⑴ 如何做好一名售後服務部門的經理人
1、流程和制度很關鍵，要不斷去完善這些內容，完善的過程要積極採納做事的人，以及客戶的意見；
2、除此之外，要能夠處理緊急情況；
3、要定期拜訪一些關鍵客戶，至於什麼算關鍵客戶，問你自己羅。
⑵ 區域售後服務經理主要工作做些什麼
一、必備素質: 首先，區域經理必須有思想。做市場的人，必須有自己的思維；我們是靠頭腦（智力）來贏得市場！ 其次，區域經理必須始終保持頭腦清醒，因為市場瞬息萬變，區域經理不能有絲毫的懈怠。區域經理應該具備分解問題的能力，將問題具體化、分解開來，有全局觀，能夠跳出問題看問題。 優秀的區域經理在行動上可以忙起來，但是心理上一定要閑，這樣我們才有精力去想一些問題，能夠發現問題，找出問題的根源，並找到解決問題的關鍵和策略。區域經理必須學會跳出問題來全面看待問題的能力。同時，區域經理頭腦始終保持清醒，也有助於區域經理更好的管人、理事，真正將區域內的營銷工作做到面面俱到。區域經理必須學會自我調節，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。做銷售,做營銷的人是一群孤寞的獨行者，他們遠離家人，每天接受來自商家、顧客、上級領導以及其他形形色色的「客戶」的壓力。很多營銷人員臉上難有笑容，這是長期受壓的結果，更是他們缺乏自我釋放壓力的表現。試想一下：一些區域經理凌晨兩三點還睡不著，白天又得拚命工作，精神狀態極差，這樣的區域經理能帶領自己的團隊創造出佳績嗎？答案不言而喻。 二、永葆激情與活力： 「人生最大的樂趣在於實現自我」，一個沒有追求的人的一生是毫無意義的。拼殺在一線市場的區域經理同樣需要有自己的抱負，一旦沒有抱負，沒有好勝的心態，那麼，這個區域經理就很難在激烈的競爭中贏得市場，同時也不會把激戰商場當作一種人生樂趣，最終只能被競爭所累，被市場所淘汰。 三、卓越的組織協調能力： 優秀的區域經理同時也是一個優秀的管理者，他必須具有卓越的組織協調能力。區域經理必須學會整合各方面資源，在時間、空間、物料、人員一定的情況下，充分組合並有效協調，使之發揮最大的功效。區域經理應該嘗試取消形容詞，杜絕說「不可能」，在現有條件下，將各方面資源整合利用，獲取最大收益，這是對區域經理的一大要求。四、平和的心態和人格魅力 區域經理必須擁有一顆平和的心態，並且要善於利用平和的心態和方式處理一些激烈的問題。現在的市場已經形成強勢渠道商主導廠商關系的商業格局，說得通俗點：「現在的商家就是大爺，廠家是孫子」。在這種情況下，區域經理更需要掌控好自己的情緒，平和的心態是極其重要的。一些年輕氣盛的區域經理，在很多時候都不能很好的控制自己的情緒，本來可以解決掉的小事情往往因此無限擴大，這是一種不成熟的心態，區域經理對此必須予以高度重視。同時，區域經理還必須樹立自己獨特的人格魅力，擁有大氣、霸氣，具備睿智、豁達、大度、果敢的素質。市場是不相信眼淚的，下屬崇尚的是「武力」，這個「武力」就是指區域經理獨特的人格魅力。一個優秀的區域經理應該注意自己的人格魅力對自己團隊和下屬的影響。從某種意義上來說，領導的性格決定了他下屬團隊的個性，一個團隊的個性同時也決定了這個團隊整體的戰鬥力。「一隻獅子率領一群羊，其整體戰鬥力強於一隻羊率領一群獅子」，說的就是這個道理。在一定的時候，區域經理還必須大膽嘗試，用一些極端的方法來解決一些問題。這是一種「冒險」。但是，俗話說得對「富貴險中求」，做市場的區域經理，當然需要一些冒險精神。比如說，某個黑白兩道通吃的經銷商老賴帳，這時你用常規的方法來解決，是非常棘手的，甚至可以說是無計可施。這時，我們的區域經理就需要刻意的去尋找一些另類的方法來解決這個問題了。 五、獨立經營的能力 每個區域經理都是所轄區域內的一個「私人老闆」，因此，他們必須具有實干精神，堅持務實，能夠以身作則，身先士卒，執行力強。光有這些還是很不夠的。作為一個「私人老闆」，區域經理還必須具有獨立經營的能力。一位朋友提出，區域經理必須具有「修鞋、鋪路、長跑、鍛煉身體」的能力，區域經理不僅要會跑，而且要在沒有路的情況下學會自己給自己鋪路，學會自己給自己做鞋子。在有條件的前提下，繼續前進；在沒有條件的情況下，想法設法創造條件來繼續前進。因為區域經理在營銷工作中，多數
⑶ 怎樣當好售後服務經理
1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2、 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.
3、 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.
4、 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5、 定期向公司匯報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.
6、 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.
7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.
8、 參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.
9、 及時向廠家相關部門反饋信息.
售後接待主管崗位職責及行為規范
1、 服從領導，團結同志，模範帶頭作用強，團隊精神強；
2、 嚴格執行公司的規章制度；
3、 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量；
4、 負責公司維修接待業務的正常運作和管理；
5、 進行本部門員工的業務督導；
6、 完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責；
7、 協調公司內外相關部門和工作環節；
8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋；
9、 審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報；
10、 協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務；
11、 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；
12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13、 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%；
14、 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；
15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
售後接待崗位職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規范。
8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。
12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。
13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、 建立客戶檔案，及時准確的完成ERP系統的輸入。
15、 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。
16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
資料員職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.
3、 按時定期完成各類統計報表並及時上交上級主管。
4、 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。
5、 做好內部的後勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。
6、 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的准確程度。
7、 資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。
8、 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。
9、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓
⑷ 如何成為一名優秀的服務經理
一、 講服務嗎，我要搞清楚，什麼是服務、服務經理是什麼角色、服務的屬性是什麼？
何謂服務：服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要；
何謂服務經理：是通過提供產品和服務，滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場和交易後的客戶服務活動及相關事宜實施管理的人。
服務的屬性：服務是有時代性、區域性、客戶群體區別等，不同的時代對於服務的訴求是不一樣的，是不同的階梯狀的，過去對售後服務約定俗成的就是修好車、掙到錢，現在已經上升到服務品牌化的層面和長期服務產值鏈的形成；服務的區域差異化是明顯的南北差異和東西差異，經濟進步區域對於服務的訴求相對落後地區是有明顯的高訴求的差異；而年齡段的差異更具明顯，年輕客戶對於服務的追求已經上升到個性消費階段，服務的個性需求也已經彰顯；同時客戶群體的期望值也從滿足基本的修好車的要求，已經達到了一個很高的理性追求，追求服務硬體和軟體建設，客戶的素質也已經相對於過去有了徹底的顛覆和改變，因此服務工作的復雜性和難易度更加加深，服務經理的工作壓力，同步倍增，加上得不到相關方的支持，產生抱怨和放棄是屬於正常的。
二、 服務經理必備才能是什麼？
專業：專業是服務經理必備的素質，一個服務經理必須懂的和使用本品牌內的所有涉及服務內容的知識和流程，以及核心品牌價值觀，對於客戶來說，對於本品牌的認識，不應是從銷售人員那裡感知，而是從服務經理的角度感知品牌的定位，服務經理必須將品牌植入到客戶的心中，才能體現專業；
超強的技能：涵蓋汽車維修涉及的所有業務，服務經理要熟知，在回答客戶問題時，第一時間內要有準確的技術判定，好的服務經理，也是好的技術專家，能夠解決實際的問題，在於客戶的交流中才能產生信任，被客戶接受，只會指揮或者忽悠客戶的服務經理，是往往被客戶拋棄的；
良好的心態：面對老闆，面對主機廠，面對客戶，面對員工時，服務經理要及時調整心態，以第三方的角度，及時適應不同的對象所處的位置，面對責問、訓斥、責罵和抱怨時，要能管控現場的形勢，要能疏導對方在自己面前產生的矛盾漩渦，不是加劇事態的升級和變質，處理完事情後，服務經理要有還原本來角色的能力，很多服務經理往往容易陷入角色誤區，在客戶或者主機廠的干預下，忘記了自己的角色，盲目的站在客戶角度或者主機廠角度處理問題，造成整個事件偏離軌道，事情處理最終不是雙方或者三方滿意，而是單方受益，或者最終是都不滿意度，造成工作的無法開展；
多才多藝：因為客戶群體是復雜的，客戶可能有做技術的、搞字畫的、賣雜貨的、做海鮮的、政府官員等等，所以服務的復雜性就決定了服務經理的復雜性，服務經理要想做好服務，你就必須的去了解各行各業的知識，在面對客戶時，你必須要有與客戶達成的共同語言，才能給客戶做深入的溝通，想變客戶為忠誠客戶，你就必須變成客戶可以信賴的人，信賴的人才能變成客戶的人，客戶才能接受你；
遠見性：很多服務經理缺少遠見性，面對客戶和主機廠時，刀子下的很深，能狠狠宰一刀的時候絕不留情，面對打折或者蠅頭小利上斤斤計較，從不讓步，缺乏放長線釣大魚的遠見，殊不知，客戶多來幾次產生的消費和主機廠的政策寬松是一次計較的小利的數倍，所以，服務經理要具備這種遠見，要學會生意場上的讓利手段，薄利多銷和忍讓不是都是指商品的銷售，服務也是同樣的道理；
靈活多變：機智靈活的服務經理從來都是討主機廠和客戶喜歡的，過於死板的服務經理自然受人討厭，面對主機廠的政策和客戶的不同需求時候，服務經理要學會靈活多變，比如，主機廠的一個指令下達，明明不適用於該地區的現狀，而需要必須去執行，服務經理這時候就需要先執行通知要求，再通過現實情況與主機廠溝通變更，而不是一味的抵觸，抵觸只會造成傷害，造成工作推動的艱難；同樣面對客戶時，不能直接拒絕客戶的需求，而是變相的滿足或者改變客戶的期望；
堅持：一是做人的原則要堅持，不做違反原則的事情，面對誘惑面前要能把握尺寸，不因為客戶的小恩小惠失去原則；二是做事的原則，對事不對人，只要是真實的，客觀的事情，不管是主機廠、客戶還是員工，該堅持的原則不能讓步；三是遇到挫折和壓力後，不放棄不拋棄，對於此項工作的追求不能因為一件或者幾件小事，放棄了自己的選擇和堅守的情操；四是學會堅持客戶永遠是對的，即使客戶是錯的，你也要堅持他是對的，面對錯的客戶和員工，就需要用糾錯的辦法去改變他，改變他的堅持；五是對於品牌的堅持，既然選擇了一個品牌，就要堅持這個品牌是可以長期做下去的品牌，不能持懷疑態度和觀望狀態，那麼他再差也要堅持把自己的事情做到品牌的要求；
奉獻：做服務經理來說，本來就是需要犧牲自己的，為了主機廠的品牌、為了客戶的滿意和為了員工的幸福，服務經理要學會奉獻自己，奉獻自己的時間、金錢和感情等，只有奉獻自我，才能收獲自我，主機廠、客戶和員工的眼睛是雪亮的，只有你被別人肯定了，才能被自己肯定；還有忍耐、寬容等
三、 服務經理要關注什麼？
對內的管理：
1）、嚴格執行企業管理層制定的年度目標和任務，進行詳細的分解，並執行完成的計劃，逐月落實到位，並對團隊進行執行力的考評，做好相關的任務完成激勵辦法；
2）、內部管理抓住主管是最重要的
⑴、主管是執行力最重要的橋梁
在行業中廣為流傳的《因為不會當主管》一文中說的第一錯：自己努力做事忘了讓部屬做事，第八錯：不知主管是專業，忘了虛心學習，這就告訴我們服務經理必須訓練、協調、激勵各位主管，讓他們行動起來，企業的執行力才能充分顯現。
⑵、主管的文字合同
還是以《因為不會當主管》一文中所說的第二錯：認為所有人都自動自發。我們周會也好，服務經營分析會也好，要避免問題提了一大堆，最後不了了之的狀況，必須用文字的東西加以約定，所以我們每月初有工作聯系單的方式要求本月各位主管的任務，並簽字確認。
⑶、主管的績效方案的合理，是保證人力資源充分、穩定的重要保障
首先，績效考核辦法要能涵蓋服務全過程，我們把規范服務、產值、深化保養、內外返、配件供應率、客戶回訪、舊件利用都涵蓋在主管績效考核辦法中，通過主管去實施和落實指標，並對主管考核。其次，突出重點，簡便易行，科學的一般比較復雜，但可操作性略差，所以對主管一級的，考核一般4-5項關鍵指標掛鉤即可，多著無益。第三，根據不同時期的工作重點，設立了一些單項獎勵，如日常督導評價考核100元/人，評選技術能手300元/季，微笑大使，優秀維修案例等，要求主管拿出不同階段的專項工作是有必要的。
3）、學會抓大放小
日常經營管理林林總總，紛繁復雜，你必須學會抓大放小，可以圍繞以下三方面來尋求主要矛盾：
⑴、圍繞管理五大要素
圍繞管理五大要素：人、機、料、法、環開展,抓好人的管理，人的管理就是上面的主管的管理，充分發揮主管層的管理能力和許可權，給予政策支持即可；機的管理，做好設備的定置檢查和抽查工作，做到正負激勵兌現的及時性和准確性；料的管理做好備件庫和卡物帳的相符合性抽查，做好現場物料的放置和舊件的處理檢查即可；法的管理在於制度的執行和制度的完善以及落實，做到有法可依，執法不嚴，違法必究即可，要能夠執法起到警示作用；環的管理在於給員工和客戶一個舒適的工作環境，讓客戶和員工有一種歸屬感，認同感知即可；
（2）、做事半功倍的事
只有科學規范的管理，才卓越的成績，服務經理必須結合科學規范的管理工具和適合自己的管理辦法才能做到事半功倍的成績，服務在消費者心中是分層級的，也就是你的服務在消費者心中排第幾，位置越高越主動，頂級位置的服務幾乎處於掌控狀態。服務運作的本質方向之一就是全力以赴爭奪消費者心中的最高位置，而這最高位置必須用我們的服務藝術來支撐，如右圖所示某品牌專賣店製作的示意圖可以詮釋這一理念
（3）、做好服務團隊建設
①清楚組建和認識自己團隊的重要性
團隊是什麼，是由少數有互補技能、願意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體，那麼如何組建一支具備戰鬥力的團隊就顯得十分必要，作為這個團隊的領導者，服務經理在組建這個團隊前，就應該給了這個團隊定位是什麼，是一個什麼樣子的團隊，團隊的發展方向和最終的歸屬是什麼，這個團隊中的每個崗位人員的崗位職責、人員構成、績效管理、員工成長路徑、福利待遇等都要做詳細的部署和計劃，同時，服務經理必須要充分了解每一個員工的想法，因人而異地指導他們的工作得失，當然每個人都會有自己的理想和職業生涯規劃，如何引導他們的職業的願景與團隊的目標相統一，這便是一個優秀服務經理必須掌握的技能。作為一線員工的想法，每個人都希望自己的工作能夠得到同事或是領導的認同，只有不斷地激發他們的工作熱情，才能保持一個團隊的活力，服務經理就是要給他們創造這個環境。
②共同願景和目標的制定
組建服務團隊一開始，服務經理就給大家樹立了一個共同的願景並樹立了整個團隊的目標，目標可以是很簡單也可以是階段性的，可以理論的，也可以是實際的，再通過不斷的灌輸要求和目標明確，能夠使中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，所有人矢志不渝的追求這個目標，並且自覺地獻身於這個目標。
③如何發掘和利用團隊中的每個員工的特長
一個優秀的團隊，自然少不了每一個員工的參與，當然每個人不管是知識水平還是工作經驗方面都有自身的優勢，如何能夠更好發揮他們的特長，更好地為團隊效力，這就需要服務經理具備慧眼識珠的能力，在日常工作中間要敢於將權力下放，一個團隊要想進步就需要有敢於創新的員工，給他們提供一個施展才能的平台，要結合團隊中的員工的特長，組合員工之間協調作業，互補員工之間優劣開展工作，才能事半功倍
④合理處理好團隊內部矛盾
矛盾的對立和統一一直是一個不變的話題，一個優秀的團隊不可能一直都是蜜月期的，必然會有矛盾的產生，服務經理在工作中間遇到的矛盾是一件好事，矛盾的產生也是團隊凝聚力產生的原點，每次員工和員工之間，員工和企業之間和員工與管理者之間產生矛盾時，服務經理都應該積極的去面對，去溝通消除矛盾，不管矛盾產生的大小，都力求圓滿的解決，從不站在任何一方處理問題，站在第三方公平的對事不對人，讓員工心服口服，因此，越有矛盾就越有助於提高員工的士氣，而且在日常工作中間要積極要求他們參與決策和群體討論，雙向溝通，更有利於提高員工積極性
⑤強化團隊的學習力
由於工作形式的局限性，汽車專賣店的服務模塊的員工，知識水平也是層次不齊，這在一定程度上降低了他們的競爭力，但是作為團隊的負責人，服務經理必須有一個高度的認識知識的重要性，何況現在的社會是學習型的社會，服務經理不僅要求員工掌握崗位知識和技能，還需要員工具不斷的成長成才，能夠一崗多能，在不同的崗位上發揮自己的作用，為此，服務經理要經常組織內部員工的培訓，從品牌層面、主機廠層面和體系內的跨區域交流等，汲取其他店的優秀經驗來改變和刺激團隊像更好更強更大方向發展，通過員工的強大來帶動團隊的強大。
⑥穩定核心團隊成員，不斷更新團隊血液
一個4S店的售後團隊，不可能一直是一成不變的面孔，無論從審美疲勞還是團隊建設都是不利的，為此，適當的團隊更新是必要的，但是，核心人員是不能輕易變更的，幾個關鍵角色是不能流失的，可以變化他們的崗位，但是不能讓他們離開，同時，要不斷汲取新員工加入團隊，來更新老員工的思想，同時，對老員工進行危機製造，新老員工搭配，才能給團隊帶來新鮮感，始終讓團隊有潮氣
⑦學會整合團隊資源
一個團隊是否成功的最好體現，一個團隊的每一個員工就像是木桶上的每一塊模板，一隻桶盛水多少並不是取決於它最長的那一塊，而是由最短的那一塊決定，所以說服務團隊需要整合各種力量，關心每一位員工，努力提高競爭力，團結內部一切力量，只有具備一隻高效的團隊，方能在激烈的社會競爭中立於不敗之地！
⑧勇於承擔責任
作為一名服務管理者，在面對責任面前，從不會退縮，勇於承擔，公司下達的指標和任務從沒有推脫和拒接現象，服務經理必須一直給中層管理者灌輸這個概念，沒有借口，任務和目標就是責任，不準推辭；
同樣對於員工一樣，也要有勇於承擔問題的責任，不管任務多重，目標多大，壓力多大，哪怕加班加點，不辭勞苦也要努力完成
⑸ 售後服務工作計劃
售後服務你就先列明計劃主旨唄
服務行業主旨無非是提高服務質量
所以你分兩點版寫
一是接待客權戶時的工作那些該完善那些該優化
二就是接待客戶後自己應完成的事情那些該提高效率等等等等
其實都是形而上的東西
寫的好看點領導滿意就行，自己對照也能勉勵下自己
⑹ 如何做好一位成功的家電售後服務經理
要做到以下幾點:1.對部門服務人員進行家電售後服務業務培訓. 2. 建立家電售後服務管版理制度,要求員工權自覺遵守. 3.要求員工遵守職業道德. 4. 與客戶建立廣泛的業務聯系,做到有求必應,顧客至上. 5. 要求員工樹立信譽第一的意識,在顧客中樹立良好的形象.
⑺ 面試了一家電氣設備公司的售後服務經理崗位,人資經理讓寫一份接手後的工作計劃，不知道怎麼寫，求指教！
面試了一家電氣設備公司的售後服務經理崗位，任子經理讓寫一份接手後的工作報告。可以很好洗
⑻ 如何做好客服經理
思想觀念上的轉變。從出納員、記賬員、農貸會計、分社會計到客戶經理一系列稱呼的改變，也就有不同的職責改變, 不能停留在過去的思維中, 現在客戶經理不同於過去信貸員等客戶上門的模式。但如何做好客戶經理, 開始在思想認識上還是一知半解,以至於很長一段時間里在具體工作中又不知如何去做。還是像老信貸員一樣在家等客戶上門借貸。這就要求我們首先在認識上要了解信貸員與客戶經理的區別在哪裡。要明白現在應該做些什麼，客戶經理的職責是什麼，應該做哪些工作, 在具體工作中,又應該怎樣做好這些工作, 只有在思想認識上提高, 給自己准確定位, 才能在圍繞著各項工作去思考、去努力, 從而在具體工作中理清思路, 克服困難, 採取措施, 有效的開展工作。
熟知本職工作職責。客戶經理具有開拓市場, 推銷信貸產品、協調平衡、分析市場、收集信息、引導客戶、提供服務, 同時根據不同的區域、不同的客戶、市場還有多少潛力可挖, 進行市場細分, 從中得到正確的結論和充分的理由, 從而為制定貸款營銷目標提供可靠的依據和基礎條件,在分析市場動態, 了解不同的消費群體的基礎上, 制定出一系列符合其自身發展的信貸營銷目標。客戶經理只有熟知、掌握本職工作才能在走訪客戶中有重點, 有章次的展開工作。
對工作要滿腔熱情。我們所從事的行業屬於服務業，在服務行業中, 我們要求做到五心(熱心、耐心、愛心、恆心、細心),客戶經理更要做到以情溝通。當然, 人是有情感的, 生活中難免會遇到不順心的事, 工作中會遇到挫折和誤解, 但不管心情如何, 在走訪客戶時, 就要投人滿腔熱情, 不能讓不愉快的心情, 影響自己的工作。作為客戶經理我們要明白客戶才是我們的財富, 不管遇到什麼事, 要調整自己的心情, 用真誠、寬容、平和的心態對待工作和生活, 只有心情順了, 思想通了, 熱情就有了, 我們就會發自內心真誠的熱愛工作, 熱愛農商行, 熱愛客戶,工作起來, 才能產生源源不斷的動力。
加強業務知識學習。客戶經理重要的是學習, 了解農商行的發展方向, 掌握農商行不同階段出台的各項政策、方針。把農商行發展的方向吃准、吃透, 才能在工作中不偏離方向, 才能在走訪中去化解客戶的不滿，也能在走訪中結識更多優質客戶群體。
做好市場分析及營銷技巧。客戶經理必須有市場分析能力和掌握一定的營銷技巧, 客戶經理要通過當天的走訪情況, 了解的信息, 向客戶介紹產品的感受中, 去梳理、去細分, 發現問題就是創新的源泉, 能解決了問題就是在工作中創新, 成功的經驗和失敗的教訓在哪裡, 只有認真去分析市場, 找出原因, 發現問題, 找出解決問題的辦法, 才能制定出一系列營銷措施, 最終達到目的。所謂營銷技巧並沒有固定的模式, 只有在工作中去摸索、發現, 客戶經理要學會以輕松幽默的閑聊作為接近商戶的手段, 在營銷環境多變的情況下,往往需要反復交談宣傳, 才能讓客戶認可我行信貸產品。 所以客戶經理往往需要不厭其煩地與客戶接觸,在不斷重復的過程中創新工作方法, 引起客戶的興趣。
加強交流和協調。客戶經理完成一天的走訪工作要及時列出下一步的工作計劃。針對走訪的客戶群，可區別分析。進行市場細分之後，再制定詳細的營銷方案，逐個交流。在新時代市場條件下,從我們實際情況出發，提高業務素質和技能, 共同為太湖農商行的發展作貢獻。