為阿里巴巴的O2O會走一條類似於大眾點評的路，以本地服務平台為核心，把控信息的入口，然後逐步融合支付、CRM、地圖等功能環節，形成綜合性的O2O服務平台，看好阿里巴巴在此領域中的潛力。
未來的O2O是什麼樣子
今天在生活服務市場上有很多散落的玩家和不同的應用技術，例如提供商家信息聚合和點評服務的本地生活服務平台、提供餐飲預訂服務的平台、提供商家CRM解決方案的公司，提供地圖服務的公司，此外還有語音服務、移動支付等一些先進的技術，但是這些服務和技術大都還是孤立存在的。隨著線下標准化和信息化水平的提升，我相信這些服務會進行充分的融合，形成一個大的O2O服務平台。
試想這樣一個場景，你想選擇一個地方和朋友吃飯，首先你會打開一個應用，選擇你想去的位置，你會看到這個地點附近所有的餐廳以及他們的類型、折扣、評分等信息，你還可以詳細的查看每個餐廳的位置、菜品以及用戶的點評，這些信息綜合在一起形成了你對某家餐廳的判斷和最終的決策，這時你可以輕松的進行預訂，或者就一些問題與餐廳的服務人員進行實時的溝通。預訂好了餐廳之後，你可以將信息轉發給朋友。在你准備出發赴約的時候，這個應用已經記錄了你要去的地方，提示你是否開啟地圖導航模式，為你提供位置和路線服務。就餐以後，你可以通過應用直接支付，並可以和更多人分享你對餐廳的評價和就餐情況。
在這一過程中，商家可以從後台看到消費者預訂情況以及點評信息，能和消費者進行實時的互動，並可以通過CRM系統對就餐客戶進行維護和管理，還可以針對客戶的情況進行個性化信息的推送。
我覺得這應該是未來O2O的應用場景，符合消費者的使用習慣和消費行為。O2O平台的盈利可以通過前端的廣告價值、消費傭金以及提供商家後台解決方案來實現。
綜合來看，未來的O2O會是一個融合線下信息聚合、點評信息聚合、預訂服務、地圖導航、CRM、語音以及實時溝通等功能為一體的基於位置的服務平台。現在不管是開始布局的網路、阿里、騰訊，還是深耕多年的大眾點評、飯統網等，都只是在某一個或幾個環節落下了棋子，如何把O2O做的盡善盡美，考慮到O2O本身會產生不可預知的變化，以及O2O的發展並未成熟等因素以外，O2O未來還有很長的路要走。
⑸ 閉環管理的具體步驟是什麼
步驟一：分析現狀，找出題目； 強調的是對現狀的把握和發現題目的意識、能力，發現題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。
步驟二：分析產生題目的原因； 找准題目後分析產生題目的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致題目產生的所有原因統統找出來。
步驟三：要因確認；區分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。
步驟四：擬定措施、制定計劃；（5W1H），即：為什麼制定該措施（Why）？達到什麼目標（What）?在何處執行（Where）？由誰負責完成（Who）？什麼時間完成（when）？如何完成（How）措施和計劃是執行力的基礎，盡可能使其具有可操性。
步驟五：執行措施、執行計劃；高效的執行力是組織完成目標的重要一環。
步驟六：檢查驗證、評估效果；"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。
步驟七：標准化，固定成績；標准化是維持企業治理現狀不下滑，積累、沉澱經驗的最好方法，也是企業治理水平不斷提升的基礎。可以這樣說，標准化是企業治理系統的動力，沒有標准化，企業就不會進步，甚至下滑。
步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的題目會自動轉進下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升。
日事清是完美契合PDCA理念的工作軟體，我所有的工作內容都在日事清中展開，自然也是在日事清中實現PDCA工作流程。日事清的計劃部分可以用來規劃個人短期內工作內容，同步到日程後開始執行，而後利用工作日報、工作周報、工作月報進行周期性總結。所有工作內容全部留檔，「Check」步驟也在日事清中展開，如果不過關重新循環。
更為重要的是：如果你是團隊使用日事清進行高效協作，那麼你的團隊也可以利用日事清首先PDCA工作流程梳理，完美符合理念。而個人的工作內容很大程度上來源於團隊整體計劃和同事工作協作，這時候如果團隊做完工作計劃在添加你為執行人後，你所有的相關工作內容都會出現在日事清平台內，在此基礎上實現輕松PDCA工作流程。
⑹ 生產工作如何做到「閉環管理」 有什麼措施方法請詳細說明。
生產工作的「閉環管理」，也許你可以了解一下戴明環，即PDCA。
PDCA循環是美國質量管理專家版休哈特博士首先權提出的，由戴明採納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。
1、P（Plan）--計劃，確定方針和目標，確定活動計劃；
2、D（Do）--執行，實地去做，實現計劃中的內容；
3、C（Check）--檢查，總結執行計劃的結果，找出過程中出現問題；
4、A（Action）--行動，對檢查的結果進行總結，成功的經驗進行推廣、標准化；失敗的教訓加以總結，避免再發，未解決的問題放到下一個PDCA循環。
⑺ 職場上如何做到閉環思維
案例：上司交代小張在三天內撰寫一份培訓方案，小張撰寫完畢後給領導發了過去。一周後領導問其方案進程如何，小張說已經寫好發他了。文中小張的做法是否具備閉環思維？
閉環思維強調的是如果別人發起了一件事，你不管做得如何，都要最後閉環到這個發起者。尤其是面對上級時，他交代你的事情，作為下屬應該全力以赴地完成。最後不管完成的質量如何，都應該在約定的時間內給領導一個反饋，這就是閉環。
文中的小張在領導交辦事情以後，拋開沒有及時和領導溝通和修改方案不說，在方案完成並且發送給領導以後也沒有給對方一個反饋。由此可見小張並不具備閉環意識，而且他的做法將會導致領導對其的信任度大打折扣。
提示：通過上述小案例相信大家已經看出來了，職場中的閉環意識要求我們無論領導交代我們的事情完成的質量如何，一定要在規定的時間內給對方一個反饋。
接下來，將此案例延伸一下。如果說領導安排小張將此方案發送給其他領導，小張發送完畢以後該怎麼做呢？
小張在發送完畢方案以後，應該第一時間給兩位領導一個反饋。自己領導作為這件事情的發起者，事情辦妥以後小張理所應當將完成情況反饋給他。而其他領導作為這次方案的接收者，小張也應當在方案發送完畢以後給他一個反饋，讓對方知道方案已經發他了。
提示：如果小張在發送方案過程中出現任何變動，都應該將變動是否會給所有的利益相關者帶來影響考慮在內並在第一時間告知他們，這也是閉環思維的表現之一。
假如領導交代小張處理的工作，是一件周期較長的項目，小張又該如何應對呢？
由於領導交代的工作周期漫長，他可能會忘記這件事的存在，或者想著卻不便於經常性地詢問小張工作進度如何。此時的小張不妨試著每隔一段時間向領導匯報一下工作的進度，或者過程中出現的問題以及需要領導決策的地方。總而言之，多和領導溝通並及時反饋此項工作的具體情況。這樣做的目的不僅是給領導留下了「積極主動」的好印象，還增加了領導對其的信任度。