國家電網營業廳辦理哪些業務

A. 國家電網網上營業廳主要工作是什麼

客服部門不是很了解，說的不一定正確。

1. 針對一般居民用戶的各種日常用電業專務，類似於移動營業廳；

2. 負責電力屬服務熱線；
   

3. 針對企業用戶這方面業務量比較大，報裝，報停，業擴，審批等。比如某企業新建廠房，前期要為企業供電制定供電方案，輸電線路鋪設，變壓器安裝甚至變電所設計，竣工時的驗收，裝表等，後期的定期用電監察等等；
   

4. 採集和收繳電費。
   

5. 其他技術管理部門。

客服中心裡絕大部分是電力專業，也有部分營銷和管理專業。

用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務投訴、故障報修等

B. 國家電網每個部門都是做什麼工作的

首先， 國家電網有很多的部門，總共包括6個分部，27家省電力公司，37家直屬單位。這么多省公司和直屬單位裡面又包括很多分公司和及部門，各部門究竟是負責什麼工作的?
電力調度中心：負責管轄區域內電力調控、調度計劃、運行方式、水電及新能源、繼電保護、調度自動化和電力通信等專業管理;參與制定二次系統規劃等。
供電公司：負責管轄區域范圍內黨、政、軍、機關、工農業生產、各大商戶及居民生活供電服務和全區的電網運維工作。
培訓中心：負責公司員工培訓的專業機構，主要開展電力技術類、經營管理類、信息技術類、電力資質類培訓以及技能鑒定等工作，並承擔公司遠程培訓系統維護及各類競賽調考的組織工作。
電力醫院：電網公司的醫療中心和健康管理中心。
送變電公司：主營高壓及超高壓輸變電工程建設。以送變電工程施工為主導，集設計、建築、安裝、調試、超高壓運行檢修、加工、大件運輸等於一體的多元化經濟實體。
變電檢修中心：主要負責公司各變電站一、二次設備的維護檢修工作、繼電保護及自動裝置的校驗工作、高壓及儀表試驗、油務化驗等工作，並承擔低壓、輔助設備的檢修工作。
調度通信中心：主要負責公司的生產、檢修調度、各類通信線路和設備的運行維護、檢修以及信息網路系統的管理工作。
直流運檢中心：主要負責公司換流站的運維管理工作。
物流服務中心：主要從事公司物資供應協調、接收檢驗、儲存保管、消耗領用等工作，配合做好物資采購、供應、應急物資管理和廢舊物資處置等工作。
超能電力有限公司：主要從事輸變電設備的基建、技改工作以及汽車運輸、物流、物業管理、餐飲服務等工作。
電力科學研究院：集電力生產、試驗、研究、基建調試於一體的知識技術密集型企業。
後勤服務中心：服務於電力職工生活、公司生產辦公的後勤服務機構，主要承擔電力公司的物業管理服務工作。
綜合服務公司：負責社會保險、住房公積金賬號的申報、建賬、核對、轉移 、銷戶，社會保險、補充醫療保險和住房公積金資金的入，支，存等具體業務;負責綜合服務分公司及代管、受託單位的財務管理工作;負責人才交流平台的建設與管理，主業外借人員的勞動關系管理;開展主題傳播及對內對外宣傳工作，負責在國家電網公司及電力行業層面媒體的日常宣傳等事務。
新能源公司：負責管轄地區新能源資源的獲取，並購，報批核准、項目建設和經營管理工作。

C. 國家電網四個服務是什麼

國家電網「四個服務」指：
1.服務黨和國家工作大局、
2.服務電版力客戶、
3.服務發電企業、權
4.服務社會發展。
具體內容：
1.在服務國家工作大局方面，推進新一輪農網改造升級工程，農村電網「卡脖子」、「低電壓」等問題得到治理；穩步推進農田機井通電工程，服務高標准良田建設。
2.在服務電力客戶方面，做好電力設施配套工程建設及管理工作，為項目按時投運創造有利條件。
3.在服務發電企業方面，公司建立完善的分布式電源並網服務體系，明確業務流程和各環節辦理時限，持續提高電源並網服務水平。
4.在服務經濟社會發展方面，公司圍繞航空港經濟綜合實驗區國際航空港物流中心、現代航空都市、中原經濟區核心增長極的功能定位，從遠景能源保障、飽和負荷密度目標網架、現代城市配網建設等多方面，高標准、高起點編制了航空港區電力專項規劃，著力建設與航空港區相匹配的國際一流電網，支撐航空港區加速發展。

D. 國家電網現場服務內容包括哪些

1、國家電網新三個十條內容包括國家電網公司供電服務「十項承諾」、員工服務「十個不準」和調度交易服務「十項措施」。
2、國家電網公司供電服務「十項承諾」
（1）城市地區:供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。
（2）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鍾;農村地區90分鍾;特殊邊遠地區2小時。
（3）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
（4）嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。
（5）供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
（6）裝表接電期限:受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
（7）受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答復。
（8） 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
（9） 供電服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
（10）受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。
3、員工服務「十個不準」
（1）不準違規停電、無故拖延送電。
（2）不準違反政府部門批準的收費項目和標准向客戶收費。
（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
（4）不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
（5）不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
（6）不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。
（7） 不準工作時間飲酒及酒後上崗。
（8）不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
（9）不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
（10） 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
4、調度交易服務「十項措施」
（1）規范《並網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為並網發電企業提供良好的運營環境。
（2）按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息;按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。
（3）規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。
（4）嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。
（5） 健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復;不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復;如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。
（6）充分尊重市場主體意願，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時准確完成電量結算。
（7）認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。
（8）健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。
（9）認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機並網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機並網及轉商運服務。
（10）嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員「五不準」規定》和《國家電網公司電力交易機構服務准則》，聘請「三公」調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

E. 國家電網四個核心業務是什麼

1.服務黨和國家工作大局、
2.服務電力客戶、
3.服務發電企業、
4.服務社會發展。

F. 國家電網是做什麼的

1、依法經營國家電網公司及有關企業中由國家投資形成並由國家電網公司擁專有的全部國有屬資產。

2、從事電力購銷業務，負責所轄各區域電網之間的電力交易和調度。

3、參與投資、建設和經營相關的跨區域輸變電和聯網工程。根據國家有關規定，經有關部門批准，從事國內外投融資業務。

4、經國家批准，自主開展外貿流通經營、國際合作、對外工程承包和對外勞務合作等業務。從事與電力供應有關的科學研究、技術開發、電力生產調度信息通信、咨詢服務等業務。

5、經營國家批准或允許的其他業務。

(6)國家電網營業廳辦理哪些業務擴展閱讀：

電網產業

國家電網公司直屬產業作為公司業務的重要組成部分，是公司服務經濟社會發展的重要力量，業務板塊包括電工裝備製造、信息通信與電子商務、節能與電能替代、境外投資與運營、工程總承包等。擁有16家產業公司、6家上市公司。

電網業務

電網是高效快捷的能源輸送通道和優化配置平台，是能源電力可持續發展的關鍵環節，在現代能源供應體系中發揮著重要的樞紐作用，關系國家能源安全。

G. 《供電客戶服務提供標准》中供電營業廳業務辦理包含那些內容

4.1.3 服務方式
4.1.3.1 供電營業廳的服務方式包括：①面對面，②電話，③書面留言，④傳真，⑤客戶自助。 4.1.3.2 服務方式的設置標准
a） 供電營業廳的服務方式應多樣化。
b） 各級供電營業廳必須具備的服務方式如下：
1） A、B、C級營業廳：第①～⑤種服務方式。 2） D級營業廳：第①、③、⑤種服務方式。
c） D級營業廳具備「客戶自助」服務方式時，可視當地條件和客戶需求，提供24小時服務。 4.1.4 服務人員
4.1.4.1 供電營業廳的服務人員包括：① 營業廳主管，② 業務受理員，③ 收費員，④ 保安員，⑤ 引導員，⑥ 保潔員。
4.1.4.2 服務人員的設置標准
a） 供電營業廳的服務人員應經崗前培訓合格，方能上崗工作。要求A級廳的第①～③類服務人員
具備大專及以上學歷，取得普通話水平測試三級及以上證書。 b） 各級供電營業廳必須配備的服務人員如下：
1） A級營業廳：第①～⑥類服務人員。
2
）

B
級營業廳：第①～⑤類服務人員。

3
）

C
級營業廳：第①～③類服務人員。

4
）

D
級營業廳：第③、④類服務人員。

4.1.5

服務環境

4.1.5.1
供電營業廳的功能分區包括：
①

業務辦理區，
②

收費區，
③

業務待辦區，
④

展示區，
⑤

洽
談區，⑥

引導區，⑦

客戶自助區。

4.1.5.2
服務環境的設置標准

a
）

供電營業廳的服務環境應具備統一的國家電網公司
VI
標識，符合《國家電網品牌推廣應用手
冊》
、
《國家電網公司視覺識別系統推廣應用試點工作意見》的要求，整體風格應力求鮮明、統
一、醒目。

b
）

各級供電營業廳必須具備的功能分區如下：

1
）

A
、
B
級營業廳：第①～⑦個功能區。

2
）

C
級營業廳：第①～④個功能區。

3
）

D
級營業廳：第②、③、④個功能區。

c
）

供電營業廳各功能分區的設置標准：

1
）

業務辦理區：一般設置在面向大廳主要入口的位置，其受理台應為半開放式。

2
）

收費區：一般與業務辦理區相鄰，應採取相應的保安措施。收費區地面應有一米線，遇客
流量大時應設置引導護欄，合理疏導人流。

3
）

業務待辦區：應配設與營業廳整體環境相協調且使用舒適的桌椅，配備客戶書寫台、宣傳
資料架、報刊架、飲水機、意見箱（簿）等。客戶書寫台上應有書寫工具、登記表書寫示
范樣本等；放置免費贈送的宣傳資料。

4
）

展示區：通過宣傳手冊、廣告展板、電子多媒體、實物展示等多種形式，向客戶宣傳科學
用電知識，介紹服務功能和方式，公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話，公示、公
告各類服務信息，展示節能設備、用電設施等。

5
）

洽談區：一般為半封閉或全封閉的空間，應配設與營業廳整體環境相協調且使用舒適的桌
椅，以及飲水機、宣傳資料架等。

6
）

引導區：應設置在大廳入口旁，並配設排隊機。

7
）

客戶自助區：應配設相應的自助終端設施，包括觸摸屏、多媒體查詢設備、自助繳費終端
等。

d
）

供電營業廳應整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到「四凈四無」
，即「地面凈、桌面凈、牆
面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味」
。營業廳門前無垃圾、雜物，不隨意張貼
印刷品。
2
）

B
級營業廳：第①～⑤類服務人員。

3
）

C
級營業廳：第①～③類服務人員。

4
）

D
級營業廳：第③、④類服務人員。

4.1.5

服務環境

4.1.5.1
供電營業廳的功能分區包括：
①

業務辦理區，
②

收費區，
③

業務待辦區，
④

展示區，
⑤

洽
談區，⑥

引導區，⑦

客戶自助區。

4.1.5.2
服務環境的設置標准

a
）

供電營業廳的服務環境應具備統一的國家電網公司
VI
標識，符合《國家電網品牌推廣應用手
冊》
、
《國家電網公司視覺識別系統推廣應用試點工作意見》的要求，整體風格應力求鮮明、統
一、醒目。

b
）

各級供電營業廳必須具備的功能分區如下：

1
）

A
、
B
級營業廳：第①～⑦個功能區。

2
）

C
級營業廳：第①～④個功能區。

3
）

D
級營業廳：第②、③、④個功能區。

c
）

供電營業廳各功能分區的設置標准：

1
）

業務辦理區：一般設置在面向大廳主要入口的位置，其受理台應為半開放式。

2
）

收費區：一般與業務辦理區相鄰，應採取相應的保安措施。收費區地面應有一米線，遇客
流量大時應設置引導護欄，合理疏導人流。

3
）

業務待辦區：應配設與營業廳整體環境相協調且使用舒適的桌椅，配備客戶書寫台、宣傳
資料架、報刊架、飲水機、意見箱（簿）等。客戶書寫台上應有書寫工具、登記表書寫示
范樣本等；放置免費贈送的宣傳資料。

4
）

展示區：通過宣傳手冊、廣告展板、電子多媒體、實物展示等多種形式，向客戶宣傳科學
用電知識，介紹服務功能和方式，公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話，公示、公
告各類服務信息，展示節能設備、用電設施等。

5
）

洽談區：一般為半封閉或全封閉的空間，應配設與營業廳整體環境相協調且使用舒適的桌
椅，以及飲水機、宣傳資料架等。

6
）

引導區：應設置在大廳入口旁，並配設排隊機。

7
）

客戶自助區：應配設相應的自助終端設施，包括觸摸屏、多媒體查詢設備、自助繳費終端
等。

d
）

供電營業廳應整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到「四凈四無」
，即「地面凈、桌面凈、牆
面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味」
。營業廳門前無垃圾、雜物，不隨意張貼
印刷品。
4.1.6 服務設施及用品
4.1.6.1 供電營業廳的服務設施及用品包括：
1
營業廳門楣，2營業廳銘牌，3營業廳時間牌，14營業廳背景板，5防撞條，16時鍾日歷牌，7
「營業中」、「休息中」標志牌，895598雙面小型燈箱，19功能區指示牌，20禁煙標志，1營業人員崗位牌，2「暫停服務」標志牌，3員工介紹欄，14展示牌，5意見箱（簿），16服務台（填單台）及書寫工具，7登記表示範樣本，8客戶座椅，19宣傳資料及宣傳資料架，20飲水機，21報刊及報刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23「小心地滑」標志牌，24便民傘，25護欄，26自助繳費終端，27顯示屏，28多媒體查詢設備，29排隊機，30豎式廣告燈箱，31平板電視，32無障礙設施。
4.1.6.2 服務設施及用品的設置標准
a） 各級供電營業廳必須具備的服務設施及用品如下：
1） A級營業廳：第1～32項服務設施及用品。 2） B級營業廳：第1～29項服務設施及用品。 3） C級營業廳：第1～23項服務設施及用品。
4） D級營業廳：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26項服務設施及用品。
b） 所有服務設施及物品均應符合視覺識別系統及品牌元素應用規范，部分設施及用品的具體標准
詳見《國家電網品牌推廣應用手冊》。
c） 各項設施及用品擺放整齊、清潔完好、適時消毒。
d） 夜間應保證國家電網徽標及95598雙面小型燈箱明亮易辨。
e） 供電營業廳入口處應配有「營業中」或「休息中」標志牌，營業櫃台應配有「暫停服務」標志
牌。
f） 功能區指示牌應醒目，必要時可設有中英文對照標識，少數民族地區應設有漢文和民族文字對
應標識。
g） 供客戶操作使用的服務設施，如臨時發生故障，應有明顯的提示性語言，並及時修復。 4.2 SC02/95598供電服務熱線
95598供電服務熱線是供電企業為電力客戶提供的7×24小時電話服務熱線。
4.2.1 服務網路布設
95598供電服務熱線由網省公司統一管理，建設以網省公司為單位的集中式供電服務中心。 4.2.2 服務功能
95598供電服務熱線應通過語音導航，向客戶提供故障報修，咨詢查詢，投訴、舉報和建議受理，停電信息公告，客戶信息更新，信息訂閱；預受理新裝、增容及變更用電，校表申請等服務，並具備外呼功能。
4.2.3 服務方式
4.2.3.1 95598的服務方式包括：① 客戶自助，② 人工通話，③ 簡訊，④ 錄音留言，⑤ 電子郵件，⑥ 傳真。
4.2.3.2 服務方式的設置標准
a） 95598供電服務熱線應7×24小時人工受理客戶故障報修。
b） 對於第①、③～⑥種服務方式，95598供電服務熱線應提供7×24小時不間斷服務。 4.2.4 服務人員
a） 95598服務人員包括：普通座席、專家座席，並應根據客戶需求設置外語或民族語言座席。 b） 95598服務人員應具備大專及以上學歷，取得普通話水平測試三級及以上證書，並經崗前培訓
合格。 4.2.5 服務環境
a） 採用統一的引導語「您好，歡迎致電國家電網××公司供電服務熱線」。如「您好，歡迎致電
國家電網福建公司供電服務熱線」。 b） 客戶話務等待時，應播放輕柔音樂。
c） 自動語音導航分級菜單層次應控制在5層以內，每層菜單必須設置「轉人工」、「返回上級」選
項。按鍵設置標准為：人工服務，按「0」；返回上級菜單，按「*」。 d） 人工服務接通後，應播報「××號座席為您服務」。 e） 在播報多條信息時，應提示客戶「按任意鍵中止收聽」。 f） 在沒有後續操作時播報「結束服務請掛機」。
4.3 SC03/網上營業廳
網上營業廳是供電企業通過網路為客戶提供服務的一種途徑。 4.3.1 服務網路布設
a） 網上營業廳應以網省公司為單位統一布設。
b） 網上營業廳應為客戶提供7×24小時不間斷服務。
4.3.2 服務功能
4.3.2.1 網上營業廳的服務功能包括：會員注冊或認證，電費繳納，咨詢查詢，信息公告，信息訂閱，預受理新裝、增容及變更用電申請，受理投訴、舉報和建議等功能。 4.3.2.2 服務功能的設置標准
a） 除信息公告外，其他功能只對網站注冊或認證用戶開放。
b） 網上營業廳應提供辦理各項業務的說明資料，相關表格應便於客戶填寫或下載。 c） 網上營業廳應設有導航服務系統，以方便客戶使用。 4.3.3 服務方式
4.3.3.1 網上營業廳的服務方式包括：① 客戶自助，② 網站留言，③ 電子郵件。 4.3.3.2 服務方式的設置標准
a） 客戶自助：應對客戶進行身份驗證，確保客戶信息不外泄；自助繳費服務應確保客戶資金安
全。
b） 網站留言：應對客戶留言及回復進行歸檔，並使客戶能查詢到6個月內的信息。 c） 電子郵件：應對電子郵件進行歸檔。 4.3.4 服務人員
a） 網上營業廳應設網站受理員（可由95598座席兼職）。 b） 網站受理員應具備大專及以上學歷，並經崗前培訓合格。
4.3.5 服務環境
a） 網上營業廳的網頁界面應有明顯的「國家電網」標識和「供電客戶服務」字樣。
b） 網上營業廳服務功能區域劃分應科學合理、簡潔明了、富人性化。網頁製作要求直觀，色彩明
快，各服務功能分區要有明顯色系區分。 4.4 SC04/客戶現場
客戶現場服務渠道是指供電企業服務人員到客戶需求所在地進行服務的一種途徑。
4.4.1 服務功能 4.4.1.1 功能類別
現場服務包括：處理新裝、增容及變更用電，故障搶修，收繳電費，電能表校驗，用電指導，保供電，服務信息告知，專線客戶停電協商，提供電費表單，及受理投訴、舉報和建議等。 4.4.1.2 服務功能的設置標准
故障搶修應提供7×24小時不間斷服務。其它服務功能一般在工作時間為客戶提供。 4.4.2 服務方式
現場服務的方式包括：面對面、電話、簡訊
4.4.3 服務人員
a） 根據所提供的具體服務功能，客戶現場的服務人員包括：現場勘查人員、中間檢查及驗收人員、
4.4.4.1 現場服務的設施及用品包括：① 警示牌，② 安全圍欄等標志，③ 移動POS機。 4.4.4.2 服務設施的設置標准
a） 現場服務設施及用品應印有清晰的「國家電網」和「95598供電服務熱線」標識。
b） 在公共場所工作時，應有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，並配有禮貌用語；在道路
兩旁工作時，應在恰當位置擺放醒目的警示牌。
c） 有條件的單位可使用移動POS機到現場向客戶收取電費。 4.5 SC05/銀行及其它代辦機構
銀行及其它代辦機構服務渠道是指供電企業委託銀行、通訊運營商及其它機構（以下統稱代辦機構），代為提供電費收取及相關服務的特定服務途徑。 4.5.1 服務網路布設
應考慮與多家代辦機構合作，以對供電企業自有營業廳形成延展補充。
4.5.2 服務功能
a） 代辦機構的服務功能包括：電費收取，電量電費查詢，電費票據及賬單服務。 b） 各代辦機構的營業網點，應嚴格按照與供電企業簽署的協議提供服務。 4.5.3 服務方式
a） 代辦機構的服務方式包括：櫃台、客戶自助 b） 代辦機構應公布電費收取窗口的營業時間。
4.5.4 服務環境
代辦機構營業網點應具有電力企業委託的經營權，並在營業窗口懸掛「供電企業委託授權」標志牌。 4.6 SC06/社區及其它渠道
社區服務渠道是供電企業利用居民社區服務網路向客戶提供服務的一種途徑。
4.6.1 服務網路布設
各供電企業應綜合考慮供電區域內客戶需求、現有服務網路的布設情況以及實際具備的服務能力等因素，合理布設社區服務點。
4.6.2 服務功能
包括：咨詢，用電指導，信息公告（停電信息公告、用電常識宣傳等），電費催費通知送達，客戶自助繳費（可選），受理客戶的投訴、舉報和建議等。 4.6.3 服務方式
a） 社區服務的方式包括：面對面、客戶自助
b） 供電企業應明確到社區服務的時間，並提前向社區居民公告。 4.6.4 服務人員
a） 社區服務可設置兼職或專職的社區服務員。 b） 社區服務人員應具備電力行業相關知識。
4.6.5 服務設施及用品
a） 社區服務的設施及用品包括：服務信息公告欄、宣傳資料，自助繳費終端（可選）。 b） 服務設施及用品應印有清晰的「國家電網」和「95598供電服務熱線」標識。 5 服務項目設置標准
5.1 SI01/新裝、增容及變更用電服務 5.1.1 服務內容
供電企業根據客戶提出的用電需求，統一受理客戶的新裝、增容及變更用電業務。其中變更用電包括：減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、過戶、分戶、並戶、銷戶、改壓、改類、臨時用電、市政
裝表接電人員、故障搶修人員、保供電人員、用電指導人員、催收人員等。 b） 客戶現場服務人員應經相應的崗前培訓合格，方可上崗工作。

4.4.4 服務設施及用品

5.1.2 服務人員
包括：業務受理員、95598座席、網站受理員、客戶經理、現場勘查人員、審圖與驗收人員、裝表接電人員、收費員、用電檢查人員等。
5.1.3 服務渠道
包括：供電營業廳、95598供電服務熱線、網上營業廳、客戶現場。
5.1.4 服務流程
5.1.4.1 SI01-01/新裝、增容、減容、暫換
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、制定供電方案、向客戶收取有關營業費用、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔和回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.2 SI01-02/減容恢復、暫換恢復
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、制定供電方案、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔和回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.3 SI01-03/暫停、暫拆
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、辦理停電手續、現場拆表、設備封停、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.4 SI01-04/暫停恢復、復裝
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、辦理停電手續、向客戶收取有關營業費用、現場暫拆恢復、裝表接電、設備啟封、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.5 SI01-05/過戶
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、簽訂供用電合同、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.6 SI01-06/銷戶
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、拆除採集終端或拆錶停電、繳納並結清相關費用、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.7 SI01-07/改類
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔等流程環節，服務結束。
5.1.4.8 SI01-08/遷址、移表、分戶、並戶、改壓
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、制定供電方案、向客戶收取有關營業費用、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝（換）表接電、客戶申請資料歸檔和回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.9 SI01-09/有工程臨時用電
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、制定供電方案、向客戶收取有關營業費用、圖紙審核、中間檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔和回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.10 SI01-10/無工程臨時用電
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、向客戶收取有關營業費用、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶申請資料歸檔及回訪等流程環節，服務結束。
5.1.4.11 SI01-11/臨時用電延期
本服務子項的流程為：由受理客戶申請開始，經過現場勘查、向客戶收取有關營業費用、簽訂供用

H. 如何辦理供電手續

第一種是到供電營業廳辦理，第二種是在國家電網的95598網站注冊辦理。
一、線下到供電營業廳辦理，提供以下證件：
1、居民用戶（生活照明）
（1）提供房產證、土地證之一原件及復印件，沒有房產證或土地證的，需提供農村宅基地證明、商品房購房合同、城鎮拆遷補償協議書之一或出具縣政府提供的《水（電）入戶產權審核表》。
（2）提供戶主本人身份證原件及復印件。

I. 國家電網可以辦寬頻嗎

可以！任何地方都可以辦寬頻！拉網線就可以了

J. 國家電網主要干什麼

已解決問題 收藏 轉載到QQ空間 國家電網是干什麼的 10 [ 標簽：國家,國家 電網,電網 ] 我想知道下 在國家電網里工作竟干什麼的？噯いyan一生 回答:6 人氣:6 解決時間:2009-09-04 14:36 滿意答案 主要職責:執行國家法律、法規和產業政策，在國家宏觀調控和行業監管下，以市場需求為導向，依法自主經營。
對有關企業的有關國有資產行使出資人權利，對有關企業中由國家投資形成並由國家電網公司擁有的國有資產依法經營、管理和監督，並相應承擔保值增值責任。
根據國民經濟中長期發展規劃、國家產業政策、電力工業發展規劃和市場需求，制定並組織實施國家電網公司的發展戰略、中長期發展規劃、年度計劃和重大生產經營決策。受國家有關部門委託，協助制定全國電網發展規劃，提出全國電力工業發展規劃的建議。參與投資、建設和經營相關的跨區域輸變電和聯網工程，近期負責三峽輸變電網路工程的建設管理。
負責所轄各區域電網之間的電力交易和調度，處理區域電網公司日常生產中的網間協調問題，實現安全、優質、高效運行。
根據國家法律、法規和有關政策，優化配置生產要素，組織實施重大投資活動，對投入產出效果負責。加快技術創新和科技進步，增強企業競爭力，促進電力工業持續、快速、健康發展。
深化企業改革，加快結構調整，轉換企業經營機制，強化內部管理，妥善做好企業重組、精簡機構和富餘人員分流與再就業工作，維護企業和社會穩定。
指導和加強國家電網公司有關企業思想政治工作和精神文明建設，統一管理國家電網公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好國家電網公司企業文化建設。
承擔國務院及有關部門委託的其他工作。主要經營業務:依法經營國家電網公司及有關企業中由國家投資形成並由國家電網公司擁有的全部國有資產。
從事電力購銷業務，負責所轄各區域電網之間的電力交易和調度。
參與投資、建設和經營相關的跨區域輸變電和聯網工程。
根據國家有關規定，經有關部門批准，從事國內外投融資業務。
經國家批准，自主開展外貿流通經營、國際合作、對外工程承包和對外勞務合作等業務。
從事與電力供應有關的科學研究、技術開發、電力生產調度信息通信、咨詢服務等業務。
經營國家批准或允許的其他業務。主要許可權:公司在保證有關企業合法權益和自身發展需要的前提下，可依照《公司法》等有關規定，集中部分國有資產收益，用於國有資本的再投入和結構調整。
按照國家有關法律法規的規定，自主決定全資子公司國有資產的重組、轉讓、租賃及外部資產的收購、兼並等事宜。對控股或參股企業的上述相同事宜，通過法定程序決定或參與決定。
享有投資決策權。按照國家有關規定，管理公司及有關企業的投資項目，並負責組織實施。
根據國家有關規定，經國務院主管部門批准，公司享有一定的外事審批權、外貿流通經營權、對外投融資權、對外擔保權、對外工程承包權和對外勞務合作權。
根據國家有關規定，自主決定公司內部管理體制和機構設置。依法決定有關企業的經營方式、分配方式和重大生產經營決策，以及合並、分立、解散等事項。
按照幹部管理許可權和程序，任免和管理公司所屬全資企業的領導成員以及公司，總部各部門負責人；按法定程序和出資比例，向控股企業和參股企業委派或更換股東代表，推薦董事會、監事會成員。
統一管理公司及有關企業的涉外工作。公司領導人員出國審批許可權按國家有關規定執行。
國務院及有關部門授予的其他許可權。