① 12315投訴店鋪一般會怎麼處理
法律分析:一、商家侵犯消費者權益,被消費者撥打12315投訴的結果有如下內容:
(一)商家侵犯消費者權益,消費者到12315投訴後,消協(12315是消協的電話)會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好,消協會將此事報給工商行政管理;
其實,12315隻是工商局內設的消費者申訴處理機構,也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴,一般只做調解處理,不會作任何處罰。
(二)商家被投訴侵犯消費者權益,工商行政管理會對商家的行為進行調查,並依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等;
(三)如果商家侵犯消費者權益,消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項賠償。
當然,如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規,在調解的同時或之後,12315也會轉給工商局的其他內設(派出)機構進行處罰,不過這種例外很少。
12315也會受理消費者的舉報,但實施處理的依然不是12315。同時,12315是消費者協會,本身不是行政單位,沒有行政處罰權。
它主要是一個輿論監督的作用,「12315」熱線要滿足某些情形才可以受理,如果無法解決,12315會提供給解決思路,而且12315電話直接打到市裡邊,然後再分到各個區,可以繼續撥打12315,提出無法得到滿意的解決方案,請求再次協助處理。
法律依據:《中華人民共和國民法典》
第一百二十條 民事權益受到侵害的,被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。
第一百八十三條 因保護他人民事權益使自己受到損害的,由侵權人承擔民事責任,受益人可以給予適當補償。沒有侵權人、侵權人逃逸或者無力承擔民事責任,受害人請求補償的,受益人應當給予適當補償。
第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產安全的,被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。
第一千一百六十八條 二人以上共同實施侵權行為,造成他人損害的,應當承擔連帶責任。
② 遇到食品黑心商家舉報電話多少
遇到食品黑心商家,首先應該撥打全國統一的食品葯品監管部門投訴舉報電話——12331。這個電話是專門為食品葯品安全問題設立的,無論是食品的生產、流通還是消費環節,只要發現違法違規行為,都可以通過這個電話進行舉報。
除了12331電話舉報外,還可以撥打12315電話進行投訴舉報。12315是消費者維權投訴電話,不僅可以受理食品安全的投訴舉報,還可以咨詢食品安全相關問題,為消費者提供全方位的服務。
在舉報時,我們需要如實說出投訴舉報的事實、理由及投訴要求。同時,也可以通過其他方式進行舉報,如登錄12331官網進行在線舉報,或者通過信件、傳真、手機簡訊等方式進行舉報。此外,還可以直接走訪相關部門進行舉報。
③ 怎麼舉報商家店鋪
1. 如果您需要舉報商家店鋪,可以首先考慮撥打12315全國統一的消費者投訴熱線。
2. 您還可以選擇通過書信、傳真、簡訊、電子郵件或者直接訪問12315官方網站的投訴平台來提交舉報。
3. 另外,您可以直接前往當地工商行政管理部門進行現場舉報。
在舉報時請注意以下情況:
1. 當您的合法權益受到侵害,且侵權方屬於工商行政管理部門管轄范圍時,您應當及時舉報。
2. 在消費過程中,如果您的合法權益受到損害,您有權進行投訴。
3. 如果您發現制假售假等違法行為,或者有相關「黑窩點」的信息,請立即撥打12315熱線電話。
通過以上方式,您不僅可以請求工商部門調解糾紛,還能幫助揭露和查處經濟違法行為。
④ 美團投訴電話是多少
投訴舉報美團商家的方式:
1、直接撥打美團官方電話「10109777」進行投訴反饋,如實詳細提供被投訴舉報方的店名、地址、電話等信息,並說明舉報投訴理由。
2、通過美團平台直接投訴,打開【美團】官方app,登錄後在主頁面找到【我的】並進入,在此頁面上方點擊【客服】,進入聊天框後,輸入【投訴商家】,根據流程提示進行內容填寫與操作即可。
3、直接撥打「12315」消費者舉報熱線,撥通電話後,工作人員會提示你說出投訴舉報所需的內容,你只需根據提示如實回答問題,並說明你想投訴的事實及理由即可。
美團投訴相關規定:
一、目的及適用范圍
為了給廣大美團點評用戶提供更真實、客觀的評論和商戶信息作為消費參考;為了給廣大商戶提供一個公正公平的競爭環境。特此擬定《商戶評價誠信管理辦法》,攜手商戶共同抵制虛假好評、惡意差評競爭對手等擾亂平台評價秩序的行為。美團點評平台所有到店餐飲類商戶、到店綜合類商戶、酒店旅行類商戶。
二、商戶評價誠信分及處罰規則
評價誠信分定義,商戶評價誠信分值:代表著商戶在美團大眾點評網上的評價誠信現狀。如商戶無炒作違規作弊記錄,則商戶評價誠信分為滿分:12分。