國家電網四零服務有哪些不足

① 國家電網四個服務是什麼，國家電網四個服務內涵

四個服務」指「服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展」。

② 問國家電網公司員工服務十個不準是什麼

1. 不準違反規抄定停電、無故拖延送襲電。
2. 不準自立收費項目、擅自更改收費標准。
3. 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4. 不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
5. 不準為親友用電謀取私利。
6. 不準對外泄漏客戶的商業秘密。
7. 不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
8. 不準接受客戶組織的宴請、旅遊和娛樂活動。
9. 不準工作時間飲酒。
10. 不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

③ 國家電網現場服務內容包括哪些

1、國家電網新三個十條內容包括國家電網公司供電服務「十項承諾」、員工服務「十個不準」和調度交易服務「十項措施」。
2、國家電網公司供電服務「十項承諾」
（1）城市地區:供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。
（2）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鍾;農村地區90分鍾;特殊邊遠地區2小時。
（3）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
（4）嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。
（5）供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
（6）裝表接電期限:受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
（7）受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答復。
（8） 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
（9） 供電服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
（10）受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。
3、員工服務「十個不準」
（1）不準違規停電、無故拖延送電。
（2）不準違反政府部門批準的收費項目和標准向客戶收費。
（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
（4）不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
（5）不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
（6）不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。
（7） 不準工作時間飲酒及酒後上崗。
（8）不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
（9）不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
（10） 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
4、調度交易服務「十項措施」
（1）規范《並網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為並網發電企業提供良好的運營環境。
（2）按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息;按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。
（3）規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。
（4）嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。
（5） 健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復;不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復;如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。
（6）充分尊重市場主體意願，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時准確完成電量結算。
（7）認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。
（8）健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。
（9）認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機並網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機並網及轉商運服務。
（10）嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員「五不準」規定》和《國家電網公司電力交易機構服務准則》，聘請「三公」調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

④ 國家電網四個服務是什麼

國家電網「四個服務」指：
1.服務黨和國家工作大局、
2.服務電版力客戶、
3.服務發電企業、權
4.服務社會發展。
具體內容：
1.在服務國家工作大局方面，推進新一輪農網改造升級工程，農村電網「卡脖子」、「低電壓」等問題得到治理；穩步推進農田機井通電工程，服務高標准良田建設。
2.在服務電力客戶方面，做好電力設施配套工程建設及管理工作，為項目按時投運創造有利條件。
3.在服務發電企業方面，公司建立完善的分布式電源並網服務體系，明確業務流程和各環節辦理時限，持續提高電源並網服務水平。
4.在服務經濟社會發展方面，公司圍繞航空港經濟綜合實驗區國際航空港物流中心、現代航空都市、中原經濟區核心增長極的功能定位，從遠景能源保障、飽和負荷密度目標網架、現代城市配網建設等多方面，高標准、高起點編制了航空港區電力專項規劃，著力建設與航空港區相匹配的國際一流電網，支撐航空港區加速發展。

⑤ 國家電網公司服務文化的基本要求是什麼

堅持服務理念追求真誠服務內容追求規范、服務形象追求品牌服、務品質追求一流，貫徹「三個十條」，落實供電服務規范，深入開展「百問百查」活動，不斷提高「四個服務」的水平。

⑥ 國家電網五個服務是什麼

國家電網公司提出的「一強三優」和「四個服務」指的是
（1）建設「一強三優」現代公司，是指「建設堅強電網、實現資產優良、服務優質、業績優秀」。
（2）「四個服務」指「服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展」。

⑦ 國家電網四個服務內涵

「四個服務」的公司宗旨是指服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電專企業、（服務經濟屬社會發展）。
「四個服務」的公司宗旨體現了公司（政治責任）、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

⑧ 國家電網三零指什麼

法律分析：國家電網三零指的是低壓小微企業用電報裝「三零」服務，即「零上門、零審批、零投資」。「零上門」是指:實行線上用電報裝服務，用戶可以在線提出用電需求，簽訂電子合同，供電企業委派專人上門服務，用戶無需往返營業廳，用電報裝「一次都不跑」。「零審批」是指:供電企業精簡辦電資料，一次性收取所有材料，代替用戶辦理電力接入工程審批手續，地方政府有關部門優化審批服務，實現一窗受理、並行操作、限時辦結。「零投資」是指:供電企業將投資界面延伸至用戶紅線，報裝容量在160千瓦及以下通過低壓方式接入，計量裝置及以上工程由供電企業投資建設。

法律依據：《國家發展改革委 國家能源局關於全面提升「獲得電力」服務水平 持續優化用電營商環境的意見》

第一條 基本原則

典型引領、創新發展。全面推廣低壓小微企業用電報裝「零上門、零審批、零投資」（以下簡稱「三零」）服務、高壓用戶用電報裝「省力、省時、省錢」（以下簡稱「三省」）服務等典型經驗做法（詳見附件1），充分發揮地方和企業積極性、主動性和創造性，鼓勵支持各地區、各部門開拓創新，不斷推出優化用電營商環境新舉措、新模式。

分類施策、逐步推廣。圍繞用電報裝時間、環節、成本、供電可靠性等方面，針對不同用戶類型分類施策，因地制宜、科學合理地制定目標任務和提升舉措，結合實際、先易後難，扎實提升「獲得電力」服務水平。

政企協同、合力推進。健全完善提升「獲得電力」服務水平協同工作機制，強化責任意識，主動認領任務，政府和企業協同聯動、相互配合、信息共享，共同推動各項目標任務的落地落實。

第二條 工作目標

2022年底前，在全國范圍內實現居民用戶和低壓小微企業用電報裝「三零」服務、高壓用戶用電報裝「三省」服務，用電營商環境持續優化，「獲得電力」整體服務水平邁上新台階。

——辦電更省時。2020年底前，將低壓、20千伏及以下高壓電力接入工程審批時間分別壓減至5個、10個工作日以內；將供電企業辦理用電報裝業務各環節合計時間在現行規定基礎上壓縮40%以上（詳見附件2），未實行「三零」服務的低壓非居民用戶、高壓單電源用戶、高壓雙電源用戶的合計辦理時間分別壓減至6個、22個、32個工作日以內；將居民用戶、實行「三零」服務的低壓非居民用戶從報裝申請到裝表接電的全過程辦電時間分別壓減至5個、25個工作日以內。2021年、2022年底前，將實行「三零」服務的低壓非居民用戶全過程辦電時間進一步分別壓減至20個、15個工作日以內。

——辦電更省心。2020年底前，將居民用戶、實行「三零」服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至2個環節，未實行「三零」服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至3個環節。在全國范圍實現用電報裝業務線上辦理。

——辦電更省錢。2021年底前，實現城市地區用電報裝容量160千瓦及以下、農村地區100千瓦及以下的小微企業用電報裝「零投資」；2022年底前，實現全國范圍160kW及以下的小微企業用電報裝「零投資」。

——用電更可靠。2022年底前，將直轄市、計劃單列市、省會城市的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至1個、2個、5個、11個小時以內，或年均同比壓縮8%以上；將其他地級行政區的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內，或年均同比壓縮8%以上。

⑨ 急求國家電網「百問百查」中的50查

安全生產查 安全生產50查

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一、查綜合安全管理

1. 查各級領導安全責任制落實。
要點：主要領導安全職責履行及安全工作到位情況，分管領導是否按照"誰主管、誰負責"、"誰組織、誰負責"、"誰實施、誰負責"原則，負責分管范圍內的安全工作。

2. 查安委會、安全生產分析會召開情況。
要點：主要領導是否親自主持會議，會議記錄是否完整，工作安排及相關措施落實情況。

3. 查安全性評價開展情況。
要點：是否按周期開展安全性評價，是否制定整改計劃並組織落實。

4. 查"兩措"計劃。
要點："兩措"計劃編制、執行情況，是否做到項目、期限、責任、資金"四落實"。

5. 查生產工區（車間）、班組搞經營創收問題整改。
要點：國家電網安監[2007]285號文件執行情況。

6. 查各級人員（含勞務用工）崗位安全培訓情況。
要點：是否按規定參加培訓、考試，合格上崗。

7. 查工作票簽發人、工作負責人、工作許可人管理。
要點：是否按規定經過培訓、考核、審批、公布等程序。

8. 查特種作業人員管理。
要點：帶電作業、起重、焊接等特殊工種人員是否經過培訓考核，合格後持證上崗。

9. 查安全設施和安全工器具管理。
要點：安全設施和安全工器具采購、試驗、使用、保管、配置等是否符合規定。

10. 查防止電氣誤操作安全管理。
要點：公司防止電氣誤操作安全管理規定貫徹落實情況，是否制定實施細則，是否嚴格執行解鎖操作規定。

11. 查班組安全日活動。
要點：活動內容是否有針對性，記錄是否齊全，班組成員對活動內容是否掌握。

12. 查管理違章、行為違章、裝置違章。
要點：查管理違章，是否存在制度不全、制度不符合實際、制度不認真執行、違章指揮等現象；查行為違章，針對典型違章行為採取了哪些具體措施，是否嚴格落實；查裝置違章，設備、設施是否符合有關標准，安全設施是否符合規范化要求。

13. 查"兩票三制"。
要點：是否結合實際制定實施細則，定期檢查、統計、分
析、評價、考核；是否存在無票作業、擅自擴大工作范圍、不
嚴格執行工作票所列措施等現象。

14. 查應急預案。
要點：是否結合本單位實際，針對電網安全、人身安全、設備設施安全、網路與信息安全，編制相應的應急預案；是否結合迎峰度夏（冬），組織開展電網大面積停電反事故演習；是否針對台風、洪澇、覆冰、暴雪等惡劣天氣，編制相應的應急預案，並有效實施應急處置。

15. 查安全事故統計報告。
要點：是否對今年以來本單位安全事故、障礙、異常等進行分析，提出了哪些針對性的防範措施。

16. 查消防、交通安全管理。
要點：消防、交通安全責任是否落實，消防設施是否完善，動火工作票制度是否嚴格執行，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。

二、查電網安全管理

17. 查迎峰度夏（冬）電網運行安排。
要點：是否開展電網運行方式核查，是否根據電網負荷水平、網路結構變化和重大檢修等實際及時修訂運行方式，重要輸電斷面嚴重故障校核計算和控制措施是否落實。

18. 查電網安全運行控制。
要點：是否嚴格執行調度運行規程和規定，電網旋轉備用和事故備用容量是否滿足要求，潮流控制極限是否滿足導則標准，運行中是否存在越限情況。

19. 查電網第三道防線。
要點：低頻（低壓）減載實切容量是否滿足要求，低頻（低壓）、振盪解列裝置是否存在超期檢驗現象。

20. 查無功電壓管理。
要點：無功補償容量是否滿足需要，無功補償設備能否可靠投入，中樞點電壓水平是否符合規定，有無電壓過高、過低現象。

21. 查"繼電保護專項監督檢查"落實情況。
要點：專項監督檢查發現了哪些問題，是否制定了整改方案，整改是否按計劃進行。

22. 查電力二次系統安全防護。
要點：《電力二次系統安全防護規定》落實情況，生產控制大區和管理信息大區是否實現了有效隔離。

23. 查並網電廠安全管理。
要點：是否開展並網電廠安全性評價，涉網安全要求是否明確具體，相關措施是否落實，防止廠用電全停措施是否報備。

24. 查大電網動態穩定。
要點：是否按照《關於加強預防與控制電網功率振盪的若干措施》要求，開展小擾動計算分析，機組 PSS 是否按要求投入，小電源運行管理和廠站運行控制措施是否到位。

三、查生產安全管理

25. 查班組基礎資料管理。
要點：規章制度、設備台帳、技術資料、工作記錄等是否規范、齊全、符合實際。

26. 查變電站過電壓管理。
要點：防雷設施是否完好，消弧線圈是否按規定投入，接地電阻是否合格。

27. 查設備標識管理。
要點：是否按規定設置雙重名稱編號，色標是否規范。

28. 查設備缺陷管理。
要點：發輸變配設備缺陷發現、處理是否及時，缺陷處理制度是否規范、流程是否閉環。

29. 查輸電線路防護。
要點：是否建立聯防機制，及時解決線路通道內房線、樹線矛盾，防盜措施是否完善，桿塔基礎是否牢固。

30. 查帶電作業管理。
要點：帶電作業規程是否及時修訂，帶電作業工器具庫房是否符合標准，工器具是否定期試驗，帶電作業方案是否按規定審批。

31. 查防汛工作。
要點：防汛和大壩安全責任制及技術措施落實情況，是否建立了防汛組織體系，重點防汛部位是否明確，防汛、防颱風措施是否落實。

四、查工程安全管理

32. 查設計單位執行反措情況。
要點：是否按法律、法規和工程建設強制性標准進行設計，落實反措要求，充分考慮施工安全操作和防護的需要。

33. 查施工、監理單位安全管理。
要點：機構建設、人員配備、制度建設、現場履行職責情況。

34. 查工程建設項目安全管理。
要點：項目法人是否按規定成立安全委員會，項目法人、設計、施工、監理等各方安全責任是否明確和落實。

35. 查施工合同和安全協議。
要點：安全目標、安全責任、獎懲措施是否明確清晰。

36. 查工程分包管理。
要點：分包合同和安全協議是否合法、規范，"工程分包"或"勞務分包"是否界定明確，是否存在違規轉包，現場分包管理是否符合規定，是否存在"以包代管"、"以罰代管"。

37. 查工程驗收移交情況。
要點：設備采購、監造、試驗調試是否符合規定，是否嚴格按啟動驗收規程進行驗收，工程是否做到零缺陷移交，竣工圖紙是否按期移交。

38. 查施工安全技術管理。
要點：施工組織設計、專項安全技術方案、作業指導書等編制審批手續是否齊全規范，現場是否嚴格按批準的施工方案組織施工。

39. 查施工作業安全管理。
要點：安全施工作業票填寫、使用，班前列隊交待危險點情況，高處墜落、坍塌、機械傷害、物體打擊、觸電等事故預防措施落實情況。

40. 查大型機械安全管理。
要點：大型起重機械、起重工器具檢驗、取證情況，大型起重機械安裝、拆卸操作規程制定、審批、執行情況。

41. 查施工現場安全防護。
要點：安全防護用品是否合格、齊全，安全防護設施是否做到標准化、規范化，機械、工器具管理是否規范，防暑降溫、防雷電、防山洪、防地質災害、防凍禦寒等措施落實情況。
五、查農電安全管理

42. 查農電安全工作要求落實情況。
要點：農電安全監督機構設置及人員配備是否符合規定；不同管理體制農電安全責任制落實情況，是否將公司安全管理規定要求延伸到控股、代管縣供電企業；是否按要求推進農村供電所作業組織專業化。

43. 查農電員工素質建設情況。
要點：是否按要求設立農電培訓基地；安全教育培訓制度是否健全並嚴格執行；現場作業人員安全規程培訓合格率是否達到100％；關鍵崗位人員履行職責是否到位，是否滿足工作要求。

44. 查農電現場安全管理。
要點：是否落實"三防十要"反事故措施、農網配電典型作業防止重特大人身事故措施；是否按計劃開展安全性評價工作，隱患整改是否實行閉環管理；是否按照要求積極推進現場標准化作業；承發包工程是否按要求管理；安全工器具及勞動防護用品的配備是否符合規定。

六、查供用電安全管理

45. 查供用電合同。
要點：供用電雙方產權、供用電設施運行維護、安全管理責任是否明確，高危及重要用戶供電方式是否符合要求。

46. 查與高壓用戶簽訂的調度協議。
要點：是否明確雙方安全責任和權利，是否落實確保安全的技術措施。

47. 查拉閘限電序位管理。
要點：是否每年復核並履行審批程序，有無違規將煤礦等高危用戶和重要用戶供電線路列入拉閘限電序位表，是否建立停、送、限電聯系制度。

48. 查重大活動和重要節假日保電。
要點：保電措施和預案的制定、落實情況。

七、查信息安全管理

49. 查信息安全責任。
要點：是否建立了信息安全崗位責任制，是否制定完善了信息安全制度、標准和應急預案並組織落實。

50. 查信息安全技術。
要點：訪問控制、病毒防範、攻擊和滲透抵禦、數據備份等措施是否落實。