京東家電售後維修怎麼收費

❶ 在京東上申請售後維修要錢嗎是不是只用承擔郵費就可以了

京東商城裡面購物享受國家三包服務，全國聯保。

1、產品在正常使用狀態下出現故障，且在保修期內，維修是免費的。

2、如果屬於人為故障，或者已經超過了保修期，則會按照實際的維護費用標准進行收取。

售後服務內容

1、代為消費者安裝、調試產品；

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養；

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

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售後危機應對

耐心傾聽

客戶購買了產品之後，在使用的過程出現了問題，導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點梳理出來，然後在適當時機表達你的觀點。

勇於認錯

千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。

提供解決方案

1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，並表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產品認可，感謝客戶對我們產品的支持，然後，向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的保修范圍，再根據客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。

❷ 京東電器售後安裝收費太高

不高。
原則上大家電產品廠家提供免費上門安裝服務；如免費上門安裝服務。非在廠家售後服務范圍內的，賣家需在發貨前告知顧客您收費方式和收費標准並協商解決。可能收費的幾種情況：
（1）偏遠地區：如按廠家規定，您所在地區屬偏遠地區上門安裝需要收費的，請自行與廠家或賣家進行協商。賣家的義務：在頁面中標明此費用產生的可能性及收費標准。【如發貨前已預見此情況，需與客戶電話溝通說明，客戶同意後再發貨；如未取得客戶同意，安裝問題需賣家協調為客戶解決，或電話指導客戶自行操作（如可以自行安裝的產品）】。
（2）空調高空作業費：空調安裝時可能會根據空調安裝的位置和施工的難度來收取高空費。賣家的義務：在頁面中標明此費用產生的可能性及收費標准。【如發貨前已預見此情況，需與客戶電話溝通說明，客戶同意後再發貨；如未取得客戶同意，安裝問題需賣家協調為客戶解決】。
（3）可能產生的材料費：如因洗衣機自帶進（出）水管不夠長等原因產生的加裝進（出）水管長度及更換專用水龍頭等費用；如因空調安裝位置，導致空調自帶銅管不夠長（前提是自帶銅管的長度符合標准）需要加長銅管而產生的費用；如因煙機灶具、油煙機、熱水器等安裝時必需增加的零件產生的費用；以上材料費原則上屬於合理的材料費，由客戶與安裝廠家協商。
（4）要求：賣家需在頁面中標明此費用產生的可能性及收費標准。【如發貨前已預見此情況，需與客戶電話溝通說明，客戶同意後再發貨；如未取得客戶同意，安裝問題需賣家協調為客戶解決，或電話指導客戶自行操作（如可以自行安裝的產品）。

❸ 京東第三方售後維修運費誰出

只要你確認收貨了，運費你自己支付，沒確認收貨賣家負責運費。
京東商城上自營和第三方的很多規則都不同，在退貨運費的問題上，自營和第三方店鋪的處理方法和規則也不同，不管是哪裡的商品，只要是質量問題或者說店家失誤發錯貨等，退貨運費都有對方負責，消費者先墊付，等到商家收到貨以後再返還;如果沒有正當理由無故退貨，就需要消費者自己承擔運費。京東退貨/換貨運費怎麼算：京東商品售後服務運費規則：訂單簽收後商品問題類型鑽石會員其他會員7天(含)內7天無理由退換貨雙免單免15天(含)內商品質量問題、物流損壞、缺少件或商品描述與網站不符雙免雙免其他雙免單免15天以上。

❹ 京東家電控調售後按裝怎麼收弗

每台100元。
收費項目是高處作業費，4層及4層以上的收費標准為100元／台，如特殊需要從樓頂通過吊繩、吊板等方式安裝，則需要按照200元／台收取費用。其中室內安裝或陽台內安裝不屬於高處作業范圍。為加長連接銅管費，壁掛式按照90元／米，立櫃式按照120元／米進行收費，加長連接管不足1米的按照實際使用長度收取，用戶自備銅管的，收取10元／米的焊接費用。

❺ 京東自費維修錢怎麼給

可聯系相關客服獲取支付方式。
一、京東售後維修怎麼收費?京東售後維修如果在保修期內是不會收取任何費用的，當然如果是人為的損壞或是過了這個保修期，自然是需要付費的，如果，你買的產品有質量問題且在服務保險的條款范圍內，那自然是可以享受免費維修或是換新的。
京東自營是京東從審核過的生產商那邊拿貨，然後在京東平台賣。相比天貓僅提供平台讓第三方商家自己賣來說，京東自營出售的商品是經過京東嚴格審核和質檢的。

❻ 京東上買的東西壞了未過保修期售後維修運費由誰支付

未過保修期也要看是產品質量本身的問題，還是因為你使用不當造成的。如果是因為你使用不當造成的，人家讓你出運費很正常呀。

❼ 京東售後維修要錢嗎

可以聯系相關客服獲取支付方式。

1.你們在JD.COM的售後維修收費是多少？在保修期內，JD.COM的售後維修不會收取任何費用。當然，如果是人為損壞或者過了這個保修期，自然要賠。如果你買的產品有質量問題，在服務保險的條款之內，自然可以享受免費維修或者換新。

JD.COM的個體戶是JD.COM從審核過的廠家拿貨，然後在JD.COM平台上賣。相比天貓只為第三方商家提供一個銷售自己產品的平台，JD.COM銷售的產品都是經過JD.COM嚴格審核和檢驗的。