國家電網服務理念是什麼

『壹』 國家電網企業文化是什麼

一、「以人為本」，是指以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。公司視人才為企業的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任准則。公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和願望，保證員工與企業共同發展;公司善待客戶，以客戶為中心，始於客戶需求、終於客戶滿意;公司善待合作夥伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發展環境。

三、「奉獻社會」，是指關愛社會、服務社會、回報社會和履行社會責任。公司堅持發展公司、服務社會的社會責任目標，以公司的發展實現員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經濟發展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業形象。

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公司宗旨

一、「服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業和服務經濟社會發展」的企業宗旨體現了公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

二、「服務黨和國家工作大局」是指公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的國有重要骨幹企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標准。

三、「服務電力客戶」是指公司作為經營范圍遍及全國26個省、自治區和直轄市，供電人口超過10億的電網企業，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。

四、「服務發電企業」是指公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶和發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，嚴格執行「公開、公平、公正」調度，與合作夥伴共同創造廣闊發展空間。

五、「服務經濟社會發展」是指公司作為國家能源戰略的實施主體之一，承擔著優化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任和服務社會主義和諧社會建設。

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『貳』 優質服務是國家電網生命線

多加分哦~
優質服務是創建和諧企業、構建和諧供用電關系的基礎。電力服務與各行各業和廣大人民群眾的生活息息相關。隨著經濟社會發展和人民生活水平的不斷提高，對電力企業服務質量、服務標準的要求也不斷提高。

優質服務是一切企業生存與發展的基礎和前提。是國家電網的生命線。是電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統工程。優質服務作為電網公司的生命線，這一新的服務理念，不僅充分體現了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐「三個代表」重要思想的信心和決心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。每一個員工都要樹立服務基層、服務一線、服務客戶的服務理念，為客戶提供優質的電力和以人為本的真誠服務。

堅強的電網是優質服務工作的基礎。電力安全生產和優質服務工作，事關全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的大局。深入開展安全生產和優質服務「百問百查」活動，是國家電網公司全面落實科學發展觀，服務黨和國家工作大局的具體體現，是強化安全工作基礎，鞏固和發展安全生產良好局面，提升優質服務水平，強化內質外形建設的重要舉措。

在公司開展的安全生產和優質服務「百問百查」活動中，我們供電所強化宣傳教育，做好工作結合，制定詳細的工作計劃，查找安全生產的每個環節，每項工作、每個崗位，堅持問查結合，強化整改，進一步提高了安全生產和優質服務水平。

企業要發展，服務無止境。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我們單位在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標准。大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。始終將「人民電業為人民」這一服務宗旨，全心全意為客戶這一理念，根植於廣大員工的心中，以好的質量體現好的服務，最大限度滿足客戶需要，促進電力企業的發展。

作為一名電力服務人員，首先要把客戶放在第一位，牢記「以人為本、忠誠企業、奉獻社會」的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用「優質、方便、規范、真誠」來體現「流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好」的優質內涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恆心換取客戶的放心，舒心。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以「三個代表」重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。堅持與時俱進，增強服務功能，拓展服務領域，營業窗口實行一口對外，不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了「只要你一個電話，其餘的事由我們來做」的服務標准，大大方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步的提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

優質服務是以誠信作支撐的。「優質、方便、規范、真誠」是電力企業的服務方針，這就要求我們在市場竟爭中，要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業生存和發展，將優質服務落到實處。同時電力企業的生存也離不開法律的保證。國家制定的一系列法律、法規和相關條例為電力經營者提供了強有力的法律保障。對於個別危害電力設施安全，損害電力企業利益的行為，我們也應拿起法律武器，堅決打擊各種損害電力企業和客戶合法權益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優質真誠的服務。

農業、農村和農民問題，是關系全面建設小康社會和現代化事業的重大問題。基層供電所是供電企業直接面對電力客戶的窗口，作為電網公司的前沿陣地,更要適應現代農業的要求，總結戶戶通電十周年的工作經驗，發揚「戶戶通電精神」，加快實施「新農村、新電力、新服務」農電發展戰略，積極服務新農村建設。

新形勢、新任務對工作的要求提出了新要求。要大力弘揚「追求卓越、努力超越」的企業精神，開拓創新，扎實工作，與時俱進。要全面落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會，要始終堅持「四個服務」堅持「三抓一創」的工作思路，從服務社會主義和諧社會建設出發，切實增強工作的責任感和使命感，以更高的標准推動供電所工作開創新局面，為農村經濟發展提供優質高效的服務，實現國家電網公司「發展公司、服務社會」的責任目標。

『叄』 國家電網公司服務文化的基本要求是什麼

堅持服務理念追求真誠服務內容追求規范、服務形象追求品牌服、務品質追求一流，貫徹「三個十條」，落實供電服務規范，深入開展「百問百查」活動，不斷提高「四個服務」的水平。

『肆』 國家電網公司的服務理念是什麼

選擇A。
優質服務 讓社會感受「你用電，我用心」

『伍』 國家電網投訴最有效方法

國家電網投訴最有效方法如下：
1、如果是在供電局或營業廳收到不公正的待遇，可以找大堂經理反應；
2、如果不能解決問題，可以打投訴電話95598；
3、或可以撥打電力行業監督電話12398這是電力監督投訴舉報熱線；
4、電力消費問題遲遲得不到解決，也可以向消費者協會反映問題；
5、不想撥打電話可以到國家電網、消費者協會官方微博留言。
法律依據：《中華人民共和國電力法》第二十六條
供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的用戶有按照國家規定供電的義務；不得違反國家規定對其營業區內申請用電的單位和個人拒絕供電。
申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，應當依照規定的程序辦理手續。
供電企業應當在其營業場所公告用電的程序、制度和收費標准，並提供用戶須知資料。
第二十七條
電力供應與使用雙方應當根據平等自願、協商一致的原則，按照國務院制定的電力供應與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權利和義務。
國家電網公司的服務宗旨和服務理念是什麼
1、國家電網公司的服務宗旨是服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務經濟社會發展；
2、國家電網公司的服務理念是真誠服務，共謀發展。

『陸』 國家電網的企業理念是什麼【圖】

國家電網的企業理念就是要堅持以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業理念，將公司使命、宗旨、願景、企業精神和核心價值觀，貫穿到公司各層級、各單位，形成共同的思想認識和一致的價值取向。

『柒』 國家電網公司服務理念具體內容

「真誠服務,共謀發展」是國家電網公司的服務理念

『捌』 國家電網四個服務內涵

「四個服務」的公司宗旨是指服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電專企業、（服務經濟屬社會發展）。
「四個服務」的公司宗旨體現了公司（政治責任）、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

『玖』 國家電網安全文化理念

1、企業理念：以人為本、忠誠企業、奉獻社會。「以人為本、忠誠企業、奉獻社會」的企業理念是公司處理與員工、電力客戶、合作夥伴及社會之間關系的基本信條和行為准則。
2、公司使命：奉獻清潔能源、建設和諧社會。「奉獻清潔能源，建設和諧社會」的公司使命是公司生存發展的根本意義，是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現。
3、公司宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展（簡稱「四個服務」）。「四個服務」的公司宗旨體現了公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。
4、公司願景：建設世界一流電網、建設國際一流企業（簡稱「兩個一流」）。「兩個一流」的公司願景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。
5、企業精神：努力超越、追求卓越（簡稱「兩越」精神）。「兩越」精神是公司和員工勇於超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業價值實現的精神境界。
6、核心價值觀：誠信、責任、創新、奉獻。「誠信、責任、創新、奉獻」的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現願景和使命的信念支撐和根本方法。
7、公司科學發展的戰略目標：建設電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀（簡稱「一強三優」）的現代公司。
8、公司科學發展的戰略途徑： 轉變電網發展方式、轉變公司發展方式（簡稱「兩個轉變」）。
9、「三集五大」的基本內涵：實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷管理體系。 「三集」：人力資源集約化管理、財務集約化管理、物資集約化管理； 「五大」：大規劃體系、大建設體系、大運行體系、大檢修體系、大營銷體系。
10、建設「五大」體系的總體思路： 以集約化、扁平化、專業化為方向，以統一信息平台、統一管理標准、統一支撐服務為保障，按照效率優先、目標導向、實事求是、安全穩定的原則，變革組織架構、創新管理模式、優化業務流程，建立健全核心業務的科學管理體系，全面提升公司運營效率和發展能力。

『拾』 國家電網核心價值觀是什麼

企業價值觀：

「誠信、責任、創新和奉獻」是企業價值觀的核心內容和公司的價值追求,是公司和員工實現願景和使命的信念支撐和根本方法。

1.「誠信」,是企業立業和員工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門和每一個單位,每時每刻都要重誠信、講誠信,遵紀守法和言行一致,忠誠國家和企業。

2.「責任」,是勇挑重擔和盡職盡責的工作態度。公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。

3.「創新」,是企業發展和事業進步的根本動力。需要大力倡導勇於變革、敢為人先、敢於打破常規、敢於承擔風險的創新精神,全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。

4.「奉獻」,是愛國愛企和愛崗敬業的自覺行動。企業對國家和員工對企業都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前,公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲,全力拚搏保供電,這就是奉獻。

(10)國家電網服務理念是什麼擴展閱讀

企業理念：

堅持「以人為本、忠誠企業和奉獻社會」的企業理念,將公司使命、宗旨、願景、企業精神和核心價值觀,貫穿到公司各層級、各單位,形成共同的思想認識和一致的價值取向。

企業使命：

「奉獻清潔能源,建設和諧社會」的企業使命是公司生存發展的根本意義,是公司事業的戰略定位,是公司工作的深刻內涵和價值體現。

作為國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節,國家電網公司在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體,更是具有網路市場功能的能源資源優化配置載體。充分發揮電網功能,保障更安全、更經濟、更清潔和可持續的電力供應,「促使發展更加健康、社會更加和諧和生活更加美好」是國家電網公司的神聖使命。

參考資料網路——國家電網