① 淘寶賣家一直打電話騷擾 怎麼投訴
你可以在手機淘寶上進行投訴賣家,淘寶收到你的投訴之後,審核通過了,會對淘寶賣家進行一定的警示懲罰和店鋪降權。
投訴的具體步驟如下
1、登錄你的手機淘寶,在「我的淘寶」淘寶主頁找到「客服小蜜」。
處罰措施說明
若用戶違反淘寶網服務協議、支付寶服務協議或相關規則,淘寶有權視情節輕重進行處罰,或中止、終止向用戶提供服務。處罰措施包括但不限於公示處罰、限制權力、處理商品信息、取消評價權利、凍結賬戶。
1.公示處罰
在會員信用名片、信用評價頁面等處,顯示「該會員被警告/監管/凍結X次」。
2.限制創建店鋪
限制用戶創建店鋪,並刪除已有店鋪,但保留原有商品信息。處罰執行完畢後,用戶方可創建店鋪。
3、限制發送站內信
4、限制登錄淘寶網
5、限制發布商品信息
6、限制購買商品信息
7、限制登錄阿里旺旺
8、處理評價
8.1、取消雙方/單方評價權
取消該次投訴中雙方/被投訴方的評價權,即用戶無權對此次投訴所對應的交易做出評價。
8.2、刪除評價
並刪除該評價的積分。
8.3、掛起評價
將評價隱藏,使評價暫時不在淘寶網頁面顯示。評價積分失效。
8.4、生效評價
將掛起的評價生效,使評價在淘寶網頁面顯示。
9、處理評價積分
9.1、刪除評價積分
9.2、修改評價積分
修改評價積分,例如:記為-2分(扣2分)。
10、處理商品信息
10.1、下架所有未出價商品信息
對用戶發布的(沒有被買家出價或競拍)商品信息進行下架。下架指下架到倉庫中,用戶還可以對商品信息在倉庫中進行上架處理。
10.2、下架所有商品信息
對用戶所有的商品信息進行下架處理。下架指將用戶出售中的商品信息撤下,放到倉庫中,用戶還可以將倉庫中的商品信息再次發布。
10.3、刪除所有未出價商品信息
將用戶的未出價商品信息(未出價商品是指:出價次數為0的商品,賣家可以在「出售中的寶貝」查看到出價次數)進行刪除,用戶自己無法恢復該商品信息。
11、刪除店鋪
刪除店鋪,但保留原有商品信息。
12、關閉店鋪
店鋪被關閉,保留原有商品信息、原店鋪名稱和原店鋪域名。
13、強制退出消保,並半年內拒絕加入消保
14、刪除站內信
刪除被處罰人已發送的站內信,站內信接收人的相應站內信也會被刪除。
15、凍結帳戶
凍結後該用戶可以登錄淘寶網,但限制發布商品信息、購買商品信息,下架用戶的所有商品信息,限制登錄阿里旺旺。
16、永久封號
封號後該用戶不能登錄淘寶網,刪除用戶對應的店鋪,刪除店主對應的在線商品。
② 在淘寶上該如何投訴賣家,電話多少
投訴電話是0571-88158198。在淘寶上進入自己的個人中心,找到客服小蜜,手動輸入投訴賣家,選擇投訴賣家的訂單,就可以網上投訴。具體操作如下:
1、登陸手機淘寶APP
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2、點擊我的淘寶
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3、點擊客服小蜜
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4、手動輸入投訴賣家,點擊發送。
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5、發送投訴賣家以後,會自動出現所有訂單,選擇自己需要投訴的訂單,就投訴成功了。
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注意事項
1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協商,收集完證據之後就可以通知商家了,記住這時聯系商家也通過阿里旺旺,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什麼是假貨,為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。