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國家電網接到投訴案件怎麼處理

發布時間:2021-02-07 10:36:49

① 國家電網收費員因態度差被投訴會開除嗎

僅僅因抄為態度差被投訴就了結了一個人的職業生涯!你想多啦!國家電網並不會因為你一人的投訴而開除職員,如果說該名職員因態度惡劣導致你投訴到電力公司,自然由該單位負責同志跟進該項投訴。經過實際調查事件確實屬實,該名職員的部門領導自然找該職員談話希望該名職工改正工作態度、改變工作作風,如再有上述投訴會依據電力公司服務章程處理!請注意查詢電子系統服務章程您會得到您想要的答案!

② 如何舉報國家電網不作為和亂作為案件

國家電網職工95598投訴受到電網無辜傷害怎麼辦

③ 國家電網投訴怎麼處罰

95598舉報,如果人員服務態度不好也可以投訴,你打投訴他們會考核扣錢就怕你了。

④ 國家電網網上投訴

我哥家2-3年沒有人住了 ,電閘也拉下來了,當時還存20多元錢,現在要住人了,找電工內去接電,他竟然說我容哥家欠電費300多,真是無處說理去了,我就納悶了,電閘拉了,電表進戶線也掐了,咋就欠費了呢,亂收費,天理何在,誰能管管亂收費的呀。。。

⑤ 國家電網可以投訴還可以怎麼投訴,電壓實

國家電網抄的投訴電話:95598

國家電網公司(State Grid),簡稱國家電網、國網,成立於2002年12月29日,是經過國務院同意進行國家授權投資的機構和國家控股公司的試點單位。公司作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨幹企業,以建設和運營電網為核心業務,承擔著保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應的基本使命,經營區域覆蓋全國26個省(自治區、直轄市),覆蓋國土面積的88%,供電人口超過11億人,公司員工總量超過186萬人。

公司在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞等國家和地區開展業務。2016年,國家電網以3055.68億元的品牌價值榮登本年度品牌價值榜首,公司位列《財富》世界500強第2名 ,是全球最大的公用事業企業。 公司實行總經理負責制,總經理是公司的法定代表人。2017年6月,中國國家電網斥資24億元收購希臘國家電網24%股權。

⑥ 客戶投訴案件具體有什麼處理辦法

客戶投訴案件具體處理辦法

第一條為保證客戶對本公司商品銷售工作投訴案件有統一規范的處理程序和方法,並防範類似情況再次發生,特製定本辦法。

第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現下文第三條所列事項時,客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。

第三條客戶的正當投訴范圍。

①產品規格、等級、數量等與合同規定或與貨物清單不符;②產品在質量上有缺陷;③產品在運輸途中受到損害;④產品技術規格超過允許誤差范圍;⑤因包裝不良造成損壞;⑥存在其他質量問題或違反合同問題。

第四條本公司各類人員對投訴案件的處理,應以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應盡力防範類似情況的再度發生。

第五條業務部所屬機構職責①確定投訴案件是否受理;②迅速發出處理通知,督促有關部門盡快解決;③根據有關資料,裁決有關爭議事項;④盡快答復客戶;⑤決定投訴處理之外的有關事項。

第六條質量管理部職責①組織針對投訴的調查分析;②檢查審核「投訴處理通知」,確定具體的處理部門;③提交調查報告,分發有關部門;④填制投訴統計報表。

第七條各營業部門接到投訴後,應確認其投訴理由是否成立,呈報上級主管裁定是否受理。如屬於客戶原因。應迅速答復客戶,婉轉說明理由,請客戶諒解。

第八條各營業部門對受理的投訴,應進行詳細記錄,並按下列原則作出妥善處理:

①凡屬質量缺陷,規格、數量與合同不符,現品與樣品不符,超過技術誤差時,填制投訴記錄卡,送質量管理部;②如純屬合同糾紛,應填制投訴記錄卡,並附加處理意見送公司有關領導裁定處理:

③如屬發貨手續問題,依照內銷業務處理辦法規定處理。

第九條質量管理部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時,要確定具體受理部門,指示受理部門調查,記錄卡留存備查。

第十條受理部門接到記錄卡後,應迅速查明原因。以現品調查為原則,必要時進行記錄資料調查或實地調查。調查內容主要包括:

①投訴內容(數量、金額等)是否屬實;②投訴目的;③投訴理由是否合理;④投訴調查分析;⑤客戶要求是否正當;⑥其他,必要事項。

第十一條受理部門將調查情況匯總,填制「投訴調查報告」,隨同原投訴書一同報主管審核後,交質量管理部。

第十二條質量管理部收到調查報告後,經整理審核,呈報營業部主管,回復受理部門。

第十三條受理部門根據質量管理部意見,形成具體處理意見,報請上級主管審核。

第十四條受理部門根據上級意見,以書面形式答復客戶。

第十五條客戶投訴記錄卡中應寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理蒽見。

第十六條客戶投訴記錄卡的投訴流程為:

①第一聯為存根,由營業部留存備查;②第二聯為通知,由營業部交送質量管理部;③第三聯為通知副本,由營業部報上級主管部門;④第四聯為調查報告,由受理部門調查後交質量管理部;⑤第五聯作答復用,由質量管理部接到調查報告,經審核整理後,連同調查報告回復受理部門;⑥第六聯作審核用,由質量管理部上報審核。

第十七條調查報告應包括發生原因、具體經過、具體責任者、結論、對策和防範措施等內容。

第十八條投訴處理中的折價、賠償處理,依照有關銷售業務處理規定處理。

第十九條質量管理部應於每月五日內填報投訴統計表,呈報上級審核。

⑦ 投訴案件受理後多長時間有結果

縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項,應當予以登記,並區分情況,在15日內分別按下列方式處理:
(一)對本條例第十五條規定的信訪事項,應當告知信訪人分別向有關的人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出。對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,不予受理,但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。
(二)對依照法定職責屬於本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項,應當轉送有權處理的行政機關;情況重大、緊急的,應當及時提出建議,報請本級人民政府決定。
(三)信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的,按照「屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責」的原則,直接轉送有權處理的行政機關,並抄送下一級人民政府信訪工作機構。
縣級以上人民政府信訪工作機構要定期向下一級人民政府信訪工作機構通報轉送情況,下級人民政府信訪工作機構要定期向上一級人民政府信訪工作機構報告轉送信訪事項的辦理情況。
(四)對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的,可以直接交由有權處理的行政機關辦理,要求其在指定辦理期限內反饋結果,提交辦結報告。
按照前款第(二)項至第(四)項規定,有關行政機關應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起15日內決定是否受理並書面告知信訪人,並按要求通報信訪工作機構。
第二十二條 信訪人按照本條例規定直接向各級人民政府信訪工作機構以外的行政機關提出的信訪事項,有關行政機關應當予以登記;對符合本條例第十四條第一款規定並屬於本機關法定職權范圍的信訪事項,應當受理,不得推諉、敷衍、拖延;對不屬於本機關職權范圍的信訪事項,應當告知信訪人向有權的機關提出。
有關行政機關收到信訪事項後,能夠當場答復是否受理的,應當當場書面答復;不能當場答復的,應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。但是,信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

⑧ 今天投訴一個國家電網的收費員。她會有怎樣的處罰。因為態度不好 不端正

頂多會被主管說幾句,扣幾塊錢。

⑨ 國家電網投訴舉報網

國家電網投來訴舉報網:自
我是上海市民,2020年6月8日下午大約5點鍾,我路過靜安區教育學院附屬學校的新校址(海防路江寧路),看見校園里的兩座樓、各個樓層(五層)所有房間都亮著燈,大白天的燈火通明。
今天上午我再去那裡,下面兩層仍然亮著燈。我問門口的一個穿工作服的人:「裡面有人在裝修嗎?」他說「沒有人裝修」;我問「那為什麼亮著燈,特別是昨天看見燈火通明」?他說「不知道」,還說9月1日開學。
試問,白天在沒有人的里樓里,把所有的燈都打開,這是為什麼?!
嵇秀梅
2020、6、9

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