家電自助服務滿意度多少

㈠ 請問表格中各服務平均滿意度是多少怎麼算出來的

一般來說，對於每一個滿意度，例如，非常滿意、滿意、一般、不滿意等都專會給一個屬權重（分數），例如，非常滿意5分、滿意3分、一般2分、不滿意-2分等，然後就可以求出平均滿意度=∑每個滿意度分數*每個滿意度的人數/人數之和

㈡ 售後服務滿意度在綜合服務評分中佔比為多少分

佔比如下：
汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現良好。就4S店主要環節服務滿意度得分來看，4S店銷售服務滿意度得分84.4分，排名最靠前；4S店售後服務滿意度為83.5分，排名第二；4S店設備設施滿意度為83.3分，排名第三；4S店投訴處理滿意度為69.2分，得分排名最低。測評數據顯示，消費者關於汽車質量的滿意度綜合得分為84.0分，總體處於良好水平；全國汽車4S店服務NPS凈推薦值為28.0%，表明消費者對4S店服務忠誠度一般，行業發展面臨一定壓力。
調查還發現，不同城市汽車4S店服務滿意度有差異，總體呈現「北高南低」特點；不同車系4S店服務滿意度從得分上看總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低；從被調查的20個汽車品牌來看，長安汽車4S店服務滿意度排名最高，為84.2分，標致汽車4S店服務滿意度則以80.2分墊底。

㈢ 京東售後服務滿意度在綜合服務評比中佔比為多少分

十分左右。
退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前京東服務態度評分是什麼京東店鋪的綜合評分包括哪些，商品評分、服務評分、時效評分總，服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度。

㈣ 國美電器服務態度和質量怎麼樣

日前，我父母，兩個75歲以上的老人家去廣州國美東山店買電視機，感受到國美相關人員很差勁的服務。
1，先從電視購買說起吧，他們買的是海信U7a，那是一台可以語音點歌的電視，銷售在現場展示的是語音說出歌手名字，就有一大串歌單出現，但電視買回家後，我父親語音點歌，就只有一首歌出現，唱完之後就沒有了，如果不是銷售展示的功能，恐怕他們不會買這部電視，事後我們打電話給客服，客服說沒有銷售展示的功能，我認為這是一種劣質的銷售手法，故意欺騙現場購買的客戶。

2，在安裝電視的過程中，國美安裝人員，從來不說明電視機遙控器是哪一個，另外在發現電視屏幕色彩對比性非常強的時候，我們要求調到一個柔和的色彩，國美安裝人員，馬上調到海信電視的護眼模式，老人家在隨後的觀看過程中，感到銀幕非常模糊，事實上是有四個模式，清晰，標准，自然和護眼，但是國美安裝人員為了趕時間，一言不說就調到最模糊的模式，服務態度可見一斑。

日前，我父母，兩個75歲以上的老人家去廣州國美東山店買電視機，感受到國美相關人員很差勁的服務。
1，先從電視購買說起吧，他們買的是海信U7a，那是一台可以語音點歌的電視，銷售在現場展示的是語音說出歌手名字，就有一大串歌單出現，但電視買回家後，我父親語音點歌，就只有一首歌出現，唱完之後就沒有了，如果不是銷售展示的功能，恐怕他們不會買這部電視，事後我們打電話給客服，客服說沒有銷售展示的功能，我認為這是一種劣質的銷售手法，故意欺騙現場購買的客戶。
2，在安裝電視的過程中，國美安裝人員，從來不說明電視機遙控器是哪一個，另外在發現電視屏幕色彩對比性非常強的時候，我們要求調到一個柔和的色彩，國美安裝人員，馬上調到海信電視的護眼模式，老人家在隨後的觀看過程中，感到銀幕非常模糊，事實上是有四個模式，清晰，標准，自然和護眼，但是國美安裝人員為了趕時間，一言不說就調到最模糊的模式，服務態度可見一斑。
3，我認為在對老人的銷售和服務過程中，需要耐心和技巧，但國美工作人員欠缺耐心，也毫無技巧，估計國美根本沒有此類服務，尤其是上門安裝的人員，基本上沒經過較正規的培訓，當我母親發現電視屏幕顯示模糊，並且在裝了高清線後還是顯示1080pi而非2160pi，另外不得不說國美搭配的高清線就是一個騙錢的垃圾玩意，國美售後人員，解釋說他要第二天做完自己的工作才來調試，明顯這樣的解釋，不會令客戶滿意，完全沒有一個好的用戶體驗，國美售後人員連解釋說第二天做完工作「盡快」過來這樣的話都懶得說，證明國美完全不在乎用戶，真的非常差勁。

國美的種種服務真的非常令人失望，我們對於國美是不滿意而且以後將不會選擇購買國美的任何產品。

㈤ 家電維修怎麼樣

家電維修還是挺不錯的。

面對這些變化，家電維修服務人員都必須要與時俱進，對每次家電行業技術升級進行不斷的學習與實踐，才能提升業務能力。同時，通過消費者三言兩語描述中，准確判斷出家電故障在哪一部位。

㈥ 一個服務行業滿意度做到多少算是合格

最好是100%呵呵不過看是什麼行業了 如果你比同行的搞就說明你比較成功有相對的優勢

㈦ 請問2003年全國電信服務質量用戶滿意度指數是多少啊

2003年全國電信服務質量用戶滿意度指數

本次測評結果顯示，除寬頻業務外，其他各項業務的主要指標均處於國內外較高水平。按業務分類，整體電話業務綜合滿意度為76.3，其中固定電話為77.2、行動電話為75.5；整體寬頻業務綜合滿意度為67.0。按公司分類：中國電信、中國網通、中國鐵通的固定電話用戶滿意度分別為75.9、80、74.9，中國移動和中國聯通的行動電話滿意度分別為75.8、74.5，中國電信和中國網通的寬頻業務滿意度分別為65、68.9。

總體上，本次測評結果與2003年度相比，固定電話、行動電話滿意度得分基本持平，寬頻上網業務滿意度得分上升較多(得分雖不高，提高較多)，原因是2003年多數用戶窄帶上網，而2004年越來越多用戶改用寬頻上網，寬頻比窄帶體現出明顯速度優勢。這也說明技術的進步能夠帶來服務質量的改善和用戶滿意程度的提升。

測評顯示，廣大用戶對各電信企業的信任度和忠誠度都較高，表明用戶對電信企業改進服務質量所做的努力表示肯定，但對企業處理用戶投訴方面還不夠滿意。用戶對固定電話業務的總體評價較為滿意，最希望改進的問題是通話時常不暢、計費不透明等；用戶對行動電話的企業形象、資費可查詢評價較高，不滿集中於網路覆蓋仍需改進、垃圾簡訊息過多等；用戶對寬頻上網業務(ADSL)的個性化、可靠度、信任度較為認可，期望值高，不滿集中於網速還沒有達到期望速度。

測評將繼續優化

根據沈泳濤介紹，類似的測評將每年舉行，目前已經初步確定測評結果會於每年「3.15」前後發布，以便引起業內與社會各界更加廣泛的關注，促進電信服務水平的進一步提高。

據了解，目前我國的TCSI測評方案已經基本確定，測評對象和測評范圍不會有太大的變化，因為電信運營企業還需要有一個熟悉的過程，以後的工作就是在現有體繫上進行微調和優化，以適應具體市場發展情況的變化。

另外，沈泳濤表示，不排除增加測評對象的可能性。他認為，只要是在國內電信服務市場份額超過10%的電信企業都會被列入以後測評的范圍，以便測評出最廣泛的消費者滿意度指標。

㈧ 家電零售業顧客滿意度調查問卷

所寫調查表應該有三部分組成：
1、客戶的一般情況，比如客戶性別、年齡、基本收入、消費水平等基本資料；
2、客戶的購買目標，比如客戶所要買的產品、商場所提供的產品能力，客戶的品牌傾向、客戶的滿足度以及客戶的建議等
3、客戶的成交情況，比如最終采購與目標的一致性、客戶對服務過程的滿意度、客戶對產品性能的了解度、服務人員的態度、水平、對產品的了解、對產品的講解以及服務對購買的影響等，當然少不了售後服務的情況以及客戶對商場的建議、服務的建議和售後服務的建議評價等。