1. 聯通智慧沃家機頂盒出現網路連接超時 錯誤代碼2001
聯通沃家電視業務出現故障報錯，您可通過以下方式進行排查處理：
1、檢查家中聯通寬頻網路或無線WI-FI是否可以正常使用；
2、若寬頻網路不能正常使用，先檢查光貓設備接入光纖及輸出網線插口是否已插好；
3、如輸入、輸出插口均正常，可嘗試重啟光貓及機頂盒設備後再試；
4、如重啟後仍未恢復，您可使用關聯的聯通手機號碼，致電當地聯通人工客服協助查詢或反饋故障維修。
2. 聯通沃家庭電視能上網,無線不能上網
電視機能連無線網但不能上網原因如下：
1、網路設置不對造成的，找個懂電腦網路師傅給調試設置下。
2、網路速度太慢造成的，換個好點的無線路由器或加大網路帶寬。
3、網路運營商的問題，咨詢下看是不是網路運營商那裡的問題。
4、電視中了病毒，好好查殺一下。
5、被廣電查封了，廣電最近在封殺不是他們授權的機頂盒及網路電視APP。
6、電視設置不對，查閱一下使用說明書或咨詢下廠家售後技術，按其方法重新操作。
7、電視程序錯亂造成的，恢復出廠設置或升級電視程序。
3. 聯通智慧沃家機頂盒顯示無網路連接，
導致聯通電視無法正抄常使用的原因如下：
1、光貓連接到機頂盒的網線未插好，可以重新插入測試；
2、光貓或機頂盒系統問題，建議重啟光貓和機頂盒後試一下；
3、網線或入戶線路問題，此情況無法自行修復，需撥打當地10010聯通客服人工排查或申報故障維修，有當地裝維工作人員上門檢修。
4. 為什麼我的智慧沃家無法連接wifi呢
1. 首先，確保您已下載並安裝了聯通智家應用程序，並成功登錄您的賬戶。
2. 打開APP後，直接點擊首頁上的「WiFi管理」選項，進入相應的管理頁面。
3. 在WiFi管理頁面中，您將能夠看到您聯通WiFi的詳細信息，包括網路名稱（SSID）、密碼、信號強度等。同時，您可以在此處執行開關WiFi、重啟路由器或修改密碼等操作。
4. 若需添加新設備至您的WiFi網路，選擇「添加設備」選項，並遵循屏幕上的指示完成設置。
5. 聯通智家App旨在為家庭用戶提供全方位的服務。它不僅支持智能家居設備的連接與控制，還允許用戶管理家庭和個人數據、享受家庭娛樂，以及辦理相關業務。作為智慧家庭生活的核心工具，該App為用戶提供了便捷的家庭業務入口，打造了一個差異化的智慧家庭生活體驗，並提供了全方位的智慧生活解決方案。
5. 我用的聯通沃家電視，但是寬頻可以正常上網，電視機頂盒不能正常觀看了，我該怎麼處理呢
以江蘇聯通為例：可按照以下方式處理：
1、檢查機頂盒面板上指示燈，從左到右依次為電源燈、網路燈、IR燈（接收紅外遙控信號），檢查網路燈是否為綠色，如是紅色，請檢查網路線兩頭的水晶頭是否與網路介面插牢，或更換路由器埠重試；
2、如網路燈為綠色，而機頂盒顯示「認證失敗，需要配置」，建議聯系客服報障處理。
6. 我家的智慧沃家路由器光信號燈一直紅燈閃，而且網路用不了電視，手機都沒網怎麼辦
如您的寬頻出現故障，可關注「中國聯通」微信公眾號，點擊「客戶服務＞寬頻報障＞常見故障指引「，查看對應故障的處理方式。可檢查下各介面是否有松動，然後嘗試重啟下光貓和路由器後再試。
如仍無法解決，可通過以下方式自助報障：
【方式一】關注「中國聯通」微信公眾號，點擊「客戶服務＞寬頻報障＞在線報障」；
【方式二】登錄中國聯通手機營業廳APP，點擊「服務＞寬頻＞寬頻辦理服務＞寬頻報障」。
7. 智慧沃家機頂盒光信號燈一直紅燈閃，導致手機電腦沒有網。怎麼辦
智慧沃家機頂盒光信號燈一直紅燈閃有兩種情況，1是線路故障，2是寬頻欠費。
河南地市的聯通用戶，在寬頻或機頂盒使用過程中如遇問題，可撥打96480寬頻專家熱線咨詢。
其他地市的聯通用戶可登錄中國聯通網上營業廳，點擊右側懸浮窗口 > 客服 > 轉人工；
登錄中國聯通APP > 服務 > 客服 > 我的客服 > 轉人工；
微信登錄綁定「中國聯通微廳」 > 轉人工，接入在線客服反饋相關問題。