家電售後文員工作主要做什麼

❶ 售後文員的工作職責

售後文員需要跟進客戶投訴，根據售後賠損標准，判定理賠金額，並錄入系統。下面是我整理的售後文員的工作職責。

篇一

工作職責

1、每日登記銷售員的報損情況，並錄入系統;

2、跟進客戶投訴，根據售後賠損標准，判定理賠金額，並錄入系統;

3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，並對報損追責;

4、查明並跟進每筆報損的補損進度;

5、每月整理並分析相關的售後數據表;

任職要求

1、高中及以上學歷;

2、經驗不限，有人帶教，有ERP操作經驗者優先;

3、熟悉電腦操作，熟練Office軟體;

4、有原則性和獨立性;

5、對數據敏感，學習能力強;

6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心

篇二

1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

2、認真學習電腦自動化辦公軟體，並做到熟練操作運用。

3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料准確。

4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。

5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的流程管理規定。

6、資料歸檔及時，保管完整清晰。

7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的臨時任務。

8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。

篇三

工作職責：

(1)負責處理國外客戶郵件並匯報工作。

(2)負責完成公司下達任務。

(3)協助公司其他部門相關工作。

具體要求：

(1)熟悉互聯網。

(2)英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售後、報價以及投訴。

(3)商務信函寫作熟練。

(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。

(5)良好團隊管理協調能力。

❷ 家電售後文員難做嗎

家電售後客服的工作還是蠻好做的，你首先要了解家電行業的內容，以及對每個產品有足夠的了解，尤其是使用辦法和一些細節方面，一定要自己很清楚，這樣才能給顧客答疑解惑，及時地解決他們的問題，做到善後處理得當，這樣也能得到顧客的信任

❸ 格力空調售後文員主要做什麼

要負責整理現在的售後服務，要整理文檔，輸入聯系電話，買家，賣家的聯系方式等等，一系列的售後服務，包括產品如何去維修維護以及時間地點都要，文員去協商

❹ 文員的工作職責和內容

文員的工作職責和內容如下：

1、負責辦公區域物料與文件管理。

2、負責合同簽約管理及報表數據管理，客戶信息系統的錄入和維護。

3、接聽來電咨詢和記錄，建立和維護客戶檔案。

4、協助安排銷售人員面試，處理入職離職晉升考核事宜。

5、完成上級領導交代的其他工作。

6、按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。

7、管理辦公各種財產，合理使用並提高財產的使用效率，提倡節儉。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。

10、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

11、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集工作。

❺ 家電客服文員是做什麼

客服文員有2種。1，整理資料。2，信息員（這個就是接電話，基本上是受氣包）

❻ 電器售後文員是做什麼的,難做嗎

你好，電器售後文員，這個主要是一些文字類的工作以及處理一些售後的事情，接到售後的投訴電話，可以統計下來，然後跟售後的技術員進行反映，這個是不難做的，這個工作是挺簡單的

❼ 售後客服文員工作崗位的具體職責內容是什麼

售後客服需要處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等。那麼售後客服文員工作崗位的具體職責內容是什麼呢?下面一起和我看看吧。

篇一

職責：

1、處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;

2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等並完成售後備忘登記;

3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

4、維護店鋪信譽，杜絕平台投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

任職要求：

1、有淘寶、天貓電商平台售前售後客服工作 經驗 優先;

2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標准;

3、熟悉網購流程，具一定網路 銷售技巧 ，能妥善處理售後各類問題;

4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

5、團隊意識強，有獨立處理售後問題的能力

篇二

1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;

2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;

3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失 報告 ;

4、合理制定月度 工作計劃 表;

5、建立工具、設備台賬檔案，做到賬實相符;

6、整理車間的文件性工作。

7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

篇三

1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

2. 向公司上報業務報表;

3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

4. 按時完成各類統計報表，並進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;

5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;

7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

9. 客戶信息及其 其它 重要文件的保密

10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

11. 完成上級下達的其它任務。

❽ 格力售後文員好乾嗎

好乾。
1、工作輕松。格力售後文員，文員就是鎖匙較多， 一辦公室售後文員的工作也就是列印、發發傳真、接收郵件、寫文章、做做表格，處理領導交辦的其他事情。
2、責任小。格力售後文員擔的責任小，壓力小。