1. 碰到顧客無理索賠怎麼辦
處方主味拉近雙方距離相逢一笑最好 顧客購物有不滿 回頭把那店家怨 漫天索賠多無理 讓他掂量應咋辦 顧客購物不滿意，不論是發現質量問題，還是其他啥原因，來到店家，尋機鬧事，漫天要價，無理索賠，對店家來說都是一件頭疼的事，一旦應付不慎，或者給顧客留下口實，免不了會出現一些預想不到的局面，如果處理方法出錯，造成事情向著不好的方向發展，影響經營，影響信譽，那就得不償失了。 假如俺是你家店長，假如俺在經營中碰到顧客索賠，俺一定能讓這顧客無理而來，含笑而去，並且無須小店付出高昂的代價。啥方法能這么好，別急，請上座看茶，聽俺胡侃這一段店家顧客本是一家親也。 古語說萬事都有根源，找根尋緣自能破解顧客的無理要求，可是顧客這么難纏，可是顧客這么無理，如何是好哪。假如俺碰到這種問題，首先應拉近顧客和店家的距離，解除顧客抵觸情緒，然後順勢找出顧客無理之處，讓顧客來自己做個決斷，是改變其無理要求，還是繼續自己錯誤方向。再次就是把問題交給造成矛盾的源頭，讓他們去扯皮，去辯論。作為我們大小超市，沒有必要把顧客作為我們的敵人。 作為店長看到顧客上門無理索賠第一招，靜聽不語。顧客購買咱店裡商品不滿意，或者是質量，或者是售後，或者是使用過程中出現問題，找上門來，首先會對這款商品提出不滿。這時候作為店長一定要保持熱情，保持微笑，給顧客一個說話的時間和空間，不光讓他說，還要引導著他說，讓顧客一口氣把心中火氣全部發完，注意其中細節是不爭不辯。不論是上茶也好，或者是讓座也好。這時候無理顧客一定會解除戒備，一股腦地把購買這款商品後所受到的傷害說出來。只要是顧客能把所有想法和要求提出來，這一招就算運用成功。 作為店主看到顧客上門無理索賠第二招，把火點旺。把火點旺就是把顧客的冤屈繼續深化，繼續擴大。這位老師說了，本來應該滅火的時候，為什麼還要把顧客的無理點旺，讓顧客更無理哪，這裡面有個好的細節，不知大家注意到沒有，這是店長如果能站到顧客角度一起對這款商品找出缺點或者是缺陷加以抨擊，首先是能得到顧客的認可，這顧客一定會感覺這店長是通情達理之人，再加上看到這店長又和他自己站到一個陣營，定會把所有的不滿發泄出來，並且會找到為什麼這么無理索賠的理由出來。顧客在解除戒備和情緒過激的情況下，定會口不擇言，不論是有理和無理的一些理由和借口順之而出。這時候，假如負責處理這個事情的主管人員看出顧客講話中的一些漏洞，或者是一些無理之處，也不須指點出來，先不給和顧客爭論的機會。 作為店主看到顧客上門無理索賠第三招，傻笑不應。負責處理這事情的主管當看到顧客說無可說，講無可講的時候。還是應展現自己的微笑，故作沉思狀。（這個時候負責處理此事的人一定要快速找到問題的關鍵，不論是進貨過程中出現的問題，還是商品本身就存有質量問題，思考出一個最佳答案出來）。這歪客看到主管聽完自己的問題以後，不給任何答復，定然會沉不住氣，定然會直面詳詢。待到顧客心裡難受的時候，這時候負責處理此事主管可以順勢使出下一招。 作為店主看到顧客上門無理索賠第四招，換位作答。這個時候聰明的店主還是不和顧客辯論，不和顧客講理，先給這無理顧客拋出一個問題，「假如他是這店的店長，假如他碰到這樣的無理索賠怎麼辦」讓顧客自己給自己作答是這個時候的關鍵。這個時候顧客一定會自亂陣腳，讓他自己掂量是自己的矛厲害，還是自己的盾厲害的局面就出現了。 既然對方的索賠是無理，既然對方的條件不可能這么容易達到。那肯定這顧客也知道自己的無理之處，或者是條件過高，或者是索賠過大。不論是啥，當時語塞的一定是他。能讓這顧客能認識到自己的無理要求是這時候的重點。 假如顧客能認識到自己的錯誤，大約事情的發展有三種可能發生。 第二是這顧客不通人情世故，繼續胡攪蠻纏其要求，繼續堅持其不合理價碼，這店家定會通盤考慮，找出問題的關鍵點出來，告訴顧客這問題的根源應該來自何方，應該找哪裡索賠，最好是能把矛盾轉到上家。 第三，假如這顧客是無賴之人，在這里達不到目的，當眾胡鬧，影響店面正常經營，這事情的性質另當別論，可以尋求人民警察幫忙。當然，這最壞的局面只是預想，我相信經過上面幾招的來回使用，拉近了和顧客的距離，化解顧客對店家的過激情緒，然後又給了顧客一個合理的解釋，誰願意拿出時間和精力來做這真的無理、出格之事哪。 經營要的是百事順暢，碰到顧客索賠這是現象對我們店家來說是個不能避免的問題，也就是我們大小商家都有可能面臨這種給顧客造成損害的事情發生，真的碰到索賠的時候，店家一定要沉住氣，冷靜應對，拉近和顧客的距離是化解顧客無理的最好招式，是避免把事情擴大的最好做法，俺這么定論，各位老師你們說對嗎。
2. 裝修售後維修，但業主不肯就此讓我修復。提出無理要求。要我賠錢怎麼辦
需要雙方抄溝通。
業主不想就此修復，很有可能是已經失去了最基本的信任。連基本信任都沒有的話，是不可能解決問題的。
這種情況下需要雙方心平氣和的坐下來溝通清楚，看雙方各自的訴求是什麼，之後再找到一個折中方案來處理問題。任何一方激動都會進一步激化矛盾，無異於問題的解決。
3. 遇到客戶無理由並且無理退貨該怎麼辦
這種人伸個無賴，以後記住教訓，怎麼也要寫個出貨單啊，價格寫好，不至於倒貼錢吧，把標牌寫好，無理退貨折舊費條類。
4. 遇到顧客投訴無理取鬧怎麼辦
首先，是看他在哪兒投訴，1、當地工商所 2、企事業監管部門 3、投訴給你本人
1、很好專處理，查找過往詳細記屬錄或者事情經過回復。（我們就是這么處理的）世界之大什麼無賴的人都有。
2、同樣是要跟領導或者監管負責人詳細說明情況，並誠懇表達歉意，但是我能做到的我會做到，如果職責之外的還是請企事業負責人出面進行調和。以息事寧人的態度跟客戶好說，讓其消氣，自然時間拖的久了就不會再鬧下去，因為再鬧也不會給予任何越底線的賠償。
3、直接道歉，並說明情況。勸其理解。
5. 遇到不合理的賠償要求該怎麼辦
遇到這樣的情況，盡可能地走「法律程系」，該賠再賠！
公司大了就內得備至少一位搞法律的員容工（法律顧問）！
適當的賠償是人都能理解與接受！
無理要求者如果說他自己是自行的金礦的，每天得收入上千萬，那也得照賠嗎？
要是我自己處理這事的話：反正傷情不重不會危及生命，面對對方的無理要求，我會先與之協商，如還執意堅持無理要求，那我就不給，等著對方到法院去起訴自己，經法院判決後，該賠多少再賠多少，我寧願花錢在官司的運轉費用上，也不願意多拿一分給這等好似「得理不饒人」者。！
6. 遇到不講理的無賴顧客，要求退款怎麼辦
我和你雖然行業不同， 但也遭到過類似的無賴客戶。個人建議， 對付這種無賴不能手軟，不然他得寸進尺，現在網路這么發達， 他很可能把這次耍無賴成功的經驗分享出去，以後肯定有人向他「學習」的。我們正正經經做生意（盡管有時候要有些技巧，所謂無奸不商嗎），但這也是做生意必須的，不然早就倒閉關門了（被那些所謂的弱勢客戶欺負死）。我們不能怕事，遇到這種情況，建議首先是用退費「吸引」他，和他說，我可以給你退，但要好好談，咱們上後面辦公室詳細談下細節，這種無賴貪小便宜的人一般純智商都很低，為了他那點小錢，他會跟你到「後堂」商談。到了後堂後，文明的做法就是採取「車輪戰」，虛擬出來一些「領導」來，輪番和他談，誰有理無理已經不重要了， 對付這種無賴不需要講道理，輪番轟炸，累死他。反復和他說同樣的話，如果他想出去，可以不讓他走，適當的恐嚇他，當然這個度很重要，不能太過火，防止狗急跳牆。更不能有身體上的接觸，免得他「碰瓷」 。最後對我們最好的結果肯定就是退她一小部分，然後也別把那條瘋狗惹急了，哎，做生意難啊！！！還有一招，雖然老土，還是有用，因為這種無賴jianhuo, 就是欺軟怕硬，他們沒什麼高招，就是一哭二鬧三上吊，動不動還把「我走法律途徑」掛在嘴邊，好像法院他們家開的一樣，無非就是恐嚇我們。 建議可以找些社會上的人，平頭胖子，「面相嚇人」的， 遇到這種無賴， 讓那幫流氓在你旁邊一站，對無賴jianhuo是很有壓力的，而且那幫流氓其實很便宜，完事一個人給100塊茶水費就可以，但在整個談判過程中無形中幫你起到的作用，是1萬塊錢都買不到的。
7. 家電行業售後方面存在的問題及如何解決
目前現在最主要的是家電售後服務跟不上。特別是廠家基本把精力和內資金把投在了容產品銷售方面，對售後關注極少，有不少消費者購買家電遇到故障即無法得到商家支持及解決，採用迂迴手法規避消費者。目前的從事家電維修的專業人員少之又少，且收費不合理，分布不明確，引至不少黑心唯利是圖的商家也加入爭奪市場。消費者反應強烈。還有一個問題就是關於家電如何保養清潔，商家顧著成本問題根本沒有考慮到這一服務，也沒有向消費者宣傳家電如何清潔才合理，市面上的相關產品也不多見，幾乎是市場空白。從單方面可以看出這是一個不可多得發展商機，市場潛力巨大。所以希望家電廠家商家應盡快把服務提升上去，只有好的服務，才有好客戶，才能持久發展。
8. 對方索取無理賠償，怎麼辦
糾結...
1.對方不同意調解，不願意辦出院手續，嫌賠償金額太少，提出除以上賠償外加6000元
依然老調重彈，對方不服調解可以起訴解決，雖然調子很舊但是這個確實就是依法處理的途徑
值得說明的一點是即使不出院依法也不會賠，醫療費是以必要為限度的，不出院的話費用自然得由對方自行承擔
另外對於人身損害的訴訟時效只有一年，過了一年之後對方就喪失勝訴權更不可能通過訴訟方式索要賠償，別說無理要求的6000就連調解的費用都要不到
2.對方由於無業，經常糾纏到我父母單位，索要金錢
你父母什麼單位，居然讓外人隨意進入工作場所，就不會報警驅逐嗎
3.這種事情該如何處理，是否同意對方提出的賠償，天天糾纏也受不了
是否同意看你們的態度了，總之依法是無需同意的，糾纏過度可以報警解決的
4.對方是否構成違法，是否有相關的治安處理條例
如果對方就是坐旁邊靜坐示威，並沒有動手或者辱罵也沒有進入家裡靜坐的話是不違法的，否則的話就是違反治安處罰法
具體情況你可以報警，警方會做認定的
5.就沒有辦法治治這種無賴嗎
最有效的辦法你們沒用，那就是報警。另外我認為你們無需太擔心，並且就是不動手不動口靜坐示威而已，不給錢的話他們也支撐不久的，好歹你們有工作有收入而對方無業陪你們玩，誰玩得久很顯然嘛，再說不出院的話費用也不是你們墊付，他們拿不到錢的話大概沒時間糾纏太久吧
就本案而言如果你們能忍幾天的話是不怕糾纏的，太過分可以報警。說實話一般情況下提問的都是問不給錢時怎麼要錢，很少見問想給錢時怎麼給才能讓對方滿意，畢竟要錢的是孫子啊，你們現在是占優勢的
不多說了，簡單總結就是能協商就協商不能的話再糾纏就報警
預祝你們早日解決糾紛吧！
9. 遇到無理取鬧的客戶怎麼辦客戶要去消協和質監局投訴。
這個社會是這樣的，太多的不公平和無理取鬧了，每一個地方都有的，只是看你用什麼樣的心專態去面屬對了，要不然怎麼會有句名言：「千萬別把老闆當朋友」，最終解釋：你把老闆當成奴隸主，就覺得很正常了，把他們當成朋友你會傷害的更深，所有老闆都一樣，你別指望你的老闆會特殊，只能說為了人民幣被老闆剝削吧，妹子你的心情我的理解
10. 面對無理索賠怎麼辦
讓對方走法律途徑，判你賠多少就賠多少