家電行業的社會責任有哪些

❶ 親們，家電行業(如洗衣機)目前都有些什麼管理體系呢

3C認證是國家強制的。
再就是質量管理體系ISO9001
ISO14000環境
ISO18000社會責任等
後面倆不一定都會要求，但好的企業會做。

有用請採納

❷ 家電後服務行業現狀及前景分析

對於一個初入家電行業的職場人員而言，了解該行業的現狀和前景是最基本的一個過程。只有了解了這個行業的一些基本的信息，並且抱著活到老學到老的態度才能在一個行業里展露頭角。如果您現在對家電售後行業不勝了解，那麼就讓小編給一一分析。

對於家電售後來說，需要一個完整客戶管理系統來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售後問題。系統還要需要一個後台管理系統給專人來分析管理系統里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，並且以「任務」的形式發放給售後人員。

一、家電售後的現狀：

當下，家電售後與維修還存在著很多問題：家電售後和農村市場的矛盾；新研發的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售後的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售後站點的配套之間的矛盾等等。

二、家電售後服務產業發展的戰略意義：

家電售後成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一，並且是國內最早的同跨國的大型公司正面競爭的行業。到現在已經經過了三十多載的發展，分別經過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售後服務競爭的階段了。家電行業隨著科技的日益發展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售後服務了，售後也自然而然的成為了家電行業生存戰的焦點。

良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售後服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期大大縮短，產品更新速度大大加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。並且在服務過程中，企業與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。

三、家電售後服務產業發展的必然性：

目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售後服務體系，所以廠家在生產的同時，為保證銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售後網路，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售後服務方法主要是分為兩點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業的售後服務代理， 提供給終端消費者，很多企業都採取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。 隨著經濟的發展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新換代、企業轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售後的產品。二、家電廠家把售後服務作位市場競爭的重要手段， 具有自己的售後網路，向消費者提供售後服務，這種售後網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發展到鄉鎮的能力。 但是為了擴大農村市場的佔有率，又不得不考慮通過其它環節節約維修費用，降低成本。

據了解， 有一定規模的廠家及商家都有一個完善的售後網路，該網路一般由內部網路管理系統支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答， 需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的售後網點，由該網點派遣服務人員上門提供售後服務。事後，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監督。事實上，很多廠家的監督基於形式，由於受監督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售後服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。

四、怎麼解決農村家電難？

農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的習慣。2、沒有統一的價格。3、維修完沒有質量保證。4、家電更新快，維修人員專業技術跟不上家電的科技水平。

農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢 迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於能否達到售後服務標准，企業無從得知，甚至有時候毫無辦法。

五、家電行業發展趨勢

當下，家電後服務行業存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決於維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，並且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業的沖擊，不誠信和技術落後的維修商將會消失。因為現在家電越來越先進，對維修人員的技術水平和專業知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售後服務點或大型的家電維修公司。以最近火爆業界的家電哥為例，就是家電後服務的發展方向。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。

家電後服務的產業化是整個社會發展的一個必然趨勢，所以應運社會的發展全國家電020保修行業應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，並且針對性的對維修工進行系統的培訓，增加他們的維修技能，並且因為產業化，所以大大的降低了維修成本，家電維修保養O2O企業是未來行業發展的必然趨勢。

家電後服務行業跟其他許多行業一樣，在不同的歷史時期需要採取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤最大化，並且不會被歷史所淘汰。

（文章來源：家電哥）

家電哥是家電後服務O2O企業，中國卓越的家電後服務供應商。

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❸ 作為一名電氣工作人員,應具備怎樣的職業素養和職業道德

1、熱愛本職工作、忠於職守

電氣作業人員，要認真做好本職工作，對自己所從事的工作充滿責任感，認真守，忠於主人翁的態度，對待本職工作。而且還需要這個熱愛工作，只有這樣才能擁有崇高的職業理想、高尚的職業情感和純正的職業風。愛崗敬業是職業的基礎與核心。

2、遵章守紀、安全生產

作業人員在作業過程中，高危職業道德，認真執行規章制度，遵守安全操作規程，培養嚴細作風，維護生產素質，安全生產，文明生產，是豎立良好職業精神的基本保證作業人員作為特殊作業人員要始終記下：「一人把好關，大家得牢牢」，這就是安全為電氣安全的標准。

3、專研技術、勇於創新

在安全領域中，電氣安全工作生產極為重要的工作，電氣新技術、新工藝、新裝備不斷涌現，需要作業人員不斷地學習新知識、新標准、新工藝因此，電氣作業人員要在工作和學習中孜孜不倦、持之恆、專研努力，才能不斷提高自己的業務水平，有所創新。

4、尊師愛徒、團結互助

由於電氣作業具有大、技術性、要求高、工作程序強的等特點，所以沒有任何問題技術能力素質。作業人員是邪惡的任本職工作的，行業內的「傳、幫、帶」就愛重要。「尊師徒」的傳統美德需要繼續發揚，世代相傳。

電氣作業的另一個特點是：作業點多、涉及面廣、現場環境復雜等，無論是日常工作還是搶修工作，都需要集體的協作，一個是可怕的完成整個工作任務，需要有智慧的作業人員集體主義思想，全力配合，有團結互助的精神，確保安全供電、安全用電。

電氣作業人員安全生產工作職責

建立和健全中心以安全生產責任制為的各項安全管理制度，是保障安全生產的重要手段。電氣作業人員安全生產責任主要內容如下：

1、認真執行有關安全生產規定，對所從事工作的生產安全直接責任。

2、必須熟悉本機所有設備和系統，掌握構造原理、運行方式、特性和操作維護保養內容。

3、在值班、作業中嚴格堅持安全操作規程的相關規定，並切實落實安全生產措施不採取措施，保證安全作業，違章作業，違章作業作業，對違章作業領導要提出意見，有關問題領導或部門反映。

4、經常檢查作業環境及各種設備、設施的安全，保證運行、備用、狀態設備的安全，發現問題和檢查各種設備設施技術狀況是否符合安全要求，設備發生異常和缺陷時，立即應進行並處理聯系，不得讓事態擴大。

5、要定期檢查，更換電氣線路，防止腐蝕線路引起的漏電短路。

6、接拉臨時線要經過部門領導批准，按規定要求敷，由專人負責，用完後立即拆開。

7、變配電室要嚴密，防止小動物進入公眾視野，防止漏漏或掩蓋。

8、認真完成電氣設備大、中修記錄，其主要內容有：所項目、采購、更換內容服務、日期、工時、備件材料消耗等），還有好的原始資料。

9、發生火災，應先開斷電源，再行撲救。撲救時迅速使用輔助器，可乾粉破壞器和功能障礙器。

10、電氣作業人員上崗，應按規定穿戴好勞動防護用品和使用安全要求的電氣工具和消防器材。

11、電氣運行人員應嚴格執行票、工作票工作許可制度、工作運行制度、工作間斷、轉移和業務制度。

12、不定期參加班組或有關組織的安全學習，參加安全教育活動，接受安全部門或人員的安全監督檢查，積極參與解決不安全問題。

13、堅決堅持勞動，不遲到、不早退，提前進崗准備好提前准備工作，值班班中同意非自主工作。

有明確的職責外，還應該加強監督工作，以便促進工作職責的落實，促進安全生產。

❹ 中國家用電器協會的主要職責

（一）參與政府有關經濟政策、產業政策的研究，提出有利於行業發展的政策和立法建議；組織開展行業發展、戰略規劃等重大問題的研究；
（二）向政府部門反映行業、會員訴求，維護會員合法權益；
（三）開展行業數據統計調查，收集、分析、發布行業信息，為會員、政府和社會各界提供咨詢服務；
（四）組織和參與制訂、修訂國家標准或行業的技術標准、服務標准和行業准入標准，開展協會標準的制訂工作；
（五）健全行業自律管理制度，規范會員企業之間的競爭行為，協調會員關系，維護公平競爭的市場秩序；
（六）促進品牌建設，推進產品質量的提高，配合政府部門對本行業的產品質量進行管理；
（七）組織開展新技術的交流與推廣，組織新產品鑒定和推廣，推動新技術在本行業中的推廣和應用，推進技術創新和科學管理，提高行業技術水平和國際競爭力；
（八）組織和推動行業開展節能減排工作，開展綠色設計、廢家電產品資源回收和再利用，促進家電產品的節能水平不斷提高；
（九）促進國內、國際貿易活動開展，促進消費知識的普及，組織國內外展覽、展銷活動，維護企業在貿易活動中的合法權益，參與協調國際貿易爭端；
（十）組織開展本行業人才、技術、職業、管理、政策法規等培訓，指導、協助會員企業改善經營管理；
（十一）積極發展與國外相關協會、國際組織的聯系與合作，組織行業參加有關國際交流活動；
（十二）宣傳行業，創辦協會出版物和行業網站；
（十三）發展公益事業，承擔社會責任；
（十四）承擔政府委託的職能和工作；
（十五）開展有益於會員企業及國家法律法規所允許的其他活動。

❺ 家電的企業文化理念理解

寫企業文化的理念，首先你要明白企業文化是什麼？它是圍繞著哪些內容來進行的？

企業文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力,企業文化是企業在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的總和。是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。

它內容一般有：

1、經營哲學

2、企業精神

3、企業道德

4、團體意識

5、企業形象

6、企業制度

7、文化結構

8、企業核心價值觀

9、企業願景

10、企業使命

家電行業的企業文化可以圍繞著節能、環保、智能、舒適、便捷、時尚和安全等內容來寫，來一份範文吧。