家電維修服務策略有哪些

㈠ 家電維修店創業計劃書

家電維修多用途檢測儀作為家電維修人員的好幫手,其對維修人員在家電故障、家電損壞以及家電斷路等方面的判斷上具有決定性作用,使家電維修人員的工作事半功倍。我給大家整理了關於家電維修店創業計劃書，希望你們喜歡!

家電維修店創業計劃書篇1

第一章 企業概況

公司的業務和目標：家電維修店是一家以電腦耗材、家電維修、數 碼產品與配件銷售為主、電腦軟體，硬體維護、數碼產品維修的數碼店。 本公司目標以“顧客利益至上”為宗旨，“誠信為本”為核心的思想服 務於所有顧客。傾力打造以薄利多銷的經營理念,引領時尚追求卓越為 主題,不求利大但求服務大眾。

企業類型：維修與零售

□生產製造 ■零售 □批發 ■服務 □農業 □新型產業 □傳統產業 □其他

第二章 創業計劃作者的個人情況

1以往的相關經驗(包括時間)：

我於2011年通過國家計算機一級證書，12年通過維修電工中級證書。 由於從小對電器的熱愛，所以對電器有深刻的研究。11年暑假去專業 家電產品維修培訓點參加學習與培訓，雖然不是全都學會，但是基本 上的都能運用，我相信在實踐中我會做的更好。另外熱愛小製作、小發明 精通電子CAD，PCB板製作，具有雄厚的物理基礎，有過多次維修經驗 小組成員有大部分參加過學校舉行的“建軍杯”比賽並得到相應的名次

有過鉗工實習，電子訓練，排故障訓練。有的成員曾參加工商管理培訓 所以擁有豐富的管理策略。

2教育背景，所學習的相關課程(包括時間)：

2011年入學就自習建築裝飾工程技術，參加過工商管理培訓班，有 上崗許可證，擁有國家維修電工中級證書，電子CAD資格證書，參加過 電子維修培訓，參加過學校手機維修協會、家電維修協會、創業培訓社。 通過在校期間的各種兼職、社會活動，學到不少的創業經驗，自信的認為 我自己有能力去運行與管理一家維修店，相信只要努力、真誠就能成功。 當看到勵志電影《中國合夥人》後，更加堅定的認為創業是唯一的出路，

第三章 產品/服務分析

1產品用途及市場價值：本店主要維修家電，耗材銷售，其主要原因就在 於小所以費用低，給顧客留了更多的利益、質優價廉，同時店面形象、 購物環境、便利性和完善的服務使顧客得到了極大的滿足。據初步調查， 隨著人類邁進電氣時代每天就有無數的家電電器數碼產品毀壞，這就說明 了家電維修的重要性，我們是家電的醫生，我們是讓顧客節省金錢的動力 服務廣大群眾是我們的最終目的，同時我們還注重產業的多樣性，如果

有一個產業失敗，那麼就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維修家電 我們還在同時進行家電的保養，出售，在顧客急需的家電，我們可以將 店裡的產品租借給顧客，當然費用是很低的，家電是大概念，包括手機 電腦等。

2服務方式及宗旨：

1. 主要是在店內直接給顧客提供服務，他們有電器方面的問題我們會 一一為他們解決的。

2.可以電話聯系直接上門服務。

3.可以通過網上遠程幫忙解決問題

4.給予維修過的家電給予保障

5. 給顧客小禮品

6. 絕對平價，絕不隨意要價，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念

7.杜絕欺詐行為，偷天換日，讓顧客沒有利益可得

8. 永遠實事求是，腳踏實地，真誠待人

9. 當顧客選擇你的時候就意味著對你的信任，所以給顧客泡一杯茶是必要的

10. 出售的商品絕對比其他店裡便宜

3宗旨：微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進， 達，到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產品，更是一種享受。誠心誠意 為顧客維修每一個電器

第四章 競爭分析

1現有和潛在的競爭者分析：

競爭者主要來自社會里的同行：家電維修店在一個城市絕對有很多 但是有創意的是少數，有能力的是少數，有好的人品的是少數，有著共產黨員的身份的事少數，因為黨員不僅意味著服務人民，更意味著高的人 品素質。以及一些家電出售商，他們擁有者雄厚的資產，我們的資金不多 但是我們是小型企業，我們有著十足的活力來攪動市場，一些電腦出售商 我們是本著服務消費者的心態去經營企業的，為顧客省錢的DIY個人電 腦，不僅性能強勁，而且價格便宜，為廣大游戲發燒友服務。

2本公司競爭優勢：

與眾多的家電批發商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方 位的服務與營銷經驗，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的 風險。以及以上分析說道的優勢。所以在一個普通的行業要做好，就要與 眾不同，別開生面，給人以“還可以這樣做”的感慨。

3戰勝對手的方法：

1、尋找更好的貨源，做到價廉物美

2、發揮我們的專業特長，提高服務質量和售後服務

3、進入更大更有實力的店面，從中進行學習，將他人轉化為自己經驗

4、誠信待人，建立口碑，讓新老客戶願意再次光臨

5.以自己的人品作保障

6.積極與生產廠家聯系獲得指定維修店的稱號

7.縱橫市場，廣交朋友，與同行合作

8.開業宏大，眾人皆知

第五章 市場營銷計劃與分析

1.產品

2.價格

促銷 3.地點

(2)選擇該地址的主要原因：

1：地理環境優越

2. 租金低廉

3：人流量比較大

4. 地理熟悉

5. 風險小

6. 政府鼓勵

7. 民風淳樸 將該產品或服務銷售或提供給：■最終消費者□零售商 □批發商

(4)選擇該銷售方式的原因：

本公司是起步的家電維修店，是與顧客直接的方式經營。銷售的對 象自然以來店裡的顧客為主要對象，最終考慮成立連鎖店。

4.促銷

5.預期市場及預期市場佔有率:

我們中小型城市有很多的消費群體，每天有關家電問題有很多 人，通過調查數據得出，我們預期的市場佔有率在25%左右，因此而言 我們提升的空間會很大。

6.如何保持並提高市場佔有率:

1.節假日搞一些促銷活動來吸引顧客。

2. 開業前三天我們會免費為顧客維修。

3. 以低廉的價格吸引顧客的光臨。

4. 真誠的服務，求真務實的品質

5. 獨有的創造性思維，以獨到的經營理念贏得消費者

第六章 運作分析

1采購、加工、銷售及人力安排等：

采購主要由業主負責，到百腦匯等地進貨，店裡的貼膜、維修等由 團隊成員一起完成，特別是貼膜需要精細操作。業主主要電腦維修，胡存淼負責財務的核算，整理財務。還有對外宣傳，讓每一位同學都知道博信數碼。

2盈虧平衡點預測與分析:

每個月的管理費要270元，采購交通費30元，宣傳和優惠活動費

用要130元，然後我們店裡有兩個人，每月每人需400元工資，電腦維

修平均20元的利潤，每天得有五十元的收入，這樣才能正常運營。

第七章 創業團隊

XX：擁有工商管理的經驗，多次參加學校舉行的創業活動，對商場有著獨到的見解，曾多次進行市場調查，對市場行情了如指掌，獲得國家維修電工中級證書，參加學校的建軍杯比賽，熱愛讀書，經常光顧圖書館，做過銷售員，促銷員，有足夠的經營經驗。

XX：學校家電協會的成員，對電子產品有著足夠的了解，為人善良、正直、誠實、一絲不苟的態度、嚴謹的作風，富有親和力，能夠贏得顧客的信任，參加學校建軍杯比賽，國家維修電工中級，多次參加電子維修培訓。

XX：為人正直，待人誠懇，有一張討人喜歡的娃娃臉，富有創造力，做事嚴謹認真，維修電工中級，學校手機維修協會成員，獲得電子CAD 資格證書，精通PCB製版，目標電子工程師，熱愛發明，小製作，DIY， 精通電腦技術，電腦重裝系統，電腦升級，電腦維修，硬碟數據修復 技術，DIY電腦組裝等，精通手機破解，IPHONE越獄，刷機等。 XX：具有B1駕駛證，經常隨父母出去拉貨，有一定的駕駛經驗和 駕駛技術，維修電工中級，做事不怕苦不怕累，對物流方面有所了解

為人直爽豪放，熱愛勞動。

XX：電工中級證，經常隨父親出去談生意，在人際關繫上有著一定的經驗，做人精細，精打細算，學校創業社成員，精通英語，有著商場大亨的范兒。

第八章 財務預測

(一)固定資產

1.工具和設備

根據預測的銷售量，假設達到100℅的生產能力，企業需要購買以下設備：

2.交通工具

根據交通及營銷活動的需要，擬購置以下交通工具：

3.辦公傢具和設備

辦公室需要以下設備：

4. 固定資產和折舊概要

1.原材料和包裝

2.其他經營費用(不包括折舊和貸款利息)

2.其他經營費用(不包括折舊和貸款利息)

(三)銷售收入預測(8個月)

(四)銷售和成本計劃

(五)現金流量計劃

家電維修店創業計劃書篇2

一、 創業項目概況

企業名稱：奔騰家電醫院

主要經營范圍：主要經營電腦、電視機、冰箱、洗衣機、空調等家用電器的維修、清潔保養服務，同時經營電腦配件及耗材銷售。

本項目屬於個人獨資經營，項目啟動資30萬元。本人自有資金15萬元，還需要貸款15萬元。

二、 創業計劃作者簡介

1，教育背景

XXXXXXXXX

2，相關經驗

XXXXXX; 本人具有一定創業經驗。

三、 市場評估

1，目標顧客：

電腦客戶：擁有家用電腦的個人客戶、使用電腦作業的個體商戶和網吧、擁有辦公電腦的企業和政府客戶等。

家電客戶：小區居民家庭，賓館，寫字樓物業。

2，市場容量

上海作為一線城市，家電消費在很多年前就已普及，市場存量相當大，每年的家用電器維修需求旺盛，客戶密度高。

3，市場容量的變化趨勢：

(1).技術進步使得家用電器性能逐年提升，更新換代的成本也隨之增加。

(2).大部分電腦用戶尤其企業和政府部門對電腦性能的追求心理變化不

大，更新換代的要求不強烈。而相當部分的電腦用戶傾向於通過簡單的維護和保養來延長電腦的使用壽命。

(3). 常年使用產生的灰塵、污垢造成家電帶病運行、噪音過大、不衛生等情況，為家庭的健康帶來潛在危害。隨著人們對生活品質的要求越來越高，對於家電的專業清潔保養服務的需求必然增加。

4，競爭對手分析：

1) 競爭對手優勢：

(1).家電零售商，優勢在於購買者的回頭服務需求。

(2).品牌電腦商，優勢在於保修服務承諾。

(3).清潔公司，優勢在於傳統清潔項目。

2) 競爭對手劣勢：

(1) 家電零售商：主要承擔硬體損壞的維護和軟體故障的維護，對於除塵和清

潔污垢的情況往往忽視或收取高額費用，也影響了大部分家電用戶在於因灰塵、污垢引起的故障採取忽視或自己動手清除或更換。

(2) 品牌電腦商：主要集中在保養服務條款上，對一般的電腦清潔採取收取高

額費用或拒絕的態度。

(3) 清潔公司：主要是環境清潔或者大型設備的清潔，對於小型家電的維護沒

有足夠的重視，業務重心也促使清潔公司忽視了該項業務。

5，自身分析

1)本企業競爭優勢：

專門的清潔保養，上門服務，較低的價格，通過清潔灰塵降低電腦的運行噪音和提升運行效率，清潔污垢提高改善電腦的使用衛生，而一次清潔保養後往往

可以保證一個較長的周期(半年，一年不等)，不用進行再次清潔保養，這些因素都能促使客戶產生興趣。對於傳統清潔公司和專門的清潔保養電腦的企業兩者的區別，容易給電腦用戶形成針對性和專業性的早期判斷，在價格上更容易貼近客戶心理。畢竟電腦用戶只是想要一家公司來幫助清潔保養電腦而已。 2) 本企業競爭劣勢：

(1)個人用戶的習慣，惰性。如何說服用戶對家電需要清潔保養是一個十分關鍵的問題，把正常的清潔保養區別於硬體損壞，對於灰塵帶來的噪音和污垢引發的衛生問題都需要在一定程度上改變這些用戶的習慣，能不能把這些問題轉變為服務需求是關鍵，將決定本公司發展。

(2)運營成本和低價路線的平衡。一方面說服客戶將家電送到服務點進行清潔保養需要非常久的工作積累，初期在服務覆蓋區內需要通過上門服務來打開市場，這必然會增加運營成本;另一方面，要保證清潔保養的價格能夠吸引客戶，在定價上將被限制在較低的水平上，成本和收入兩者的平衡對於剛起步且資金並不充足的小型企業來講是十分重要的一點，將決定本公司的生存。

四、 市場營銷計劃

1、 產品：

2、 價格

3 市場推廣

五. 企業組織結構

1，擬議的公司名稱：奔騰家電醫院 2，人員配置：

總經理 1人 (本人兼任)

電腦維修員 1 人 空調維修員 1人 電視機維修員 1人 洗衣機維修員 1人 家電清潔員 1人 銷售員 1人

六、財務預算

(一) 啟動資金預算：

1、注冊費用1800元：

營業執照、稅務登記等1800元。 2、電腦維修設備：4萬元。

用於購置PC3000，HRT，示波器，熱風焊台，萬用表，超凈空間及盤體維修專用工具，主板測試卡，超聲波清洗機，MINI PCI 筆記本診斷卡，墨盒晶元解碼器，吸錫槍，液晶屏維修套件，BGA晶元測試座，BGA晶元貼裝機等。 3、 空調維修專用設備：2.5萬元。

用於購置空調診斷儀，空調系統清洗機，真空泵，熒光式冷媒檢漏儀，數字式冷媒加註罐，迷你切管機，TIF4000A電子觀察鏡，攜帶型氧氣焊槍等。 4、 通用維修工具：5000元

用於購買彎管器，擴管器，真空壓力表，電焊機，電工專用工具，鉗工專用工具等。 5、冰箱維修專用設備

6、櫃台/展示架：5000元。 7、門面及內部裝修：3萬元。

8、廣告推廣費：1萬元(地面傳單/網路推廣等)。 9、員工服裝費：2000元。

10、店面租金：4.8萬元 (付三押一)。

11、轉讓費：4萬。

12、人員工資：3萬(一個月6人)。 13、備品備件：3.5萬元。

14、上門交通工具：5000元(2部) 15、流動資金：2萬元。 以上合計29.68萬元。

本人自有資金XX萬，還需要貸款XX萬。 (二)收入預測 家庭用戶維修收入：

根據近期中國消費者協會發布的“2014家電產品質量和售後服務狀況調查報告”顯示，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器這5 類家電產品調查故障率在15.1%至23.2%之間。本店選址XX附近，周邊居民小區密集，本店的服務覆蓋半徑為2公里，覆蓋8個小區，家庭約12000戶，每個家庭平均擁有7台家電(2台電視機，1台冰箱，1台洗衣機，1台電腦，2台空調)，按平均故障率18%計算，每年約有12500x7x18%=15750台發生故障需要維修，每台維修費(排查費+換件費)平均300元，本區域目前約有5家家電維修公司，則本店的家電維修年收入約為：15750x300/5=945000元。

家庭用戶清潔保養收入：

按照10%的家庭需要清洗保養服務計算，則本店的家電清潔保養年收入約為：12500x7x10%x40/5=70000元。

大客戶維修收入：

按照簽約2個網吧，1家賓館，1家機關單位計算，每年約有維修收入5萬元。

則每年總收入為：945000+70000+50000=1065000元。 每月總收入為：1065000/12=88750元。

(三)每月成本預算 房租：12000元 水電氣：2500元 員工工資：30000元 維修材料費：10000元

裝修折舊： 1100元(三年折舊期) 設備折舊： 1500元(三年折舊期) 推廣費均攤： 800元(一年均攤)

其他不可預見費： 500元 每月總成本：58400元。 (四)利潤估算

每月利潤=月營業收入-月總成本 =887500-58400 =30350元

年利潤：30350x12=364200元

開業一年即可收回全部投資30萬元，並盈餘6萬元。 項目比較可行。

本人自有資金XX萬且已經到位，還需要貸款XX萬元。還款來源為電器維修經營所得和自有資金。

家電維修店創業計劃書篇3

一、 項目和公司簡介

企業名稱：炎陵縣XX誠信家電行

項目地址：炎陵縣XX鄉

企業性質：銷售業

企業經營范圍：電視、冰箱、空調、洗 衣機及各類小家電

企業與發展前景：

1、 優勢分析：本店雖然是在炎陵縣的秀下，但是人口不審較多，並且各類家電是現在家庭必用的產品。

2、 市場前景人們的生活水平提高，家有高端產品佔比持續提升，在消費升級和更新的需求下，已成中市場的絕對主流。

二、 產品介紹：

商品的情況就分析來說，家電消費需求將處於不斷的變化中，這將為此產業發展帶來新的機遇。

服務情況：

1、 提供優質的售後服務是檢驗商家的誠信度的重要依據。

2、 為顧客詳細介紹產品信息，提供顧客使用產品的注意事項和保養方法。

3、 定期回訪電話，收集產品的使用信息和顧客的滿意度。

三、 市場分析：

1、 如今，家用電器越來越離不開人們的生活了，在市級、縣城是、在下也是。雖然有多家家電行業，但這恰恰是為家電提供市場的競爭力。

2、 目標顧客：家用電器的目標顧客是每個家庭的需求。

3、 市場佔有率：我們為顧客提供優質的服務，被消費者認可，越做越強大。

4、 SWTO分析

S(優勢)

1) 經營電器產品多年，對比有較多的銷售經驗，並有大批的忠實顧客，導致消費者的一種選購習慣。

2) 優質的售前售後服務會給消費者帶來安全感。 W(劣勢)

1) 價格方面有一定的競爭壓力。

2) 資金不足，沒有辦法大面積展開活動。

O(機會)

1) 家電的更換率高，如能有忠實的顧客就有發展的這空間。

2) 4-6年穩定的地位，做成品牌店。

T(威脅)

1、 資金短缺。

2、 有一定的競爭壓力。

3、 經營難度大，一旦解決不好，成員信心受挫折。 競爭對策：

1) 尋找難度大的貨源，做到物美價廉。

2) 發揮自己的專業特長，提高服務質量和售後。

四、 市場營銷方案

1) 產品經營模式：

以人為本，誠信正直，質量生命，創新突破，品牌發展，追求幸福。

2) 產品價格：

根據不同產品的大小及產品的用途來定價。

3) 產品選址：

炎陵中村地廣人多，在產品的消費需求不斷的變化中，同時消費者也持續升級。

4) 產品促銷：

優先考慮產品的質量及功效優化。將產品的計效視為影響營銷效果的第一因素，所以在產品采購時選擇質量可靠的

知名廠家產品，以確保產品的質量和信譽度。 五、 企業運作模式：

1、 活動模式：一定要現場實驗的配合 ，在消費者面前展示產品的功效，現場直接銷售，並安排上門服務人員。

2、 服務模式：禮貌待客，客人咨詢必須與客人詳細講解產呂的信息，如實回答客人的問題。

3、 作業流程：客人入店→店員熱情接待→了解顧客的產品→為顧客合適的產品，並詳細介紹產品信息→得到顧客的認可後→引領顧客買單→說明產品的保養方法→同顧客將產品送到用戶家中，安裝好，教會用戶安全使用→同顧客售後服務名片，微笑離場。

六、 企業管理制度 1) 員工管理制度 2) 產品管理制度 3) 財務管理制度 4) 倉庫管理制度 七、 創業團隊

1、 創業者的情況：XXX，女，27歲，初中文化 ，與其丈夫XXX在炎陵縣城，首先經營家電維修5年，其次經營零售小家電和維修2年，有著豐富的售前、售後的運作管理、營銷管理、營銷策劃，非常有利回鄉創業發展。

2、 創業團隊

八、 投資效益可行性分析 1) 啟動資金錶(單位：元)

2) 營銷預測表

3) 銷售和成本計劃表

4) 現金流量表

九、 融資方案與回報 1) 融資方案 2) 融資方式：

(1) 自有資金

(2) 勞動就業部門貼息貸款8萬元。 十、 企業風險與防範 風險：

1) 有一定的競爭對手，形成利潤較小。 2) 產品銷售或經營不好。

防範措施：做好自己的本分，真誠對待客戶，顧客滿意才是我們的要求。

十一、企業發展表述

㈡ 小家電維修員工管理制度

一、 公司形象

1、 員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，並能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、 在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3、 在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4、 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。

5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。

6、 員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

7、 員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。

8、 員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

二、 生活作息

1、 員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

2、 作息時間規定

1）、夏季作息時間表（4月——9月）

上班時間 早 9：00

午休 12：00——13：00

下班時間 晚 18：00

2）、冬季作息時間表（10月——3月）

上班時間 早 9：00

午休 12：00——12：30

下班時間 晚 17：30

3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、 員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退後方可離開公司。

6、 員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事後補交相關證明。

7、 事假需提前向主管經理提出申請，並填寫【請假申請單】，經批准後方可休息。

8、 員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，准許後方可加班。

1）、加班費標准

公司規定加班費標准為10元/小時；

2）、加班費領取

加班費領取時間為每月24日（工資發放日）。

三、 衛生規范

1、 員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。

2、 員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。

3、 員工在公司內接待來訪客人，事後需立即清理會客區。

4、 辦公區域內嚴禁吸煙。

5、 正確使用公司內的水、電、空調等設施，最後離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。

6、 要愛護辦公區域的花木。

四、 工作要求

1、 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。

3、 公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標准。

4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室），如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鍾（特殊情況除外）。

5、 加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。

6、 經常總結工作中的得失，並參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。

7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。

10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

10、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

五、 保密規定

1、 員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。

2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，並妥善記錄網路密碼及口令。並向總經理提交完整的網路口令清單。

3、 任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。

六、 人員管理

1、 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。

2、 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作並主動向上司匯報工作情況。

3、 員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。

4、 涉及超出員工許可權的決定必須報經部門主管或經理同意。

5、 員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。

6、 管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵並帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

7、 公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。

七、 物品管理

1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；

2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意後，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。

3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】後，交由專門負責人，經主管經理審批同意後，方可購置。

4、 新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。

八、 電腦管理：

1、 使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

2、 使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網路上相應的位置上。

3、 未經許可，使用者不可增刪硬碟上的應用軟體和系統軟體。

4、 嚴禁使用計算機玩游戲。

5、 公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、 未經許可，任何私人的光碟、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

7、 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。

九、 網路管理

1、 工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

2、 工作時間內不允許在網路上從事與工作無關的行為（如：上網聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現在網路上。

3、 嚴禁在公司網路上玩任何形式的網路游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。

4、 禁止利用公司網路下載各種游戲及大型軟體

5、 公司網路結構由網路工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網路結構，個人電腦及伺服器設備等所用IP地址必須按網路工程師指定的方式設置，不可擅自更改。

6、 嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網路的正常運行。

十、 獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所採納者；

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：

A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；

B、泄露公司經營管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元,於年終考評後一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。

6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可後方可休假）及2000元的一次性旅遊補貼。

7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。

十一、 經費管理

1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核准、審批簽字同意後方可借款；借款後必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。

2、 員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取並填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字後，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。

3、 公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐計程車時須向主管經理請示同意後方可執行，否則費用不予報銷。

4、 公司薪金發放日定為每月24日。

十二、 出差細則

1、 員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字後方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批准延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，並依情節輕重論處。

3、 出差費用的報銷：

3、1）、 交通費：

a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。

b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬卧)；特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否

則不予報銷。

c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡

量少乘坐出租汽車，實報實銷。

2）、 住宿費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工住宿標准為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內

為基準實報實銷。

3）、伙食費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工伙食費標准為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。

4）、出差補助：

a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。

b、在外補助100元/天/人。

4、 交通費、住宿費、伙食費按標准報銷，超標自付，欠標不補。

5、 出差回來後一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。

6、 員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，並視情節之輕重，酌予懲處。

十三、培訓管理

1、新員工培訓內容及管理

1）、培訓內容

a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；

b、公司規章制度

c、新老員工認識；

d、辦公設備的使用；

e、指引工作地點區域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。

2)、培訓注意事項

a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛；

b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所准備，予以配合。

7、 公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。

七、 物品管理

1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；

2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意後，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。

3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】後，交由專門負責人，經主管經理審批同意後，方可購置。

4、 新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。

八、 電腦管理：

1、 使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

2、 使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網路上相應的位置上。

3、 未經許可，使用者不可增刪硬碟上的應用軟體和系統軟體。

4、 嚴禁使用計算機玩游戲。

5、 公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、 未經許可，任何私人的光碟、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

7、 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。

九、 網路管理

1、 工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

2、 工作時間內不允許在網路上從事與工作無關的行為（如：上網聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現在網路上。

3、 嚴禁在公司網路上玩任何形式的網路游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。

4、 禁止利用公司網路下載各種游戲及大型軟體

5、 公司網路結構由網路工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網路結構，個人電腦及伺服器設備等所用IP地址必須按網路工程師指定的方式設置，不可擅自更改。

6、 嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網路的正常運行。

十、 獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所採納者；

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：

A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；

B、泄露公司經營管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元,於年終考評後一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。

6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可後方可休假）及2000元的一次性旅遊補貼。

7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。

十一、 經費管理

1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核准、審批簽字同意後方可借款；借款後必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。

2、 員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取並填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字後，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。

3、 公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐計程車時須向主管經理請示同意後方可執行，否則費用不予報銷。

4、 公司薪金發放日定為每月24日。

十二、 出差細則

1、 員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字後方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批准延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，並依情節輕重論處。

3、 出差費用的報銷：

3、1）、 交通費：

a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。

b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬卧)；特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否

則不予報銷。

c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡

量少乘坐出租汽車，實報實銷。

2）、 住宿費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工住宿標准為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內

為基準實報實銷。

3）、伙食費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工伙食費標准為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。

4）、出差補助：

a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。

b、在外補助100元/天/人。

4、 交通費、住宿費、伙食費按標准報銷，超標自付，欠標不補。

5、 出差回來後一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。

6、 員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，並視情節之輕重，酌予懲處。

十三、培訓管理

1、新員工培訓內容及管理

1）、培訓內容

a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；

b、公司規章制度

c、新老員工認識；

d、辦公設備的使用；

e、指引工作地點區域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。

2)、培訓注意事項

a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛；

b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所准備，予以配合。

2、在職員工培訓內容及管理

1）、培訓形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等；

b、員工業余時間自學。

2）、培訓考核

a、培訓活動由綜合管理部負責組織，採用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）

b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統一規范化，強化對外公關形象的塑造，特製定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統一化，由公司行政管理部門依據企業形象設計。

三.名片印製程序

1、根據工作需要，需要印製名片的員工需首先向主管副總經理提出申請；

2、主管副總經理批准後會通知綜合管理部門；

3、綜合管理部門負責對外印製名片的印刷業務，印製完畢後發給當事人

四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。

3、員工與公司解除勞動合同關系後，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發現，公司將追究其責任，並予以支付人民幣壹拾萬元的經濟損失費，同時對於造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關機構提起訴訟的權利。

㈢ 為什麼很多家電維修工不願意維修只想換件

事實證明，只有買賣雙方都能獲得雙贏，這生意才能長久的做下去，如果僅僅是一方面獲利，另一方面虧損，早晚要出事。現在很多消費者抱怨維修工變成了換件工，只換件不維修，還拋出一句「愛換不換」的話，其實是長期以來維修市場發展不公平不健康現實結果。一方面是消費者貪多欲求，不尊重維修工的技術價值，總以為修理工賺黑錢，愛載客等，維修工被逼成為換件工；另一方面也是行業內一大批修理同行惡性競爭的結果，是他們為了搶生意，搶資源硬是弄壞了整個行業氣氛，同時給消費者造成「小修小補即免費」的固定思維。

如今，家電、摩電、汽修行業的廣大維修工開始採取「愛換不換」的策略，很多消費者大呼傷不起了，尤其是一些大眾媒體更是煽風點火，似乎要將維修工妖魔化，而我們確認為這是「活該」！

維修視界原創，禁止抄襲模仿，侵權必究

㈣ 家電維修行業應該怎麼宣傳

宣傳雜志？沒有必要吧！況且維修行業不像別的行業，需要有很長內時間的行業基礎，誠容信干買賣，小黑別大黑，、提高口碑最重要，練就過硬的技術自然會有人找上門，不如再加上電動車維修，道理嘛自己琢磨，如果非要宣傳的話，介意你找幾家供水站聯系，你免費提供水站的貼桶的標簽，把你的家電維修也印上去 ，那樣的宣傳力度應該大於雜志！成本也是相當便宜的，如果你放出去1000張，那麼就意味著有1000家知道你的維修電話，成本嘛？可以說相當低廉啦

㈤ 家電維修行業的出路

其實，討論家電維修行業的前景是在沒有多大意義。因為在朝陽的產業也有落幕的時刻。家電維修行業也不例外。總的來說，家電維修永遠不會退出歷史舞台，這一點可以完全肯定。比較值得慶幸。一下就結合本人在維修行業幾年的經歷談談家電維修行業的市場前景。可以大膽的語言，3-5年以後，家電維修將迎來維修的高峰期

具體論述你可以到智修網（家電維修門戶站）首頁家電維修前景探討專題看看業內人士怎麼認為，發不了鏈接。忘採納

㈥ 西門子熱水器維修技巧知多少

導語：西門子公司是享譽德國的家電企業，而西門子熱水器，則是西門子家電非常出色的一款產品。而熱水器普通的電器一樣，在使用的過程中偶爾會出現一些問題，但是有的問題是需要維修師傅上門維修的，有些簡單的問題是由於操作不當造成的，這個時候學一些關於電熱水器的基本維修知識還是非常有必要的。

熱水器故障現象一：漏電保護電源線跳閘且無法復位

原因分析：①超溫保護器跳②電路元件漏電③漏電保護插頭壞

維修方法：

①首先檢測超溫保護器及控溫器是否跳，將其復位通電，檢查漏電開關能否復位，熱水器能否正常工作，或將超溫保護器和控溫器拆下用萬用表測量其通斷是否正常，如都正常，則可判斷可能是超溫保護器或控溫器的感溫設置改變，需要更換。因無儀器檢測感溫設置，為避免同樣故障再次出現，最好是將超溫保護器和控溫器更換退回公司由專用儀器檢測。

②檢查熱水器內部連接線絕緣層是否有破壞而造成短路漏電，拔掉電熱管和指示燈的連接線，用萬用表檢測各連接線之間不應有相通，如有相通則要更換或包紮好，按元器件檢測方法檢測各元器件是否正常。

③檢查漏電保護電源線，將漏電保護電源線連接端拆開，注意各線不可有相碰接觸，插上電源，按漏電開關復位鈕是否能按下復位，如不能復位則判斷漏電保護電源線漏電裝置壞，需更換。

故障現象二：漏電保護電源線指示燈有亮，熱水器電源指示燈不亮，無熱水

原因分析：①控溫器是否已打開②連接線插片有無松脫或斷③各元器件工作電壓是否正常

維修方法：

①檢查控溫器調溫旋鈕是否調到最高溫位置。

②檢查電源線和各連接線是否松脫或斷開。

③用萬用表AC250V檔測量電源線、各連接線及元器件是否有正常工作電壓220V。

故障現象3：漏電保護電源線指示燈有亮，熱水器指示燈不亮，有熱水

原因分析：

①控溫器已保溫

②電源指示燈線路是否連接好

③指示燈電壓是否正常

維修方法：

①檢查控溫器是否已保溫，將熱水放出約5分鍾檢測指示燈是否有亮。

②檢查指示燈連線是否連接好，有無松脫、斷開

③檢查指示燈有無電壓220V，用萬有表AC250V按測量指示燈紅、藍線插片是否有220V電壓，如有電壓但指示燈卻不亮，則判定指示燈已燒壞，需更換。

故障現象4：熱水器電源指示燈有亮、無熱水

原因分析：

①混水閥出水管被堵塞

②電熱管連線插頭脫落、斷

③電熱管無工作電壓

④電熱管燒斷

維修方法：

①用手觸摸混水閥出水管和發熱盤位置有無熱量，加熱時間是否太短，擰開出水管有無熱水出。

②檢查電熱管連線插頭有無松脫、斷開，用萬用表測量連接線有無導通。

③檢查電熱管有無工作電壓220V，用萬用表AC250V檔測量電熱管兩端子及連接線有無工作電壓220V。

④檢查電熱管是否燒斷發熱絲，用萬用表按元器件檢測方法檢測電熱管是否正常。

有了這么多的熱水器維修策略，想必你也能成為一個居家小能手，不用打電話找維修師傅，不用找西門子售後，只要靠著自己的雙手就能點石成金，把熱水器的小故障小問題修理的貼貼服服。此外，電熱水器應當每年都進行一次維護，這樣做可以避免水管久用而產生變形破裂等問題，做好安全防禦工作，這樣想必你家的熱水器的使用壽命就會大大增長。

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㈦ 服務行業的營銷戰略有哪些求解

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務業者對消費者的服務方面不斷創新，滿足消費者的需求。因此，通過下列途徑加強服務產品的創新：
（1）創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，並非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。
（2）開發服務新產品
。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買後的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。
（3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，並使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。
服務品牌策略
當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的敲門磚，甚至成為衡量一個國家經濟競爭力強弱的標志。法國家樂福，泰國正大等知名企業為什麼能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之同競爭對手的產品和服務區別開來。對於服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。
服務企業要建立服務品牌，一般可以採取下列途徑：
（2）克服服務市場的零散狀況，形成一定的集中度。服務業處在一種零散的環境中進行競爭，沒有一家企業佔有顯著的市場份額，也沒有一家企業能夠對服務市場實施重大的影響。如果某企業能夠克服零散狀況，則能夠建立服務品牌，根據邁克爾.波特在《競爭戰略》一書中的論述，可以通過創造規模經濟或經驗曲線，使多樣化的市場需求標准化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。
（3）實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，
人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作
好服務商標的注冊工作，防止被別人搶注。
促銷策略針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要採用不同的分銷與促銷策略。實現出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售、折價銷售、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使連鎖服務企業公司的形象獲得良好、適當的詮釋。事實上，越來越多的顧客希望服務企業在更多的促銷活動中加入公關服務。這種需求形態的轉變，代表了一種新的趨勢。凡是著名的連鎖服務企業公司，都非常善於利用公關促銷方式製造公關事件，擴大企業的知名度。而忽視公關，連鎖服務企業將難以生存成長。
溝通策略越來越多的企業意識到溝通對於一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為服務企業的員工，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通，為我們服務企業帶來巨大的消費群體。
價格策略價格是零售的一個非常重要的因素，尤其對服務企業來講就要比普通商店價格低。如果不能實行低價，就不要打出服務企業的牌子。目前我國處於中低速增長期，下崗人員增多，大部分城市居民屬於溫飽型，對於商品價格比較敏感。因此只有服務企業價格低才能吸引更多的顧客。首先應盡量降低進價成本，建立現代化的物流配送中心實行反損耗戰，降低營業成本，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制。
人員管理策略
（1）以信任及掌握賦予每位員工全責的工作；
（2）必要時決策的制定僅限於兩個階層，為的是強調高效率；
（3）主動出擊，但需團結一致；
（4）可以接受錯誤，但絕對需要誠實；
（5）掌握工作職責及績效。
有形展示策略
由於服務的不可感知性，不能實現自我展示，它必須藉助一系列的有形證據才能向顧客傳遞相關信息，顧客才能據此對服務的效用和質量作出評價和判斷。有形展示是服務營銷的重要特質，它包括兩個要素：一是信息溝通；二是營銷環境。
（1）信息溝通
當今社會是充滿信息的社會。為此服務企業就要進行信息發布、廣告宣傳、咨詢等溝通，從而促進顧客的購買慾望與行為。與此同時，顧客為了自己的需求，也需要了解服務提供者的服務信息。因此，信息溝通對服務企業來說，是通過這種有形展示、無形服務的行為方式，及時、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客，實現服務社會的最終目標。顎刓
任何服務都離不開一定的環境，任何一個企業的市場營銷又都在不斷變化的社會環境中進行的，並受這些環境的制約。服務企業營銷環境是外部和內部營銷發展的各種因素的總和。至於自身內部環境，我們可不斷改善，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感

㈧ 家電給修，技術好，服務好，為什麼還是留不住客源呢

那是因為，額，怎麼說呢？
做生意不是這樣做的，我也開過維修點，有些東西不是說技術有多精湛你就一定可以修好的。你老公應該也懂吧，修好過不用多久就會壞了。
然後人家就會不理解你，以為你技術有問題，懂嗎？
說話要婉轉一點，有些東西修很簡單，但是檢查很難的，就不要那麼快，等人家走了再修，他們不會理解你檢查的難，而以為換個小零件很簡單。
修好過不用多久的東西，就別修了，不要說不修，說沒零件就可以了。要是真的很熟的，也懂一點這些的，就告訴他很容易壞的，不然人家會以為你很差勁的。
有些東西支撐不了多久的，就要告訴人家啦。
希望可以幫助到你啦。
有些人就是不知道怎麼說，很難說話的，我是情願不做的。保重身體啦，要是那些吊繩的空調活就算啦，很危險的。

㈨ syb創業計劃書家電

syb創業計劃書範文家電

要開一家買家電的，關於計劃書要怎麼寫呢?有什麼好的範文?

【導讀】

本創業計劃書包括摘要、綜述、附錄三大部分。摘要列在家電維修創業計劃書的最前面，它濃縮了的創業計劃書的精華。摘要涵蓋了家電維修創業計劃的要點，以便讀者能在最短的時間內評審 計劃並做出判斷。第二部分最主要的`是進行產品/服務介紹、人員組織、營銷策略、市場預測、財務規劃。三、在家電維修創業計劃書最後附上附表等其他相關資料。

【價值體現與質量保證】

家電維修項目創業計劃書模板是中心徵求多位知名VC的建議，擬定出來的版本，方便投資人詳細了解您的家電維修項目情況。在中心用心製作撰寫的過程中，將根據您的家電維修項目特點進行修改;本計劃書是詳細版本，可以對有興趣的VC，或者用於預約投資人面談前發送;

【目錄】

(一) 公司基本情況

對成立時間、注冊資本、經營產品、員工規模等進行簡要介紹

(二) 產品/服務介紹

對公司主要的產品和系列服務進行簡要描述

(三) 行業/市場分析

對行業狀況、市場容量、市場發展前景、消費者接受程度進行簡要分析

(四) 業務現狀

對市場份額、客戶數量簡要分析

(五) 財務分析

公司成立以來累計投入、產出、本年度收入及利潤

(六) 融資計劃

融資金額、參股比例、融資期限、退出方式

第一部分 公司概況

(一) 公司介紹

詳細介紹公司背景、規模、團隊、資本構成

1. 主要股東

股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 聯系人 聯系電話

2. 團隊介紹

對每個核心團隊成員在技術、運營或管理方面的經驗和成功經歷進行介紹

3. 組織結構

4. 員工情況

(二) 經營財務歷史

(三) 外部公共關系

戰略支持、合作夥伴等

(四) 公司經營戰略

近期及未來3-5年的發展方向、發展戰略和要實現的目標

第二部分 產品及服務

(一) 家電維修產品、服務介紹

(二) 家電維修核心競爭力或技術優勢

(三) 家電維修產品專利和注冊商標

第三部分 行業及市場

(一) 行業情況

家電維修行業發展歷史及趨勢，進入該行業的技術壁壘、貿易壁壘、政策限制

(二) 市場潛力

對家電維修市場容量、市場發展前景、消費者接受程度和消費行為進行分析

(三) 行業競爭分析

主要競爭對手及其優劣勢進行對比分析，包括性能、價格、服務等方面

(四) 收入(盈利)模式

業務收費、收入模式，從哪些業務環節、哪些客戶群體獲取收入和利潤

(五) 市場規劃

公司未來3-5年的銷售收入預測(融資不成功情況下)

第四部分 營銷策略

(一) 家電維修目標市場分析

(二) 家電維修客戶行為分析

(三) 家電維修營銷業務計劃

(1)建立銷售網路、銷售渠道、設立代理商、分銷商方面的策略

(2)廣告、促銷方面的策略

(3)產品/服務的定價策略

(4)對銷售隊伍採取的激勵機制

(四) 家電維修服務質量控制

第五部分 財務計劃

請提供如下財務預測，並說明預測依據：

未來3-5年家電維修項目資產負債表

未來3-5年家電維修項目現金流量表

未來3-5年損益表

第六部分 融資計劃

(一) 融資方式

詳細說明未來階段性的發展需要投入多少資金，公司能提供多少，需要投資多少。融資金額、參股比例、融資期限

(二) 資金用途

(三) 退出方式

第七部分 風險控制

說明該家電維修項目實施過程中可能遇到的風險，及其應對措施。包括：技術風險、市場風險、管理風險、政策風險等

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㈩ 家電維修培訓中心推廣人員有什麼好的招生策略

家電維修培訓中心推廣人員有什麼好的招生策略？
源生如潮旨在為各個培訓學校提供優質的招生服務，幫助培訓機構以最小的成本招到更多學生，不斷提高學員咨詢率及准確率。
【源生如潮公司簡介】
昆明源生如潮科技有限公司（簡稱：源生如潮），總部位於四季如春的雲南省昆明市，專注於從事招生策劃、線上推廣和網路代理招生服務。源生如潮將原來多家公司旗下的知名招生網站整合在一家，利用公司自主研發的智能寫作與發布引擎，全方位覆蓋潛在需求用戶，真正實現搜索引擎霸屏營銷。
源生如潮具備專業的運營推廣團隊和專業的客服團隊，提供學校網頁製作，課程上架到咨詢引導一系列的專業招生服務，努力達到學員、培訓學校及平台多方共贏。目前主要覆蓋的業務包含有語言培訓、電腦與IT、職業技能、資格考試、中小學輔導、出國留學、學歷提升等。覆蓋城市達150多個，上線課程10萬+，已達成合作的學校已有1000多家，2023年為培訓學校創造1000多萬的業績。
【常見推廣方式】
（一）CPC：競價推廣、競爭激烈，價格高昂，惡意點擊，管理麻煩、穩定性差。
（二）分類信息：門檻低，信息龍魚混雜排名不穩定、用戶體驗差。
（三）SEO：優化周期長、演算法更新快、溝通成本高、競爭大、效果沒保證。
（四）戶外廣告：覆蓋面小、時效性差、修改難度大，招生效果難以預估測評。
（五）廣告聯盟：可信度不足、用戶體驗差、受眾不精準、誤點擊消費較多。
（六）傳單廣告：傳單泛濫，顧客產生厭煩情緒，宣傳效率低，浪費資源又消耗金錢。
【常見招生問題】
（一）用戶體驗不佳
學校網站做了搜索競價排名，但因網站設計缺乏美觀度與合理性，用戶體驗差，導致咨詢率低。
（二）無專業推廣團隊
學校缺少專業的網路技術團隊。無法勝任從建站、優化、推廣三者同步結合的無間隙式營銷。
（三）招生渠道單一
招生渠道單一，缺少多渠道的招生手段;可拓寬招生的渠道，例如網路招生已是趨勢。
（四）營銷成本高
每年投入高額的網路營銷費用，由於對人群定位不準，賬戶操作經驗不足，導致營銷效果差。
【招生業績差怎麼辦？找源生如潮】
（一）投入成本低
免費推送精準資源，按成交效果付費，不成交相當於免費幫學校做廣告，低投入（需支付部分年費），高產出。
（二）覆蓋范圍廣
網路招生，不受地域限制，可全國招生，廣告覆蓋廣，持續時間長（24小時在線），品牌曝光率高。
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（四）招生效果好
精準關鍵詞全網優化，定向性強，受眾明確，成交效果更好。2022年為合作機構帶來1000多萬的業績。
【為什麼選擇我們？】
（一）自己線下推廣招生
1.自己線下招生，人力成本過高，收益少。
2.通過線下招兼職發傳單，成本過高。
3.不懂排名優化，只知道投網路投燈箱。
4.員工通過傳統的微信微博QQ發帖招生。
5.自己的官網，不會優化，覆蓋范圍小。
6.依靠學員轉介紹，宣傳力度小。
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8.機構招專業的團隊投入成本過高。
（二）其他網站招生服務
1.單個網站品牌知名度低，覆蓋面小。
2.名單量少，學員轉化率低。
3.單個網站同類關鍵詞覆蓋面少。
4.推廣力度不足。
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（三）源生如潮招生服務
1.三大網站同步推廣，覆蓋面廣。
2.三個網站電腦和手機端同步展示。
3.精美的網頁，大大提升了品牌形象。
4.發布引擎可覆蓋海量長尾關鍵詞。
5.所發布軟文符合SEO規則，搜索排名靠前。
6.精心的課程包裝提升用戶體驗、咨詢轉化率。
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8.專業的運營推廣團隊和專業的客服團隊。
【推廣引擎】
（一）自動生成一鍵發布
發布引擎可一鍵生成海量優質文章，自動發布三大招生網站。
（二）用戶體驗良好
發布的每一篇文章都配有精美落地頁面，並配有相關的課程介紹，最大程度的吸引用戶咨詢。
（三）全面覆蓋用戶
全方位覆蓋潛在用戶，包含上下游關鍵詞、核心關鍵詞與長尾詞布局，最大程度覆蓋用戶。
（四）短時間內實現霸屏
發布引擎具有自動發布及覆蓋關鍵詞廣泛的特點，可短時間內實現萬詞霸屏。
【合作流程】
（一）了解溝通：主要了解學校信息和主推課程。
（二）洽談細節：針對合作過程中的細節方面進行商討。
（三）簽訂合同：確認合同細節，雙方簽字蓋章。
（四）物料對接：課程物料對接，上架相關課程，製作頁面。
（五）推廣引流：利用發布引擎，為相關課程進行推廣引流。
（六）成交結算：推送精準學員，核對報名後結算返佣。