Ⅰ 售後部門的職責是什麼
售後部門的職責就是處理售後方面的問題,而這些問題包括保修、退換貨以及投訴建議等等,其中最主要的職責就是保修!
Ⅱ 小公司售後應由哪個部門管理更合理
因為貴公司沒有設置服務中心,所以最好交由銷售部人員負責售後處理。因為銷內售業務部容門是最直接跟客戶接觸的人,他們可以詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期,然後對客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認進行了解,並針對產品出現的問題,協助客戶解決或提供必要的參考資料。這樣可以在第一時間就將問題的根源弄清楚,並及時解決。
再者,根據客戶投訴處理的程序,也是先由銷售業務部查明客戶投訴反應,然後交由質量管理部門進行質量的檢驗調查,最後才由製造部門針對客戶投訴內容詳細調查,並擬定處理對策及執行檢查(改善)。
Ⅲ 客戶服務與售後服務是同一種部門的兩種稱呼嗎
客戶服務部一般包括售前(解答客戶對於產品或者服務的咨詢)、售中(下訂單和貨運跟蹤)以及售後(產品維修或處理客戶投訴)等3項職能。
因此售後服務只是客戶服務的工作內容之一。
Ⅳ 一個公司都有哪些部門
一個公司有很多很多的部門,公司那麼多部門,哪些部門是必要的,哪些部門是可以將職能外包的,這個可能因為公司的類型有所不同,但是大部分公司規模稍微大一點的都有的幾個部門研發部門,生產部門,財務部門,人事部門。
現在隨著公司的組織結構發展,已經出現了越來越多的職能外包型,甚至說出現了虛擬企業虛擬企業的意思,就是他們是真正的虛擬,是通過整合多方資源,藉助別人的渠道來實現利潤的增加,比如說現在部分的網店他沒有自己的貨物,他跟倉庫那邊聯系,那個倉庫給很多人供貨,有人買他就讓倉庫直接發貨,售後也有專門的公司部門來承擔,它只起到一個信息整合的作用,這種叫做完全的虛擬公司。一般來說規模不會太大。
Ⅳ 公司里負責維修的叫什麼部門
在銷售公司負責外出維修的部門叫售後部,在生產加工的公司負責內部維修的部門叫做設備科/維修部
Ⅵ 4s店售後部由什麼部門組成
你好,主要的就是車間,還有就是保修,還有倉庫,還有就是技術部門,謝謝
Ⅶ 你說質量檢驗與售後服務放在一個部門,這個部門起什麼名字啊
質量檢驗一般是商品、物流、采購職能模塊的前端控制,而售後服務一般是後端維護,這兩個職能合在一起,突出的是對商品品質的重視和把控,我個人覺得叫品質管理部或者商品服務部。
拋磚引玉,希望給您啟發。
Ⅷ 客服售後部門需要什麼
1.企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責,能夠真正解決消費者遇到的問題。
2.售後服務部門要成為企業的核心部門之一,企業的高層領導要靠上抓,要真正領導管理好售後服務部門。
3.企業要建立規范的售後服務職責,要監督到位,要落實責任,實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者,傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4.對於消費者反映的問題,要限時解決,要一個電話就把問題解決明白,要實行首問負責制,凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底,直到把消費者問題解決好,讓消費者滿意為止。
5.售後服務部門要變被動為主動,對企業產品、服務等方方面面出現的問題,要主動為消費者溝通好、解決好,即使消費者一時還沒有發現問題,售後服務部門在發現問題後,也應該主動告知消費者,並主動為消費者解決問題,比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6.企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核,不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業,要根據企業具體情況的變化,一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓,使他們隨時掌握企業的真實情況,以便更好地服務好消費者。
在此我呼籲所有售後服務部門,要行動起來,坦誠面對消費者,立即處理消費者的投訴,虛心接受消費者的批評,用心服務,及時服務,完美服務,做一個合格的、負責任的售後服務部門,讓消費者滿意,真正解除消費者售後之憂。
Ⅸ 售後部門是獨立的好還是隸屬技術部好
各有千秋。主要看業務的大小。如果獨立的話,費用單獨核算,便於知道哪方面用了多少錢。同在一個部門的話,人員比較靈活,有業務的時候,人員可以方便轉換。當然跨部門也可以協調,但是麻煩的程度不一樣了。
Ⅹ 求幫忙!原本叫售後服務部的部門。想改下名字!大家幫幫忙想下叫什麼好! 部門的工作性質是:維護客戶建
轉賣部