① 怎樣用低調細致法應對刁難吝嗇的客戶
[經典回顧]
在銷售的過程中，客戶的刁難及吝嗇是銷售員經常碰到的事情，在這種情況下，如果銷售員不能夠妥善的處理，很可能會讓客戶和銷售員的溝通對立起來，影響整個的銷售進程。
首先，我們應該正確的看待客戶的刁難。從心理學的角度講，每個人都具有避免沖突的心理，因為每個人都希望自己所做的事情是順暢的，從這個角度分析我們就可以明白，客戶地有意刁難其實都有他的原因，比如，在銷售員與客戶進行交流的過程中，客戶可能對銷售員的態度、做法不是很滿意，又或者在銷售員向客戶報價之後，客戶覺得價格過於高，他想用一些刁難來向銷售員施壓，以能夠達到降價的目的等等。
當然，有時候客戶對我們的刁難也可能出於對我們的誤會，這主要是由於各自不同的想法差異而造成的，這種由於客戶對我們的不了解而產生的誤會繼而造成的刁難，往往會造成雙方關系的很大惡化。比如，由於市場的變化而使產品價格上漲，客戶可能會認為是銷售商為了賺取更多的利益而故意的漲價。客戶的心理就會感覺不痛快，從而在銷售的過程中客戶可能會故意做出一些刁難。
其次，吝嗇其實是大多數人都具有的一個特徵，只是有的人比較突出，而有的人不是很明顯而已，有這樣一類客戶，銷售員在與其進行溝通的時候他非常的斤斤計較，在價格上一毛一毛的商量，銷售員費了九牛二虎之力把價格談好了，客戶卻提出要贈品，然後銷售員又在贈品上和其交戰，好不容易和客戶確定了贈品之後，客戶為了節省路費，又提出送貨事宜……
面對這樣的客戶相信每一個銷售員都會非常的頭疼。尤其是在與其談判的過程中，達成一致的協議會非常的困難。
[案例分析]
在蘭州地級縣城有一個水泥廠，王曉是這個水泥廠的地區銷售主管，在銷售他有自己獨特的一套，沒事的時候他就經常在網上發布一些產品信息和自己的聯系方式，以此來提高自己的業務量。
這天，有一個客戶給他打電話說在網上看到了他的信息，需要購買一批水泥，經過初步的電話溝通得知，對方是一個民房包工頭，每次的需要也就在5噸左右。隨後王曉告訴了其不同水泥型號的大致價格，然後就寄出了一些產品資料。
一個星期之後，王曉打電話過去詢問客戶的意向。客戶表示，他對產品比較滿意，然後和王曉開始了砍價，經過長時間的討價還價之後，王曉以給代理商的批發價380元每噸給對方供貨，可聽對方的口氣還是不太滿意。王曉以為這樣的客戶可能沒有什麼希望了，因為自己已經給出了最低價。
誰知半個月之後對方又和王曉進行了聯系，王曉想：「這半個月客戶可能在和其他的產品進行比較，因為我的價格是最便宜的，所以才決定購買我的產品。」這次客戶訂購了5噸的水泥，並簽訂了合同，王曉方付運費，由於貨物比較少，費用相對來說較貴。半個月之後，對方又在王曉這里購買了10噸水泥，這次貨物較多，王曉和貨運公司進行了運費砍價，最後便宜了很多。
可另王曉想不到的是，在客戶收到貨物之後，客戶說：「你們少出的費用是不是可以抵消我的貨款啊！」
王曉聽到這樣的話以為是客戶在和自己開玩笑，細聽之下發現客戶是認真的，王曉意識到這個客戶是一個非常吝嗇的客戶，非常生氣的掛斷了電話。
從這次合作之後，客戶和王曉就在也沒有了業務來往。
從案例中可以看出客戶是一個非常吝嗇的客戶，從價格談判到最後的費用辯解無不顯示出其的吝嗇，王曉在對待這樣的客戶時顯然是欠妥的。誠然，有些非常吝嗇的客戶確實會讓很多的銷售員非常的生氣。如果我們用極端的方式處理的話，對我們的影響將是深遠的，也許有的銷售員會說，大不了丟掉這個客戶。當然，這種處理方式肯定會丟掉客戶，但同時我們還丟掉的有企業形象、產品的口碑、服務等。
所以，在面對這類客戶時首先我們應該用細致的服務為其服務，就算失去了這個客戶，那我們失去的僅僅是一個客戶，我們企業的口碑、信譽、服務不會受到影響。
在遇到刁難、與吝嗇的客戶時，首先要了解客戶這樣做的動機，是客戶的有意刁難、吝嗇還是具有其它的動機，不同的情況應採用不同的處理方式。
如果客戶的刁難是有意的，那麼，客戶肯定已經做好了這一切結果的准備，在這種情況下，如果我們和客戶發生沖突，最終的結果將是對我們非常的不利，我們的情緒、思路同時也會受到對方的影響，從而顯得被動。所以，最好的方法就是低調的去處理客戶的刁難，控制自己的情緒，讓客戶感覺到我們的服務和工作依然是非常的周到的，不管客戶的刁難是有意還是無意，都不會影響到我們的利益。
面對吝嗇的客戶怎麼辦呢？最起碼要做到細致，一般吝嗇的客戶會比較小氣，斤斤計較，他會從每一個細節上來計算自己的成本。首先他會從價格上進行比較，然後從質量上，最終的結果是讓銷售員無利可圖，有時候可能會隱瞞一些事實來與我們進行談判。面對這類客戶我們需要做的就是細致、仔細，影響溝通的每一因素都應該考慮到，這樣才會讓這類客戶無機可乘。
[巧手點金]
不同性格的客戶做事及處理事情的方法會有所不同，為了能夠很好的應對刁難及吝嗇的客戶，我們需要注意的是：
在遇到刁難的客戶時，不要採取不理不睬的態度，這是很多沒有經驗的銷售員最容易犯的錯誤，如果對其置之不理，客戶有可能會找一些借口來大做文章，最終會導致難以控制的局面。
從另一個角度來看客戶的刁難，既然客戶對我們刁難，那麼，說明客戶對我們是有需求的，他就是想藉此來發泄一下情緒，了解其原因所在，對症下葯。
對於有意刁難的客戶，我們應該時刻保持低調，因為我們的高調會引起客戶的更加高調，對溝通會產生非常大的阻礙，切勿和客戶發生沖突。
用細致法來應對吝嗇客戶時，在溝通的過程中，一些成交的細節需要充分的溝通清楚，最好能夠列在合同條款裡面，這樣會避免這類客戶斤斤計較。
② 如何應付無理的顧客
要看情況想一些小竅門，如你所說的：機子已經有人預定了，但是其他顧客非要在這個機子上網！-----
1.我們可以在已定的機器顯示器前貼或放置明顯標語表示已經定出，（我們這邊的網吧是將列印著「已定出」字樣的紙貼在顯示器屏幕上）大多數人都不會不講理的強要佔機。
2.如果1無效可以將「已定」字樣換為「掛機中」，並將電腦打開。佯裝掛機，這樣即使是不講理的人一般也不會強求佔用此機了。（缺點是較為好電，但是對於那些經常關顧我們的老主顧來說，這點付出還是值得的。同時也能博得長期客戶）
3.如1、2皆不奏效，請選用以下兩種方法其一：1.可將電腦鍵盤或滑鼠拔掉，當定機人來到在與安裝。2.將計算機暫時設定密碼,只有總台和訂購人才能解開，並詳加說明「此機已被定出，非機主無法開啟」（但這無疑增加了我們的工作量，非不得已不推薦採納）
4.如還有搗亂之人，請保安將其禮貌請出網吧，或撥打110。
③ 面對刁難的客戶，該如何應付
面對刁難的客戶 ,要把握以下幾個原則 第一,YES原則,一般這樣的客戶比較固執,很自我,針對他們的個性,你盡量不要去頂撞他們,你應該在談判中時不時在非重點的問題上點頭致意,表示認可,不斷給對方強化一種意識,那就是你很認同他,你與她不是敵對的,這樣在以後的溝通中他會慢慢趨向於合作,而不是頑固的與你對抗 第二,馬場原則,當客戶就一個問題使勁刁難你的時候,你不要糾纏於這個問題,而應該在其他問題上帶著客戶在思維上繞一圈,就像馬一樣,帶著它在馬場溜達幾圈,再回到原來的話題上,在其他問題上,繼續使用YES原則,不斷認可他,然後不知不覺中,回到原來的問題,這時候,他很可能就不再那麼固執啦 第三,在以上原則都不湊效的情況下,最後的辦法就是,不理睬對方,擺出一副不想談判下去的樣子,這時候你可以摔板凳,拍桌子,但是用語上要稍微講究一點,不要做人身攻擊,要紀念使用非第二人稱,你可以說,你們太過分,但是不要說你太過分,最好是你們老闆很過分,這為以後繼續下去保存面子,這時候如果對方覺得你的底線到啦,就不會再堅持,而轉而希望你合作
④ 如何應付推銷時對你愛理不理的客戶，避免尷尬
一.首先弄明白,你的客戶對你提供的產品或服務是否真的有需求?你提供的東西有優勢嗎?
二.如果客戶有需求,那弄明白,他是今天心情不好呢,還是他天生對銷售員反感?或者他是想通過這種方式壓價?
三.最重要的,客戶如果不說話,銷售員很難大開突破口,此時最大的目的就是讓客戶說話,辦法有二:
1. 試探客戶的舒服區域
2. 試探客戶的敏感區域
多用心,祝你成功!
⑤ 怎麼去應付一個很難應付的顧客
樓主您好很榮興為您排擾解難，應付客戶不是一句兩句話就能應付得了的，希望您能認真看一下我總結的內容，希望不會另您失望！同時也祝您早日成功！ 一、什麼是推銷？客戶：發現需求 滿足需求（初級） 創造需求 滿足需求（高級）二、需求：（一）、生理需求 （二）、安全需求 （三）、尊重的需求 （四）、社交的需求 （五）、求知的需求 （六）、美的追求（追求美是人類最偉大的情操）（七）、自我實現三、推銷什麼：文化 宗旨 理念 精神四、愛達方式：（一）、注意力 （二）、興趣 （三）、渴望（四）、成交 （五）、售後服務五、十會：（一）、會微笑 （二）、會點頭 （三）、會握手 （四）、會鼓掌 （五）、會回答 （六）、會贊美 （七）、會關愛 （八）、會道歉 （九）、會造勢 （十）、會溝通六、黃金法則（A、B、C） 藉助A（領導、同事、朋友、老顧客） 顧客B 我C七、營銷人員的缺點（一）、開板以自我為主（講公司、講產品、講自己）（二）、不會聆聽（說服客戶不是說贏，贏了口頭輸了市場）（三）、堅持力度不夠 （四）、為人不實在八、通常客戶的特點 （一）、不認可：先接受客戶意見，聽其把話說完，從中找出客戶的需求所在，同時闡述我們的優勢及客戶不知道的東西 （二）、有意向：第一時間「攻單」 （三）、難纏（拒絕）：找其它話題引導，銷售的方式是多種多樣的，客戶的需求敢是多種的，找機會接觸。 （四）、外行介入（不懂裝懂）：用電話造聲勢，名片造架式，暫時性冷落，話題由客戶展開。 （五）、不確定（態度）：我們來幫助他拿主意，用二擇一方式 （六）、對自己沒信心：我們要學會講故事，講自己的經歷，講別人成功的故事，同時要給其加油鼓勁。九、感情攻關 （一）、分析他人嗜好，有針對性交往 （二）、打招呼方式不斷變化 （三）、主人不在時多與其家人溝通，人都有善良的一面，可以介紹他的朋友給我們，從而也可以了解其內在的東西。 （四）、講誠信，比如八點見，連續三次如實到給人信任感。 （五）、雷厲風行，干凈利落，讓人家重視你，給對方留下好的印象，讓別人記住你 （六）、給人感覺開心，不設防，表現出親和力 （七）、給人提忠告（如：不吸煙、少喝酒） （八）、當成一家人交往 （九）、發一些溫馨的簡訊息，這是談判溝通之外的 （十）、女人之間聊生活常識增加感情 （十一）、建議對方釣魚、打球，告訴他提高生活質量 （十二）、做一些身體力行的事，如做飯、做菜 （十三）、容入到他的生活圈 （十四）、創造出脫離談判的生活氣氛，共同創造一個新的生活氣氛，共同創造一個共同的生活圈 （十五）、不斷戴高帽，滿足客戶的虛容心 （十六）、找出感情共鳴點，比喻一個人在外鄉，引起他的同情心（十七）、求人幫忙辦小事，馬上就有反饋，讓人感覺講究（十八）、直接送一些家鄉特產（十九）、與其合影留念，增強紀念意義（二十）、愛是最偉大的，別人不會因為我們的廉價而施捨，但會因為我們的愛表示無法拒絕！
十、成交八個步驟
（一） 市場調查收集信息
（二） 確定目標
（三） 邀約
（四） 洽談
（五） 明確合作條件
（六） 首期合作條件與合作模式達成共識
（七） 簽單促成
（八） 回款
十一、拒絕處理
（一）、實際操作中產生拒絕的原因
1、客戶本身
2、業務員本身
客戶的原因處理需要處理 業務員的原因需要改善
拒絕的本質：
拒絕是客戶的習慣性動作
拒絕可以了解客戶的真正想法
處理拒絕問題是導入下一個推銷環節的最好時間（二）、推銷失敗常見的原因：
1、 缺乏自我管理能力
2、 有結合自身特點來確定目標市場
3、 不注意個人形象與環境相抵觸
4、 4、不懂得不勝枚舉用提問來控制面談，只顧自說自話
5、 還未敲定準主顧的購買點，就冒失地的推薦商品
6、 對商品沒有信心
7、 知識面狹窄，談話內容膚淺、枯燥
（三）促成的時機：
1、 選擇安靜的房間或將電視音量調小
2、 主動倒水或遞煙
3、 膝蓋打開，身體自然放鬆
4、 正面交談，態度友善，有笑容
5、 翻看展示資料並提出疑問
6、 眼睛關注商品說明，手指輕搓下巴
7、 認真聽你講解點頭認可
8、 深呼吸，做出要決定的樣子
9、 拉攏椅子，身材體前傾
10、 反對意見，逐漸減少
11、 對你的敬業精神贊賞時
（四）促成的方法：
1、行動法 2、二擇一法 3、利誘法 4、激將法
促成的公式=強烈的願望+熟練的技術+良好的心態
促成的態度：
48%的銷售人員在第一次促成受到挫折後退縮
25%的銷售人員在第二次促成受到挫折後退卻
12%的銷售人員在第三次促成受到挫折後放棄
5%的銷售人員在第四次促成受到挫折後放棄
1%的銷售人員契而不舍：繼續努力不斷積累成功的經驗，最終成為獲勝者 一品人才：不木不納不卑不亢，知識面豐富兩套西裝：著裝得體，大方適應場合三杯酒量：能喝十杯但只飲三杯，做到不失態四桌麻將：點到即止，不要忘乎所以五方郊遊：郊遊廣泛，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數六齣祁山：堅持力度強，雖受挫折不氣餒七術打馬：方案充足，幾套打法，一種不行再換一種八口吹牛：來源於生活高於生活，語言要生動，有血有肉，但不可亂吹九分忍耐：遇事冷靜，不武斷，不盲目，不沖動，用腦子來說話十分努力：遇到不懂不會的要不求甚解，做事謙虛，低調做人，高調做事情人的眼：把我們每天接觸面對的人都視為情人，好好愛惜對方，別人給你的態度永遠取決於你自己俠客的劍：做事雷厲風行，不拖泥帶水英雄的膽：大膽心細，敢於面對詩人的心：良好的心態，順境時談然處之，逆境是坦然處之
⑥ 在面對一名挑剔的刁難的不好應對的客戶時，你該怎麼做
這要從兩方面考慮解決辦法。一方面你要考慮對方的真正需求是什麼，然後針對性地提供解決方案，如果對方需求不明確，那麼你就要設法引導他的需求。另一方面，你還需要調整自己的心態去面對客戶，上帝總會有些意想不到的問題拋給你，你就要設法解決，這是你為客戶服務的基本要求。
不必抱怨，為客戶服務不是一句空話，是需要身體力行的王道。
⑦ 想開家電維修店，怎麼做才能吸引顧客，生意紅火呢跟收費高低有關系嗎顧客主要看的是什麼
生意紅火的前提是顧客得多，可以打廣告，收費別定太高，別人多少，你就多少，前期可以優惠些，顧客主要看的價格和服務，價格一樣，服務就得多下功夫
⑧ 如何應付刁難客戶的投訴
再刁難的人他的心也是肉長的，既然會投訴你，肯定是你哪裡做的不對了，他既然會跟你們公司做生意，我想也沒想過會去投訴某個員工（人）吧，放下架子，試著去接近他，去跟他溝通，再不行你就用最原始的一招：投其所好，拍馬屁你總會吧！
⑨ 怎樣做好家電售後客戶服務
簡單來的總結一下，、
第一，讓源用戶滿意，
家電售後都是以用戶為中心的，用戶就是上帝，用戶滿意這是前提，
如果用戶10個表揚1個投訴到工廠客服，結果你還是沒做好，要做到讓所有用戶都滿意，
這個很難，呵呵，現實點說，只要不投訴就好，上帝們都滿意了，售後不用活了，
第二，讓公司滿意，
不知道你是什麼類型的客服，是廠家直設的，還是和廠家合作關系，
我說的公司是廠家，是分公司，是辦事處。他們滿意了，你才能賺到錢。這個很關鍵，
第三，讓員工滿意，
員工和你混，目的就是為了賺錢，首先要讓員工賺到錢，創造良好的工作環境，
這樣，員工才能為你賣命，才能為你賺錢。
第四，讓老闆滿意，
不知道你是老闆，還是職員，哈哈，如果你是職員的話，
想讓老闆滿意其實不難，要讓老闆，省心，放心，安心，
在一個就是最關鍵的，必須能給老闆創造效益。
都做到，你贏了， 說起來容易做起來難，
個人觀點，純粹建議。呵呵，
家電售後都是以用戶為中心的，用戶就是上帝，用戶滿意了，
⑩ 我是一個家電修理人員，上門時常會遇到一些用戶說我經常找你們修東西我應該怎麼回答呢
你應該分來析用戶說這話的用意，無自非就是想和你拉近關系，老客戶了，希望在價格上優惠、維修質量上有保障、所用材料上換用正品零件，有的用戶從來就沒有找你修理過電器，但可能也會這樣說。
作為維修服務人員， 遇到這種情況，心裡要有數，一般不要當面揭穿，以免大家尷尬，可以這樣會答：我們新老客戶都一樣盡心，材料品質有保障，收費公道，您盡管放心。