家電集團需要哪些人才

❶ 家電 企業員工規章制度和家電企業公司規章制度

以下是飛雕電器相關制度，請參考，如果滿意請選為最佳答案，謝謝

生產部管理制度

1、 本章規定的生產部管理各項制度，適用於本公司所有生產崗位。

公司通過貫徹ISO 9001質量管理體系和6S管理體系加強對產品工藝質量的規范化管理。在整個生產過程中，凡是不符合ISO 9001質量管理和6S管理要求的一切行為，都要及時糾正。造成質量損失的都將受到處罰。

2、 生產部所使用的各種工藝技術文件，由技術開發部項目工程師及相關人員負責編寫。經生產、質檢部門主管審核，公司主管領導批准後執行。它是指導生產作業的基本依據。

3、 生產部執行的質量文件由質檢部負責編寫，經公司主管領導批准後執行。有關產品質量文件的編寫，要參照國家、部、省相關技術標准，以及國內外同行最高標准。已經批准執行的質量文件是產品質量檢驗的基本依據。

4、 生產廠長和各生產車間主管負責所有產品的生產組織、進度協調、質量監督工作。各小組主管是各工序產品質量的第一責任人，對全小組的產品質量承擔直接責任。生產廠長是整個產品質量的第一責任人。

5、 生產工序主要分為准備工序、裝配工序和檢測工序。准備工序是指按工藝技術文件要求准備合格的、能流入裝配工序的各種原材料，外協件、外購件等，由采購組和倉庫管理負責。裝配工序指將各種原材料、外協外購件裝配成符合產品質量要求的合格產品，由生產裝配小組負責。檢測工序是指按相關技術要求將產品的各項技術參數調整到符合質量檢驗要求，由生產調試小組負責。

6、 生產人員的所有生產作業均必須按生產程序進行。生產人員要嚴格按照工藝技術文件的技要求，抓好產品質量。出現質量問題要追究當時人和主管領導的責任，要將生產質量計入個人和部門考核。

7、 各車間主管根據公司下達的生產計劃按崗位和能力分配生產任務。生產人員在進行生產作業時，應認真填寫《生產部月生產情況考核表》。

8、 各車間主管可以根據各生產小組任務完成的情況調整生產力量，各生產小組之間要加強溝通，保證生產任務的順利完成。

9、 生產人員根據生產工藝流程及工藝質量要求進行生產作業，上第一道工序完成時應及時自檢，自檢合格向質檢員申請工序完成檢驗，檢驗合格方可流入下道工序。

10、產品銷售出庫由發貨處辦理相關手續，生產部負責安排產品包裝和搬運。整個產品包裝過程質檢員、車間主管和各生產小組組長以及發貨處相關人員要全程監督檢查。不允許出現任何質量問題。對人為質量事故要追究質檢員、主管和相關責任人的責任。

11、生產部實行考評和計件工資相結合的薪金管理辦法，公司按生產任務核定有效用工工時，對車間管理人員採用考評考核，對生產員工實行計件工資。

12、 生產部的考評計件工資管理辦法按公司有關文件執行。

車間管理制度

一、 車間員工除按照公司人事制度、考勤制度、生產制度來加強管理外，還要服從本管理制度。

二、 進入車間工作前須做到：

1、 首先在來公司的路上調整好自己的心態，整理好自己的廠服，帶好廠牌做好工作

2、 看生產安排看板中的生產任務或聽從主管安排生產，並做好生產准備進行生產。

3、 清楚工作台和身邊影響工作的物品，做到工作順暢利索。

4、 到倉庫找倉管領用生產所需的物料，並做好數據統計。

5、 檢查生產工具和生產設施是否能正常生產，如果不能正常生產立即上報給主管，由主管到辦公室給予解決；如果正常，就開始生產。

三、 在工作中應做到：

1、 對每道工序都不能馬虎，確保工藝質量的優良，盡一切可能做到「零次品」。

2、 組裝中能用的螺絲釘、螺絲帽、墊片、扎線、套片、壓線帽、海綿條等部件不能作為廢品亂扔，每位員工都應有節少成本意識，要有把一個能用的螺絲墊片都要檢起來用在產品上的作風。

3、 在貼產品標簽時應帖端正，看上去比較美觀正規。

4、 各工序應按操作規范進行操作，嚴防違規操作，確保品質優良。

5、 在領安裝部件時應填寫領料單，然後將領料單交給倉管簽字，倉管簽字後跟隨倉管一起到倉庫領料。

四、 下班後應做到：

1、 生產工具和零部件（如：螺絲釘、墊片、海綿條、扎線、貼標、套片、壓線帽等）定位擺放，保持整齊有序。

2、 檢查風批氣管是否漏氣和電器線路、開關是否有隱患；如有漏氣現象發生應及時報告給主管，並及時解決。

3、 按照主管劃分的清掃區域來清掃車間，保持車間清潔整齊；並分清用與不用的掉在地上元件，特別是螺絲釘、墊片、海綿條、扎線、貼標、套片、壓線帽等，放入各定位的地方，不能亂扔或丟在垃圾里。

4、 關電、關水、關電器、關窗戶，以防車間安全；火災、水災、偷盜、損失。

5、 整齊有序地到打卡機前打卡下班。

五、 規章制度：

1、以上二、三、四項不管是誰如果不按規定操作或違規，發現一次罰款30元；如果三次違規除處罰外給予辭退。

2、員工要服從主管安排，分配到每個人的工作任務要認真做好做完，不得拖三拉四完成不了任務和質量要求，否則給予重罰。

3、車間工作中不能說與工作無關的話和說臟話，更不能吵架、打架斗毆；違者：說與工作無關的話和說臟話者每次罰10元，吵架、打架斗毆者，不管是誰，也不管是什麼原因罰50元，並給於辭退。

4、不能帶陌生人進廠，如有違者每次罰款30元。

5、不能在車間內抽煙和玩打火機，違者罰款200元。

6、裝車不能托托拉拉，應聽從發貨員的安排進行裝車；如有不服從者每次罰款20元。

7、退貨回來的拆機配件和裝機零部件不能丟在垃圾里，違者罰款50元；如果查明不了違反者，車間班組統一罰款5元。

8、如那個車間將垃圾沒有丟在垃圾棚里而丟在外面，罰所丟者20元；如查明不了所丟者，車間班組統一罰款5元。

六、質量操作制度

1、員工必須嚴格按照工序質量流程進行作業生產，不得任意妄為。

2、員工不能為了省事而偷工減料，不能自己想怎麼做就怎麼做，一定要按工藝流程嚴格做到自檢、互檢，不合格產品不要流到下道工序；下道工序員工要對上到工序的質量進行嚴格審核，如有發現上道工序質量問題應要求上道工序返工，不聽者扣罰30元；如果員工在每月中有三次返工現象發生扣罰100元；主管負責對質量的監督和抽檢工作。

3、如因質量問題得到客戶投訴的，查明那道工序出問題，其此工序員工應承擔一切經濟損失；查明不了那個組、那道工序、那個人的過失，車間集體承擔一切損失。

人事管理制度

1、用人理念：崇尚「用人如用器，取其所長」的用人理念。

2、用人原則：薦舉人才「唯才是舉」；使用人才「用當其才，才能人盡其用」；吸引人才「給人才提供一個自我價值展現的環境」；留才「用事留才或情感留人」。

3、以人為本：人才是公司的靈魂，崇尚個人目標與企業目標共同發展，建一流企業、一流用人機制與制度。

4、 根據公司經營發展需要，每季度初（或公司認為有必要的時候），由行政人事部門制定人力資源計劃、各部門根據實際情況和擇人條件提出用人申請，報總經理批准後由行政人事部統一辦理招聘。

5、 新員工招聘程序：

5.1行政人事部在各類人才大市場、大專院校組織人才招聘（或用人單位推薦）。

5.2行政人事部先進行材料初審，確定面試人員。初審材料包括簡歷、學歷證、身份證和其它能說明應聘人員能力的有效證明。

5.3安排初選合格人員進行必要的考試 / 考核，將考試 / 考核成績優秀者安排面試，面試由部門經理或副總經理負責，重要崗位招聘由總經理面試。

5.4根據考試 / 考核成績和面試評估成績由主管副總經理和用人部門經理初步確定錄用人員名單。

5.5確定錄用人員名單報總經理審核批准。

5.6行政人事部通知被錄用人員及公司聘用意向，被錄用人員接受聘用後由行政人事部通知其帶齊相關證件辦理報到手續。

6、 新員工錄用報到程序：

6.1新錄用人員在行政人事部認真、仔細閱讀本公司《企業管理制度》和《飛雕電器有限公司勞動合同書》，在完全同意遵守本《企業管理制度》和本勞動合同書中各項條款後簽署勞動合同。

6.2在行政人事部領取 「企業員工基本情況表」，並認真填寫。對表中所有內容不得偽造，隱瞞。

6.3屬大專以上學歷的新員工應出示身份證，學歷證和其它有效證件的正本，副本（復印件）。副本與《勞動合同書》和「企業員工基本情況表等應聘資料交行政人事部存檔。學歷（或學位）證書副本交常務副總經理存檔。

6.4屬高中或中專以下學歷的新員工應出示身份證，學歷證和其它有效證件的正本，副本（復印件）。副本與《勞動合同書》和「企業員工基本情況表」等應聘資料交行政人事部存檔。

6.5員工離職時，須提前一個月進行申請，經批准，一個月過後就可離職並按正常程序辦理好離職手續。

6.6新錄用人員在錄用前由行政人事部安排健康檢查，費用自理。

6.7特殊工種或重要崗位錄用的新員工需要有深圳市常住戶口或有深圳市常住戶口人擔保，並辦理擔保手續。

6.8新員工報到手續辦理完畢，由行政人事部通知用人部門安排工作。

7、 新員工一經錄用試用期為一至三個月，試用期間任何一方均可終止勞動合同，終止方式按合同規定執行。新員工試用期不滿10天，其工資用於充抵招聘及培訓費用。試用期滿由受聘新員工申請，部門經理根據受聘員工的實際工作情況做出客觀鑒定意見，報公司領導批准。工作表現突出的新員工，經批准後可以提前轉正。

8、 新員工轉正後可以參加評級，調整基本工資和津貼補助，並享受正式員工的一切待遇，有突出貢獻者可以獲得表揚、晉升和獎勵。

9、 試用期滿後，新員工實際工作能力與錄用時本人所述能力有較大差距時，公司有權延長其試用期（但最長不超過六個月），降低工資或調整工作等，新員工有權重新選擇。

10、 凡經查有下列情況之一者，不得錄用，已經被錄用者將立即無條件辭退：

10.1被確認觸及刑法的在案者；

10.2個人簡歷、證件、證書等弄虛作假者；

10.3錄用時所述工作能力與實際能力相差甚遠者；

10.4試用期內無故曠工者；

11、 在職員工欲自願終止合同，應以書面形式提出辭職申請。辭職申請批准後，在三十天內（試用期員工在十五天內）進行工作移交。辭職申請沒有被批准而自行離開公司者按自動離職處理。

12、 欲辭職員工應在提出辭職申請時到行政人事部領取「員工離職申請表」，如實填寫辭職理由，交本部門經理提出離職意見，經主管副總經理同意後，報總經理批准。

13、 辭職批准後，辭職人員到行政部領取 「員工離職工作移交表」，到各部門辦理離職手續，並結清所有欠款，歸還公司所有設備、器件、工具、文件、技術資料等，所有手續辦完後報主管副總經理和總經理批准。

14、 欲辭職員工到行政人事部提交經批准後的「員工離職申請表」和「員工離職工作移交表」，由行政人事部辦理離職通知書，財務部接到由公司領導最終簽發的離職通知書方可發放薪金。薪金的發放時間與公司員工正常發放時間相同。

15、 欲辭職員工未提出辭職申請，或未辦理完有效辭職手續擅自離開公司者，或即辭即走者，按自動離職處理。

16、 對自動離職者，一律除名處理，停發薪金。待補辦好辭職手續後，扣除半個月薪水，以用於補償公司損失。

17、 已辭職員工一年內不得在同行企業從事相同工作，不能利用公司的技術，商業資料為他人服務，並有責任和義務保護本公司的知識產權不受侵害。否則公司將有權採用各種有效手段進行追討，必要時可以採用法律手段。

18、 企業員工有下列情況之一者，公司有權立即予以辭退：

18.1 觸及刑法的在案者；

18.2 貪污公款，報假帳，欺騙公司領導，情況嚴重者；

18.3 盜竊、擴散公司的技術和商業秘密，對公司造成損失者；

18.4 盜竊或惡意損壞公共及他人財物者；

18.5 不能勝任所擔負的工作，嚴重影響了工作正常進展者。

19、 公司給員工提供多種培訓機會，採取「請進來」和「走出去」的不同形式。根據工作需要，培訓可以由公司安排，也可以個人申請參加社會上的各種培訓班。

20、 公司鼓勵員工參加社會上的各種培訓班，對那些培訓內容有利於本職工作，能有效提升員工素質的培訓，公司提供一定數額的資金資助。

考勤管理制度

1、 公司依照公司規定實行每月兩天休假制，如果因工作需要加班，員工有義務加班加點。生產員工由於實行計件制；所以不牽扯加班工資，只按規定加班時間不超過4小時，作息時間按公司作息時間表執行。管理人員、辦公室文員、采購等的平時加班加點不計工資，但加班時間不超過4小時；如果加班超過4小時可以第二天補休，根據當天加班時間減4小時就是第二天補休的時間。

2、 公司全體員工上、下班均必須打卡，穿工作服，佩帶工卡牌。打卡時間為每天上班、下班共四次，需要加班時增加兩次。上班不能提前半小時打卡，下班不能推遲半小時打卡。不按規定打卡罰5元。

3、 穿工作服，佩帶工卡牌和打卡工作由行政人事部指定保安監督。發現代打卡時扣代打卡人和被代人各罰5元，發現未穿工作服和未帶工牌半天，罰5元。監督員失職每發現一次罰5元，監督員因事離開，由行政人事部人員代理。違規記分處罰規定見第14、15、16、17條。

4、 因故忘記打卡，屬正常原因或因公事忘記可以在三天時間內請公司領導補簽卡，超過三天不予補簽。屬非正常原因的，公司領導可以拒絕簽卡。無補簽單按實際違章情況罰款。

5、 每月每人簽卡二次（因公簽卡除外）不扣分，超過二次後每次罰15元。

6、 對於找借口故意不打卡的員工，視情節輕重給予通報批評，扣發工資，停薪，除名等處理。

7、 因公出差未能及時打卡，應在出差回公司後二天內找公司領導補簽考勤卡。

8、 員工因公外出辦事，要辦理出門單。出門單半天以內（含半天）由部門經理簽發（每天只能簽發一次）。出門單一天以內（含一天）由部門經理簽發，公司主管領導批准。因公外出一天以上三天以內者由主管行政的副總經理簽發批准。三天以上報請總經理批准。部門領導不在時可以請上級領導簽發。如果當日上班時間沒有打卡，當日不能簽單外出，特殊情況需要事前經公司領導同意。

9、 部門經理違規簽發出門單，特別是弄虛作假。第一次罰15元，第二次罰30元，第三次收回簽發許可權，並取消年終評選資格。中層幹部出門一律由公司主管領導批准。

10、 無外出單私自外出2小時以內，扣罰10元，4小時以內扣違章記分20元，4小時以上按當日曠工處理。

11、 外出辦事返回公司後，憑出門單到行政部前台注銷，不按時注銷每次罰5元。超過批准時間無正當理由每小時罰5元，正常理由超時，經公司領導批准可以不罰。

12、 外出單原則上不補簽。特殊情況應事先通知公司領導，返回公司後2小時內辦理補簽出門單。補簽出門單由公司主管領導批准。

13、 行政人事部負責外出門單的收發，並監督執行。無出門單員工外出不報告，扣監督執行員5元，行政人事部經理扣5元。

14、 所有員工正常工作時間均不得遲到、早退。遲到、早退每次罰5元，遲到、早退二小時以上的以曠工處理。每月累計不能超過三次，超過三次除貼榜通報外罰100元。

15、 行政人事部每月五日前公布上月考勤結果，當月無遲到、早退、請假、曠工、不按時加班和違章的可以享受當前工資。如有遲到、早退、請假、曠工、不按時加班和違章的按考勤考核扣分表規定的處理。

16、 工作時間干私事、玩游戲或做與本職工作無關的事，每發現一次罰10元。

17、 所有員工在生產車間、辦公室不允許吸煙，吃零食，下班前及時關閉電源等，違規者每次罰10元。由行政人事部和各部門經理及主管負責監督執行。所有員工在下班前要整理好自己工作崗位的衛生，每周五下午下班前半小時各部門組織員工對各自責任區進行衛生大掃除，行政人事部負責檢查。

18、 違章記分除打卡及佩帶、遲到、早退、請假、曠工、按公司規定加班外，每一分扣人民幣五元。由財務部在當月工資中統一扣除。

19、 員工因私事不能簽出門單，可以請事假。半天以內由部門經理批准（每天只能批准一次）。一天以上三天以內（含三天）由部門經理審批，公司主管領導批准。三天以上由副總經理審批總經理批准。事假要先申請，經批准後的事假條交行政人事部考勤。事後加班換休不能沖抵事假。

20、 請事假要事先書面申請，事假不能代請或用電話通知。確有特殊情況事先經公司領導批准後，在返回公司2小時內補辦手續，否則按曠工處理。

21、 有補休的員工可以申請補休，申請補休半天以內由部門經理批准。一天以上二天以內（含二天）由部門經理審批，公司主管領導批准。三天以上由副總經理審批總經理批准。

22、 日工資按下列方法進行計算：

日工資 = 當月基本工資總額（除加班工資外）÷28

23、 員工因病請假，須持有區級以上醫院證明，公司可以考慮醫生建議給予適當天數的病假。無有效醫院證明的病假按事假處理。經公司領導批准後的病假按第26條處理。

24、 員工確因病重不能事先請假時，應請他人及時電告公司領導，返回公司後一天內補辦病假申請手續。

25、 公司員工在病假期間都不發放工資。

26、 公司兩年以上的員工均享受有薪假期，有薪假期包括國家規定的法定節日和婚假、喪假、產假。其中婚假3天，喪假3天，產假15天（難產20天）。

27、 公司可以根據經營情況安排有加班補休的員工調休，員工應無條件的服從安排。

28、 企業法定節日假：五一勞動節兩天；國慶節兩天假。

29、 企業法定節日假加班工資按當前工資2倍發放，公休假加班1/2加班工時安排換休，1/2加班工時發加班工資（公休假按1：1當前工資發放加班工資）。

30、 法定節日值班，每小時發值班工資5元，其他時間值班每小時發值班工資3元。專職值班人員只在白天享受法定節日值班工資，晚上不享受。

31、 行政人事部經理負責全公司的考勤工作，每天填報前一天的違章情況，按月公布考勤結果，及時向公司領導提交本月考勤報告，考勤報告經公司領導審批後送財務部計薪。

32、 試用期新員工考勤，按上述規定參照執行，無故不請假三天以上者按自動離職處理。

33、 出差人員出差申請批准後，申請單交行政部考勤。出差返回後到行政部取回申請單並填寫出差報告單，經主管領導確認後交行政部。上午（10點前）返回後下午上班，下午和晚上（12點前）返回後第二天上班。

❷ 如電視、空調等家電的研發生產主要需要哪樣的人才來自大學什麼專業

電視：需要機械設計專業（外形設計），電子相關學科（電路板設計），軟體學科（編程）。
空調：機械設計（外形設計），電子相關學科（電路板設計），軟體學科（編程），暖通或製冷專業（迴路設計）

❸ 浙江滬升電氣有限公司需要什麼專業人才

浙江滬升電氣有限公司需要電氣工程類專業人才。根據查詢相關公開信息，浙江滬升電氣有限公司，主要經營領域有配電開關控制設備、電器成套設備、變電站綜合自動化系統設備、變壓器、電子元器件、電力金具、儀器儀表、防爆電氣設備的生產、加工、研發、銷售。公司主要的生產項目是圍繞電氣類工程，需要的人才也是針對這一專業的。

❹ 自己開一家電器店需要一些什麼人才

需要銷售經理和銷售員或者導購。
銷售經理職責：
1、銷售計劃的制定與執行
根據本區域內各目標客戶群的需求分析及公司年度銷售計劃，分解並制定本區域銷售人員具體的銷售目標;組織下屬執行銷售政策及策略，指導下屬的銷售業務技能，檢查、監督銷售計劃的完成情況，出現偏差及時糾正，保證實現本區域的市場佔有率和銷售目標;
2、銷售回款
指導下屬收集信息、評估客戶資信及對公司的重要程度。
3、客戶關系管理
根據公司業務發展需要，通過組織安排所轄區域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道;負責拜訪本區域的重要客戶，監督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況，隨時了解客戶要求;及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩固的區域客戶關系;
4、售後服務
協助組織、協調所轄區域的到貨、產品安裝、技術支持、售後維修等工作，共同實現售後服務目標;
5、銷售信息管理
根據公司業務發展需要及區域市場特點，組織下屬收集本區域的產品市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，並對市場信息進行分析、預測並制定對策，及時向相關部門提供建議;對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析;保證銷售信息的及時性、准確性和完整性，為銷售、采購、生產等決策的制定提供支持;
同時，根據公司的長遠發展需要和規章制度，組織對下屬員工的招聘、培訓、工作任務分配及業務指導等，制定下屬的考核目標並定期溝通績效評估結果、提出改進建議，幫助下屬員工提高工作業績，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團隊，支持銷售目標的達成。
導購員的主要職責：
就是幫助消費者做出決定，實現購買。關於購買之後，還要負責跟蹤服務(電話為主)，協助技術人員對消費者完成最後的施工，將保證卡各項內容逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。

❺ 正威集團目前缺哪類人才

正威集團目前缺的人才財務類人才、電線電纜技術人才、工商管理人才、投資融資方面的人才、語言方面的人才、管理方面的人才。

❻ 海爾集團對cma人才的需求

財萃網解答：在海爾集團「人單合一」雙贏模式以及財務變革的背景下，海爾集團需要形成一個合理的用人機制並打造一支優秀的管理會計人才隊伍，以適應這樣的管理模式和財務變革。為此，海爾專門成立了一支團隊負責整個財務的人力資源工作，目的是形成適合集團發展的人才結構。

海爾集團財務人力資源總監張穎在第三屆中國管理會計國際化人才建設大會上介紹了在上述需求下，海爾集團管理會計人才發展的實踐經驗。

❼ 現在企業最需要怎樣的人才

要個人的天賦和努力勤奮~~~~創業者的十大 ----「必殺技」

誠信:創業立足之本
市場經濟已進入誠信時代，作為一種特殊的資本形態，誠信日益成為企業的立足之本與發展源泉。
風險投資界有句名言：「風險投資成功的第一要素是人，第二要素是人，第三要素還是人。」此話足以證明風險投資家對創業者個人素質的關注程度。在他們看來，創業項目、商業計劃、企業模式等都可適時而變，唯有創業者品質難以在短時間內改變。
創業者品質決定著企業的市場聲譽和發展空間。不守「誠信」，或可「贏一時之利」，但必然「失長久之利」。反之，則能以良好口碑帶來滾滾財源，使創業漸入佳境。
自信:創業的動力
日本八佰伴集團創始人和田一夫開始時僅經營一家小水果鋪，還被一場大火燒得赤手空拳。但是，在「不摧毀舊的，就不能建設新的」信念支持下，他最終東山再起，成為名噪一時的創業家。
人的意志可以發揮無限力量，可以把夢想變為現實。對創業者來說，信心就是創業的動力。要對自己有信心，對未來有信心，要堅信成敗並非命中註定而是全*自己努力，更要堅信自己能戰勝一切困難。

勇氣:視挫敗為成功之基石
矽谷有著「創業大本營」的美譽，在這兒，每年都有數以萬計的企業倒下，同時也有成千上萬的創業者一夜暴富。美國知名創業教練約翰？奈斯漢說：「造就矽谷成功神話的秘密，就是失敗。失敗的結果或許令人難堪，但卻是取之不盡的活教材，在失敗過程中所累積的努力與經驗，都是締造下一次成功的寶貴基礎。」 成功需要經驗積累，創業的過程就是在不斷的失敗中跌打滾爬。只有在失敗中不斷積累經驗財富，不斷前行，才有可能到達成功彼岸。美國3M公司有一句關於創業的「至理名言」：為了發現王子，你必須與無數只青蛙接吻。對於創業家來說，必須有勇氣直面困境，敢於與困難「接吻」。

領袖精神:創業的無形資本
一隻獅子領著一群羊，勝過一隻羊領著一群獅子。這一古老的西方諺語說明了創業者領袖精神的重要性。企業成功離不開團隊力量，但更多層面上取決於領導者本人。創業者是企業的一面精神旗幟，其一言一行都將影響企業的榮辱興衰.企業文化被稱作企業靈魂和精神支柱。而企業文化精髓就是創業者的領袖精神，這是凝聚員工的一筆「不可復制」的財富，更是初創企業生存和發展的關鍵。

愛心:創業成功的催化劑
在競爭日趨激烈的今天，產品和企業的公眾形象定位，對創業成功與否起著關鍵作用。富有愛心，則是構成誠實、良好商業氛圍的重要因素。從某種角度看，愛心是創業成功的「催化劑」。 惠普創始人戴維-帕卡德提出：「一個企業對社會的責任遠遠重要於對股東的責任。」這位億萬富翁住在一棟簡朴的房子里，卻為許多大學和公益基金會捐了無數款項。 企業通過積極承擔社會責任，熱情支持公益事業，形成良好的社會口碑，反過來對企業的發展將產生強勁的支持作用。一位成功人士就曾感嘆說，有時候花再多的錢做廣告，不如多做一些對社會有益的事情，更能起到事半功倍的效果。

社交能力:借力打力覓捷徑
以往人們總是強調自主創業，但如今這種觀念正在改變，人際關系在創業中的作用逐漸加大，人脈圈日益成為創業信息、資金、經驗的「蓄水池」，有時甚至在商業活動中能起到四兩撥千斤的神奇功效。 目前「朋友經濟」在招商中的作用日益顯現。北京大學中國金融投資傢俱樂部的成員就包括投資公司老闆、證券商、銀行家以及政府部門金融方面官員，他們手中掌控著1200億元資本和無限商機。

合作能力:趨時避害形成合力
攜程計算機技術（上海）有限公司總裁季琦告訴青年創業者，「攜程網」的成功，除了抓住當初互聯網快速發展的契機，有一個良好的創業團隊是關鍵。 「攜程網」的團隊成員來自美國Oracle公司、德意志銀行和上海旅行社等，是技術、管理、金融運作、旅遊的完美組合。大家在一起創業，分享各自的知識和經驗，同時也避免了很多創業「雷區」。

創新精神:創業成功的維生素

金利來領帶的創始人曾憲梓說：「做生意要有創意而不是有本錢！」在競爭激烈的市場中，缺乏創新的企業很難站穩腳跟，改革和創新永遠是企業活力與競爭力的源泉。

魄力:該出手時就出手

在創業界，往往是風險與機會並存。創業者必須善於發現新生事物，並對新生事物有強烈的探求欲；必須敢於冒險，即使沒有十足把握，也應果斷地嘗試。

敏銳眼光:識時務者終為俊傑

生意場上，眼光起了決定性作用。很多資金不多的小創業者，都是依靠准確抓住某個不起眼的信息而挖到「第一桶金」的。市場經濟剛起步時，機會特別多，好像做什麼都能賺錢，只要你有足夠膽量和能力。但如今每個行業每個領域都有人做，激烈的市場競爭宣告「暴利時代」已經結束，取而代之的是「微利時代」。因此，創業機會必須要創業者自己發掘。

實施創業的全攻略

沖動！ 是創業的原動力，少了沖動，即缺少放手一搏，臨門一腳的動力。但在沖動的原動力下，創業要成功，還是要按部就班，按照一定的步驟穩扎穩打，才能提高創業成功的機率。

找專業創業顧問咨詢

想要創業成功，事前准備的工夫不可少，在創業之前，應該先請教專業的創業咨詢機構或顧問。可以花錢找一些專業顧問咨詢，也可以選擇一些免費的咨詢機構，如協會及政府機構。

撰寫創業企劃書

企劃書的撰寫，對整個創業過程而言，不僅是必要的，而且是非常重要。因為，透過企劃書的撰寫，不僅可以讓自己更清楚的知道計劃是否完整周全，同時要找人投資入股或提供意見，才有具體的內容，如果要申請青年創業貸款，還必須附上企劃書。

創業資金籌措
萬事開頭難，如果資金不夠，那麼創業就更難。當創業者的創業資金不足時，籌錢的方式，除了可以向親友借貸，還可以設法尋求政府的相關貸款資源，以解決創業資金不足的問題。

如何選定行業決定產品

在選定自己想要創業的行業之前，一定要先衡量自己的創業資金有多少。因為，各行業的總投資有高有低，每一種行業都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做哪些行業，再來做進一步的規劃。然後，再依據行業發展的前景、自己本身的興趣、專長、傾向、過去相關的工作資歷、行業競爭性等因素，加以評估，看自己適合從事哪種行業，以及從事哪種行業最具有競爭優勢。

學習經營技術

選定行業之後，接下來的問題就是經營技術怎麼來？當然，如果是選擇連鎖加盟店，總部會傳授所有的技術。但是，如果是自行創業，就必須自己想辦法學習。就學習途徑而言，當地一般都有很多的技藝補習班，各類餐飲、小吃、咖啡、泡沫紅茶、插花、調酒等等。另外，一些職業訓練中心，也開辦了各類職業訓練課程。在開店之前，最好自己要有該行業的實戰經驗。

店面的選擇及裝潢
地點的選擇對日後店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。只是在找店面的過程中，往往無法一時找到理想的店面，此時一定要有耐心繼續尋找，千萬不要半途而廢。店面裝潢關繫到一家店的經營風格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關店面的裝潢經驗。店面的選擇及裝潢都會成為吸引客戶的有利因素。

營業證照的申請
在開店營業之前，必須先辦理相關證照申請，否則就是無照營業。證照的申請分為二種，一種是申請公司執照，由工商局核發；另一種是資本較小的，只須辦理營利事業登記，由當地縣市工商核發。多數的店家由於資本不大，都只有辦理商行的營利事業登記。除此之外，還要向稅務機關請領統一發票，除非是獲准免用統一發票，否則，都一律要辦理。除了營業證照的申請辦理外，如果想要自己店家所掛的招牌，不被別人所濫用，而為自己所專用，就還必須向工商局申請服務標章注冊。店門口所掛的招牌名稱，除了名稱文字或圖樣，可能有自己特殊的設計，這種屬於非商品類的文字及圖像，稱之為服務標章。與自己所申請的公司或商號是兩碼事，二者名稱也可能不同。

准備生財器具及設備
接下來就要准備購買店內的各種設備及生財器具，由於一家店需要准備的東西多而且繁雜，為免遺漏，必須要寫一張開店器材設備一覽表，把各項大大小小的明細全部列出來，註明每樣器具的品名、數量及單價，就知道需要多少金額。

開幕促銷
當一切都就緒之後，就准備擇期正式開幕。開幕當天為招攬顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。
文化是人類在長期歷史發展中共同創造並賴以生存的物質與精神存在的總和。企業文化管理是基於「以人為本」的理念，以人為管理的主體，通過對具有統一的理想信念、價值觀念、行為規范和心理特性的企業群體意識的培養，和企業制度文化、物態文化的構建，形成最佳經營管理機制的一門新興管理理論。

企業是社會發展和進程中不可缺少的一個重要組成部分，作為企業經營的主要目的是追求利潤、持續發展、自主創新品牌等。那麼，在當今全球經濟一體化的格局下，企業是否能在激烈的市場競爭中得到延續和發展，企業文化是一個不可或缺的重要組成部分。本人是從事房地產物業管理行業，現將結合從業經驗來談談企業文化是企業核心競爭力。

一個企業能否有效實現企業文化管理，取決於該企業文化統一性對企業每個成員的影響程度。如果該企業文化對企業每個成員都具有強烈、深刻的正面影響和導向作用，使每個成員都能夠普遍擁有和廣泛接受企業的群體意識和制度文化；那麼，這種文化就是一種強有力的推動企業發展的作用，它必將對企業的發展產生強大的無形的驅動力。相反，一個企業的文化意識混亂，多元性文化中難以找到實質性的一致，主亞文化相矛盾，個體與群體意識相抵觸，價值規范不統一，形式與實質相脫離，文化主張與文化實踐相違背，則這個企業就會很難以發展企業文化。

企業文化的成員和群體作用

前面講到一個企業能否有效實現企業文化管理，取決於該企業文化的統一性對企業每個成員的影響程度。簡單而言，就是企業經營管理行為過程中是否得到員工的認同和接受，以及員工對這種行為的反應程度。比知「萬科」員工手冊中強調「健康豐盛的人生、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客」。當然企業文化並非是可以移植的商品或物品，在此只作舉例。不可否認員工是企業發展和利潤的創造者，所獲得市場份額的重要力量；自身企業的員工對於內部管理不滿意，對復雜的人際關系不滿意，對創造的價值沒有得到認同感，對工作沒有至少的尊重，企業沒有形成一種強有力的凝聚力等等，他們怎麼會創造出最佳的服務或產品？企業所提供的服務或生產出的產品何以得到顧客的滿意？因此，企業文化要得到員工的認同，更進一步地讓員工發揮他們潛在的創造力，並不是說企業的管理者通過自身的意志把這些文化或理念，生硬的塞到員工的身上，而是強調的雙向溝通的互動。據所知一些企業員工每年生日時，總會收到總經理親筆簽名的生日賀卡或書籍之類的記念品，上面寫著「祝您生日愉快，感謝您為公司所做的貢獻和努力」，雖然這些東西的商品價值並不太高，但這種充滿關懷的無形價值遠遠比市場買得到的商品更具有價值和意義。

企業文化如果在員工中得到認同並發揮它的作用將會形成更高一層次的自覺行為，當然這需要各種符合企業自身特點的管理方法，比如公平的競爭環境、激勵機制、培訓考核機制等。為什麼「海爾」能成為世界500強，以世界家電行業「巨頭」的稱號站在國人和世人的面前，其中就是企業價值觀、企業理念能在員工身上得到認同，中工個人價值得到體現，企業的價值觀與個人的價值觀能得到統一；使得員工願意為企業付出，他們會自覺地發現自身在工作或服務過程不足，自覺地接受糾正，自覺地創新服務。早在上世紀西方管理學家和心理學家馬洛斯的層次理論(生理需要→安全需求→社交需求→尊重需求→自我實現)，就指出企業應重視員工的需求；如果員工對企業產生較高的認同感、歸宿感，就會形成企業文化的統一性。因此，塑造良好的企業文化氛圍，將會使企業這種無形的價值變成有形的產品或服務，對企業的發展和壯大產生巨大的作用。

企業文化在群體作用是基於成員作用的基礎上，發揮更深一層次的團隊作用。管理學家霍曼斯的群體系統模型(其功能：完成組織賦予的任務、提高成員思想、知識和技能水平的提高，形成新的合力，滿足成員的心理需求)，說明團隊的作用。那麼，企業如何把這種群體的氛圍，形成具有良好的團隊精神文化？

首先，企業應創造一個輕松、簡單的人際關系，當企業中員工的人際關系復雜甚至得不到改善時，每天都在應對的復雜的人際關系，就無法形成一股強有勁的合力。作為企業管理者要充分的營造企業文化的團隊氛圍，許多企業內部成立委員會的組織形式，如「職工委員會」、「技術委員會」，這就是很好營造一種團隊的氛圍，形成一種團隊自覺到自發的文化，從管理學角度來講是達到一種資源共享的目的。據本人所從事的單位了解到，某些企業其實人才並不少，對口專業人才甚至研究生、博士、MBA學歷的人才所佔的比例並不少，應該來講會有一定的市場競爭力，然而恰恰相反，其中很大的原因就是企業沒有營造一種團隊協作的文化，沒有形成一種合力，職能部門與業務部門間形成一種各自為政現象。

其次，能否組合一個最佳的團隊取決於這個團隊是否和諧，團隊成員是否相處愉快，等等。如果團隊成員中有人覺得「沒有人關心我，大家都各顧各的」，或者他們對團隊中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團隊領導的管理方式，他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個團隊的表現也因此受到削弱。那麼，作為一個管理者或部門主管就必須及時疏通、協調這種關系和改善不當的管理方法，提高個人的團隊的意識，形成團隊文化理念。

確保溝通暢順的企業文化環境

溝通的目的是讓對方清楚你的思想或想法，取得共識，或找出異同點，或發現問題、解決問題。企業文化要強調的「溝通」，試想或許我們在工作中或在與顧客談話中，很多的問題和觀點，並不是誰正確誰不正確的問題，很大原因是沒有站在對方的觀點上去看問題，溝通並不一定要達成目的，但是溝通需要能找出異同，然後共同的發現問題、解決問題，因此作為企業的內部溝通暢順與否，將間接地影響外部顧客的溝通。因此，企業要提供良好溝通的平台，形成良好的溝通氛圍。

溝通的氛圍不局限於上至下的溝通，凡事只有領導說的算。隨著專業化程度不斷細化、信息化多樣性，無論管理者有多大的能力，如果沒有通過建立橫向、縱向、多層次的溝通，就難於掌控企業的命脈。那麼我們提倡這種多元化溝通，需要企業造就一個良好的溝通平台，把這種多元化的溝通形成一種文化，提高員工的參與性。如果暢順的溝通渠道和良好的溝通氛圍，我們把工作安排下去，員工也許會主動把完成的情況反饋與你，過程中出現的疑難問題會向其他人或上級尋求協助或指導，從而大大提高工作效率。

特別是服務性的行業，其事務性強、事務繁雜、服務性強的性質，更需要有一個良好溝通的氛圍。許多企業優秀做法不僅提倡內容多元化溝通，還建立外部良好的溝通渠道，如：定期例會、員工定期談心、總經理接待日、意見建議信箱、建立網路溝通網等。

要發揮一個良好的企業文化溝通氛圍，不僅局限於事務工作的溝通，前面我們講到過「成員的作用」，溝通也如此，現在的「人」需要生理、安全、社交、敬重、自我實現的需求。人並不像機器不停的運作，而是有思想的，溝通的主要對象還是人，通過溝通來達到穩定員工情緒、心態和消除誤解的目的。

企業文化對人才的作用

可以說擁有合理的人員配備和充分發揮人才作用，將是企業重要的核心競爭力。是否每個人都能在工作中出色的完成任務，是否引進的人才都能發揮他們的作用呢？我想不僅僅是薪酬機制的問題，更重要的是否有公平競爭的發展平台和充分體現自我實現的價值，這就是企業文化發揮的重要作用。

隨著市場經濟體制的不斷完善，在國家宏觀調控下，企業經營已經是一種微利的性質，只有發揮人才的作用來創造企業的經營利潤、品牌化效應才能提升市場競爭力。在企業間相同工作崗位和薪金的前提下，誰能留住人才，充分發揮人才作用，關鍵是企業的價值與個人的價值是否存在差異，出現這種差異時是否有得到改善等；否則，只能發揮員工最基本的作用，「所謂老闆給多少工資，就干多少事情」，根本談不上主動性、積極性、能動性，甚至導致人才流失。反之，如果企業有一個很好的引導員工的企業價值觀，有一種向上的環境和發揮的機會，除了完成員工該完成的任務外，可能還會為企業付出更多的貢獻，甚至創造意想不到的價值。因為企業能給他一種認同感、價值能得到很好的體現和發揮。

很多企業文化強調的是「員工第一」，如「萬科」這樣的企業，為什麼他們的團隊能創造那好的業績？毫無疑問是企業有一批負責、敬業的人才。企業強調奉獻精神和努力的工作，企業尊敬員工所付出的努力，所付出的努力會得到回報和認可；企業從多個方面激勵員工，給予員工的關心和幫助，通過良好的培訓機制和職業生涯規劃，使員工實現目標，從而使員工的價值得到實現；企業有一個公平競爭平台，提倡既有競爭又有合作的文化氛圍；員工在輕松的氛圍和簡單的人際關系中，得到快樂的工作和生活。

企業文化對執行力的作用

就企業文化的執行力來看，我們可以聯想到我國古代的交通工具主要靠的是馬車。首先介紹關於兩個馬夫的故事：有一個商人從同一地點同一時間分別把兩批同樣重量的貨物，托給一個叫「馬速代夫」和另一個叫「馬次代夫」的人運送到同一個港口。結果，「馬速代夫」比「馬次代夫」提前一天到達並把貨物裝進貨船，從此以後，這位商人把所有的貨物都托給他來運送。很長一段時間「馬次代夫」找不到商家，於是向「馬速代夫」請教，我養的馬兒和你養的馬兒一樣壯，而你的馬車就跑得也比我快，「馬速代夫」就告訴他說「我每天不但給馬兒吃的足夠糧食，而且每天花好多時間跟馬兒玩耍、說話、聊天、甚至還睡在它的旁邊。聽了「馬速代夫」的話後，「馬次代夫」也按照「馬速代夫」所說的去做，沒過多久自己的馬車跑得飛快、生意也多起來了，最後他總結出原來馬就像人一樣也有感情的。

當然，企業經營比「馬車的故事」復雜的多，但可以講一個決策或方案並不是領導利用職位的權利說一句話，就會完成的很好。同時上面故事也反映出一個效率問題，如果在執行過程存在諸多的問題，毫無疑問會影響工作的效率，一個沒有高效運作機制的企業，一定影響企業的發展和業務。

提高企業執行力，除了合理的組織架構、分工協作、完善信息溝通渠道、人員素質、監督管理等科學的管理方法外，更少不了一個良好的企業文化的支持。在我國「海爾」算是第一個用{「流程管理」}的方法來提高執行力和工作效率的企業，同時企業已形成一種高效的文化，執行、高效、效益這些已經約定俗成了，簡單來講還是「人」的作用。那麼如何來提高企業文化的執行力？

首先，企業根據自身的特點建立高效的執行程序，並形成一種企業的執行文化，包括：目標的准確性、量化程度、可操作性等，具體的時間安排，概念的次序，執行中分工合作、反饋，執行情況的監督檢查等。企業把些高效的執行程序貫通整個員工，使得員工理解、接受並能隨時的應用。

其次，建立團隊執行力文化；

前面所說的執行主要還是「人」的作用，企業應營造既有分工有又合作的執行文化，積極主動地進行信息信溝通和反饋。讓員工在執行中形成一種負責、敬業的精神，就如「海爾」文化「人人都管事，事事有人管」，只有形成這樣一種風氣，執行力才能得到全面的發揮。

最後，執行力應結合科學的管理方法

企業文化應當營造多種激勵措施，應適當的給中低層的授權，充分發揮員工潛力、創新能力；一方面可以提高基層人員的積極性、主動性，另一方面可以培養更多的人才，為企業的發展及壯大增加資本。為加強企業的執行力度，應結合企業的制度，杜絕權、職、利不對等現象。

企業文化並不是可以移植的商品

企業沒有企業文化是最愚蠢的行為，但是企業文化是並不是可以移植的商品，在市場上只能買到的是最基本的知識。曾經很多朋友和從事同行的人士，常到我工作的小區、辦公室參觀，我對他們說「歡迎你的參觀指導」但是唯一的東西——企業文化你們是拿不走的；既使你照搬過去了，也起不到絲毫的作用，在一定的情況下可能導致適得其反，因為企業的特點、成長的經歷、企業的發展戰略各不一樣。企業文化是根據行業特點、企業成長和發展中不斷積累起來的並在發展中不斷改革創新，從而形成符合自身企業的文化和行為，我想這是不可以照抄或挪用的。

組織學習型的企業文化

當今知識和信息在不斷的發生變化，企業不能停留在往日取得的業績上，要想增強企業的競爭能力，必須形成組織學習型的企業文化環境。這不僅是企業競爭的需要，而且是員工的需求。目前，很多企業花大量的資金對員工進行培訓，目的就是在不斷更新員工的知識，提高員工的工作效率，培養人才，增強企業的核心競爭能力。如今服務行業，已經從開始的微笑服務→星級服務→個性化需求服務→超越顧客需求，微笑服務已經是最基本的，那麼，還是停留在開始的階段，已滯後一拍了。組織學習型文化應形成主動→自覺的行為，從而形成企業從主動創新→自主創新的行為。目前，我國汽車行業、高新產業都大量提倡自主創新品牌，確實如此，我們不能老走在別人的後面，不能做一輩子做跟隨者，要學會擁有自身的核心品牌、核心競爭力，做領跑者。

從另一方面來講，企業只要建立組織學習型的文化，才能滿足人才的需求，一個離職率高的企業，其中很大原因就是，在企業得不到學習和培訓的機會，也就是說滿意不了員工能力的提升；現今人才競爭激烈，作為員工至少想要在企業中得到能力的提高。

現在「一專」打天下已經行不通，組織學習型企業文化應培訓復合式人才，既懂經營又懂管理，既懂技術又懂管理的人才，這是企業最需要的人才。現今管理、技術、信息形成三大資源，企業應當通過建立學習的文化氛圍，充分利用這些資源，使企業得到不斷的創新和發展。

企業發展過程中要不斷發揚歷史的優秀文化和不斷的進行文化創新

企業文化是根據行業特點、企業成長和發展中不斷積累起來並在發展中不斷改革創新，從而形成符合自身企業的生存和發展的文化和行為規范。事物的發展規律是曲折上升的，企業也跟人一樣要經歷萌芽或興起階段、成長發展階段、成熟階段、衰減階段、直到消失，其經營目的是為取得利潤和延續企業的生命。那麼，企業文化就是要在發展歷程的各個階段中積累和發展符合自身企業的優秀管理經驗、方法和作風，並不斷的運用到企業的經營管理中去，使得企業持續發展，延長生命力。

提起「海爾」大家一定會聯想到現今海爾集團首席執行官——張瑞敏，十八年來，海爾集團已由一個虧空147萬元的集體小廠，發展成為2002年全球營業額711億元的中國第一品牌，並在全世界獲得越來越高的美譽度。在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統文化精髓與西方現代管理思想融會貫通，「兼收並蓄、創新發展、自成一家」，創造了富有中國特色、充滿競爭力的海爾文化。

「海爾」就是在發展過程中不斷發揚歷史的優秀文化和不斷的進行文化創新，使得企業越做越強，越做越大。因此，企業在發展中要積累有利於企業發展的文化精髓，學習現代管理思想、理論和方法，促使企業的改革創新，走持續發展道路。中國十年文化大革命就是一個很好的教訓，鄧小平同志說「改革開放」是中國唯一的出路，事實說明了文化的保持和創新。

❽ 松柏電器公司這樣培養商業人才 的有關問題 急啊 回答得好再加分

松柏電器商學院是為松柏集團培養銷售經理的 1 年制商業大學。自 1970 年創辦以來,為松柏公司培養了 3000 多名專業人才。
商學院的教育方針和教學內容十分有趣。它熔中國儒家哲學與現代企業管理於一爐, 對學員進行著嚴格的教育。
商學院的綱領是, 堅守產業人的本分, 以期改善和提高社會生活, 為世界文化的發展做貢獻。商學院的信條是: 和親合作, 全員至誠, 一致團結, 服務社會。
商學院的研修目標是中國古典《大學》中的 「明德」——竭盡全力身體力行實踐商業道德 ,「親民」——至誠無欺保持良好的人際關系,「至善」 ——為實現盡善盡美的目標而努力。
商學院的作風是, 寒喧要大聲, 用語要准確, 行動要敏捷, 服裝要整潔, 穿鞋要講究, 掃除要徹底。
我們來看一下學員一天的學習和生活情況。
清晨 5 時 30 分, 松柏電器公司的旗幟冉冉升起。
6 點鍾, 象徵進攻性的「咚咚」的鼓聲把大家喚醒。
6 點 10 分, 全員集合。點名之後, 各個學員面向故鄉, 遙拜父母, 心中默念:「孝, 德之本也。身體發膚, 受之父母, 不敢毀傷, 孝之始也。立身行道, 揚名於後世, 以顯父母, 孝之終也。」接著, 做早操。然後, 列隊跑步 3 公里。 7 時 10 分, 早飯。每頓飯前, 全體正襟危坐, 雙手合十,口誦「五觀之偈」, 飄飄然, 若在世外: 一偈「此膳耗費多少勞力」, 二偈「自己是否具有享用此膳之功德」, 三偈「以清心寡慾為宗」, 四偈「 為走正人之道享用此膳 」。
飯後, 還要雙手合十, 誦念: 願此功德, 廣播天下, 吾與眾生, 共成道業。
7 時 50 分 , 商業道德課。通過學習《大學》、《論語》、《孟子》和《孝經》, 確立「經商之道在於德」的思想。
8 時 40 分, 早會。全體師生集合, 站成方隊, 朗誦松柏公司的「綱領」 、「信條」和「精神」,齊唱松柏公司之歌。
9 時, 以班為單位, 站成一圈, 交流經驗。
9 時 10 分至下午 4 時,4 節業務課。由講師講解經營之道, 諸如, 經營思想、市場學以及顧客接待術和商品推銷術。
如何接電話、打電話, 也是其中的科目之一。要求在接、打電話時, 正襟危坐, 聚精會神,
不許吃東西, 不許吸煙。聽到電話鈴響, 馬上去接, 要首先聲音清晰、態度和藹地表明自己公 司的名稱和所屬部、課, 並准確地記下電話內容, 交由主管人處理。打電話時, 內容力求簡明 扼要, 撥通電話後, 馬上報出公司名稱和所屬部、課及自己的姓名, 在作簡單的問候後, 把要求和希望簡要告訴對方。說話時, 語氣要委婉誠懇。講完後, 要說些「拜託了」之類的客氣話 才能掛上電話。
下午 4 時 30 分, 自由活動。有的到運動場打球, 有的到卡拉 OK 歌廳唱歌, 也有的到體育館練柔道、劍道。
晚上 6 時 50 分, 茶道。大家都換上和服, 席地而坐, 通過煮茶和品茶, 追求形式上的完美、氣氛上的和諧和精神上的享受。
10 時 17 分, 點名。全體學員面壁父母, 感謝父母的養育之恩。
10 時 20 分, 全體危坐冥想, 總結一天的收獲。
10 時 30 分, 熄燈。一天的學習結束了。
問題

1. 松柏電器公司對銷售經理的培訓有什麼特點? 其指導思想是什麼?
2. 松柏電器公司試圖培養一種什麼樣的企業文化? 為什麼?
3. 松柏電器公司用哪些方法和手段培育優良的企業文化?
4. 從此案例中受到什麼啟發?

提問者： yankee

❾ 應聘京東商城的普通員工需要什麼條件

不同的崗位有不同的條件，如：

1、客戶投訴專員：本科及以上學歷，有一定的危機處理意識，表達良好；

2、售後審核：大專及以上學歷，服務意識較強，具備較強的學習能力；

3、客訴處理專家：8年以上客訴、重大危機處理工作經驗；具備較強的談判能力，對於突發重大事件可快速靈活處理；

4、眾客服運營部:眾客服運營經理：專科及以上學歷，5年以上呼叫中心管理經驗，有呼叫中心靈活用工模式管理經驗，熟悉服務運營體系，具備服務設計及創新能力；良好的跨團隊溝通能力和資源整合能力，能夠推動復雜項目落地；

5、質量管理專家：3年以上服務質量管理或培訓管理工作經驗，熟悉質量、培訓行業運作體系；

6、現場管理專家：3年以上客服中心工作經驗，其中至少有1年以上預測、排班和現場管理團隊的管理經驗；

7、培訓專家：3年及以上互聯網公司培訓工作經驗，具備電商服務運營經驗或項目管理經驗優先；

8、智能產品設計崗：本科及以上學歷，3年及以上客服智能產品運營經驗，互聯網企業經驗更佳，邏輯思維縝密清晰，具有較強的數據分析、統籌協調能力，具備獨立推動項目從零交付上線能力；

9、流程優化：本科及以上學歷，3年及以上互聯網公司流程工作經驗；善於溝通及主動思考總結，能夠持續創新和優化，有良好的邏輯能力；

10、物流定責：大專及以上學歷，物流相關專業應屆畢業生優先；熟練的數據分析能力和展示能力；

11、客服主管：大專及以上學歷，2年以上客服相關經驗，1年以上客服運營管理經驗，有20人以上呼叫中心客服團隊管理經驗；

12、HRBP：大學本科及以上學歷，具備HRBP/人才發展/培訓等經驗者優先考慮；熟練使用辦公軟體，對培養體系搭建及方案擬定具備經驗優先考慮，擅長文案撰寫；

13、室內設計實習生：大專及以上學歷，2021年或2022年應屆畢業生，工程造價、裝飾裝修、設計等工程相關專業，熟悉及學習國家相關法律法規及項目工程管理業務，熟練操作CAD及設計相關軟體；

14、稅務會計：本科以上學歷，有會計證，初級以上職稱者優先；從事財務同等職位2年工作經驗，有一般納稅人全盤賬務處理經驗，有使用Oracle軟體經驗優先；

15、結算管理會計：本科以上學歷，財務相關專業，應屆畢業生優先；

16、系統運營工程師：計算機、電子商務等相關專業，本科以上學歷；良好的英文聽說讀寫能力；熟悉sql server、oracle、mysql等DBMS。

17、網路工程師（1人）：本科以上學歷，計算機相關專業；3年以上網路相關工作經驗； 精通TCP/IP原理、熟悉網路基本原理和流行的網路技術，熟悉運用靜態路由、策略路由、OSPF、BGP等路由協議 。

18、輿情熱點管控：新聞敏感性強，對熱點話題具有較高判斷力，能迅速捕捉熱點，對其中的敏感信息及時形成反饋，准確分析輿情，預測輿情走勢；

崗位負責范圍：

1、消費品電話/在線：負責消費品、生鮮等電話及在線咨詢等業務；7-01點內排班/8小時班次；

2、家電電話/在線：負責大家電、小家電等電話及在線咨詢業務；7-01點內排班/8小時班次；

3、服飾電話/在線:負責服飾、居家生活、BU大夜班等電話及在線咨詢業務;7-01點內排班/8小時班次;

4、POP業務：負責三方訂單客戶咨詢業務；8-22點內排班/8小時班次；

5、賬戶電話/在線：負責客戶賬戶安全、發票、營銷活動咨詢風險應對；7-01點內排班/8小時班次；

6、自助表單：負責表單類業務；9-18點內排班/8小時班次；

7、大快消審核在：負責快消品、母嬰、美妝、京東生鮮、海囤全球等售後類業務；9-21點內排班/8小時班次；

8、直通車商家售後：負責直通車商家售後支持；9-21點內排班/8小時班次；

9、家電審核：負責大家電、小家電售後類業務；9-21點內排班/8小時班次；

10、售後全流程：負責BU即時售後審核業務；8-22點內排班/8小時班次；

11、大時尚售後：負責時尚、居家生活等售後類業務；9-21點內排班/8小時班次；

12、VIP電話/在線：負責高端用戶、VIP客戶等電話及在線業務；7-01點內排班/8小時班次；

13、客戶關懷-投訴處理·關鍵用戶·高危事件：負責零售各渠道投訴業務收口，降低工商、媒體等外部風險；9-21點內排班·7-24點內排班·9-18點內排班/8小時班次；

14、大客戶-企業用戶業務：負責企業客戶售前、售中及售後全流程咨詢及企業銷售業務；長白班/8小時班次；

15、京喜綜合服務部：負責京喜事業群B端及C端咨詢售後一體化服務業務；9-21點內排班/8小時班次；

16、開放電話/在線：負責服務外包及非標項目，為合作方提供全流程客戶服務；7-24點內排班/8小時班次；

17、物流一線電話/在線：負責物流取件、寄件、運輸過程中的產生的咨詢類問題；8-22點內排班/8小時班次；

18、物流二線-異常外呼：負責物流一線業務升級的投訴、理賠及流程改善類問題；長白班/8小時班次；

19、物流非標在線/電話：負責處理商家業務及虛擬增值產品的問題；8-22點內排班/8小時班次。