A. 淘寶客服怎麼做
1、首先登錄旺旺，再查看店鋪里寶貝，注意看爆款的詳情。
2、作為客服就是解決顧客的疑惑，要把東西介紹給顧客，首先要自己熟悉自己店鋪的產品。
3、及時答復，禮貌熱情迎接顧客，提前編輯好快捷語。快速回復，顧客會認為你重視他。
4、注意語氣詞的運用，不要在乎多說好話，注意表情的運用，讓對方感覺到親切，給顧客一種客服在誠心誠意的幫他解決問題的感覺。
5、仔細回答他的疑問，有訂單後最好讓他核對地址訂單等，以免顧客有時出錯而造成的後面的麻煩。
B. 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好
C. 如何做一名優秀的淘寶客服
一位優秀的客服人員,需要具備哪些方面的素質呢?下面是我的經驗,大家共勉啊。
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做好溝通前的准備工作 具體幾方面如下;
1.做到對產品足夠的熱情
2.足夠了解產品的信息（尺寸，顏色，款式等）
3.掌握介紹自己和產品的優點
4.明確銷售目標
5.學會使用聊天工具上的表情
6.打字速度要快
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與客戶進行良好的互動，首先要做到，文明用語，當客戶生氣時，自己也不要生氣，如果客戶拒絕購買產品，也要感謝客戶的咨詢，還有就是要有耐心，客戶也許就購買10元的東西，也與你溝通個3-4個小時，這是一定要有足夠的耐心，即使客戶沒有購買，但是他是本店的潛在客戶啊，以後也許還會稱為老客戶呢
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如果客戶購買了產品。自然要答謝的，在購買一周之內，咨詢一下客戶的體驗度，能夠很好的反饋產品的質量問題，如果客戶沒有購買產品，還要記錄客戶的信息，因為客戶咨詢過，他就是本店的潛在的客戶。
D. 怎麼才能當好一個出色的淘寶客服
時刻記得自已我是客服，所以才沒有回罵一些莫名其妙的顧客，等他罵完，回個笑臉，說句好的，顧客認為自已是上帝，我就靜靜看著你飄吧，我總不能送你見上帝吧
E. 怎麼才能當好一個出色的淘寶客服
1、熟悉店鋪產品 2、熟悉業務流程 3、會營銷手段 4、及時的跟顧客解決問題，並對重要的客戶進行後期的跟進 5、耐心，必須要耐心的回復顧客 6、學會忍耐，不能和顧客進行正面的沖突
F. 怎麼做好一個淘寶客服
1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，了解產品相關信息。對對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。
2、 基本素質：
誠信、耐心、細致、同理心、自製力
3、 溝通技巧總匯
l 說話要有禮貌，靈活不死板。
l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
l 說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。
l 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。
4、售前溝通：
A:招呼：熱情禮貌，及時答復
顧客：這件背心L號的多長？
客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務，這款背心L號是87公分。
留給顧客的第一印象至關重要，要有一個和諧又充滿輕松的氣氛。
B:對待價格優惠問題:我們一定以最真誠的態度對待顧客，即使已經是最低價了，顧客仍然會讓降價，要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。
G. 如何成為一名合格的淘寶客服
做一個成功的客服，並不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。
一丶 客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網路上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；
3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣游泳運動品牌的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的運動品等，比如說顧客發了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；
4勤快，細心，養成做筆記的習慣。
二丶 工作內容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！
2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；
3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。
4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存
6． 要及時進行工作總結
三丶 交流技巧
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。
（1） 與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像「親」「您好」「請問」之類的禮貌用語和表情符號
（2） 假定準顧客已經同意購買 當准顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用「二選其一」的技巧。譬如，可以對准顧客說:「請問是您現在拍下還是明天呢？」此種「二選其一」的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
（3）幫助准顧客挑選寶貝，許多准顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色丶規格丶式樣丶交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色丶規格丶式樣丶交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
（4）利用「怕買不到」的心理 人們常對越是得不到丶買不到的東西，越想得到它丶買到它。可利用這種「怕買不到」的心理，來促成訂單。譬如，可對准顧客說:「這款衣服只剩最後一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。」或說:「今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。」
（5）反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當准顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，准顧客問:「你們有黑色短款的裙子嗎？」這時，不可回答沒有，而應該反問道:「抱歉！我們廠家沒有生產，不過我們有白色丶棕色丶粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？」
（6）拜師學藝，態度謙虛 在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:「某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎？」像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
（7）學會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優惠價格推銷給顧客；
（8）學會應對顧客的討價還價。①要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的；②不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之後都要顯示出一種很吃虧的樣子；③用比較法來說明，比如說這款鞋子在小店裡面賣65元，使用時間1年，每個月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數，這點錢算什麼，只要少買些零食吃或者賣兩個空飲料瓶就可以賺回來了；捆綁式的促銷方法也是應對還價，實現雙贏的不錯方法哦。
（9）掌握各種銷售技巧，比如在嘗試上面的銷售方法之後，也可以通過側面的一些聊天（旁敲側擊）拉近買家和我們之間的距離，進而成為信任的朋友和夥伴。比如母嬰用品，也可以通過一些關聯的話題來吸引買家的信任，比如說孩子的話題，以及產品用了對孩子能達到什麼樣的效果，孩子開心了就做父母的就更加開心了，孩子永遠是父母最在意的，此時價格不是問題，成交不是問題，就看客服的把握能力了。
（10-）另外把客戶瀏覽和購買的過程，用線下的角度來分析，在迎客丶接客丶送客的不同階段注意點應有所側重，對於不同的客戶更要不同對待。每天客服都要接待各種各樣的顧客，不一而足。每個顧客的性格特點其實都完全不一樣，所以，如果客服只能按照話術要求來回復，肯定是不夠的。對客服來說，任何一種溝通技巧，都不是對所有客戶可行而且一概而論的，針對不同的客戶應該採用不同的溝通技巧，貼近顧客的性格再針對性地想辦法。下面從三個維度來說說三類不同的顧客，應該如何服務：
商品知識維度：
1.對商品缺乏認識丶不了解：這類顧客對客服依賴性強。客服要像對待朋友一樣去細心的解答，多從他的角度考慮去給他推薦，重要的是一定要告訴他你推薦這些商品的原因，而且你的解釋越細致，他就會越信賴你，在覺得你解釋的很有道理的情況下，購買就水到渠成了。
2.對商品知識一知半解：這類顧客對商品了解一點，因此會比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，客服最重要的是要控制情緒，有理有節丶耐心回答，避免和顧客爭辯的現象。從容丶謙虛的向他們表示出你的豐富專業知識，讓他們自覺發現到自己的不足，從而增加對你的信賴。
3.對商品非常了解：這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，客服要表示出你對他專業知識的欣賞，表達出「好不容易遇到懂行的了」這樣的贊美。用知己的口氣和他探討，給他來自內行的推薦，告訴他「這個才是最好的，你一看就懂」，讓他感覺到自己真的被當成了內行的朋友，而且你很尊重他，讓他覺得你給他的推薦肯定是最衷心的丶最好的。
價格維度：
1.有的顧客很大方，看見你說不砍價就不跟你討價還價：對待這樣的顧客要表達你的感謝，並且主動告訴他我們的優惠措施，我們會贈送什麼樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值。
2.有的顧客會試探性的問問能不能還價：對待這樣的顧客既要堅定的告訴他不能還價，同時也要態度和緩的告訴他我們的價格是物有所值的。並且謝謝他的理解和合作。
3.有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興：對於這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動搖。同時，適當建議他再看看其他便宜的商品。
商品要求維度：
1.信賴的顧客：買過類似的商品，對商品質量有清楚的認識：他們是老顧客，來重新購買一定是信賴的，因此沒多大障礙。
2.懷疑的顧客：有的顧客將信將疑，問：圖片和商品是一樣的嗎？對於這樣的顧客要耐心給他們解釋之餘，肯定我們是實物拍攝的同時，要提醒他難免會有色差等，讓他有一定的思想准備，不要把商品想像的太過完美。
3.顧客非常挑剔：這類顧客，一般在溝通的時候就可以感覺到，他會反復問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎麼辦？怎麼找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給他，告訴他沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品，就應該委婉的建議他可以選擇實體店去體驗再談論購買。
H. 怎麼樣能做好淘寶客服
想要做好淘寶客服就需要做好以下事情：
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。
4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
I. 如何做一個淘寶客服
關鍵點：快速響應，熟悉規則，熟悉產品，耐心細致，主動營銷。分解如下：
1，在用戶向你提出咨詢時，能夠在最短的時間內回答用戶的問題，並且給予准確的答復。
2，你必須熟悉你店鋪銷售的產品，包括尺寸，產地，質量，價格和郵費，物流信息等。
3，你必須了解淘寶的規則，因為你的解答隨時可能引起糾紛，導致差評，甚至引起用戶投訴，被淘寶扣分，特別是開天貓店的客服。
4，面對形形色色的顧客，要有足夠的耐心去回答他們的問題，切忌過長時間沒有響應或答非所問，這是很不專業的表現。
5，主動營銷，抓住機會向你的顧客推薦你們店鋪在銷售的寶貝或者你顧客感興趣的寶貝。
通常來說網店考核客服績效，就是這幾個基礎的評分。我們會叫回復及時率，轉化率（咨詢後是否有購買），人均客單價（通過和你的咨詢產生的交易單價）。這些做好了，你可以是一個優秀的網店客服並且獲得更高的報酬。目前有很多淘寶網店客服是有提成的。加油。