家電電銷怎麼做推廣

❶ 家電品牌推廣怎麼做比較好，如何做好家電品牌推廣

現如今，中國大家電業發展趨勢完善，銷售市場架構融合健全，製造行業門坎明顯提高，而做為發展趨勢並未完善的小家電品牌，卻還遭遇銷售市場類別雜多，知名品牌經營規模不一，製造行業欠佳市場競爭等難題。在互聯網時代，家電業的互聯網推廣腳步加速，但針對涉網未深的小家電品牌，網上宣傳的利與弊，促使公司在品牌營銷全過程中，感受了冰火二重天的味道。小編專業走訪調查了擁有技術專業工作經驗、著名互聯網推廣企業怒蛙互聯網，對小電器在大互聯網中的宣傳推廣開展剖析。

精準定位確立，不必盲目跟風營銷推廣

小電器與知名品牌家用電器的推廣方法要各有不同，小電器更必須目的性和精準定位性，如果不開展專業能力的網上宣傳，將沒辦法推廣品牌，另外奢侈浪費公司資產，陷公司於左右為難。

在「電飯鍋買美麗的，鍋買蘇泊爾，微波爐加熱買galanz，豆槳機買九陽，電冰箱買美的」的牢固銷售市場局勢下，小電器要推廣品牌，最先要意識到，擺脫傳統式買東西意識，比宣傳策劃公司產品更關鍵。小電器公司能夠運用「小而美」的產品定位，運用新聞報道推廣軟文開展營銷推廣。小電器在開展新聞報道軟文營銷時，要重視產品定位，有效推廣新聞報道推廣軟文到著名門戶網，另外，還可以目的性的將公司軟文投放給總體目標用戶群。

把握住關鍵字，提升展現率

一直以來，小電器銷售市場依靠著「口碑營銷」「心得分享」等方式散播，銷售市場上無法出現小電器知名品牌，顧客在選購小電器時，買東西方法與家電不一樣。相對性於大家電購買前的很多材料檢索，小電器靠的是親戚朋友詳細介紹，互聯網搜索關鍵詞，而網站搜索頁變成顧客分辨知名品牌整體實力與用戶評價的功效根據。怒蛙互聯網有關責任人提議，小電器要設定好公司的關鍵字，搭建健全的公司信息，讓顧客可以快速了解公司，提升對公司的認同度和友好度。

現如今，小家電業並未完善，但潛在性銷售市場資源豐富多彩。憑著信息服務的豐富多彩工作經驗，怒蛙網路分析表達，伴隨著消費方式的數字化，挪動買東西等習慣性的慢慢塑造，互聯網將變成小電器將來的關鍵銷售市場。這般，互聯網推廣就看起來尤為重要，誰先把握機遇，誰便是下一個大贏家。

❷ 如何做好電話銷售技巧

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買慾望會更加有說服力。

聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什麼。客戶覺得合適對產品或服務有興趣自然願意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強調公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎麼聊天就怎麼聊不炫耀不誇張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產品市場、客戶等進行深入分析和調研基礎上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關系、讓客戶對品牌和產品等有興趣進一步了解，急於銷售的結果就是客戶跑了，並沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

❸ 怎麼做好電話銷售

1、對於一個電話銷售，電話就是你的武器，你只有真正愛上這個工作，愛上通過電話和他人交流，愛上通過聲音傳遞你的價值和情感，你才能真正把這份工作做好。
2、在你最初做的500個電話銷售，你會從恐懼到逐漸適應到學會總結，所以，在前500通（最少）電話，你要不斷總結，不要因為溝通的失敗而喪失信心，盡量讓自己的心態變得客觀和理性，認真分析總結電話銷售的不足之處。
在電話里得到客戶的認可無非兩點：1、你的溝通很有魅力；2、你傳達的信息對他很有價值。不斷從這兩個方面去分析，找到提升點。但即使如此，你還是要將拒絕當成正常，不斷調整！

說一說具體的流程：准備——開場白——詢問——推介（或邀約）——結束（致謝）。整個流程都是要貫穿銷售心理學的AIDA模式（注意、興趣、慾望、行動）。明白一點：電話銷售的重點是建立關系和推進關系——邀約或預約拜訪，而不是去介紹產品，最多是點到為止。你的電話話術重點要體現前面三個字母：A(引起注意）、I（勾起興趣）、D（激發慾望）。也就是，你的銷售話術要引起客戶對你和你的產品的注意，並產生了解的興趣，激發和你見面的慾望。————怎麼有種和暗戀的女神打電話的感覺！
記住：客戶在電話里如果沒有被勾起興趣，你的這通電話基本上是不成功的。所以你要想方設法在最短的時間引起客戶對你產品的注意和興趣。也就是對他來說，你的這個電話的價值所在。如題主所說，8秒之類去自報家門，這個對客戶有何干？

准備：材料、記錄、話術這些就不用說了。關鍵是你的心態，作為新人，對電話銷售的恐懼是巨大的，那麼如何讓自己的話術聽起來很有感覺呢？一個小技巧：把男客戶想成是自己鐵的兄弟，把女客戶想成是自己的女神（多好啊，有機會跟富婆或者女白領打電話），這樣面帶微笑，相信我，你的自信和溫暖一定可以通過聲音傳達給對方。

開場白：在自報家門中突出公司優勢，在提出電話拜訪目的中突出給客戶的價值！比如：「王經理您好，我們米其林公司是全球輪胎行業的領軍者，您也一定知道，咱們公司一直致力於研發新產品和提升品牌價值；那麼此次給你打電話呢是因為，我們再5月份推出一款新產品，這款產品將會引領消費趨勢，也將對您的生意帶來很大的提升，您是我們的特約嘉賓，我們真誠的邀請您的參加。」
（注意：開場白一定要讓客戶不要感到壓力，每個人在電話里對陌生銷售的本能反應都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以給客戶承諾，這次電話僅耽誤您3分鍾， 以上可以借鑒，望採納

❹ 我們公司是老闆廚房電器的，我是一名電話銷售員，請問要怎麼給客人推銷我們的產品開場白應該怎麼說

您好某某老闆
我是某某公司電話銷售元某某，我們公司現在有個優惠政策想給你推薦一下，打擾你2分鍾寶貴的時間。

❺ 家電清洗怎樣做推廣

家電清洗想要做推廣，你可以按照下面的方法去做。如果你是在城市居住，建議從自家所在的小區開始，印好自己的名片和傳單，從免費體驗做起，做好了再收費。這樣可以增加信譽度。

既然是推廣，親朋好友這個環節也不可錯過，發動親朋好友發朋友圈或者口頭幫助推廣，凡是幫忙推廣的給予一定的獎勵，既能幫助朋友，又能得到紅包或者物質獎勵，這個很多人還是樂意去做的。可以在家節日進行街頭推廣活動，推廣活動以現場操作演示為主，可以讓大家把自家臟了的電器拿出來，然後免費進行清洗，現場觀看效果。

你的第一家客戶就是你的口碑，可以先免費清洗一家，一定要讓用戶填寫清洗反饋表和聯系電話等，我們可以拿這個用戶做宣傳，做好了第一家就可以由一家帶動整個小區；給社區小店做個免費的清洗操作演示，讓他們很直觀的看到清洗效果，以後有客戶想了解家電清洗的時候，就直接通過演示給客戶看效果。

利用周末或節假日在小區出入口擺一張寫字台，放上展板，掛上條幅，發發資料和名片，給當地居民做現場演示讓他們親眼看到清洗效果，這樣即可以達到宣傳的作用，又能銷售產品，同時您也幫他們清洗干凈了家電，建議清洗後主動積極的推銷清洗服務卡，也可以做周末節假日的清洗打折活動。

❻ 銷售家電怎麼找客戶

這個要看你是什麼類型的家電，先定位人群---深入推廣，推廣現在有很多平台，擇優錄用，效果還不錯。當然現在都是做線上線下一起做！

❼ 如何做好電話營銷

如何做業務

關於我自己

1、業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關於技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關於業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決於他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。

3、關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時心裡很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過後就可以了。所以業務的辦公室在廠外。

關於找客戶

做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以後的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關於怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司後，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老闆提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裡抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什麼的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如卓博招聘網等。 從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。

3、網路搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在網路輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老闆的手機號碼和老闆的姓名等。

4、我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。

5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網路的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以後，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那裡都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以後就主要服務好他介紹的客戶，然後也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網路拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上無論什麼時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關於打電話

我們找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這裡面也有一些細節的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，後來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。 無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

初拜訪客戶

1、推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼．

2、准時赴約——遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是「即使跌倒也要抓一把沙」。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。 談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客戶

1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然後在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選准一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里佔到80%的份額。我們再轉到別的行業，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。

2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由於交情關系。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什麼地方，你就得到什麼。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務等等。

關於成交

1、很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什麼時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業務員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。 做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。

關於收款

1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那麼熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。**先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什麼會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以後就知道怎麼做了。

3、預防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準，發工資准時否，廠房是自己的還是租的，老闆是那裡的。生產的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認識客戶的一些老供應商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。

❽ 如何做好電話銷售請高人指教！

許多人都有這樣的經歷：與一位朋友或客戶經常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發現他（她）與你想像的完全不一樣。這是為什麼呢？――因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。 因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。 人都有一種習慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的外在形象。這種習慣對於客戶服務人員、尤其是在線的電話服務人員來講是至關重要的。人有好幾張臉：第一張臉是外表長相，第二張臉是一個人的字，第三張臉是他的聲音。作為一名客戶服務人員，你的第一、二張臉並不重要，而第三張臉卻是至關重要的。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺聲音真的很柔美、很親切。通過聲音感到你真的能幫助他。做到這一點很難。實際上很多時候你需要把表情、肢體語言在聽筒這邊表現出來，然後運用聲音通過聽筒傳過去。 有效地利用提問技巧 在客戶服務的電話技巧中，第一個是有效地利用提問的技巧。很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發泄的渠道而已。 提問的好處： 通過提問，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。 通過提問，理清自己的思路。這對於客戶服務人員至關重要。您能描述一下當時的具體情況嗎"？"您能談一下您的希望、您的要求嗎"？這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什麼，你能給予什麼。 通過提問，可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。客戶很憤怒，忘記向你陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧："您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什麼問題，是怎麼回事兒？"客戶這時就會專注於對你所提的問題的回答上。在他陳述的過程中，情緒就會從不理智而逐漸變颳起來，這是提問的第三個好處。 有效的提問技巧 1、針對性問題 什麼是針對性問題呢？比如說，像中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了。或者說"始終信號不好，接收不到，或者乾脆屏幕什麼顯示都沒有"。這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早晨開機的時候，您的屏幕是什麼樣子的？"這個問題就是針對性的問題。針對性問題的作用是什麼呢？能讓你獲得細節。當不知道客戶的答案是什麼的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。 2、選擇性問題 選擇性問題也算是封閉式問題的一種，就是客戶只能回答"是"或者"不是"。這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。比如說："您朋友打電話時，開機了嗎？"開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是"。 3、了解性問題 了解性問題是指用來了解客戶信息的一些提問，在了解信息民時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題。比如說咨詢："您什麼時候買的"，"您的發票是什麼時候開的呀"、" 當時發票開的抬頭是什麼呀"、"當時是誰接待的呀" 等等，客戶覺得像在查戶口。作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了了解更多的信息，這些信息對客戶服務人員是很有用的。可是客戶有的時候不願意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶會這么跟 你說。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因－－"麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為。。。。。"，這叫了解性問題。 4、澄清性問題 澄清性問題是指正確地了解客戶所說的問題是什麼。有時候會誇大其詞說－－賣的是什麼破手機呀，通話質量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機專賣店"中復電訊"，經常收到這種電話。這時客戶服務人員，首選要提澄清性問題。因為你這時候並不知道客戶所說的質量差，到了什麼程度，這時可以問："您說的通話效果很差，是什麼樣子，您能詳細地描述一下嗎？是一種什麼樣的差？"。了解客戶投訴的真正的原因是什麼，事態有多嚴重，這叫澄清性問題。 5、征詢性問題 征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。"您看... ... ？"類似於這種問題叫做征詢性的問題。當你告知客戶一個初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現客戶是"上帝"。比如，客戶抱怨產品有質量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案："您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這里放一段時間。這就是我的解決方案"。再比方說你答應給客戶更換，因為是屬於退換承諾期內的，那這個時候客戶服務人員怎麼去回答客戶呢？當發現確實有質量問題的時候，客戶服務人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個吧。很少有人說："我幫您退了，您看可以嗎？"或者說："幫您退了，您看這樣行嗎？"。為什麼他不說後一句，因為您知道對方肯定會同意的。有的客戶服務人員在這個時候還要表現出是施捨給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結束你對客戶的服務。 6、服務性問題 服務性問題也是客戶服務中非常專業的一種提問。這個提問應在什麼時候來用呢？一般來說，是在客戶服務過程結束時用的，其作用是什麼呢？叫做超出客戶的滿意。"您看還有什麼需要我為您做的嗎"？當去一個檔次比較高的五星級酒店時，這句話會經常聽到。沒有經過培訓的人員通常都不會說這句話。服務性問題的提出是體現一個企業的客戶服務是否是優質的一個標准。比方說，去一些檔次比較低的三星級賓館，前台服務人員要幫客戶開門。扒開門，客戶服務人員卻先進去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶服務，而這種服務在普通地方您就很難享受得到。 7、開放式問題 開放式問題是用來引導客戶講述事實的。比方說："您能說說當時的具體情況嗎？您能回憶一下當時的具體情況嗎？"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。 8、關閉式問題 關閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的復述，是用來結束提問的。當客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產品，是這樣的嗎？"，這是一個關閉性的問題。 自我檢查：請思考最近您身邊發生的令您覺得很滿意，或者非常不滿意的客戶服務案例。 （夜飛雪錄入） 透過兵法在古今戰場上的運用，我們可以發現其中蘊涵的普遍規律，而這些，對於中小企業的營銷策略，或許有著非同尋常的借鑒意義。 劉邦偏居漢中，最後卻打敗西楚霸王，一統天下；鐵木真起兵時，只有9副鐵甲，最後卻統一蒙古，進而席捲歐亞大陸 透過這些相近的歷史典故，我們可以發現其中蘊涵的普遍規律，而這些，對於無錢做終端的中小企業，或許有著非同尋常的借鑒意義。 終端策略決定企業勝敗 市場銷售與踢球一樣，終端銷售就等於臨門一腳。如何採取有效的終端策略，對准各類消費者的需求和防線從不同的角度進行強烈的攻擊，從而最終飛起臨門一腳，將球送進對方的球門，已經成為各個企業共同關注的熱點問題。 入世後，市場競爭更激烈，競爭的焦點日益集中到市場終端。中國的家電業，早在幾年前，很多企業為了稱霸江湖，便把銷售網路直接建設到零售終端，其後，眾多家電巨頭都開始了對終端的爭奪。電視、報紙鋪天蓋地，海報、招貼、貨架、展櫃應接不暇，促銷、公關、文藝演出如火如荼。其它行業也群起而效之，一時之間終端的競爭萬馬奔騰，蔚為壯觀。在這一過程中，各大企業財大氣粗，紛紛一擲千金，而對於眾多中小企業來說，有限的資金和實力，使其在終端建設方面顧慮重重，陷於兩難的境地，如何在資金有限的情況下，在終端競爭中立於不敗之地，已經成為中小企業的重要議題。 在歷史上，曾經發生過無數次弱小力量在強者如雲的景況下崛起的典例，劉邦在項羽分封18個諸侯王的時候，力量最為弱小，最後卻打敗西楚霸王，一統天下；鐵木真起兵時，只有9副鐵甲，最後卻統一蒙古，進而席捲歐亞大陸；而共產黨領導的新民主主義革命以50餘人起家，最終完成了推翻三座大山的歷史重任，堪稱中外歷史上的偉大奇跡。 任何事物背後，都有其深刻的原因，而透過這些相近的歷史典故，我們可以發現其中蘊涵的普遍規律，而這些，對於無錢做終端的中小企業，或許有著非同尋常的借鑒意義。 農村包圍城市———中小企業的終端通路策略 元末群雄割據的時候，剛剛接掌郭子興部的朱元璋還名不見經傳，而當時，北有強大驍勇的大元百萬雄兵，西有野心勃勃的陳友諒，東有海盜出身的方國珍，獨霸一方的張士誠，在此情況下，他接受朱升"高築牆，廣積糧，緩稱王"的策略，避免樹大招風，減少與強敵的正面交鋒，同時，從剪除身邊弱小力量開始，最後掃滅群雄，建立了大明王朝。 後來，一代偉人毛澤東將這一謀略發揚光大，新民主主義革命時期，毛澤東精闢地分析了當時的形勢，在城市裡，積集著國民黨的主要力量，而共產黨的力量還非常弱小，如果強行進攻中心城市，必然遭到失敗；而在廣大的農村，敵人的力量相對弱小，同時，還可以在農村發展自己的勢力，所以，採取農村包圍城市，最後奪取城市的策略，是中國革命的必由之路。"農村包圍城市"的策略，同樣適用與中小企業，隨著終端作用的日益凸現，各個企業都加強了對終端的控制，花巨資在終端上進行投入；同時，商場、超市等直接面對消費者的終端賣場也乘機興風作浪，索要高額進場費用，在兩方面情況的制約下，終端進入的門檻越來越高，對於資金實力不是很雄厚的中小企業來說，大規模的宣傳促銷、降價、退貨等將會將自己逼上絕路，用傳統的手法做終端，是無法立足於市場的，必需另闢奚徑。 在此情況下，業界曾經有不少有識之士提出了一種渠道倒立的策略。"倒著做渠道"，現在已經成為中小進入市場的重要營銷手段。中小企業面臨的最大難題不是最終消費者對產品的排斥，而是其競爭對手與經銷商結成的利益同盟，他們千方百計地排斥不知名產品，以便繼續獲得既得利益。中小企業在資金不足的情況下，不可能像大品牌那樣"決戰於中心城市"，從上游渠道到下游渠道地深入市場，而應該是先做終端市場。從"農村"包圍"城市"，先從三級市場做起，等到有一定的實力的時候，便可逐步向重點市場進攻。事實上，國內有很多的企業就是先從農村和小城鎮市場做起，再進入重點城市的。實踐證明，他們取得了空前的成功。"倒著做渠道"的最大特點是直接對傳統上不受重視的最終消費者和終端經銷商銷售，他們不是既得利益的獲得者，他們比較容易認同小品牌，經銷熱情很高，而且"市場准入"條件很低，可以省去龐大的費用。這樣，它就它繞過了大經銷商，減少了中間環節。而對於有些覆蓋面廣，消費頻率高的產品，最終還得依靠大批發商的經銷網路。他們的市場的地位和作用仍然不容忽視。倒著做渠道的目的是引起級別較高的經銷商的注意，取得與經銷商的談判地位，獲得較低的"市場准入"條件，增強經銷商對小品牌的信心。從而最終佔領更廣闊的終端市場。 農村包圍城市的策略，使中國共產黨在敵我力量懸殊的情況下不僅生存下來，而且領導人民取得了革命最後的成功，相信終端渠道倒立的策略，亦能使中小企業在激烈的競爭中得以生存，並且不斷地發展。（夜飛雪錄入） 、銷售拜訪的三要素 1、你的目標 2、為達到目標所准備的"故事" 3、拜訪需要的工具 二、銷售拜訪的基本結構 尋找客戶——訪前准備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現階段——處理異議——成交（締結）——跟進 （一） 尋找客戶 1、 市場調查：根據產品和開發目的，確定調研范圍。 2、 檔案建設： 商業注意事項：（1）是否能達到GSP的要求；（2）商業信譽評估；（3）經營者思路是否開闊；（4）渠道覆蓋能力。 3、 篩選客戶： （1） 牢牢把握80/20法則；（2）選擇企業最合適的客戶。 （二）、訪前准備 A、 客戶分析 客戶檔案（基本情況、科室、級職）、 購買／使用／拜訪記錄 如拜訪醫生：要了解其處方習慣 如拜訪營業員：要了解其推薦習慣，和其自我對該類知識的認識 B、 設定拜訪目標（SMART） S－Specific（具體的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成） R－Realistic（現實的） T－Time bond（時間段） C、 拜訪策略（5W1H） D、 資料准備及"Selling story" E、 著裝及心理准備 銷售准備 A、 工作準備 B、心理准備 熟悉公司情況 做好全力以赴的准備 熟悉產品情況 明確目標，做好計劃 了解客戶情況 培養高度的進取心 了解市場情況 培養堅韌不拔的意志 培養高度的自信心 培養高度的紀律性 墨菲定律 如果有出錯的可能，就會出錯。 東西總是掉進夠不著的地方 蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面 有些事情總是愈解釋愈糟糕 明確拜訪對象：銷售拜訪中你拜訪誰？ 醫生、葯師、商業、行政官員、零售葯店 1、拜訪醫生的目的 （1）介紹產品；（2）了解競爭產品；（3）建立友誼『（4）擴大處方量；（5）與葯房聯系 （6）臨床試驗；（7）售後服務 2、拜訪醫生的要素 （1）自信心；（2）產品知識；（3）銷售技巧；（4）工具；（5）計劃、目的 3、拜訪醫院葯房/零售葯店老闆的目的 （1）介紹產品；（2）進貨；（3）查庫存；（4）消化庫存；（5）疏通關系/渠道；（6）競爭品種 4、拜訪商業的目的 （1）了解公司；（2）促成進（3貨；）查庫存；（4）催款；（5）競爭產品；（6）售後服務 （7）保持友誼（； 8）協議 5、拜訪零售葯店營業員的目的 （1）了解動銷情況；（2）了解競爭對手促銷手段；（3）庫存量；（4）處理異議 （5）培訓產品知識、銷售技巧；（6）兌現獎品或提成；（7）終端宣傳品的擺放 （8）溝通感情，增進友誼 6、訪問客戶 （1）制定訪問計劃；（2）善用訪問時間和地點，提高拜訪效率；（3）善用開場白，留下好印象 （4）善於掌握再次拜訪的機會 （三）接觸階段 A、 開場白 易懂，簡潔，新意，少重復，少說"我"，多說"您"，"貴公司" 巧妙選擇問候語很關鍵。 B、 方式 開門見山式、 贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請求式 接觸階段注意事項 A、 珍惜最初的6秒種：首次見面一般人6秒種之內會有初步印象 一見鍾情 一見無情 B、 目光的應用：了解目光的禮節、注意目光的焦點 C、 良好開端 和諧、正面，創造主題，進入需要，充足時間 D、 可能面對的困難 冗長，沉默，負面，目的不清，惡劣經歷，時間倉促。 （四）探詢階段 什麼是探詢（PROBING） 探查詢問，向對方提出問題。 練習 1、 當你第一次與客戶接觸時遇到困難，你將如何化解？ 2、 每人列舉3個不同形式的開場白？ 3、 每人列舉3個不同類型的提問？ 探詢的目的：A、收集信息 B、發現需求 C、控制拜訪 D、促進參與 E、改善溝通 探詢問題的種類 肯定型問題――限制式提問（YES／NO） （是不是，對不對，好不好，可否？） 公開型問題――開放式提問 （5W，2H） 疑問型問題――假設式提問 （您的意思是――，如果――） 開放式問句句型 （5W，2H） WHO 是誰 HOW MANY 多少 WHAT 是什麼 HOW TO 怎麼樣 WHERE 什麼地方 WHEN 什麼時候 WHY 什麼原因 限制式問句句型 假設式問句句型 是不是？ 您的意思是――？ 對不對？ 如果――？ 對不好？ 可否？ 開放式提問 開放式提問時機： 當你希望客戶暢所欲言時 當你希望客戶提供你有用信息時 當你想改變話題時 有足夠的資料 好處：在客戶不察覺時主導會談 客戶相信自己是會談的主角 氣氛和諧 壞處：需要較多的時間、要求客戶多說話、有失去主題的可能 限制式提問 限制式提問時機： 當客戶不願意提供你有用的訊息時 當你想改變話題時 取得締結的關鍵步驟 好處： 很快取得明確要點 確定對方的想法 "鎖定"客戶 壞處： 較少的資料、需要更多問題、"負面"氣氛、方便了不合作的客戶 假設式提問 假設式提問時機： 當你希望澄清客戶真實思想時 當你希望幫助客戶釋意時 好處： 能澄清客戶真實思想 能准確釋意 語言委婉，有禮貌 壞處：帶有個人的主觀意識 （五）呈現階段 1、 明確客戶需求； 2呈現拜訪目的 3、專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求 FFAB其實就是： Feature:產品或解決方法的特點； Function:因特點而帶來的功能； Advantage:這些功能的優點； Benefits:這些優點帶來的利益； 在導入FFAB之前，應分析客戶需求比重，排序產品的銷售重點，然後再展開FFAB。在展開FFAB時，應簡易地說出產品的特點及功能，避免使用艱深之術語，通過引述其優點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優點做總結，在這里，營銷人員應記住，客戶始終是因你所提供的產品和服務能給他們帶來利益，而不是因對你的產品和服務感興趣而購買； （六）處理異議 1、 客戶的異議是什麼 2、 異議的背後是什麼 3、 及時處理異議 4、 把客戶變成"人"：把握人性、把握需求 處理異議方法：面對客戶疑問，善用加減乘除 A. 當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異； B. 當在客戶面前做總結時，要運用加法，將客戶未完全認可的內容附加進去； C. 當客戶殺價時，要運用除法，強調留給客戶的產品單位利潤； D. 當營銷人員自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的餘地有多大； （七）成交（締結）階段 1、 趁熱打鐵 2、 多用限制性問句 3、 把意向及時變成合同 4、 要對必要條款進行確認 程序：要求承諾與諦結業務關系 1、 重提客戶利益； 2、 提議下一步驟； 3、 詢問是否接受； 當營銷人員做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其購買產品或服務時所產生的願景，最終刺激准客戶的購買願望；一旦你捕捉到客戶無意中發出的如下訊息： 客戶的面部表情： 1、 頻頻點頭；2、定神凝視；3、不尋常的改變； 客戶的肢體語言： 1、 探身往前；2、由封閉式的坐姿而轉為開放；3、記筆記； 客戶的語氣言辭： 這個主意不壞，等等...... （八）跟進階段 1、 了解客戶反饋2、處理異議；3溝通友誼；4、兌現利益；5、取得下個定單

❾ 電銷方面能做哪些營銷呢

郵件群發一直很好的營銷推廣方式，下面是一米軟體的智能QQ郵件營銷系統，你可以了解一下。

1、自動切換IP登錄多賬戶發送 保證第三方發件郵箱系統發送成功率

由於第三方免費郵箱如同個IP登錄多個163賬號會造成被屏蔽的問題，我們採用自動撥號vps的方式可全國多個地區自動撥號切換IP,自動保證每個賬號同時只登錄一個賬號發送，更可以多種類型小號混合發送，保證郵件發送的成功率。

2、自定義html格式發送，自動轉碼敏感內容 有效提高郵件的送達率和進箱率

(1)可自定義html模板內容，對敏感內容自動轉碼加密,繞過QQ郵件的葉貝思反垃圾郵件演算法;

(2)內容中的圖片可直接顯示在QQ郵件內容中，無需點擊確認(獨有技術),可對圖片加跳轉鏈接等;

(3)可在標題，內容中插入多種形式的干擾碼，確保同個郵件發送的隨機性,提高送達濾。

3、多模式發送支持 可根據需要選擇smtp或http協議發送

(1)可選擇smtp模式發送,支持所有類型的郵箱;

(2)可選擇http協議方式發送,目前支持網易的163和126郵箱發送，發送成功率較高。

4、隨機發件人,多內容模板隨機發送 盡可能保證每次發送信息都不一樣

(1)每個分組可自定義加入多個html類型的內容模板,發送時程序會自動隨機選擇一個發送到一個收件箱;

(2)可選擇固定前綴+隨機字元的方式更改發件人,如此可做到所有發送內容都是不一樣的,防止進入QQ郵箱的反垃圾郵件系統。

5、隨機發件人,多內容模板隨機發送 盡可能保證每次發送信息都不一樣

(1)每個分組可自定義加入多個html類型的內容模板,發送時程序會自動隨機選擇一個發送到一個收件箱;

(2)可選擇固定前綴+隨機字元的方式更改發件人,如此可做到所有發送內容都是不一樣的,防止進入QQ郵箱的反垃圾郵件系統。

6、分組管理/發送 可根據不同產品制定不同的客戶,郵件發送

(1)可根據需要對群發客戶進行分組(針對不同產品),發送時也可根據分組進行送;

(2)每個分組可多個不同郵件內容模板可隨機進行調用發送。

❿ 打電銷的技巧和話術

電話銷售技巧一、製造自然真空
（聲明：該內容版權摘自微，信平台 sale51 銷售學聯盟。關於版權法律糾紛與本人無關）在銷售會談過程中，有的銷售人員對客戶進行提問時，總是迫切地希望客戶立即回答自己的問題，這就需要銷售人員主動地提問問題，然後就打住，停止說話，也就是沉默。沉默在會談中創造出了一種自然真空，這種真空會自動地把責任放在回答問題的人身上。

電話銷售技巧二、預測結果型問題
提問預測結果型問題可以要求客戶預測推銷結果。常見提問用語如下：

「猜測一下，您認為通過這次面談我們可以順利合作嗎？或者還有風險？」
「現實一點說，您科室在月末前到底需要多大的量，可以來個預測嗎？」
「趙總，我的領導總是催問我們什麼時候能夠達成共識，我寧願得到准確一點的消息，而不是盲目樂觀，所以我能不能告訴他我們目前一切進展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告訴他先不要抱這么大的希望。」

電話銷售技巧三、結束型問題
當洽談已經轉入結束階段時，銷售人員可以提問一些結束型問題，但必須搞清楚的是，機會究竟在什麼地方。通常情況下，銷售人員可以這樣提問：

「如果您是這個業務代表，您的做法會有所不同嗎？」「徐先生，我們有失去這次合作的危險嗎？」「可以問一下您對我們的產品或本人印象如何嗎？」

在提問時，你還可以用增加「負面因素」的方法查出任何可能阻礙推銷繼續進行的麻煩或異議，接下來你可以這樣問：

「您還有別的什麼顧慮嗎？」
「有什麼問題讓您無法繼續下去，是嗎？」
「是不是我或者其他什麼事情干擾了這個提議？」

電話銷售技巧四、利用低調申明
這是在陳述或提問之前做出的一個比較謙卑的申明，其目的在於要求得到更有效的回答。通常情況下，你可以這樣提問：

「我不知道怎麼問才好，但是……」
「為了不過分超前，我能不能問一下……」
「我也不想問麻煩事，但是……」
「這么做可能會給您帶來麻煩，您是否介意，如果……」

電話銷售技巧五、利用情緒援助
銷售人員在洽談問題中加入負面的因素，可能使得客戶更強調其正面的回答。通常情況下你可以這樣提問：

銷售人員：「李女士，我是×××，我找您的時間不太湊巧吧？」

李女士：「×××，對不起；現在的確不行……」

銷售人員：「您什麼時間有空，那時我再過來行嗎？」

電話銷售技巧六、提示性問題
提示性問題可以引導談話朝著另一個方向發展。作為顧問的銷售人員，你要對客戶的狀況了如指掌，並引導他最終實現你的預期目標，即客戶透露自己的需求和機會。
比如，你可以這樣提問：「王大夫，您在給病人關胸時，有些年紀大的病人胸腔會塌陷，現在其他醫院您的同行均已使用我公司的產品填塞，半個月後被組織吸收，同時塌陷處又長出了新的肌肉組織，效果挺不錯的。」

如果你想從一個主題轉移到另一個主題，那麼提示性問題是最適用的。

如果提問得當，提示性問題能對你起到如下作用：
1．按照邏輯性步驟引導談話；
2．提供一種向潛在客戶暗示信息的方法；
3．向潛在客戶提供了另一種參與信息交換的方法。

電話銷售技巧七、涉及第三方問題
在推銷提問過程中，銷售人員可以通過告知客戶第三方對某特定主題的感覺和反映來間接地提出問題，然後，再要求客戶就同一主題提出自己的意見和反映。

許多銷售人員最大的錯誤就是他們在提問時缺少靈活性。他們往往從表上的第一個問題開始，然後就一個接一個地按順序提問，而他們對得到的回答卻毫不在意，他們幾乎就不注意聽被提問的客戶是如何回答的。向

客戶提問時，要培養靈活性型，這需要注意以下兩點：
1．向客戶提問的最佳方式就是像記者那樣安排一次采訪。你應該先提出一個問題，看看自己對回答的理解程度，然後利用一個相關的問題做出回應。這有助於客戶詳細說明他剛才所提供的信息。
2．精心制定問題列表。在與客戶會面前，你要針對客戶所在的環境及其本人來制定一個問題列表，該列表一定要與你的拜訪目的和洽談願望息息相關。

靈活性不僅可以幫助銷售人員搜集到更多的信息，而且還可以使其更好地理解如何協助自己的客戶，因為銷售人員要幫客戶申請有關東西。此外，靈活性還可以通過展現銷售人員的敏銳性來確立銷售人員與客戶之間的關系。

電話銷售技巧八、測試性問題
提問測試性問題可以幫助銷售人員確定客戶在某問題上的立場，即可以幫助銷售人員確定客戶在討論中是否站在你這一邊。在洽談即將結束時，測試性問題為客戶提供了一個表達可能出現的補充想法的機會。通常情況下，你可以這樣提問：

「我們下一步做什麼？」
「這聽起來合理嗎？」
「您認為這會對您的家人產生哪些幫助呢？」

電話銷售技巧九、提說明性問題
說明性問題重新敘述了客戶的語言，或者直接引用他們的評論。通常你可以這樣提問：「如果我沒聽錯的話，您的意思是說，要召集公司領導開個產品推廣會。」

最有效地應用說明性問題應該依據下列原則：
1．能夠揭示客戶的想法；
2．有助於澄清模糊的問題和延伸概括性的觀點；
3．鼓勵客戶擴展或闡明他先前的觀點；
4．用不同的詞彙來表達客戶剛剛說過的話。

電話銷售技巧十、提發展性問題
提發展性問題是指，銷售人員就指定的主題向客戶探究細節，它有助於你尋找額外的信息，並且鼓勵客戶擴展或詳細描述信息。通常你可以這樣提問：「梁先生，我應該怎樣做，您才會同意使用我們公司的產品？」

電話銷售技巧十一、提診斷性問題
銷售人員向客戶提診斷性問題應注意以下幾點：
1．以大問題開頭。比如，「術中止血您喜歡用醫膠還是止血紗布或其他止血葯械？」

2．給客戶選擇的餘地。

3．多樣性是調味品。對很多客戶來說，推銷過程中做出一個決定比他一下子做出最後的拍板要容易得多。因此，診斷過程是一個「區分並征服」的策略性過程，通過縮小問題的范圍，你可以把一個相當大的而且可能相當敏感的決定分成好幾個部分來提問。

4．以專家的身份（你可能不是一個專家）問專業的問題。

5．建立良好的信用度。信用度的建立有助於你進一步深入客戶的內心世界，探詢他們的想法、感受和顧慮，從而發現客戶的需求，提供有價值的解決方案。

總之，銷售洽談的關鍵在於有效利用提問。作為一個銷售人員，你應該學習各種提問技巧，學會怎樣進行提問和如何正確使用抑揚頓挫的語調，這是你銷售業績迅速提升的捷徑。

銷售網建議：
在談到銷售過程時，我們常常提到提問，但值得一提的是，無論提問何種問題，在提問的過程中，銷售人員一定要注意不要使客戶產生逆反心理，具體方法是：多提問少陳述；增加自己的可信度和好奇心；學會轉換立場；用群體趨同減少逆反心理，即利用有名的客戶、潛在客戶，或合作夥伴的名單，從較高層次證明你的競爭力和可信度。