買家電發的貨不對怎麼辦

1. 在網上買家電時，應該注意哪些問題

現在網購已經成為了人人都會非常青睞的一件事，但是網購也是有風險的，那就是會存在貨不對板，或者是運輸過程中有所損壞的可能性。因此，網購也需要仔細一點，不要只看價格。以我婆婆網上買家電來舉個例子。她先是在實體店看好了一款空調，售價是一萬多，然後她上網搜了同款的空調，價格才七千多。我婆婆自然是第一時間就在網上下了單，送貨的速度還算是快，二天就送上了門。

因為這款空調外觀和實體店是一模一樣的，因此售後人員安裝好之後，我的婆婆都沒有發現她網上買的這款空調竟然是舊款的空調，和實體店她看到的空調並不是同一款空調。也就是實體店裡的空調是最新款的，而我的婆婆買的是舊款的空調。當我婆婆看說明書的時候才發現，型號不一樣，立即上網查詢，結果我婆婆買的就是舊款的空調。

網上買家電，各方面要注意，發票、價格，甚至在簽收的時候都要注意。

2. 網購數碼電器無理由退換條件是什麼

隨著新消法的實施，其中有一條「7天無理由退貨」條款，深受很多網購族的喜愛，但是，無理由退換也有條件的哦，下面我們就來介紹下網購數碼電器無理由退換條件是什麼
。
七天無理由退貨，最基本的條件就是買家需保持商品及商品本身包裝保持平台出售時原狀且配件贈品資料齊全(註：商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙)，不影響二次銷售。
盡管大部分電商同意消費者在七日或者更長時間內可以無理由退貨，但仍有個別電商設置了限制性條款，將「無理由退貨」變成了「有條件退貨」。
設定「不能開機試機」、「不付款不能拆封」等限制性條款
小編調查發現，個別電商將「不能開機試機」、「不付款不能拆封」設置為無理由退貨的門檻。如亞馬遜規定「由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪洗衣機，請和配送員一起開箱檢查商品外觀及配件，但不允許開機試機;平板電視、空調、滾筒洗衣機等需要安裝的大家電商品不能自行開箱驗貨。」2688商城也規定「對於有原裝塑封的商品，需要先付款再拆封驗貨，不付款不能拆封。拆開後無質量問題不予退換。」但實際情況是，有些家用電器如果不拆封、不開機試機，就無從發現問題。
調查發現，部分電商還規定「大家電商品不能自行開箱驗貨」，如國美在線(自營)規定「簽收空調類商品後，建議不要自行開箱，需聯系售後安裝人員，由安裝人員上門開箱安裝，如自行開箱出現商品外觀殘次、缺少配件將無法核實，因此導致問題會影響退換貨辦理。」但消費者花錢購買了商品，為什麼無權自行驗貨不開箱驗貨，如何能了解商品是否存在瑕疵而且開箱驗貨並一定會影響商品的完好性。
「商品完好」定義模糊不清
新《消法》第二十五條規定「消費者退貨的商品應當完好」。那麼，「商品完好」的標準是什麼各電商對此是否有明確的規定呢
調查發現，大部分電商以「不影響商品二次銷售」作為退貨前提，而對「不影響二次銷售」的定義和標准，卻表達得十分含糊。多數電商要求消費者在退回家電時應保證「外包裝完整、未拆封」，即保持出售時原狀且配件、資料齊全。而怎樣才符合所謂的「外包裝完整」和「出售時原狀」呢如果消費者打開外包裝後覺得不滿意，是否就不符合「商品完整」，進而無法退貨
另外，易迅網規定的「商品完好」是指退回商品需保持和簽收時包裝內的所有物品數量一致，且均無人為損害，包括原來的包裝物。這里所指的「原來的包裝物」又該如何理解 其實商家這是在偷換概念，將「商品完好」等同於「包裝完好」，而這也極易引起消費糾紛。
「贈品、發票一同退回」成無理由退貨必要條件
調查發現，電商在對無理由退貨設定退貨條件時，在要求包裝完好的同時，大多還會要求各種附件、憑證、單據、贈品齊全完整。例如蘇寧易購規定「商品的附件、贈品(需要和主商品一起退換)、發票缺失或塗改等影響商品完好的情形」不予辦理退換貨;當當網要求家電退換貨時「務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。」拍拍網也規定申請家電退貨時需要提供物流單據、購物憑證等證明材料。但實際情況是很多電商在寄送網購家電商品時，往往不給消費者開具發票，而在無理由退貨時卻將發票作為一個必要條件，為消費者退貨設置障礙。
除此之外，一些電商還將「如有贈品，需如數退回」列為了無理由退貨的必要條件。有買有贈是不少電商促銷的重要手段，電商對於退回贈品的要求無可厚非，但相對於正品，贈品的價格較低，也並非消費者主要的消費目的，且如果贈品是快消品，則消費者很難保證能「一同退回」。在這方面，天貓的做法值得其他電商學習，天貓規定「發票缺失不作為影響七天無理由退貨的必須條件」、「贈品缺失若銷售者事先未說明或購前雙方未約定退貨時需一並退回的，則不作苛求。」國美在線也規定「若在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回，如果贈品出現損壞、遺失等情況，將參照國美在線中該贈品的頁面價格扣除您相應的款項。」
電商對待優惠劵、優惠碼政策不一
很多消費者在購買家電商品時，通過使用「優惠劵」、「優惠碼」能獲得一定的價格優惠，不料在申請無理由退貨時，個別電商卻規定「優惠碼」不予返還。如當當網規定「在商品退貨時，需扣除購買該商品及通過評價該商品所獲得的積分及相應優惠;如商品發生退貨，優惠碼不返還。」在消費者退貨時扣除當次消費所得的積分和優惠，卻不對消費者所得的優惠碼予以返還，這無疑涉嫌「以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費者不公平、不合理的規定」。
對此，蘇寧易購的相關規定值得借鑒：「在商品退貨時，需扣除購買該商品所獲得的積分及相應優惠券，如賬戶積分及優惠券已使用，則會從商品退款中相應扣除;禮品卡退貨時金額退回卡內，不予兌現。退貨成功後，您在購物時使用的易購券將退至原賬戶且有效期限不變。」
部分家電商品被攔七日無理由退貨門外
調查還發現，部分電商通過限制性條款將一些商品排除在七日無理由退貨范圍之外。例如蘇寧易購的「清倉特價商品」、「滯銷瑕疵商品」被明確規定不適用七日無理由退貨，而「清倉特價」只是一種低價格的促銷手段，清倉特價商品同樣是商品，將其排除在七日無理由退貨范圍之外，顯然是不合理且缺乏法律依據的。
另外，京東商城規定「超過三包保修期」的商品不辦理退換貨;亞馬遜、當當網、唯品會也有類似規定。七日無理由退貨規定要求消費者必須自收到商品之日起七日內退貨，如果消費者因商品超過三包保修期而不能退貨，那說明商家賣給消費者的就是即將超過三包保修期或者已經超過三包保修期的商品。
以上就是裕祥安全網
小編為您整理的網購數碼電器無理由退換條件的介紹，希望能給喜歡網購的朋友一些參考作用，同時，小編建議大家平日可以多多來裕祥安全網學習購物維權小知識
，以備不時之需。接下來我們將要了解數碼電器常見問題與維權方法
，歡迎繼續關注小編的文章。

3. 實體店購買的家電和網上購買的家電，質量一樣嗎

區別一：實體店可以貨比三家，對外觀有一個直觀把握

舉個例子，當年買空調，看了好多線上的品牌和價格，最後還是要去實體店體驗一下，畢竟色差，外觀，具體尺寸都需要實地觀察。1.8米高的立式空調和2米高的空調尺寸理論上差不多吧，其實在實體店的模擬家居樣板間里一對比，還是差很多的。

總結：

家電類，如果線上線下都有店，建議大件家電逛逛實體店，可能會有驚喜。小件家電還是線上吧，單價低，線上會有價格優勢，畢竟省掉了實體店的租金水電和運營費。

4. 宜家購物官網的退貨總則

只要確保貨品完好、有原始包裝、原始購物小票或發票（如已開具），你可在自收到商品之日起60天內（宜傢俱樂部會員可在365天內）申請退貨。

很抱歉：食品、植物、處理商品，定製商品、家用電器商品、以及被切割、裁剪和油漆過的產品，不適用於以上條例。

以上退換貨政策僅適用中國大陸的宜家商場購買的貨品。

退貨方式和溫馨提示：

「完好的貨品」 指貨品未受損、無污漬、未變形、未經洗滌且無使用痕跡等。食品、植物、處理商品，定製商品、家用電器商品、以及被切割、裁剪和油漆過的產品，不在無憂退換貨范圍之內。

(4)買家電發的貨不對怎麼辦擴展閱讀：

宜家網上商城購買

1、 請聯系宜家在線客服申請退換貨服務。

2、宜家提供上門收貨服務或自行郵寄退貨商品至宜家指定商場。

3、建議您保留好包裹配送時的包裝，以方便產品再次運輸時使用以減少損壞。

4、宜家收到退貨商品並確認無誤後，將在7日之內辦理退款手續，錢款將按照原始支付方式退回。

5、您也可以攜帶完好的貨品、原始包裝和購物憑證至就近宜家商場辦理退貨手續。

宜家實體商場購

1、 請攜帶完好的貨品、原始包裝和購物憑證（銀行卡付款需要銀行卡消費憑證）至原購買商場辦理退換貨手續。

2、如大件商品需上門收貨，請聯系宜家在線客服。

5. 在網上購買家電與實體店購買有什麼區別嗎

相比以往在線下商店挑選家電，目前越來越多的人習慣於在線上購買。但是面對電商緊鑼密鼓的家電促銷和眼花繚亂的宣傳活動時，消費者在購買過程中還需注意以下幾點：

前期工作要做好

首先，眼光應該放寬，當發現心儀的商品時，一定要多進行對比。不僅是多廠家對比，購買品牌、所選型號等應先選出最適合自己的一款。其次需要對購買渠道，商品型號的口碑進行考察，多傾聽其他購買者的聲音。

理性消費不盲從

目前家電市場各式新產品層出不窮，宣傳標語也越來越誇張，並標有些不符合實際的新功能。而消費者難免被其吸引，但買回家後卻又發現用不上。因此，購買者更應理智消費，確定產品是否真正符合自己的需求。

售後服務需注意

由於家電行業價格大戰激烈，消費者可以在線上購買到比以前更加便宜的商品。但許多企業為謀求更多利潤，便會在售後時設陷阱。因此，消費者在購買時應注意家電產品售後是否另有玄機。除購買家電外，還應注意家電的主要配件是否需要更換，其產品保質期為多長，在超過保質期後維修收費等問題。有些家電在保修期後維修，往往需要高額的維修費。因此在購買商品的同時，還應留意是否有「延保服務」，購買後可以享受更長期的保修服務。

維修選擇正規網點

在產品需要維修時，為保證接下來的使用效果，建議消費者在廠家指定的正規網點進行維修。非正規網點雖然價格低廉，但並不能保證維修質量。此外，當與廠商產生糾紛時，消費者應保存好相關的收據票物，並向媒體等平台進行投訴。（燕趙都市報綜合）

我是個比較挑剔的人，在網上也購過幾件家電，有成功也有失敗，現將我的網購家電小經驗與大家分享:

①貨比三家，我一般是在官網、*寶、*貓上對比，一般規律是官網高於*貓高於*寶，價格高低自有原因，俗話說不會賣錯只會買錯。如果你很在意東西的出處又不在乎多出幾個錢的話，建議在官網上購買。我的手機和無人機都是在官網上購買的，它的質量真的不用懷疑。

②便宜沒好貨，我曾在網上買過一隻美的豆漿機，價格只有官網的三分之二，看上去不錯，開始時用得也挺好，可壽命不長，一年不到就壞了，拿去售後維修，拆開一看是只高仿品，師傅謝絕維修。我的相機是在網上購買的，我出了與京東商城價格相近的錢，結果買到了滿意的產品。

③圖片與實物有差距，我網購一支高壓電飯鍋，我很在意內膽和鍋蓋，是不是食品級不銹鋼的。無論是圖片標注還是文字說明都清楚的知道，內膽和鍋蓋是食品級不銹鋼的。可是買回來以後發現防止蒸餾水倒流的蓋板卻是鋁製品，這不就等同鍋蓋是鋁製品。

④與安全有關的電器最好找專賣店購買，如電熱水器、乾衣機、電取暖器等。

我們家最近裝修，傢具，家電啥的都是網上買的。這里說說我的看法。網上家電跟實體店的家電相同參數配置的話型號是不同的，防止買家線下線上比較！當然你去實體店人家會說網上相同樣子的家電其實在用料上跟實體店有區別，這個聽聽就好了，都是品牌沒有必要砸自己招牌。網上的家電同品牌款式沒有實體店多，賣的好的搞活動多的都是那麼這爆款，所以選擇餘地沒有實體店多！從體驗上來說我感覺沒啥，家電的話去實體店買也就看看樣子吧，電視你還可以體驗體驗，其他家電你沒辦法試呀，而且現在家電質量都很穩定不管哪裡買的，只要是品牌的都可以了！不過要知道哪個品牌擅長做什麼產品，比如說TCL的冰箱網上賣的也可以，還便宜，但是跟其他專門做冰箱的品牌比肯定還是有差距的！接下來說說價格，我們家是小地方，買傢具家電的話網上和實體差距還是相當大的，他們往往把售價拉高，然後各種活動，折扣，贈送，其實最終算下來單品可能跟網上報價差五百左右，品牌不同地方不同可能不一樣。這個要自己去對比。網上買家電方方便快捷，一口價包到家，不用跟商家鬥智斗勇！實體店適合談判能力強經驗豐富的老司機，能避開各種小坑 找到成就感。當然網上買東西現在也是各種對比了，淘寶，京東，蘇寧，旗艦，第三方等。售後的話現在都很完善了，我們這邊不管你哪個網站買的產品，同品牌同售後，官網買的，送貨安裝的就是售後！如果在京東買的話，他的倉庫就在本地，售後也是一體的，當天買當天到很方便，有問題也是一個電話就到！現在實體店很多不管售後的，比如賣空調，店裡下單然後統一從倉庫出貨安裝，售後也是倉庫管，跟網上是同樣的售後。所以想要售後好的話就要挑好點的品牌，售後更專業。當然也跟地區有關系，我家買的沁園凈水器和萬和熱水器就是同一個售後！現在網上買的家電能退能換這個比實體店好，實體店買來的東西除非是大毛病，小瑕疵你拿他沒辦法，網上的買的東西有點小瑕疵你可以要求退貨，當然他們一般都會跟你商量退點錢給你行不行，但是你堅決要求的話還是可以退換貨的！總的來說，網上買家電價格上有優勢，售後也可以，主要還是自己要會選擇。要對家電的功能和性能參數有所了解，主流品牌有一定的認知，確定自己想要什麼樣的產品，然後再去網上選購，或者去實體店體驗過後再去網上對比，選購！願大家都能淘到自己喜歡的產品！另外傢具，衛浴，也可以一起看看，如果自己動手能力強自己安裝的話也能省下不少錢，而且很有成就感哦！

我在一個著名的家電品牌做過售後，店裡的老維修師傅從事過很多品牌的維修工作，可靠的說幾點1，很多品牌針對網上客戶設計網上專供型號，外觀可能與店面同款一模一樣，但是裡面的配件會差很多，所以售價低。2，實體店銷售的機器和網上同樣的保修日期，但是實體店型號的配件會在維修點有儲存，維修時間短，一般當天可取。網店的需要現從廠家申請，維修時間在一周左右。3，網上機器更新速度快，萬一買到老款的機器，相對配件可能自己停產了，導致無法維修。4，無論實體店還是網店電器，如果沒出質保，若私自拆裝或者讓小維修點拆過，正規的售後可以不負責你的維修。所以有問題抓緊時間去正規售後店。

可以明確的回答在網上購買家電和實體店購買肯定是有區別的。

首先，最直接的區別就是對於顧客而言，在實體店購買的話，可以直接體驗到家電的質量，性能等各種優缺點，可以很好的感受其性價比；而在網上只能看到圖片，一些相關資料和用戶評價，並不能很好的從全方位感受到家電的性能。

其次，在網上購買家電一般會比實體店便宜一些，可能會有一些優惠券，但這並能說明網上的就是假的，因為開網店大大減少了人力物力和一些開實體店必要的花費。

第三，在實體店有的的家電類型在網上可能是沒有的，因為一些大型品牌公司會對商品分類，一些在網上賣，一些在實體店裡賣，這個樣子也使可以更好的利用商場區域。
總之，在網上購買和在實體店購買各有千秋，都有著各自的優缺點。重要的還是看個人喜好，如果你對網購比較熟悉可以在網上買，否則就可以在實體店購買。

區別還是有的。

在網上買家電，可能價格較低。但你無法當面驗機驗貨，你所看到的機器只是一張圖片，也許會與你收到的機器不同。另外，售後服務無法有效保證。畢竟家電是大件商品，一旦出現故障，會損失很大。

在實體店購買家電，價格會略高。但你可以當面驗機驗貨，你所看到的是實物，你可以依照自己的喜好進行挑選。售後服務也不用擔心。

家電究竟在網上買合適還是在實體店買合適，沒有定論。你可以依照以上的區別，自己決定。

錢多實體店，錢少網購，區別就是網購比實體店便宜。其實東西都是一樣的，只是他們標注型號不同，功能配置都是一樣的。我以前也在實體店買過，現在一般都是網購。家裡也有實體店的和網購的電器，我的感覺是網購的服務比實體店的好，電器送到後馬上有人來安裝了。在實體店買要價高，還要討價還價的。網購的在保修期有點毛病馬上來檢測，比如京東還可以換新的。

各個地方的或許不同，恰逢准備搬家，最近購買了家電，所以在這兒啰嗦幾句。

央視新聞報道的網店特供款是確實所在的，同時部分網店哪怕是京東自營也好還是哪兒哪兒的，都難免會有返修機，翻新機，這是網上家電便宜最主要的原因，因此造成質量參差不齊，買到靠譜的全靠運氣，因此這是我沒選擇網上購買的一個原因，另一個原因就是售後，全國聯網？是，沒問題，確實全國聯保，但是具體到網店開出的各種發票會有時候伴隨各種問題，導致去維修售後的時候，被客服問懵逼，有時候進而沒法正規途徑維修，甚至發現自己的機器上返修翻修機器，在找店家，很難維權。這是第二個原因。

最主要的原因！是價格！實體店比網店便宜！！！

當然，這不是天天遇到的，舉個例子，美的和海爾最近搞活動，我在當地的家電商場咨詢的價格，型號對比網店，還要便宜！而且質量放心，實體店十多年了，售後什麼都放心，你要問為什麼便宜了，事實上在家電行業，近幾年的模式里，是業務員大於經理的模式，這個意思是，一個地區業務員會一批次進購（舉個例子100台，這個數字遠遠比實際小）100台，他拿到的出廠價就比，單從廠家進購1台，10台的便宜，而且！廠家有活動，例如！買十台送一台！這樣導致其成本價會很低，但是壓手，但是通過平日得活動，他雖然價格比平時低，但是！還是可以很掙錢！這樣導致在實體店買的比網上的便宜，網店通常不會進購這么多，而且他們通常都走不正規途徑，返修翻修，良心商家除外。而絕大多數業務員，壓根不會開網店，來供應他的那些產品，因為網店實體分家。

如果是同一個廠家的商品。專賣店和網路上是價格一樣的！

如果不是專賣店而是家電店。價格會高於電商。因為電商沒有中間商賺取差價，直接對接消費者，所以就會便宜。

現在電商也有免費給安裝服務特別是家電類的。實體店也會幫忙安裝這一項他們打成平手。

網路上只能看圖片見不到實體的貨物體驗會差一點。而實體店可以看實貨，可以親自感受一下，這就體驗式銷售。這一點上實體店優勢大。

如果你不想出門把事情辦了，就選網路上的。如果你想看看實貨走走逛逛，就選擇實體店的。各有利弊看你如何選擇了。

我問實體店的人，電商的機器跟你家的機器有啥區別啊，實體店的人就會跟我說：「你在網上買的，你看著產品規格、參數標的很誘人，價格也美麗，貌似很好的樣子，但其實內部用料，材質等方面都是減配的，質量沒有實體店好的，而且售後也不好。」

接著我又問電商的客服（京東自營或官方旗艦店），我說實體店的人說你們網上銷售的產品沒有實體店質量好，是不是真的？然後客服就會跟我說：「我們是品牌官方旗艦店，銷售的機器跟實體店的機器製造流程是一樣一樣的，質量上沒有任何區別，只是銷售渠道不一樣而已，如果實體店的人這樣子詆毀我們網店，被我們知道了，他們是要吃罰單的」。

所以對於題主的這個問題，從我跟他們之間的對話來看，他們是各有一套說辭，也不知道誰真誰假。

然而我自己的大部分電器都是網購，我覺得在質量上真沒啥區別，並且你說的同一個型號有專供網上銷售和實體店的兩種產品，我更加是不認可的。

因為我比較認同電商客服的說法，我的理由是，作為一個（知名）品牌，官方旗艦店，如果在網上銷售有損自己品牌形象的產品，線上線下搞特殊對待，這不打自己的臉嗎？對不對？我覺得這個理由就足以讓人信服了，打品牌不容易。

不過，不可否認的是，現在他們的套路變了，線上線下分開銷售，也就是線上的產品線下沒有的賣，反過來也一樣，線下的產品線上也沒有的賣。

他們說之所以搞這種銷售策略，主要是為了防止消費者心理上的那種不認同感，甚至會因為各種比價而造成擾亂 社會 市場的困擾而做出的策略。

總之，隨他去吧，憑自己的感覺走就是了，你喜歡網購就網購，喜歡實體店就實體店，只要是正規的渠道，我覺得都沒問題，是吧。

但是，你要說網購的電器和實體店的電器在 其他方面 有沒有區別？

我還真親身經歷過一件事兒，讓我覺得他們有所區別。

新房裝修結束，我之前在京東自營購買了一台海爾燃氣熱水器和一套方太燃氣灶和吸油煙機，興高采烈的跑去燃氣公司准備安裝設備並開通燃氣。

沒想到卻被告之網購的燃氣灶具以安全為由不允安裝，不給通氣，不管你是什麼品牌什麼型號，只要是網購的，就不給安裝通氣，牛氣哄哄。

這給我帶來了很大的困擾，多次協商無果，最後不得不退掉網購的燃氣灶具，重新在當地實體店買了一套才順利安裝通燃氣。

後來我得知，是因為我們當地的燃氣公司僅有一家，基本屬於壟斷性質的，並且燃氣公司和當地銷售燃氣灶具的門店都簽有相關協議。

總之一句話，市民的燃氣灶具是不能網購的，只能在當地店裡買。而入戶安裝則交給燃氣公司，當然，這筆安裝費必須由門店給到燃氣公司。

所以，網購的電器和實體店的電器，不僅僅只是產品本身上的有所「區別」，在產品渠道也可能會有差異對待。

以上，你明白了么？

6. 我在阿里巴巴被騙了怎麼辦

不用報警，除非涉案金額較大，否則警察會不會受理都難說。有證據的話直接致電向阿里巴巴或者向315網投訴，成功率有多大就難說了，取決於你的證據，畢竟是自己的疏忽讓騙子有機可乘。要吸取教訓了，以後沒有支付寶擔保就不要直接銀行轉賬或者支付寶即時到賬。我昨天也投訴了，用支付寶轉賬，可惜是即時的，那個騙子打著別人皇冠店的名譽四周圍撞騙，發給我的貨貨不對板，而且還少了，質量很差。。。開通「誠信通」的用戶不一定就是講誠信的，所謂防人之心不可無，如果這次申訴失敗，就當交學費吧。