A. 什麼是供電服務承諾
十項供電服務承諾，請參考：
1、城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。
2、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。
3、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
4、嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。
5、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6、電表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7、受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答復。
8、當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9、供電服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
10、受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。
B. 國家電網政策
1、在管制國家工作大局方面，推進新一輪農網改造升級工程，農村電網「卡脖子」、「低電壓」等問題得到治理；穩步推進農田機井通電工程，管制高標准糧田建設。
2、在管制電力客戶方面，做好電力設施配套工程建設及管理工作，為項目按時投運創造有利條件。
一、國家電網公司供電服務
1. 城市地區:供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。
2. 提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鍾;農村地區90分鍾;特殊邊遠地區2小時。
二、國家電網發展戰略方針遵守的原則：
1、制勝之道：始終堅持黨的全面領導，不折不扣貫徹黨中央、國務院決策部署，緊緊依靠職工辦企業。
2、初心之願：始終堅持人民電業為人民的企業宗旨，弘揚以客戶為中心、專業專注、持續改善的企業核心價值觀。
三、國家電網電費補貼
1、一個月用電量低於240度，按照每度0.69—0.79元的單價進行繳納
2、一個月用電量高於240度低於400度，按照每度0.84—0.94元的價格進行繳納
3、一個月電量高於400度，按照每度1.09—1.19元的價格進行繳納。
法律依據：
《中華人民共和國電力法》
第三十五條 本法所稱電價，是指電力生產企業的上網電價、電網間的互供電價、電網銷售電價。電價實行統一政策，統一定價原則，分級管理。
第四十三條 任何單位不得超越電價管理許可權制定電價。供電企業不得擅自變更電價。第四十四條 禁止任何單位和個人在電費中加收其他費用；但是，法律、行政法規另有規定的，按照規定執行。地方集資辦電在電費中加收費用的，由省、自治區、直轄市人民政府依照國務院有關規定製定辦法。禁止供電企業在收取電費時，代收其他費用。
C. 國家電網公司服務文化的基本要求是什麼
堅持服務理念追求真誠服務內容追求規范、服務形象追求品牌服、務品質追求一流，貫徹「三個十條」，落實供電服務規范，深入開展「百問百查」活動，不斷提高「四個服務」的水平。
D. 國家電網公司新十項承諾
法律分析：第一條 電力供應安全可靠。城市電網平均供電可靠率達到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%；農村電網平均供電可靠率達到99.8%，居民客戶端平均電壓合格率達到97.5%；特殊邊遠地區電網平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監管要求。
第二條 停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時發布信息。當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
第三條 快速搶修及時復電。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的平均時間一般為：城區范圍45分鍾，農村地區90分鍾，特殊邊遠地區2小時。到達現場後恢復供電平均時間一般為：城區范圍3小時，農村地區4小時。
第四條 價費政策公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所、網上國網App（微信公眾號）、「95598」網站等渠道公開電價、收費標准和服務程序。
法律依據：《國家電網有限公司供電服務「十項承諾」（修訂版）》 第五條 渠道服務豐富便捷。通過供電營業場所、「95598」電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節能、電動汽車、新能源並網等服務，實現線上一網通辦、線下一站式服務。
第六條 獲得電力快捷高效。低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶15個工作日。高壓客戶供電方案答復期限：單電源供電15個工作日，雙電源供電30個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後5個工作日。
第七條 電表異常快速響應。受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出電表數據異常後，5個工作日內核實並答復。
第八條 電費服務溫馨便利。通過簡訊、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發生及余額變化情況，提醒客戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發票、電子賬單，推進客戶電費交納「一次都不跑」。
第九條 服務投訴快速處理。「95598」電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴後，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復處理意見。第十條 保底服務盡職履責。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務，並按約定履行保底供應商義務。
E. 電力系統服務准則詳細內容
員工服務十不準：
1、 不準違反規定停電、無故拖延送電。
2、 不準自立收費項目、擅自更改收費標准。
3、 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4、 不準對客戶投訴、咨詢推委塞責。
5、 不準為親友用電謀取私利。
6、 不準對外泄露客戶的商業秘密。
7、 不準收受客戶禮品、禮金、有價證卷。
8、 不準接受客戶組織的宴請、旅遊和娛樂活動。
9、 不準工作時間飲酒。
10、 不準利用工作之便謀取其它不正當利益。
電力「三公」調度「十項措施」
一、堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。
二、遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告「三公」調度工作情況。
三、頒布《國家電網公司「三公」調度工份管理規定》，規范「三公」調度管理。
四、嚴格執行購售電合同及並網調度協議，科學合理安排運行方式。
五、統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月1O日統一更新網站信息。
六、建立問詢答復制度，對並網發電廠提出的問詢必須在1O個工作日內予以答復。
七、完善網廠聯系制、度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。
八、聘請「三公」調度監督員，建立外部監督機制。
九、建立責任制，嚴格監督檢查，將「三公」調度作為評價調度機構工作的重要內容。
十、嚴肅「三公」調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員「五不準」規定》。
供電服務「十項承諾」
一、城市地區：供電可靠率不低於99.90％，居民客戶端電壓合格率不低於96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（自治
區、直轄市)電力公司公布承諾指標。
二、供電營業場所公開電價、收費標准和服務程序。
三、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
四、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。
五、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，5個工作日內送電。
六、當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序。
七、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
八、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間—般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。
九、客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前7天送達停電通．知書。
十、電力服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
參考：http://www.jconline.cn/76/2005-6-3/[email protected]
F. 國家電網四個服務是什麼，國家電網四個服務內涵
四個服務」指「服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展」。
G. 國家電網新三個十條內容是什麼
國家電網公司供電服務「十項承諾」
1. 城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。
2. 提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。
3. 供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
4. 嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。
5. 供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6. 裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7. 受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答復。
8. 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9. 供電服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
10. 受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。
員工服務「十個不準」
1. 不準違規停電、無故拖延送電。
2. 不準違反政府部門批準的收費項目和標准向客戶收費。
3. 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4. 不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
5. 不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
6. 不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。
7. 不準工作時間飲酒及酒後上崗。
8. 不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
9. 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
10. 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
調度交易服務「十項措施」
1. 規范《並網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為並網發電企業提供良好的運營環境。
2. 按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。
3. 規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。
4. 嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。
5. 健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。
6. 充分尊重市場主體意願，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時准確完成電量結算。
7. 認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。
8. 健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。
9. 認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機並網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機並網及轉商運服務。
10. 嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員「五不準」規定》和《國家電網公司電力交易機構服務准則》，聘請「三公」調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。 參考資料：國家電網公司
H. 國家電網四個服務是什麼
國家電網「四個服務」指：
1.服務黨和國家工作大局、
2.服務電版力客戶、
3.服務發電企業、權
4.服務社會發展。
具體內容：
1.在服務國家工作大局方面，推進新一輪農網改造升級工程，農村電網「卡脖子」、「低電壓」等問題得到治理；穩步推進農田機井通電工程，服務高標准良田建設。
2.在服務電力客戶方面，做好電力設施配套工程建設及管理工作，為項目按時投運創造有利條件。
3.在服務發電企業方面，公司建立完善的分布式電源並網服務體系，明確業務流程和各環節辦理時限，持續提高電源並網服務水平。
4.在服務經濟社會發展方面，公司圍繞航空港經濟綜合實驗區國際航空港物流中心、現代航空都市、中原經濟區核心增長極的功能定位，從遠景能源保障、飽和負荷密度目標網架、現代城市配網建設等多方面，高標准、高起點編制了航空港區電力專項規劃，著力建設與航空港區相匹配的國際一流電網，支撐航空港區加速發展。