家電顧客需求怎麼填

Ⅰ 未來家庭對家電用品有哪些需求

這位朋友您好！
隨著科技的飛速發展，忙碌的人們對家電的需求標准越來版越高！品味也越來越高！
首先是人性化權設計，比較容易入手，方便！
其次是要環保，世界都在大力提倡嘛！
主要還是要節能，因為目前的家電市場主流還是節能！水電等等都在分秒遞增！生產節能的家電無意識用戶首選！
當然：安全是不容忽視的，做好安全問題，就能紮下根來，給老百姓留下好的口碑！這筆財富很五星哦！
人們都很忙，也隨之電子智能系統的出現，電子市場日新月異，如果人們一回到家中，一個眼神，或者只說一句話，電飯鍋就已經燜好米飯，點炒鍋炒好香甜可口的菜餚，電視自動為您跳到，您最感性的節目，，，，等等您又會怎麼想那！
希望我的回答對您能有所幫助！

Ⅱ 客戶在購買產品和服務時對服務有哪些需求請列出客戶需求清單

客戶的需求往往是多方面的、不確定的：

1、產品要求：

與人、衣、食、住、行等基本需求類似，顧客的基本需求與產品有關，包括產品的功能、性能、質量和價格。一般客戶希望以更低的價格獲得高性能、高質量的產品，並認為這是最基本的要求。

2、服務需求：

隨著人們購買力的增強，顧客的需求也在不斷上升。人們在購買時，不僅關心產品，更關心產品的售後服務，包括送貨上門、安裝調試、培訓維修、退貨等服務保障。

3、經驗需求：

人們已經從工業經濟時代和服務經濟時代逐步步入體驗經濟時代。顧客在購買時，並不願意被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先體驗產品，然後積極參與產品的策劃、設計和方案確定，並「體驗」創意、設計和決策的過程。

4、關系需求：

它贏得了社會的信任、尊重和認可，有一種情感上的滿足感；有需要或遇到困難時，會得到朋友的幫助和關心；它可以與朋友分享和交流信息、知識、資源、思想、關系、幸福感。

5、成功的需要：

成功是每個客戶的目標，也是客戶最先進的要求。顧客購買產品或服務，都是從屬於這種需求的。服務提供商不僅可以看到客戶的產品和服務需求，更重要的是，他們應該能夠識別和把握客戶的內部和高層需求。

(2)家電顧客需求怎麼填擴展閱讀：

根據馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低到高依次是生理、安全、社會交往、自尊和自我實現。低層次需求的滿足是實現更高層次需求的基礎。任何一個社會經濟時代的產生和發展，都是生產力發展與人的需要不斷升級、創新、互動的結果。

在產品經濟時代，產品供給不足，人們把農產品作為滿足生存需要的經濟供給；

商品經濟時代，商品越來越豐富，顧客的需求也越來越高。商品質量和技術含量的提高引起了他們的注意。這一時期主要以工業產品作為主要經濟供給，以滿足其生存、安全等低層次需求；

在服務經濟時代，商品經濟空前繁榮。顧客對服務的需求越來越大，服務質量越來越重要。顧客對社會地位、友誼、自尊和態度的追求，使優質服務成為滿足顧客需求的主要經濟供給；

在體驗經濟時代，隨著社會生產力水平和顧客收入水平的不斷提高，他們的需求水平得到了進一步的升華。作為供應品、產品和服務已經不能滿足人們精神享受和發展的需要。一般來說，顧客需要更多個性化、人性化的消費來實現自我。因此，顧客的需求也上升到「自我實現」的層次。

Ⅲ 目標顧客描述傢具怎麼寫

1. 傢具顧客需求
導購員首先要先了解顧客的需求：客廳的大小 裝修的顏色還有顧客打算買沙發還是紅木 比如要買沙發是要皮的還是布的 預算大概多少米之間的 有沒有什麼顏色是特別不喜歡的，家裡小孩多大了 如果孩子在三歲到10歲之間盡量不要給她介紹皮的

2. 傢具目標顧客
一、按購買傢具者的主要年齡段劃分

傢具不像衣服，並不是每個人都需要購買，那麼哪些人是購買傢具的主體消費群呢？市場調查顯示，消費者購買傢具的原因主要是搬遷新居、房屋重新裝修、添置新件、結婚購置、舊傢具損壞、減價促銷等方面。搬遷新居和結婚購置是消費者購買傢具的兩大重要原因，分別佔45. 43%和30。60%。這就意味著傢具銷售的兩大主流群體應定位在因喬遷和結婚而購買傢具的顧客。調查得知，她們的年齡分布情況如下：

25～32歲：佔31. 56%

35～45歲：佔21. 62%

可以這樣講，在我們的顧客中，這兩個年齡段的顧客就是傢具銷的兩大目標消費群。那麼，運用我們已經掌握的洞察顧客心理的技巧，根據這兩大目標消費群不同的特徵，採取有針對性的銷售，必定會事半功倍。

1.新婚人群

新婚人群指的是剛結婚或在處於准婚狀態的人群。新婚人群的核，年齡段為25～32歲。我們來了解一下她們購買傢具的消費心理和消費特徵。在消費需求構成上，新抵人群的需求是多方面全方位的。即在傢具需求構成上及順序上，更加傾向於整體家居產品設計和整套傢具的購買，其次是小件傢具的搭配和飾品補充。在消費需求傾向上，因其豐富的色彩、時尚的造型、變的格局，更加受到追求時尚、追求潮流的年輕夫婦的歡迎。具體費特徵如下：追求新穎與時尚，往往是新產品的第一批購買者。崇尚品牌與名牌，對消費時尚反應敏感。突出個性與自我，新、奇、特會更吸引青年人。注重情感與直覺，購買具有明顯的沖動因素。

在當今房價居高不下的情況下，新婚人群可能有一套房子，需要還貸，手頭資金缺乏，只有1.5-3萬不等的預算可以購買傢具，所以她們購買時只買主要用途傢具，非常用傢具一般不購買。同時，於新婚人群的居住面積為30-120平米，平均約70平米，而且趨勢面積更小，她們更加希望得到多功能、多組合、有創意的傢具。新婚人群不僅對傢具產品要求標准高，同時對精神享受也有較高的追求。也就意味著新婚人群更加註重傢具產品的文化認同感，她們需要的不是冷冰冰的工業產品，而是傾注於產品內部的情感內涵。在這種心理支配下，購買傢具時，會帶有強烈的感情色彩，如象徵兩人感情設計元素的傢具，或向對方表達愛意的傢具飾品受到熱烈的歡迎。由於是人生當中首次購買傢具，所以更容易受親戚朋友的影響，多方面徵求意見之後，親臨現場進行考察比較，才能下定決心購哪個品牌。

2.二次置業人群

二次置業指的是因再次購買新房而產生的二次傢具消費以及重新裝修房子或老傢具換新而產生的再次購買行為。受之前傢具使用情況影響大。如果之前傢具使用狀況非常滿意，那麼，此次購買傢具很有可能再次選擇同樣的品牌；如果對之前傢具非常不滿意，那麼，不但他本人不會選擇購買此品牌，他也會影響周邊的親朋好友不要購買。所以，導購員一定要協助品牌做好口碑傳播，因為我們做的不是一單生意，而是持續性的事業。更加註重舒適性與品位感。由於二次置業人群年齡大約為5—60歲，有著穩定的經濟基礎，他們更加註重生活品質的提升，所購買的傢具必須符合自己的身份地位。所以，沉穩大氣的實木傢具在此階段更受他們的青睞。更加在乎導購吊的眼各。導購員的服務態度、專業水準、知識水平對二次置業人群的購買決策影響較大。如果你是某高檔品牌的導購員，那麼，建議你可以涉獵一些投資、金融方面的知識，相信對你是有好處的。比較自信，習慣按照自己的愛好行事。這類人群由於生活閱歷豐富，所以對自己做出的決定比較自信。接待這類人群，導購言語要尊重，得體，同時更多地運用以下銷售策略：

☆突出傢具的實用性和品位感，強調傢具是身份地位的象徵。

☆強化質量、環保和售後服務。

☆站在對方角度提建議。

☆滿足其成就感和自豪心。

3. 傢具客戶分析
那你們進店選購我們的傢具，可以先做這些一些，不要著急，我給你慢慢介紹我們的產品，首先要做到接待的時候熱情大方，不能夠太驕傲自滿，不理顧客，要把顧客當成上帝，這樣才會有親近感，就算顧客沒有購買但是你留下了很好的第一印象，也會讓他在後面的時候也想到會來你們店購買。

4. 傢具潛在客戶的需求
銷售人員要根據本商場傢具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發興向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法；對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感；營造新穎、有品味的小環境吸引顧客；當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

2、獲取信任對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

3、了解顧客銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在「貨比三家」的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為「回頭客」，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。抓好售後服務可從以下幾方面著手：1）聯系客戶、保證服務。產品售出後，並不意味著買賣關系的中斷，銷售人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯系並為其服務。如果顧客對產品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，銷售人員應表示

5. 傢具顧客100問
1、這位顧客你好，新的傢具都會有一些味道的哦，買回去可以先放在室外散味幾天，我們採用的材質都是符合安全標準的，你不用擔心。

2、這是沒有辦法避免的，你可以用花露水擦下表面，再放一兩天就好了，我們的安全系數是非常高的，即使小孩子接觸也沒問題。

6. 傢具客戶需求分析
銷售渠道單一、營銷方式單一

家居建材雖然營銷的聲勢大，但其實離不開那三板斧。請代言人、砍價活動、工廠團購。這些營銷套路越來越不靈，那麼經銷商的壓力自然會越來越大。

家居企業其實完全可以樹立新的品牌形象。藉助互聯網的傳播力，素質產品形象和服務理念。即使百年老店的宜家也可以具有網紅熟悉，這是品牌天生的魅力所在。

7. 傢具顧客需求怎麼寫
了解直接和間接客戶的信息，了解顧客當前和未來的需求和展望。

企業要將目標和顧客的需求和期望進行掛接，充分分析顧客的需求和期望。

以顧客的需求和期望為導向，對產品和服務進行規劃、設計、開發、生產、支付和售後。

實時收集顧客的滿意度，採取適當的方式進行改進。

挖掘、收集有可能會影響到顧客需求和期望的因素，進行更改迭代。積極維護與顧客的關系，實現持續性的發展。

8. 傢具顧客的十大需求
買沙發了解客戶需求前提是溝通，然後是推薦，最後性價對比

客戶來到店內，可以先問客戶需要什麼款式的沙發，其軟硬度材質有無要求，在通過知道客戶的需求後可以拿出店內沙發款式畫冊，以及店內實物沙發產品進行介紹

介紹的時候主要圍繞材質，實用性，銷售量等性價比介紹，最後根據客戶室內面積確認沙發尺寸，客戶滿意後議價

9. 顧客買傢具的需求
這樣問：「您打算買什麼樣子的傢具？」；「您要買多少錢左右的傢具？」等等。

10. 傢具顧客需求分析
設計的更加開放和自由,此類代表的有SOHO空間及LOFT式公共空間,這類現代化辦公客戶對於辦公室傢具的需求也更加開放個性化...

經濟適用型客戶群 現在很多辦公傢具廠都在努力打造高端品牌,把自己的辦公傢具產品也都定位成中高端,以此來針對高端客戶群體,但是在...

裝修類客戶群 在所有的辦公傢具采購案例當中,並不都是使用客戶與辦公傢具廠的直接交易,

Ⅳ 目標顧客描述怎麼寫

目標市場顧客的描述與分析：

1、首先應寫公司針對的市場顧客是什麼定位，顧客具體年齡段是什麼，確定自己的顧客應是什麼收入群體。

2、寫清楚他現在對公司產品會不會有需求，會不會產生購買興趣。

3、然後將這些區分開來，就可以制定計劃，針對不同的需求，定期怎麼來做。

4、最後根據目標客戶的需求調整自己的產品，制定營銷方案等。

5、隨著經濟的發展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細，以至於每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選擇不同的目標客戶。只有確定了消費群體中的某類目標客戶，才能具有針對性地開展營銷並獲得成效。

(4)家電顧客需求怎麼填擴展閱讀：

目標顧客的接待原則：

第一，平等待遇原則。不因客戶年齡、職業、外表、消費等原因，不採取不同服務。

第二，服務一致性原則。消費前後的服務流程不能因任何原因而中斷，服務態度不能改變，服務項目不得遺漏。

第三、敏捷的原則。迅速代表著寵物店員工對服務事情內容的熟練掌握，顧客有感於伙計敏捷的服務動作，對寵物店的專業形象將更加肯定。

第四、微笑的原則。微笑是世界上的共同語言。保持微笑可以使寵物店員工快樂，並能向客戶傳遞氣氛，使他們能夠與客戶進行良好的互動。

Ⅳ 電器市場調查問卷

為了更好地了解家電市場。為此我為大家整理了電器市場調查問卷，歡迎參閱。

電器市場調查問卷一

您好，我們是xx家用電器生產廠的調研人員，為了了解廣大用戶對XX家電的使用及滿意程度，麻煩您抽空幫我們填寫以下問卷。謝謝

1、您的家中有幾口人?

A、3 B、5 C、7 D、8

2、您家的年人均收入是?

A、800—1200元B、1200—2000元C2000—3000元D、3000以上

3、請問您是用哪些牌子的家電?(多選)

A、長虹 B、海爾 C、格力 D、蘇寧F、其它

4、您覺得或希望自己所買的家電可以用多久。

A、1—2年B、2—4年C、4—8年D、8年以上

5、在同類家電中，您會選擇價格高質量好的，還是價格便宜質量一般的?

A、價格高質量好的 B、價格便宜質量一般

6、您會購買二手家電么?

A、會 B、一般不會 C、看價格 D、不會

7、您多久會更換一次新家電?

A、一年一次 B、三年一次 C、五年一次 D、五年以上

8、您覺得您所選擇的家電和其它品牌的家電相比怎麼樣?

A、比其他家電好 B、差不多 C、沒有其他家電好

9、您對XXX家電了解多少?

A、非常了解 B、一般 C、了解一些 D、不了解

10、您覺的XXX家用電器質量如何?

A、非常好 B、還可以 C、一般 D、不好

11、您對XX家用電器生產廠哪些方面需要改進?

A、咨詢服務 B、銷售服務 C、維修服務 D、投訴服務

電器市場調查問卷二

為了了解現在家用電器市場滿意度的具體情況，我們特此設計這份調查問卷。您的寶貴意見對我們非常重要。本問卷採用不記名方式，請放心如實填寫，希望得到您的合作。感謝您的支持。 填寫說明：請您將所選擇的選項填寫在括弧內。

1、您的性別是：( )

A.男 B.女

2、您的年齡段?( )

A.26歲以下 B.26—36歲 C.36—46歲 D.46歲以上

3.您對現在家電市場的定位是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

4.您對家電品牌是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

5.您對家電產品的安全性是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

6. 您對家電產品的質量是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

7、您對於家電產品的種類是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

8、 購買家電後，您對家電產品的性價比是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

9、購買家電後，您對家電的功能是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

10、購買家電時，您對銷售人員的服務態度是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

11、當您購買家電時，您對商家的服務滿意的是( )

A.商家為顧客提供好的家電產品 B.營業人員水平和專業知識

C.所購買場所清潔整齊 D.購買家電的環境要舒適

12、購買家電時，您對購物環境是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

13、購買家電後，您對家電的保修服務態度是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

14、您對於商家搞家電產品宣傳活動是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

15、您對家電投訴處理的及時性是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

16、您對家電的維修安裝是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

17、您對當今家電市場的看法?

問卷到此結束，謝謝您的參與!

電器市場調查問卷三

Q1：最近一年是否有做過家庭電路安全檢測?

○ 有

○ 沒有

Q2：最近一年是否有對家電進行過保養清洗?

□ 空調

□ 冰箱

□ 洗衣機

□ 抽油煙機

□ 其它家電

□ 最近沒有保養清洗過

Q3：最近是否有過家電維修的需求，如何解決的?(單選)

○ 聯系該品牌售後

○ 自己找家電維修店的師傅修

○ 小區物業提供(推薦)服務

○ 自己檢修

○ 不修了，直接更換新的

○ 最近沒有維修過

Q4：您每年願意在家電保養花費大概是多少?

○ 200元以下

○ 200-300元

○ 300-500元

○ 500元以上

○ 不做保養

Q5：如果花99元就能包一年服務(包工不包料)，您希望獲得以下哪些服務(多選，最多4項)

□ 全屋電路、開關安全檢測(一年兩次)

□ 燈具檢測

□ 空氣檢測(甲醛、PM2.5、臭氣等)

□ 電磁輻射檢測(手機、電腦、日用電器、路由器)

□ 水質檢測(一年兩次

□ 水箱、管道檢漏堵漏

□ 水龍頭、軟管更換

□ 馬桶疏通

□ 30分鍾水電上門急救

□ 燈泡更換(白熾燈、日光燈等)

Q6：基本資料：

Q7：所在小區：

____________

Q8：住戶類型

○ 業主

○ 租客

Q9：性別

○ 男

○ 女

Q10：年齡：

○ 20-30歲

○ 30-40歲

○ 40-50歲

○ 50歲以上