家電賣場怎麼做好客戶服務

Ⅰ 如何管理好一個家電賣場

1、做事要有原則和極強的責任心 。
2、認清楚自己，找准自己的位置。
3、平時注意自己的形象，做好表率。
4、有一個良好的服務態度，讓顧客覺有信賴的感覺。
5、把握好顧客的消費水平、消費偏好。
6、注重產品的質量安全。

Ⅱ 如何提升客戶的滿意度

如何提高客戶滿意度
1. 預先考慮顧客需求

所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙發後，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。

為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

2.質量的好壞由顧客說了算

不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。

世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：「顧客才是真正的老闆。」

3.盡可能的為顧客提供方便

現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。

事實上，許多人在服務時，並不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫並不理解而只給她買鑽戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。

4.顧客的期望和需求

額外的服務；

解決顧客所遇到的問題；

帶給顧客一些好處和利益。

5.滿足顧客的尊容感和自我價值感

要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。
如何提升客戶滿意度
在當今日趨激烈的市場競爭之中，商家要立於不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發揮著重要作用。如何贏得顧客戰勝競爭者，就成了商家不得不認真思考和對待的問題。營銷大師科特勒教授曾經說過，企業和營銷商除了滿足顧客以外，「還要取悅他們」。。這種「取悅」就是指要千方百計地滿足顧客需要，使顧客感到滿意。只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功。因此，現在國內外均將顧客滿意度作為評價企業和商家質量管理的一個重要指標。 顧客滿意是指顧客通過對一種產品的可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。它實際上是一個可感知效果和期望值之間的差異函數。顧客能夠根據自己的知識、感覺、經驗來判斷產品是否符合他們的期望值，判斷哪些產品能為自己提供最高價值，從而形成一種價值期望並根據它來行動。如果效果低於期望，顧客就不會滿意；如果二者相匹配，顧客就會滿意；如果效果超過期望，顧客就會感到高度滿意。高度滿意和愉悅能創造一種對品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好。正是這種共鳴創造了顧客對某家企業或某種產品的高度信賴和忠誠。經濟全球化使許多國內外優秀企業的經營管理理念發生了根本性變化，諸如「顧客是上帝」、「顧客永遠是對的」、「顧客是企業的衣食父母」、「顧客是公司最重要的資源」等等，已真正成為這些企業的立業、創業之信條。他們在企業發展或營銷過程中，非常注重一些日常小事，捨得花大氣力「取悅」顧客，贏得顧客的高度滿意與忠誠。國外一些優秀商家的高層領導曾不無感慨地指出，「高度滿意的顧客價值是滿意顧客價值的10倍」。 那麼，怎樣才能提高顧客滿意度呢？ 提升服務水準 服務是留住顧客的有效手段。一項研究表明，獲取一個新顧客的成本是保留住一個老顧客成本的5倍，如果一個公司將其顧客流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%，公司的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。著名的IBM公司要求服務人員要不遺餘力地為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。同時，服務又是提高核心競爭力的重要途徑。我國著名家電巨頭海爾的老總認為，服務質量也是一種核心競爭力。在這種思想指導下，海爾在顧客服務方面實行了一系列創造性的做法，達到了中國家電業的一個高峰，在消費者中間建立起了「海爾服務」的良好口碑。他們向消費者承諾：服務熱線在您身旁，只要您撥打一個電話，剩下的事由海爾來做。波導斥資5000萬元全力打進5S溫馨服務風暴行動，其他如榮事達的「紅地毯」服務、新飛冰箱的「綠色」服務、TCL集團的8S鑽石服務等，無不是在著力打造鮮明的服務品牌，以贏得市場，贏得顧客。 重視產品質量 企業誠信和產品質量無疑是提高顧客滿意度的決定性因素，特別是在產品同質化的今天，顧客的購買行為更易受到以品牌、質量\價格、服務、功能、形象等為核心的產品綜合實力的影響，更顯得質量的重要。企業要發展，要壯大，就要不斷在提高產品質量上下功夫，要創出自己的品牌，體現出產品的質量優勢。100多年來，德國賓士公司將「精益求精」這一宗旨貫穿在整個生產。經營過程中。為保證產品質量，公司從上到下，形成了一個質量控制體系，生產工人中有八分之一是進行質量控制和檢驗的，單一個引擎就要經過40多道檢驗工序。檢驗協作廠商所提供零配件的工作人員就1300多名。公司規定，如果一箱有一個零件不合格就會退貨，以此使賓士以其優質的品牌傲然於世，構築咸十分顯現的優勢，贏得了顧客的高度滿意。山東荷澤三信實業發展有限公司，經常跟蹤調查人......
如何提升客戶滿意度
隨著市場經濟的發展，人們對市場營銷的研究逐漸深入，發現顧客滿意度與忠誠度在企業市場營銷過程中有著十分重要的作用。提高顧客滿意度與忠誠度，能夠提升企業形象為企業帶來更多的經濟效益。本文所採用的是一種逆向思維的形式，通過對消費者購後過程模型的分析，及對顧客滿意度與忠誠度關系的探討，從而分析如何提高中小企業的顧客滿意度與忠誠度。

一、顧客滿意度與忠誠度的產生

顧客滿意度與忠誠度的產生是建立在消費者購買並使用所購產品的基礎上，因此，要弄明白顧客滿意度與忠誠度的產生就必須通過對消費者購後過程模型的分析。消費者購後過程模型，它主要包含以下五個主題：①產品的使用或消費；②消費者滿意或不滿意；③消費者的抱怨行為；④產品的處理；⑤品牌忠誠度的形成。

在消費時，消費者使用並體驗產品。在這個階段之後就是滿意度的形成。如何消費者不滿意產品的功能，就會抱怨。購後過程的最後兩個階段包括消者如何處理他們購買的商品，以及與消費者滿意度以及抱怨行為密切聯系的品牌忠誠度。品牌忠誠度就是消費者對某種品牌持有肯定態度的程度、承諾的程度以及願意在未來繼續購買的程度。它受消費者長期積累的對該品牌滿意或不滿意程度的直接影響，同時也受對產品質量認知的影響。

二、從顧客滿意到顧客忠誠

1、顧客滿意與忠誠

所謂「顧客滿意」是指產品或服務符合了顧客的期望，顧客感到滿意；「顧客忠誠」則是指顧客在滿意的基礎上，進一步對某品牌或企業作出長期購買的承諾，是顧客一種意識和行為的結合。

顧客忠誠度如同滿意度那樣，是對顧客忠誠程度的定量描述。通過對顧客再次購買行為，宣傳推薦產品和品牌認同的調查，可以掌握顧客忠誠度的水準。顧客忠誠度的數據不僅能反映企業在市場上忠誠顧客群的情況，也是企業用於改進的重要訊息。

2、顧客滿意與忠誠的關系

顧客滿意和顧客忠誠的區別在於前者是顧客購買了產品或服務感到滿意後，不一定會再次購買。換句話說，顧客滿意一般是指一次性的；然而如果顧客對某品牌或企業由滿意發展到忠誠後，他會再次購買同一品牌產品。

顧客滿意和顧客忠誠相互之間又有著密切的聯系。企業了解顧客的需求和期望，滿足顧客的期望，就能達到顧客的滿意；但是必須進一步的讓顧客滿意，包括了解並滿足顧客潛在的需求，才有可能贏得顧客的忠誠。對於企業來說，達到顧客滿意是基本任務，否則產品是賣不出去的，而獲得顧客的忠誠是叄與競爭取勝的保證。忠誠顧客的再次購買行為和對產品的宣傳推薦，使企業擁有一個穩定的顧客群，而且能提高企業的市場佔有率，降低銷售成本，與企業的效益有直接的關系。因此如何達成讓顧客超期望的滿意，由滿意到非常滿意，獲得顧客忠誠於產品品牌成為市場競爭的新焦點，已經成為企業經營競爭取勝的關鍵。

3、顧客忠誠的表現與作用

顧客忠誠表現的特徵主要有以下四點：①再次或大量地購買企業該品牌的產品或服務；②主動地向親朋好友和周圍的人員推薦該品牌產品或服務；③幾乎沒有選擇其它品牌產品或服務的念頭，能 *** 其它品牌的促銷誘惑；④發現該品牌產品或服務的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業反饋訊息，求得解決，而且不影響再次購買。

企業贏得顧客忠誠至少會有如下的好處：①增加公司聲譽：透過忠誠顧客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顧客上門，同時增加與同業之間的競爭力。②降低成本：根據學者專家的研究顯示，保留一位舊有顧客的成本僅為爭取新顧客的五分之一。③營收成長：會提出抱怨的顧客只佔少數，很多人都只是放在心裡沒有說出來，抱著「頂多下次不再買算了」的心態，所以企業可能一直到顧客流失了，還不知道原因何在。如果忠誠顧客不斷再次光臨，員工不斷追求顧客滿意......
管理者如何提高客戶滿意度?
畢竟Bruce總經理只是個「空降兵」,要想確實了解並掌握項目目前真實的運行狀況,就不能只是坐在辦公室里聽匯報。經過兩天的項目基層調查,Bruce總經理了解到這次為期一周的年中客戶滿意度調查,採取了入戶發放問卷的調查形式,抽樣方式為全面覆蓋物業項目現有業主,實際完成樣本量符合計劃要求,此次客戶滿意度調查結果客觀、真實、有效。最終結果公寓部分滿意度最低,為85%,商業部分滿意度為86%,寫字樓部分滿意度最高,為93%。業主反映出的下列問題,引起了Bruce總經理的特別關注:問題一:客戶滿意度調查反映,項目部客服前台總機服務滿意度較低,為85%,對於一些問訊咨詢、報修服務、投訴處理不夠及時,業主反映的一些問題實施效果不佳、處理解決不夠徹底。
超市如何提升顧客滿意度
隨著中國零售市場競爭的日趨白熱化，超市之間的競爭已開始從基於商品價格的競爭轉向基於顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸成為企業最為重要的資源。關注顧客、研究顧客、探討「如何使顧客滿意」已經成為現代超市取得競爭優勢不可或缺的要素。顧客滿意，已經成為成功企業最基本的戰略、目標和競爭手段之一。 要做到讓顧客滿意，用意識和行為服務好顧客。使顧客在理念、行為、視聽、產品和服務上都能認同，讓顧客真正的滿意。中國第一保鮮美容化妝品品牌白麗人認為，應該採取以下幾方面的措施，全心全意為顧客服務。 1. 為顧客營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環境。購物是一種享受和體驗，做好商品的衛生和商品陳列工作以及賣場的環境衛生工作，保持良好的購物環境和購物的秩序十分必要，這樣會讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便，給顧客留下好的購物印象。 2.樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以顧客為中心，實現徹底的顧客導向，從內心尊重顧客，因為顧客是我們的衣食父母，是給我們發薪水的人，顧客永遠是對的。超市生存要以服務為本，優化服務，努力構建與顧客的和諧關系。 3.執行好首問負責制，讓顧客到店購物有如到家的感覺。 4. 定期的做顧客問卷調查，了解顧客對服務質量和商品種類的需求，並盡快拿出調整方案滿足顧客的要求。每月舉行顧客懇談會，了解顧客的心聲。 5.為顧客提供超值服務，提高服務質量，同時對顧客要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。 6.及時幫助在購物中遇到困難的顧客，對顧客問有所答，如本人不清楚的及時向上級領導匯報。處理好突發事件，保證顧客的人身和財產安全。 7.嚴格執行服務規范，使用相關禮貌服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。 8.對待所有的顧客一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。 9.加強與顧客的溝通，注重技巧、方法、方式，與顧客成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的「朋友」之一。 10、為顧客提供豐富的商品，並且嚴格把好質量關，保證商品的質量和品質，盡量做到讓顧客購物零風險，向顧客提供物美價廉的商品。 11.每一位員工都要掌握自己管轄區域內商品的有關知識，能隨時解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹並幫助顧客完成購物。 12.做好售後服務，提供超出消費者預期的超值服務。設置顧客意見簿，定期對顧客意見和建議進行匯總與總結後向領導及時的反應。對所有的顧客投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結。在處理顧客投訴時盡量以顧客滿意為主。在接待顧客時要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以顧客滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號一樣：讓顧客滿意是我們永遠追求的目標。
如何提高售後服務顧客滿意度
轉載以下資料供參考

如何做好售後服務工作

現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。

1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。

2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。

3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。

4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。

5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
如何提升顧客滿意度
1. 預先考慮顧客需求 所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙發後，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。 為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。 2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。 世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：「顧客才是真正的老闆。」 3.盡可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。 事實上，許多人在服務時，並不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫並不理解而只給她買鑽戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。 4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。 5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。
如何提高產品的質量以及提高客戶的滿意度的建議
首先，客戶滿意度基於兩個方面，一是產品自身的質量及使用體驗，二是銷售前後的相關服務。

關於提升產品質量一方面自身要明白自身產品的目標和服務群體，並不斷向此方向努力，也要清楚產品存在哪些不足，不斷予以完善；另一方面市場調研是很重要的一個參考。市場調研中可以通過各種定量調查（如問卷）和定性調查（如訪談，實地田野調查）等方式，對市場需求和用戶需求做出相關的評估分析，以此作為完善產品的參考。

而關於提升用戶滿意度，產品質量上升了用戶好評也隨之增多，但是不要忘記提升客戶的相關服務。產品銷售服務是很重要的環節，客服一定要有禮貌而親切的態度。可以對客服進行培訓，制定既定標準的服務准則，讓客戶有愉快的使用體驗，滿意度自然也會提升的。

總而言之，產品質量和用戶體驗這兩者其實可以相互促進，相得益彰。
如何提高客戶滿意度需求
俗話說：客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。因此，客戶經理在日常的客戶拜訪工作中，一定要時刻以客戶為中心，始終抱著「一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意」的思想，才能最大化地利用好終端客戶這個有效資源。那麼如何提高客戶的滿意度與忠誠度，筆者認為，應從以下幾個方面開展：

一、要提供充足的貨源。貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高客戶忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中，企業不要因種種客觀因素而為貨源的短缺而找借口、卸「擔子」。而是要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。

二、做好與客戶的溝通。只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普?科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和客戶進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和客戶的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求信息、市場信息，並且可以及時地解決客戶在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。

三、滿足客戶需求。在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候客戶需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解客戶對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的捲菸消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決客戶在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。

四、提供個性化的服務。在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。所以客戶經理在日常的工作中，要本著「始於客戶需求，終於客戶滿意」的思想，為客戶提供細致、周到的個性化服務，認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務，就是要客戶經理放下「架子」，多動手、勤動腦，善於發現問題、及時解決問題，時刻關心、愛護客戶，真正把客戶當作「上帝」來看待，為提升客戶的經營形象、提高經營效益而出謀劃策。

五、重視端客戶意見，及時處理客戶意見。在日常的經營工作中，由於種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利於雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經理一定要高度重視這些來自於一線的心聲，及時做出反應，不要無動於衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，因捲菸銷售市場有一種不可預見性的存在，我們所制定的政策與措施，並不一定能夠完全適合市場運行的規律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發現問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業一個「亡羊補牢」的機會。因此，客戶經理要及時抓住這個有利時機，堵住這個「漏洞」，化解矛盾，使客我關系奏出和諧的樂章，為提高終端客戶滿意度與忠誠度打下堅實的基礎。文章來自：網路...
怎麼提高客戶滿意度
怎麼提高客戶滿意度？可從以下幾點入手：（原創，非復制）

1.提高服務態度，對顧客盡量熱情並注意尺度把控；

2.做好客戶登記備案，必要時可以回訪並贈送小禮品；

3.員工應盡量不要流動太大，窗口人員盡量選擇外形和綜合能力較強的女性擔當並盡量固定成員；

4.訓練自己和員工加強職業道德培訓，往來客戶應叫得出姓名，這樣客戶能有貴賓的感覺；

5.裝修環境和整體氛圍能拉近客戶距離，賓至如歸的感覺能創造良好的交易環境；

6.有條件可以組織大宗客戶進行聚會或搞一些集體性有獎活動或公益事業。。。

Ⅲ 家電賣場如何提高服務水平,如何提高服務意識！

1、要使員工了解家電的發展趨勢，掌握各種家電的工作原理及特點，以及正常的使用方法及維護保養要求；
2、了解顧客的家庭情況及真正需求，為客戶當好參謀；
3、加強管理和培訓工作，建立激勵機制，對員工工資實行績效考核，，銷售量必須與本人效益工資掛鉤，促使員工不斷提高工作責任心和業務技能。

Ⅳ 家電賣場如何提高銷售

答案：家電賣場可以通過以下幾個方面提高銷售：優化產品組合、加強營銷推廣、提升服務質量和強化顧客體驗。

解釋：

優化產品組合

家電賣場應該根據市場調研，了解消費者的需求和趨勢，針對性地優化產品組合。針對家庭的不同需求，如廚房電器、客廳娛樂、卧室家居等，進行合理搭配，滿足不同消費者群體的購物需求。同時，根據季節變化或節假日，適時調整產品組合，推出相應的促銷活動，吸引消費者購買。

加強營銷推廣

有效的營銷推廣是提高家電賣場銷售的關鍵。家電賣場可以通過多種渠道進行宣傳，如線上社交媒體、電視廣告、戶外宣傳等。此外，開展各種促銷活動，如折扣、滿減、贈品等，刺激消費者購買慾望。定期舉辦主題活動或展會，吸引特定顧客群體，提高銷售轉化率。

提升服務質量

提高服務質量可以增強消費者的購物體驗，從而促使他們更有可能進行購買。家電賣場應加強對員工的培訓，提高銷售人員的專業素養和服務意識。在消費者購物過程中，提供詳細的產品咨詢、操作指導以及售後服務保障，解決消費者的疑慮，讓他們放心購買。

強化顧客體驗

顧客體驗是家電賣場吸引和留住顧客的重要因素。賣場應該創造一個舒適、便捷的購物環境，合理布置商品展示區，方便顧客挑選和體驗。利用現代科技手段，如智能導購系統、虛擬現實技術等，提升購物過程的趣味性。同時，關注顧客反饋，及時改進不足之處，不斷優化顧客體驗。

通過以上措施，家電賣場可以有效提高銷售，實現良好的經濟效益。

Ⅳ 家電銷售技巧和話術

家電銷售技巧和話術

家電銷售技巧和話術一：

亞洲是全世界家電銷售增長最快的地區，而中國，即是規模宏大的生產製造基地，又是蘊藏著巨大潛力的消費市場，在這種雙重角色下，中國家電銷售正在上演著中國傳奇。

家電銷售額增長迅速，有三個因素構成了市場增長的驅動力，推動著各大家電的更新換代。首先，隨著生活水平的提高，消費者希望選擇容積更大的產品，如更大容量的冰箱和洗衣機。其次，消費者喜歡使用更便捷的產品，融入了新技術、新概念、新設計的產品吸引了消費者。此外，隨著消費者節能環保意識的不斷增強，能效高的家電產品變得更受歡迎。

家電銷售市場競爭行情

在全球家電銷售市場的整體增長趨勢下，中國家電銷售正在以競爭的方式來完善擴容這個市場。

渠道參與下的競爭

一般產品的競爭，基本上都是產品企業之間的競爭，品牌，技術，價格等各個方面，但是在這個家電銷售市場，流通渠道也參與到了競爭行業之中，且日益明顯，蘇寧、國美、大型商場、專業家電賣場、單個家電專賣店及批發市場等多種業態共同呈現，互相競爭，為家電企業提供了良好的平台，但是，在家電銷售渠道多元化的今天，要好取得好成績，家電企業要考慮好各個方面，選擇適合自己的銷售渠道。

之差異化競爭

價格戰一直是國內家電銷售的主要手段，且威力巨大。價格的競爭有力促進家電銷售市場的發展與壯大，眾多的企業也在殘酷的價格競爭中被除名，但價格競爭並沒有因此退出市場，而是進一步催生眾多品牌在價格的壓榨下開始尋求差異化競爭手段進行突圍。這種差異化競爭思想讓市場不斷細分，並不斷的使市場更加豐富，也讓部分的家電企業找到了自己的市場優勢，擺脫了低級競爭。

套裝銷售

家電套裝銷售是近年來的新趨向，它是品牌、價格、服務和品質消費的必然產物，對家電企業的設計創新能力等提出更高的要求，同時也逐漸成為不論是生產企業還是流通企業取得競爭優勢的砝碼，近年家裝家電超市在市場的快速成長，亦從事實上證明了家電套裝銷售的新趨向和強大發展潛力。

技術和創新

在家電銷售這個大市場里，技術跟創新能力依然是企業產品決勝的基礎，且是重要因素。由於產品特色明顯，銷售情況遠比其它以價格做為手段的企業。這種能力再結合品牌效應，就強者愈強，弱者更弱，加速了市場的優勝劣汰。

家電銷售員銷售原則

(1)滿足需要的原則。

現代的推銷觀念是推銷員要協助顧客使他們的需要得到滿足。推銷員在推銷過程應做好准備去發現顧客的需要，而應極力避免"強迫"推銷，讓顧客感覺到你在強迫他接受什麼時你就失敗了。最好的'辦法是利用你的推銷使顧客發現自己的需要，而對你的產品正好能夠滿足這種需要。

(2)誘導原則。

推銷就是使根本不了解或根本不想買這種商品的顧客產生興趣和慾望，使有了這種興趣和慾望的顧客採取實際行動，使已經使用了該商品的顧客再次購買，當然能夠讓顧客開口代我們宣傳則會更為成功。這每一階段的實現都需要推銷員把握誘導原則，使顧客一步步跟上推銷員的思路。

(3)照顧顧客利益原則。

現代推銷術與傳統推銷的一個根本區別就在於，傳統推銷帶有很強的欺騙性，而現代推銷則是以"誠"為中心，推銷員人顧客利益出發考慮問題。企業只能戰勝同行，但永遠不能戰勝顧客。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業爭奪的對象，只有讓顧客感到企業是真正由於消費者的角度來考慮問題，自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護，這樣企業才可能從顧客那裡獲利。

(4)創造魅力。

一位推銷員在推銷商品之前，實際上是在自我推銷。一個蓬頭垢面的推銷員不論他所帶的商品多麼誘人，顧客也會說："對不起，我現在沒有購買這些東西的計劃。"推銷員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但卻一定要讓人感覺舒服。那麼在准備階段你能做到的是預備一套干凈得體的服裝，把任何破壞形象、惹人厭惡的污穢排除，充分休息，准備以充沛的體力、最佳的精神面貌出現在顧客面前。

語言是一個推銷員的得力武器，推銷員應該仔細審視一下自己平日的語言習慣。是否有一些令人不快的口頭禪?是否容易言語過激?有沒有打斷別人講話的習慣等等。多多反省自己，就不難發現自己的缺點。

推銷員還應該視自己的顧客群眾來選擇著裝，一般說來，你的顧客是西裝革履的白領階層，那麼你也應著西裝;而當你的顧客是機械零件的買主，那麼你最好穿上工作服。日本著名推銷專家二見道未曾讓推銷員穿上藍色工作服，效果很好。他的建議是基於作出購買決策的決策者在工作現場是穿藍色工作服而非往常的西服。由此可見，避免不協調應該是著裝的一個原則。

家電銷售技巧和話術二：

針對“電器銷售技巧和話術?”這個問題，老菜鳥在此談談一些老菜鳥的銷售技巧經驗。

1、 所有有效溝通的基礎是互相尊重。真正地誠懇地關心別人或顧客才是營銷的真諦。要善於分析、判斷顧客的性格和心理變化，像卡耐基說的：知道別人心裡想什麼的人永遠不用擔心未來。寫文章要有題眼，交流同樣有切入點，而找到這個切入點是營銷水平的問題。

2、 要善於稱贊別人，林肯說：“每一個人都喜歡被贊美。”要把贊美別人養成一種習慣，贊美別人要讓別人知道，要發自內心，實事求是的，厚黑學李宗吾的真諦：“逢人短命、遇物添財”。

3、 人們獲取的信息：55%%%%來源於對方的肢體語言，38%%%%來源於對方的語音語調，7%%%%來源於對方的譴詞造句(“屢戰屢敗”和“屢敗屢戰”的意義就相差甚遠)

4、 在沒有想好說什麼之前，最好什麼都不要說!

5、 顧客不是我們逞強鬥智的對象，爭辯是雙輸的策略。

6、 永遠保持主動!

Ⅵ 怎樣規范導購員終端賣場行為規范

導購員行為規范
第一章 導購員的任職要求
導購員的任職要求
●全身心地投入工作
把自己看成是萬利達整體的一部分,每一位成員都應有主人翁精神,積極參與公司的工作,時刻保持高漲的士氣.
●堅持微笑服務
主動為顧客提供服務.面對顧客須注意隨時保持微笑,態度自然坦誠,親切友好.在交談過程當中,要心情開朗,精神抖擻,充滿自信,注意察言觀色,和顧客保持眼神交流.無顧客時,表情自然,活潑,不呆板.
●使用文明禮貌用語
接待顧客過程中應注意使用文明禮貌用語,例如:"您好","歡迎光臨","請","謝謝","久等了","對不起","沒關系","非常感謝","有事打電話","請慢走"等,可根據顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當地方言.
●不斷學習,努力提高專業知識和業務能力
熟練掌握公司背景,產品知識,影碟機專業知識及銷售技巧,對於新產品,老員工應在三天內掌握,新員工應在七天內掌握.
●時刻了解市場信息
利用各種機會隨時調查市場,了解市場上出現的新技術,新產品,流行資訊及競爭對手的促銷手段.
●具備良好的心理素質
每一個導購員在面對顧客時都應該信心十足,在行業知識方面自己絕對是專家,才有資格對顧客進行消費指導.沒有人會相信一個吞吞吐吐,似是而非的人的推薦.
●具備良好的應變能力
成功的營銷人員,須具備敏銳的市場觸覺,特別是對家電的發展趨勢,顧客喜好,競爭對手策略等有快速的反應能力及應變能力(包括對店內突發事件和顧客訴怨的應變處理能力),以利於保持萬利達品牌的競爭力及保障營業額的不斷增長.
優秀導購員的基本素質
要成為一個優秀的導購員,必須樹立現代營銷觀念,即服務觀念,競爭觀念,信息觀念,時效觀念,集體觀念,管理觀念,服從與配合觀念,法制觀念,並具備以下基本素質:
●積極性.以積極的態度參加工作,面臨新事物,難題時能進取性地加以處理.
●協調性.為加強團結,默契,提高士氣,不以自我為中心,能與他人合作.
●慎重性.有計劃地進行工作,思慮深遠,態度沉著.
●責任感.認識自居 團體中所扮演的角色,表裡如一,認真完成任務.
●自信感.在人群中不膽怯,能保持自信心應付工作.
●領導性.能領導,影響別人,令人相隨,待人不消極,不盲從.
●共感性.能體諒他人心情,且在心意上與他人契合.
●活躍性.有充沛的精力,積極,活躍,勢衷於工作.
●持久性.有持久連續努力的傾向,不半途而廢,有骨氣和韌性.
●思考性.對每天遇到的問題有思考,總結的習慣.
●自律性.成熟,能遵循社會規范,職業道德和倫理准則.
●沉著性.處理冷靜,不立即把苦,怒,哀,樂顯露於言表.
●順從性.能以謙虛的態度贊揚和接納優越者,權威者.
●自主性.能獨立判斷,有計劃地處理工作.
第二章 導購員禮儀規范
導購員禮儀規范
1,儀容規范
●男導購員
◆男營銷人員不得留胡須,怪異發型,發際不應超過後衣領.
◆臉部干凈,表情自然,保持牙齒潔白,無口臭.
◆保持全身的清潔,留意自己身上是否發出異味,上崗前不吃帶異味的食物,不飲烈性酒.
◆手上干凈,指甲整齊無污漬.
◆精力充沛,面帶微笑,熱情洋溢,不能帶著不良情緒進入工作狀態.
●女導購員
◆女營銷人員發型應端莊大方,不允許濃裝艷抹,不允許留怪異發型,不允許戴刺眼的或大的飾物,淡妝上網,保持自然美.
◆穿著整齊,干凈,統一著裝,工作證佩戴在左胸上方.
◆臉部干凈,表情自然,盡量不要戴耳環,如有必要也應挑選簡單大方的樣式.
◆保持牙齒潔白,無口臭.
◆手上干凈,指甲整齊無污漬.
◆精力充沛,面帶微笑,熱情洋溢,不能帶著不良情緒進入工作狀態.
2,行為規范
◆有顧客在場時不要隨意閑聊.
◆不允許在工作時間化妝,吸煙,吃零食,閱讀與本行業無關的書刊.
◆行坐端正,舉止文明.更不能有伸懶腰,挖鼻孔,掏耳朵,剔牙,打哈欠,照鏡子等不雅動作.進辛辣異味儀器後應注意漱口.
◆嚴禁在營業廳內聚堆,閑聊,談笑,打鬧.
◆不要把身子靠在機架上或坐在展台上.
◆顧客正在看貨時,切勿從中間穿過.
◆不要在顧客面前作挖鼻,剔牙等動作.
◆不要斜眼偷看顧客.
◆不要給顧客有壓迫感,讓其在店裡停留時間延長,同時注意自己表情和動作.
◆如果顧客帶小孩,應熱情地與小孩打招呼,並發給店裡備有的小禮品(如氣球等).
3,聽說規范
◆不要抱著胳膊接待顧客.
◆不要把手插在褲兜里說話.
◆不要上下打量著顧客服務說話.
◆咳嗽打噴嚏時要轉過頭去,或用手帕遮掩.
◆不要邊吃東西邊接待顧客.
◆不要在交談時嘲笑顧客的語言,語氣或神態.
◆介紹產品時,必須觀察顧客是否有耐心聽,不要自顧自地嘮叨下去.
◆講話要有順序和邏輯性,突出重點和要點,不講多餘的話,不過分誇張.
◆講話時應避免使用命令式,少用否定句,並須配合適當的表情和動作.
◆當顧客說話時,不要中途打斷或眼光到處飄移,應正視著對方的眼睛認真傾聽.
◆當顧客在思索時,不要輕易插話.
◆不能對未成交的顧客挖苦或口出惡言,無論成交與否,都應將微笑保持到顧客離開.
第三章 導購員工作守則
導購員工作守則
●嚴格遵守上下班時間.
●上班第一件事是檢查自己的裝束和做營業前的准備:打掃衛生,抹拭陳列產品,擺放宣傳品等.
●營業前要對價格牌逐個檢查,要求貨價相符.
●堅守工作崗位,未經店長允許,不能擅自離開工作現場.
●嚴禁在營業時間內打瞌睡.
●如實反映情況,出現問題不得隱瞞不報或擅自處理.
●不得在工作時間打私人電話,業務電話長話短說,控制時間.
●顧客進入營業廳,營銷人員必須適時地主動迎上前去主動招呼客人.
●下班時應擺好陳列產品.
●時刻保持工作現場干凈整潔,與工作無關的物品不得放置在工作現場或顧客看得見的地方.
●禮貌待客,尊重顧客意見,遇有不同見解,友好溝通,耐心解釋說服,爭取顧客理解,注意絕對不要與顧客頂撞.
●保持好個人衛生,工作服要整潔,無壓痕,無異味;鞋要干凈,無破損;不允許留長指甲,雙手要保持清潔.
●嚴格遵守公司的保密制度.
第四章 導購員服務指南
導購員服務指南
1,時間指針
◆售前服務:向顧客提供產品介紹資料;接受顧客咨詢.
◆售中服務:熱情接待顧客;介紹產品功能,賣點,產品功能;開單銷售.
2,空間指針
◆在展示廳里熱情接待顧客,細心介紹產品.
◆回答顧客詢問,指導客戶如何使用.
3,功能指針
◆在顧客買產品之後,指導顧客正確使用產品.
4,心理指針
◆無論顧客高低貴賤,如何選擇,買與不買,買多買少,都應該受到尊重.
◆用語言和行動上的熱情,表現出對顧客的尊重.
◆用真實誠懇的態度來處理與顧客的一切交易行為.
◆積極履行在產品交易過程中所形成的義務,使顧客有安全感和輕松感.
第五章 訓練與發展
訓練與發展
根據實際工作需要完成特殊訓練要求,及時在現有基礎上提高自己的知識和技胡,保證達到公司所希望的進步.
1,心理訓練
導購員良好的個人心理素質是提供優質服務的重要保證,平時個人進行心理訓練是很有必要的.
◆聽別人述說的耐心.
◆尊重別人和要求別人尊重自己的個性.
◆平息怒火和委屈的韌性.
◆同情弱者,尊重強者的品性.
◆不以貌取人的品性.
◆柔中帶剛的風格.
2,口語訓練
口語訓練包括語言組織能力訓練,語言反應能力訓練,葉字清晰及速度訓練,這三方面均可綜合訓練:
◆每周進行兩次的介紹訓練,互相評判.
◆每天用30分鍾(晚上)對講解資料進行快速誦讀.
◆每周進行一次模擬現場推廣訓練,相互扮演顧客,將日常銷售工作中遇到的難題拿出來辯論.
3,身體語言訓練
在向顧客推薦時,除了語言之外,用身體動作來表達一些語言也是有必要的,因此,對這方面應作訓練養成習慣,以提高整體素質.
◆站:自然,挺直,不抱手,不背手,不抖動腿腳,不大叉開雙腿.站立說話時上身微向前傾,以示謙虛之形象.
◆走:不急不慢,說話時不能隨便走動,在人面前走來走去,擾亂別人視線.
◆拿:穩健,拿穩.
◆遞:雙手傳遞,順著顧客方向,身體微向前傾.
◆翻閱:快而不響,忙而不亂.
◆放:輕拿輕放,並且放穩.
◆蹲:單膝下蹲.
◆坐:雙腳平放,不抖動.
◆手勢:大拇指向上,手心向內,四指合攏,動作幅度在腹部與頸部之間.
◆笑容:自然微笑,猶如見到朋友.
4,樹立目標
設立明確可衡量的目標.目標有現實性和挑戰性,並能滿足最關鍵的業務需要.建立具體步驟,以完成目標.恰當地排列目標優先程序,在工作中自我成長.
5,個人形象控制
導購員的個人形象是售點形象和品牌形象的重要組成部分,日常生活中必須養成一種良好習慣,整體整潔,衣著大方,精神飽滿,無不良惡習,語言文明,不說粗言惡語,干練穩重.
6,自我成長激勵
在萬利達影音產品里,導購員都有廣闊的個人發展空間,通過努力你會獲得優質生活保證.設定個人成就目標:
◆獲得優厚的薪酬,提高個人的生活水平.
◆為別人,為社會做出貢獻,獲得人們的好評和尊敬.
◆獲得成就感和應有地位.
◆獲得朋友和友誼.
◆設定自我成長的目標:優秀導購員—推廣人員—高級營銷經理—萬利達高級管理人員