① iso9001內審售後服務部主要檢查哪些
首先明確售後服務部的職責是什麼？接著找到對應的體系運行記錄。
② 內審部門的職能有什麼
內部審抄計部門：
在評價內部襲控制的有效性，以及提出改進建議等方面起著關鍵作用。企業應當授予內部審計部門適當的權力以確保其獨立地履行審計職責；對內部審計部門負責人的任免應當慎重；內部審計部門負責人與董事會或審計委員會應保持暢通溝通；應當賦予內部審計部門追查異常情況的權力和提出處理處罰建議的權力。
內部審計機構按照本企業主要負責人或者權力機構的要求，履行下列職責：
(1)對本企業及所屬企業(含占控股地位或者主導地位的企業，下同)的財政收支、財務收支及其有關的經濟活動進行審計；
(2)對本企業及所屬企業預算內、預算外資金的管理和使用情況進行審計；
(3)對本企業內設機構及所屬企業領導人員的任期經濟責任進行審計；
(4)對本企業及所屬企業固定資產投資項目進行審計；
(5)對本企業及所屬企業內部控制制度的健全性和有效性以及風險管理進行評審；
(6)對本企業及所屬企業經濟管理和效益情況進行審計；
(7)法律、法規規定和本企業主要負責人或者權力機構要求辦理的其他審計事項。
③ 質量管理體系審核售後部門一般審核哪些內容
1、部門的構成、職責許可權劃分
2、部門的質量目標
3、查如何進行售後工作，如何主動與客戶進行售後溝通，有無投訴，如有，如何進行投訴跟蹤處理
4、有無進行顧客滿意度調查，結果如何，是否進行分析改進
④ 售後主管崗位職責
售後主復管崗位職責1、進行制有效的客戶管理和溝通，了解並分析客戶需求，並進行方案規劃；2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；3、發展維護良好的客戶關系；4、組織公司產品的售後服務和維修管理；5、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。
⑤ 客服售後部門需要什麼
1.企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。
2.售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。
3.企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4.對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
5.售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6.企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。
在此我呼籲所有售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。
⑥ 內部審計的職責和許可權有哪些
審計局主要負責地方政府各部門和所有企事業單位的審計監督工作。
審計局主要職責：
1、組織實施國家、省審計方針政策、法律法規;受委託研究起草有關審計行政管理的地方性法規、規章草案，經審議通過後組織實施指導、協調監督各級審計機關的業務。
2、向市人民政府報告和向市人民政府的有關部門通報審計情況，提出制定和完善有關政策法規的建議。
3、根據《中華人民共和國審計法》的規定，直接進行下列審計;
1)、市級財政預算執行情況和其他財政收支;
2)、市級各部門、事業單位及下屬單位的財政、財務收支及資金使用效益;
3)、市級各部門(含直屬單位)和下級政府預算外財政資金的收支管理和使用效益;
4)、區、縣(市)政府的財政收支;
5)、市屬金融機構及分支機構的資產、負債、損益情況和信貸計劃及執行結果;
6)、市屬企業的財務收支及其經濟效益和國有資產的保值增值;
7)、市固定資產投資項目的資金來源、使用民政部和投資效益，市重點建設項目瞀的執行情況和決算;
8)、市政府部門管理的和社會團體受政府委託管理的社會保障基金、環境資金、社會捐增資金以及其他有關基金、資金的財政財務收支;
9)、國際組織和外國政府援助、貸款項目的財務收支;
10)、法律、行政法規規定應當由市審計局進行審計的其他事項。
4、根據國家審計署、省審計廳授權對有關金融、保險企業、非銀行金融機構和在杭的中央、省屬企事業單位進行審計。
5、向市人民政府提交市級預算執行情況的審計結果報告受市人民政府委託代擬向市人大常委會提出市級預算執行情況和其他財政收支審計工作報告。
6、根據需要，對區、縣(市)審計機關管轄范圍的重大審計事項進行審計;必要時，對區、縣(市)審計機關審計的單位進行抽審。
7、處理區、縣(市)被審計單位對區、縣(市)審計機關審計決定的申訴和復議。
8、負責市本級經濟責任審計;組織、指導下級審計機關進行經濟責任審計;
9、與區、縣(市)人民政府共同領導區、縣(市)審計機關，對區、縣(市)審計機關負責人的任免事項及時提出意見。
10、對審計中發現宏觀管理方面的問題進行專題審計，對於國家財政收支有關的特定事項，向有關地方、部門、單位進行專項審計調查，報告審計調查結果，並向市政府和上級審計機關反映情況，提出建議。
11、對內部審計機構進行業務指導和監督;監督社會審計組織的審計業務質量。
12、對區、縣(市)審計機關進行業務領導。
13、承辦市政府和上級審計機關交辦的其他審計事項，承辦紀檢監察部門和司法機關要求協助的經濟案件審計事項。
ACCA在國內被稱為國際注冊會計師，是全球權威的財會金融領域的證書之一，更是國際認可范圍高的財務人員資格證書。
ACCA當中的Chartered全稱為RoyalCharter，指的是其會員得到英國皇室授予皇家特許名銜，這個只有部分頂尖的組織和機構才會被授予;Certified為注冊之意，指的是其會員行使的是具有法律效力的權益(所以鑒定一張證書是否是一張高含金量的證書，比較簡單的方法就是看證書的全稱當中是否有任何一個「C」)。
ACCA在國內被稱為「國際注冊會計師」
ACCA會員在英國是被立法許可從事審計、投資顧問和破產執行的工作(英國僅有四家)。ACCA會員資格得到歐盟立法以及許多國家公司法的承認。1999年2月聯合國通過了以ACCA課程大綱為藍本的《職業會計師專業教育國際大綱》，該大綱將作為世界各地職業會計師考試課程設置的一個衡量基準。
ACCA所使用的是國際會計准則IFRS，目前有全球有8500家認可ACCA的僱主企業，國內已超過800+家。由此可見對於財經類的資格證書，ACCA是有權威性和說服力的證書之一。
ACCA資格被認為是"國際財會界的通行證"
ACCA自1988年進入中國以來，經歷20餘年快速發展，目前在中國擁有超過23000名會員(大陸只有6000名，大部分在香港)及48000名學員，並在北京、上海、成都、廣州、深圳、香港以及澳門設有共7個辦事處。
ACCA為全世界有志投身於財務、會計以及管理領域的專才提供首選的資格認證，一貫堅持最高的標准，提高財會人員的專業素質，職業操守以及監管能力，並秉承為公眾利益服務的原則。
面向國際的"職場黃金文憑"
ACCA專業資格考試是權威的國際認證資格考試。伴隨中國經濟金融國際化，在中國持有ACCA特許公認會計師資格證書象徵著無與倫比的國際財經職業地位和廣闊的職業發展機遇。
目前ACCA會員主要就業方向包括花旗銀行、匯豐銀行、渣打銀行、工商銀行、中國銀行等大型國際國內金融機構;阿里巴巴、通用電氣、殼牌和聯合利華等大型企業;和以"四大"會計師事務所為代表的國際財務金融服務機構。
⑦ 售後部門的職責是什麼
售後部門的職責就是處理售後方面的問題，而這些問題包括保修、退換貨以及投訴建議等等，其中最主要的職責就是保修！
⑧ 我們公司要內審，客服部涉及到哪些審核要素呢要怎麼描述呢誰有客服部的內審檢查表模板嗎
這個部門最多，
1、確定客服主管他的工作內容、職責實行的情況
2、對照客戶服務程回序確定他們的工答作是否符合規定的要求
3、查有沒有做客戶服務調查，目前的客戶要求是什麼樣的，有沒有做過分析，存在的問題有沒有改進，實施了什麼樣的改進方法，效果如何，
4、有沒有客戶投訴，如何處理客戶投訴，處理過的投訴，客戶是否滿意，有沒有分析發生投訴的原因，是否和相關方進行溝通，如何處理的，是否符合要求，有沒有留下記錄
5、如何和其他部門進行溝通，溝通的相關內容有沒有得到解決，
然後對著條款，5.2、7.2、7.5.4、8.2.1等進一步查，基本就夠了。