1. 家電導購員心得
做導購最重要的是真誠的態度，把產品的優勢都逐項告訴消費者，這樣一是專讓消費者了解產品都能屬有哪些性能，二是可以通過這么多的性能發現消費者最關心的是什麼才好重點介紹，三是突出同類產品的優勢。
如此就能明白消費者消費心理和能力，特別是大電白電，這些產品消費者了解的渠道也集中在以下幾種：
1、廣告宣傳，所謂的品牌效應
2、朋友介紹，相信過來人的使用心得和推薦
3、導購人員的介紹，因此導購員的解說也佔了很重要的作用
因此，大電的銷售一定要做好客戶定位的分析，再抓中要害而重點擊破，如此導購方能快速達成，並得到消費者的認可！
2. 如何做好一名家電營業員，急急急急！！！
1、首先要了解自已導購的產品特點及優勢，產品的賣點；在下面做好功課；專
2、在導購時要是能屬微笑，有耐心就更好了；就好是喜愛這份工作，不是被動和強迫自已；
3、顧客來了，先問候語，您好有什麼需要幫助的，您需要什麼要求的產品我給你介紹一下，
要有點洞察能力，來個顧客大概能分析到他是的目的。如是來比價格的，隨便看看的，等人的，還是為了這個品牌來的等等，對待稍有不同，有的是將來客戶，有的是准客戶，有的就是來買產品的；
4、了解用戶心裡，介紹產品的優勢，及特價機的推薦，小禮物的贈送等等銷售技巧；
5、總之你開心顧客也能愉快的接受你的介紹，只要你能愛上這行才能幹好，出業績，慢慢就能積累好多營銷經驗，祝你成功！
3. 我剛做家電采購，想問一下應該做些什麼，掌握什麼。 望有經驗的前輩指點。 非常感謝！！
一、價格，家電的采購的價格很重要，如果是一線品牌，像西門子、格力、美回的、海爾，等他們全省標准供答價都是統一的，那就在扣點上做文章了，一般在6--12個點，如果是在蘇寧、五星、國美這樣的賣場，扣點一般都是總部談的大盤，那就在入店費用，和平時費用上做文章了。
二、操作方式：代銷，代銷分為供價代銷和賣價代銷，商品的產權屬於供應商的，賣完和你商場結算，。經銷，經銷對於一線品牌的操作較為簡單，但對於二三線品牌來操作，很麻煩，這個要求你對每個品牌的市場定位要清楚，知道他們大概有多少個點的空間，你能獲取多少？
三、促銷活動（費用），這個也很重要，如果每個供貨商對你都支持的話，那你生意就很好做，學會要費用，這個過程包括費用怎麼使用也很重要的，這個具體你自己去領會，說出會挨罵的，呵呵，
四、結算體系，供貨商既要關心銷售，又要關心結算是否及時，供貨商講究資金的周轉率，如果在你的門店銷售好，但是結算慢的話，同樣對你的門店熱情度也不高，
五、客情關系，和供貨商的建立良好的戰略關系，至少保持良好的溝通。
六、采購人員自身能力的提高，采購人員不就要有良好的語言駕馭能力，而且自身的素質修養也很重要。
4. 賣家電技巧
1、說話要真誠
2、給客戶一個購買的理由
3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這版款產品
4、熱情的銷權售員最容易成功
5、不要在客戶面前表現得自以為是
6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
7、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看
8、不要在客戶面前詆毀別人
9、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓
10、攻心為上
5. 家電銷售的技巧 有經驗懂的朋友進 100分 謝謝！！！
導購員要做到「一個掌握，五個了解」。即了解公司、了解產品、了解顧客、了解競爭品牌、了解賣場，掌握銷售理論和銷售技巧。
一、了解公司
顧客購買的是品牌，但在品牌背後有企業的支撐。顧客對企業的好感，會增強對品牌的信任度。公司的形象、規模、實力、在行業中的
地位、聲譽等，都會使顧客產生聯想，從而影響顧客對產品的信任。導購員對公司如有足夠的了解，既可以使說服顧客的工作更容易，也可以
延生對公司的榮譽感。
二、了解產品
產品知識就是推銷力，產品技術含量越高，產品知識在推銷中的重要性越大。導購員一定要掌握足夠的產品知識。這些知識包括：商品
的外觀、原料、成份和生產過程和商品的使用、性能、保修、商標、價格及與本商品競爭的其他商品。
當然，僅知道自己賣的產品還不行，還要在此基礎上找出產品的賣點及獨特賣點、優點與缺點，並制定相應對策。
三、競爭品牌情況
顧客常會把導購員所推銷的產品與競爭品牌的產品進行對比，並提出問題。所以，導購員要了解競爭（類似品、替代品）對手的以下情況
，包括：品種、陳列展示、促銷方式、導購員的銷售和顧客。
四、了解賣場
導購員的一個重要工作內容就是要做好終端生動化，通過產品陳列、POP廣告等創造出賣場氛，吸引顧客購買。因此，掌握產品陳列與賣
場生動化的基本知識是必須的。
產品陳列是促成終端銷售的最後機會之一，調查表明，顧客的購買決定，87%取決於該件商品的顯眼度。陳列的黃金標準是：
（1）陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）；
（2）產品陳列面積最大。
（3）擺放地點多。
（4）品種齊全，數量充足。
（5）品類集中，以帶動連帶購買。
（6）按固定順序擺放，給顧客以視覺沖擊。
（7）產品正面向外，以傳遞產品及促銷信息。
五、了解顧客
顧客是導購員的服務和工作對象，他們是銷售過程中最重要的人物。導購員必須對顧客購買心理有詳細的了解。
1、顧客購買動機：影響顧客選擇某種商品的要素就是購買動機。購買動機取決於顧客的需求。導購員只有了解這個才能進行針對性的說明
。
2、顧客的類型：一個機敏的導購員，往往能迅速地對顧客作出有禮貌的反應。當導購員遇到一個潛在的顧客時，應當採取最好的方法向他
推銷產品。
導購員面對的顧客可分為三種類型：已決定要買某種商品的顧客；未決定要買某種商品的顧客和隨意瀏覽的顧客。
3、顧客購買心理變化：顧客在買東西時，不管他自己是否意識到，都要經過思想醞釀的八個階段。這八個階段對任何成交的買賣都是大體
相同的。
1、注視、留意：顧客在觀看貨架上陳列的商品時，如果對某種商品有興趣，就會駐足觀看。這是顧客購買過程的第一階段和最重要的階段
。
2、感到興趣：顧客通過觀看產品或POP廣告，可能會對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等中的某一點產生興趣和好奇，
進而會觸摸或翻看，同時可能會向導購代表問一些他關心的問題。
3、聯想：顧客進一步想像「此商品將會給自己帶來哪些益處？能解決哪些問題？對自己的生活會有什麼幫助？「自己是否需要？是否喜歡
？」因此，這一步對顧客是否購買影響很大。
4、產生慾望：產生聯想之後的顧客，接著會由喜歡而產生一種將這種商品占為己有的慾望和沖動。當顧客詢問某種商品、並仔細地加以端
詳時，就已經表現出他非常感興趣、想買了。
5、比較權衡：慾望僅是顧客准備購買，尚未達到一定要買的強烈慾望。顧客可能會做進一步選擇；也可能會仔細端詳其它同類產品；還可
能從店中走出去或又回到本店，再次注視此商品。
6、信任：在腦海中進行了各種比較和思想斗爭之後的顧客往往要徵求（詢問）導購代表的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會
對此商品產生信任感。
7、決定行動 ：即顧客決定購買商品並付諸行動。
8、滿足：即顧客作出購買決定還不是購買過程的終點。 包括顧客買到了稱心的商品後所產生的滿足感和對導購員親切服務的認可所產生
的滿足感。
另外，商品使用過程中的滿足感也至關重要。這種滿足感需要一定的時間才能體現出來，通過自己使用或家人對其購買商品的看法來重
新評價所作出的購買決定是否明智，它直接影響顧客的重復購買率。
3， 注重禮儀。
4， 注重形象。
5， 傾聽顧客說話。顧客尊重那些可以認真聽取自己意見的導購員。
二， 向顧客推銷利益
常犯的錯誤——特徵推銷
導購員一定記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品可以滿足顧客哪些樣的需要，為顧客帶來哪些好處。
導購員可分為三個層次：
低級的導購員講產品特點；
中級的導購員講產品優點；
高級的導購員講產品利益點。
導購員怎麼樣向顧客推銷利益？
1， 利益分類
產品利益
企業利益
差別利益
2， 強調推銷要點
「與其對產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中在顧客組關心的問題上」。
推銷要點：那就把產品的用法，及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買慾望的部分，用簡短的話直截啦當的表達出來。
留意要點：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。
3， FABE推銷法
F——特徵，A——由這一特徵所產生的優點，B——由這一優點能帶給顧客的利益，E——證明（技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、
示範等）。
三、向顧客推銷產品
三大關鍵：一是怎麼樣介紹產品；二是怎麼樣有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。
（一） 產品介紹辦法
1， 語言介紹
A， 講故事。
B， 引用例證
C， 用數字說明
D， 比喻
E， 富蘭克林說服法。
F， 形象描繪產品利益
G， ABCD介紹法。
示範：
所謂示範，那就通過某種形式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀啦解和切身感受。
銷售工具
介紹產品的材料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳材料、說明書、POP、數據統計材料、市場調查報告、專家內行證詞、
權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。
消除顧客的異議
消除顧客憂慮，就會促其下定購買決心。
1、 事前認真准備。
2、 「對，但「處理法。
3、 同意和補償處理法。
4、 利用處理法。
5、 詢問處理法。
導購員一定要記住「顧客永遠是對的」。
（二） 誘導顧客成交
1、成交三原則。導購員要能達成更多的交易，就要遵守下列三個原則：
（1）主動。
（2） 信。
（3） 持。
2、識別顧客的購買信號。
（1） 語言信號
（2） 行為信號
（3） 表情信號
3、成交辦法
（1） 直接要求成交法。
（2） 假設成交法。
（3） 選擇成交法。
（4） 推薦法。
（5） 消去法：
（6） 動作訴求法。
「您再看一下―――」、「請多試一試」（把產品遞過去）。
（7） 感生訴求法。
（8） 最後機會成交法。
四、 向顧客推銷服務
推銷活動的結束，是下一次推銷活動的開始。
做好為顧客服務的工作，以培養顧客的忠誠度。
處理顧客投訴是導購員向顧客推銷服務的首要內容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。導購員處理顧客抱怨要做到三點
：
1、 傾聽。
2、 及時。
3、 感謝。
祝你的朋友成功！
6. 如何做好一個賣廚衛電器的導購員
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
7. 如何做好海爾家電導購
1、對自己所銷售的產品了如指掌；
2、對競爭對手的產品了如指掌；
3、有足夠的敬業精神；
4、有強烈的服務意識，想顧客之所想
8. 家電促銷員銷售技巧
促銷員是協助導購員在商場或其他地段的銷售工作，
主要負責宣傳本及推廣企業的產品，增加本企業產品的銷量，這也是促銷員存在的目的，
促銷員主要是對來訪的顧客進行接待、引導、講解、銷售並輔助導購開票的一個工作。
在做促銷員的時候，應該大量的了解產品知識，做到有問必答，答而無錯。
首先迎接顧客，向其發放宣傳資料，如果有意向購買將其引導至你所在品牌的櫃台前，詢問購買需求為其講解已達成成交目的。
1、首先您要判斷顧客的需求，就熱水器來說，檔次很多，內膽來說有普通內膽、陶瓷內膽、現在又新出的除垢內膽。
2、熱水器的種類，是普通的還是電腦版的。是用電的還是燃氣的。
以上兩點就是首先要了解的，這需要你跟顧客溝通，才能了解顧客的需求，一旦確定了要什麼款式的熱水器，接下來就是問顧客想選個多大容積的，因為前兩點已經確定了顧客的消費檔次，是高檔還是低檔，這樣你自己心中起碼有一個大概的花消數目，電腦版在2000元以上，機械的2000以下。
3、都確定完了就是要靠你的專業知識，也就是顧客不懂的你要給解答出來，靠你的專業知識讓顧客信服你，認為你是最專業的。
4、避免直接與顧客談及價格問題，如果顧客說貴，那麼你不要直接回答他們，要用暗示的方法讓顧客知道他所購買的產品雖然貴，但是貴在什麼地方，這是最主要的，讓顧客知道他多花的錢是值得的，是其他款式或品牌沒有的。
5、售後，有哪些售後服務，如何服務，出現問題後應該怎麼辦，講給顧客，讓顧客沒有後顧之憂。
6、語言簡練，不要長篇大論，挑主要的說，最好一針見血。
7、要學會打擊其他品牌，但不要當著其他品牌的促銷員的面前說，要避開以免發生口舌，從而增加你的銷量。
8、在介紹的過程中一定要學會接一答二照顧三，所謂的一就是第一個與你說話的顧客，要做好接待工作，二就是如果有第二個顧客要購買的話詢問你，一定要回答他們，不能讓第二個顧客等待，這樣會丟失顧客，照顧三不說你也知道了，如果有三家顧客到你的櫃台前一定要都照顧好，這樣會大大的增加你的成交率，也是優秀導購員的必備素質。
本人就是這樣，最多的時候接待過4人一起購買的，半小時賣出4台冰箱。最快的時候5分鍾銷售一台冰箱。因為我當時是冰箱的導購員。
9. 怎樣才能做好一名家電營業員
1、首先要了解自抄已導購的產品特點及優勢，產品的賣點；在下面做好功課；
2、在導購時要是能微笑，有耐心就更好了；就好是喜愛這份工作，不是被動和強迫自已；
3、顧客來了，先問候語，您好有什麼需要幫助的，您需要什麼要求的產品我給你介紹一下，
要有點洞察能力，來個顧客大概能分析到他是的目的。如是來比價格的，隨便看看的，等人的，還是為了這個品牌來的等等，對待稍有不同，有的是將來客戶，有的是准客戶，有的就是來買產品的；
4、了解用戶心裡，介紹產品的優勢，及特價機的推薦，小禮物的贈送等等銷售技巧；
5、總之你開心顧客也能愉快的接受你的介紹，只要你能愛上這行才能幹好，出業績，慢慢就能積累好多營銷經驗.
10. 家電的銷售技巧
隨著微利時代的到來，市場的透明度越來越高，百貨商場這種業態已經不能適應家電大規模銷售的要求。相比之下，統購分銷的連鎖超市卻能夠憑借數量巨大的訂單拿到相當高的利潤返還，且經營成本更低，在競爭中處於領跑地位。據統計，在廣東，家電銷售額領先的家電經銷商是海印、高塘、易發等專業電器市場；在山東臨沂也有全國聞名的市場；在浙江寧波有江東、城隍廟兩個著名的家電城，全部由個體工商戶組成。 眾所周知，中國家電行業的競爭越來越激烈，甚至達到了白熱化的程度，而從世界各國企業之間的競爭來看，最終將集中於品牌的競爭和銷售網路的競爭。對於家電企業的銷售工作來說，網路的建設是至關重要的。網路的開發、建設和管理本身是一個不斷變化的過程，這主要取決於兩個因素：一是生產廠家和社會需求的發展變化。隨著社會供求平衡的變化，商品由賣方市場向買方市場轉變，企業的網路開發和建設也應該不斷調整；二是特定市場環境流通領域的變化。以前沒有超市和平價市場，現在超市出現了，平價商場也有了，流通領域變化了，所以家電企業網路的設計、開發、管理也要相應發生變化。 當前我國家電流通領域發生了如下的變化： 在大中城市的零售領域以前大中城市家電零售傳統網路基本是大中型商場一統天下，但目前正發生著變化。據有關方面估算，百貨公司的零售總額大致在70％左右，另外30％被新興的專業家電城和各種專賣店挖走。全國的家電城、家電專賣店發展勢頭非常迅猛。盡管全國各大城市不盡相同，但總的來說，家電城、專賣店的發展是一個趨勢。其實，在歐美發達國家，家電產品的絕大部分是由家電城、專賣店、連鎖超市進入用戶終端的。 通過以下專業家電城、專賣店與百貨公司的競爭對比，我們可以發現，百貨公司的沒落與家電城、專賣店的崛起是一種必然。 在品種、經營成本、交通運輸等方面，百貨公司無法與專業家電城和家電專賣店相比。百貨公司的家電品種沒有專業市場齊全，經營成本沒有家電城低，而且百貨商場大多位於鬧市，交通不便，運輸服務方面也沒有專業家電城快捷。國家正強力啟動經濟，實行適度的通貨膨脹政策，大商場的員工要增加工資福利待遇，要擴大管理費用的支出，而百貨公司之間、工業企業之間過度競爭，打價格戰，使百貨公司經營成本上升的同時，還不得不降低家電產品價格，導致家電產品銷售毛利率不斷下降。而且，家電產品的特殊性使百貨大樓的商業信譽優勢得不到發揮。一般來說，家電產品不存在假冒偽劣，家電城或專賣店出售的家電產品與百貨商場「百年老店」出售的產品處在相同的起點上，由於家電產品的售後服務基本上都由工業企業自己承擔，因此百貨商場的服務優勢難以體現出來。百貨公司往往還有自身歷史痼疾的束縛，這使其在兩大網路的競爭中處於劣勢。所以，百貨公司家電銷售量下降不是暫時和偶然的。 當然，百貨公司在競爭中也不是鐵板一塊。有些百貨公司以積極的姿態參與競爭，包括實行股份制、上市、合資甚至進入家電城或與工業企業聯辦一些專賣店和連鎖店，有些商場為了降低經營成本，開辦了倉儲式的平價商店，有的通過擴大自身規模降低經營成本，這些都取得了很好成效。然而多數百貨公司是以消極的、保守的姿態參與競爭，要麼改變樓層，要麼將損失轉嫁給工業企業，大量拖欠、佔用工業企業的資金，長此以往，將給商業企業自身帶來不可估量的損失。首先，百貨公司的商業功能退化，造成人才流失，經營隊伍萎縮。其次，破壞了工商關系。轉嫁危機致使工業企業的市場、銷售費用上升，很多工業企業紛紛在傳統網路之外開發新的渠道，加速了百貨公司家電經營業務的衰亡。 在二、三、四級市場的零售領域二、三、四級市場的零售網點近年也發生了巨大變化，家電經營的百貨公司零售業務情況更糟。就數量上的估計，百貨公司經營的家電業務在30％左右，其他大部分份額被家電個體戶和家電專業市場瓜分。表明中國家電的經營業務二、三、四級市場零售終端發生了根本性變化，家電個體戶和專業市場已經上升為主體，這種變化帶來的影響是： 第一，導致家電的批發系統發生變化。傳統的批發系統以五交化站和百貨公司為主，由於家電個體戶和專業市場上升為零售終端的主體，現在的批發大戶將被新的批發系統取代。 第二，零售終端的行為方式發生變化。主要包括：1.規模小，零售半徑有限。因為我們的產品還沒有豐富到各種規格款式都有，所以這樣的零售終端不容易直接向工業企業進貨，他們需要在不同品牌、不同家電產品之間進行配貨。2.利潤動機增強，而產值、銷售額的動機淡化，因此對價格特別敏感。交易方式出現變化，往往以現金為主。3.交往的方式發生變化。 零售終端的行為方式發生變化，要求我們的銷售業務人員必須適應並調整自己的行為方式。 在批發領域由於零售終端的變化，也導致批發系統發生變革，這就給家電企業提出了新的課題，即產品究竟是通過怎樣的批發渠道進入數以萬計的零售終端的。目前我國的批發網路構成大體上有三種： 1.少數的批發大戶 這種批發大戶比較多的是不成熟的大戶，主要不是靠自己的網路優勢參與競爭，而是靠價格優勢。這種價格優勢通常是來自承兌、靠規模向工業企業要返利和工業企業銷售政策掌握不嚴，企業銷售人員為急於增加回款常給予這些大戶過多的承諾。這些不太成熟的大戶往往僅靠規模獲利，沒有穩定的分銷渠道，容易造成產品價格混亂，造成貨物不合理地竄流，從而令中小客戶失去信心，使整個網路萎縮。一般情況下，家電企業對這種大戶要謹慎對待。當然，特殊時期，這些大戶對公司也是很有幫助的。 2.中小批發戶 這種批發戶個體戶不少，帶有明顯的區域性。一般來說，他們有自己比較穩定的分銷渠道，批零兼營，一般可以實現順價銷售。總體上說，這些批發戶是健康、積極的，是改革開放帶來的新生力量，是中國批發業發展的新的起點和基礎。他們有的是獨立存在，有的為方便配貨而寄生於家電城。這些中小批發戶應是開發的重點。 3.工業企業直接進入批發 榮事達目前實行的就是兩個網路並存。一方面引進傳統的網路（百貨公司、大商場）；另一方面，積極開發新興網路。榮事達的這種做法有三個好處：一是有了在傳統網路之外的新的增長點；二是有利於直接掌握流通領域的信息；三是能夠對傳統網路形成牽制，將傳統網路的控制權抓在自己手裡，增加了與傳統網路談判的砝碼。 網路競爭有兩點是至關重要的，一是網路的控制力，二是網路的輻射力。沒有控制力，就不是自己的網路。事實上，世界各國的大型家電集團大多數也走過相類似的自己開發建立零售、批發網路的路程。 盡管企業經營方式可以多種多樣，但基本原則不能變，在自己開發建立網路時，應該掌握好以下五個原則：第一是自主經營、自負盈虧的原則。確定一段時間的自養期，之後保證一定的利潤，不能搞虧本的網路。第二是公開競爭的原則。不能因為是自己建立的網路就在價格上、政策上傾斜。第三是人員盡可能本土化的原則。第四是批零兼營的原則。在點的選擇上考慮要全面，比如零售半徑、批發半徑、區域范圍等都必須加以考慮，並積極發展連鎖店、加盟店，形成一套穩定的批發路徑。第五是加強財務監督與管理的原則。擴大營銷網路建設固然重要，但財務監督也不可或缺，否則就會導致財務混亂。 家電銷售技巧家電企業競爭最後集中在品牌和網路的競爭上，是各國家電企業競爭的必然規律，建立一個強大的、覆蓋面寬廣的、控制權在自己手裡的、高效率低成本的網路，是家電企業生存和發展的重要支點，只有扎扎實實做好品牌工作和網路工作，家電企業才會有較大的發展空間，才能夠進入中國家電企業的前列。