家電實體店需要哪些崗位

㈠ 急求一分家電行業售後部崗位職責

下面是一份汽車行業的售後崗位職責，您可以參考一下！

服務經理

1、工作任務

● 在總經理的領導下，嚴格按照東風雪鐵龍要求對本公司各項售後服務工作實行行政領導。

● 對配合總經理協調各部門工作負重要責任。

● 對嚴格執行與東風雪鐵龍簽訂的服務代理協議、東風雪鐵龍制定的售後服務商務政策和各項管理條例負主要責任。

● 參與制定本公司發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重要責任。

● 制定本公司售後服務方面年度經營目標，並對實現該目標負主要責任；

● 對本公司服務信譽負重要責任；

● 對向東風雪鐵龍發出的售後服務工作報表和文件的准確性負責；

● 認真對待東風雪鐵龍的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；

● 負責售後服務人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃；

● 負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施；

● 監督執行維修工時標准，制定執行合理的維修收費標准；

● 與公司總經理、備件經理共同制定優惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優惠促銷服務活動；

● 監督質量檢驗制度的執行，主持重大質量事故的處理和業務中的爭議問題；

● 對本公司文明生產、安全生產負主要責任；

● 負責所在地區競爭對手的市場調查並及時向東風雪鐵龍匯報。

2、職責許可權

● 實施和運用售後服務商務支持、管理、技術培訓。

● 將東風雪鐵龍的服務理念貫穿於工作始終，體現在每個員工對用戶的服務工作中；

● 積極宣傳、貫徹執行東風雪鐵龍售後服務政策和管理要求、各類優惠政策，確保每個售後服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售後服務人員的服務意識和水平；

● 保證建立東風雪鐵龍品牌形象。

● 售後促銷活動的開展與運做。

● 檢查保修件的存放與標簽。

● 定期檢查工具設備的完整情況。

● 與行業管理部門、車管等政府部門建立良好的關系。

● 定期主持內部維修技術、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售後服務能力的提高；

● 規范售後服務的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；

● 定期對維修人員進行技術測評。

技術專家

1、工作任務

● 為本網點維修人員在售後技術、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障.

● 與服務部技術援助室保持信息溝通，從網點收集技術信息，以便於快速有效地處理一些特殊技術問題。

● 組織編寫《故障報告》並向服務部技術援助室傳遞。需要時負責向服務部技術援助室提出書面技術援助申請。

● 負責新的維修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣。

● 掌握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。

● 負責同網點售後人員進行交流。

● 收集各項技術信息，並向其他技術員、維修工人進行技術信息交流。

● 能協助大區服務人員實施區域技術援助工作。

2、職責許可權

● 參加新技術培訓

● 參加技術專家交流會

維修質量檢查員

1、工作任務

● 他負責在修理工作完成後對車輛進行全面檢查，並且在用戶提車前進行必要的調試。

2、職責許可權

● 應接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），並將路試的結果告知接車員。

● 在維修工作完成後，按接車員交接的車輛狀態負責接收車輛，並實施全面的質量檢查。

● 核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作。

● 核實完成的修理內容是否與要求（派工單）的內容一致。

● 當要進行追加修理時，要核查是否記錄了通過電話得到用戶的同意。

● 實施一些必要的小調整，或將車輛返還給需要進行返修的維修人員，並在派工單上註明屬於不合格車輛。

● 在必要的時候進行路試，並在派工單上註明所發現的問題。

● 檢查車輛是否准備就緒可以還給用戶了，並在技術檢查卡上填寫檢查結論。

● 填寫維修質量檢查證書。

● 將質量檢查結果通報給接車員，向接車員指出要返修的內容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目。

● 如有需要，參與計算機技術信息的編寫。

● 在高峰時間參與接車員的工作。

● 參加月度售後服務質量會。

保修鑒定員

1、工作任務

● 向用戶宣傳東風雪鐵龍的質量擔保政策；

● 認真檢查故障車輛，准確判斷責任方；

● 負責實施對用戶的質量擔保；

● 對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋；

● 填報各種質量擔保工作單據和費用，並分類建檔保存；

● 對於保修更換下來的零件，按照東風雪鐵龍的規定，進行標識、儲運和處理

● 負責收集並反饋車輛使用的質量、技術信息；

● 按照東風雪鐵龍的要求，負責實施返修工作並反饋返修信息

● 接受東風雪鐵龍的業務指導、配合質量擔保審計工作的開展

2、職責許可權

● 在東風雪鐵龍質量擔保政策規定的范圍內，對網點實施向用戶的質量擔保享有充分的自主權和決定權。

接車員

1、工作任務

● 在用戶進入車間後負責用戶的接待，並且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶。

● 主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息；

● 建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

● 規劃並跟蹤各項維修保養工作，機械維修、保養以及油漆車身。

2、職責許可權

● 根據用戶的願望、車間的工作負荷以及備件的供應情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。

● 熱情友好接待用戶，並了解用戶的要求。

● 就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

● 對車輛採取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。

● 完成診斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單。

● 在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查。

● 努力向用戶介紹推廣各種售後服務項目。

● 對於預約的保養項目，要根據用戶的車型來選擇相應的操作程序。

● 介紹當時本公司的優惠促銷活動項目。

● 如果維修工作有延誤要盡早通知用戶，並提供補救辦法。

● 在因重大維修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領導和商務部門管理人員。

● 在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要先徵得用戶的許可。

● 檢查修理完的車輛是否停放在專門的地方？

● 在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。

● 帶用戶到收款處進行結算，並將鑰匙親手交還給用戶。

● 如果場地允許的話親自將車輛交還給用戶，並當用戶面取下所有防護罩。

新車准備員

1、工作任務

● 按照東風雪鐵龍的操作規程執行新車准備、並將新車停放到交付區域

2、職責許可權

● 接收並檢查由運輸商交付的車輛。

● 將不合標準的車輛留下來並通知銷售經理、以及售後人員以便在合適的時候進行修復工作。

● 將車輛加以防護後存到網點的倉庫里。

● 保證按照新車准備規程來執行新車准備，並且在新車交付規定的日期內完成。

● 請服務經理安排將將附件安裝到新車上、並及時檢查車輛情況。

● 定期向銷售經理、新車交付員和售後責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題。

● 保持新車准備場地環境的整潔、優美。

● 要保證新車准備場地的指示標識（備附件超市，服務圖騰柱）的完整清楚。

● 根據經銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）

● 將新車存放到交付區域，交付前進行最後檢查

㈡ 想開一家家電專賣店，需要辦理什麼手續。

開家電專賣需要申抄請個體戶營業執照，在辦理完成後需要去稅務辦理登記。

根據《個體工商戶登記管理辦法》第十二條個人經營的，以經營者本人為申請人；家庭經營的，以家庭成員中主持經營者為申請人。委託代理人申請注冊、變更、注銷登記的，應當提交申請人的委託書和代理人的身份證明或者資格證明。

第十四條申請個體工商戶注冊登記，應當提交下列文件：

（一）申請人簽署的個體工商戶注冊登記申請書；

（二）申請人身份證明；

（三）經營場所證明；

（四）國家工商行政管理總局規定提交的其他文件。

(2)家電實體店需要哪些崗位擴展閱讀：

《個體工商戶條例》第十七條個體工商戶在領取營業執照後，應當依法辦理稅務登記。個體工商戶稅務登記內容發生變化的，應當依法辦理變更或者注銷稅務登記。

第二十三條個體工商戶登記事項變更，未辦理變更登記的，由登記機關責令改正，處1500元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷營業執照。個體工商戶未辦理稅務登記的，由稅務機關責令限期改正；逾期未改正的，經稅務機關提請，由登記機關吊銷營業執照。

㈢ 請問在縣城開一家京東電器實體店要哪裡條件及要求

我親自復去京東當地總制部談了以及了解了已經在做這個的朋友，大概是這樣的：
1、利潤點基本就是5個點，而且很多商品是沒有返點的，樣機自己掏錢買。
2、按照京東要求裝修以及廣告牌和貨架等都要店主自己出錢做。
3、交2萬是保證金；如果有違規，直接在裡面扣。苛刻條款也多。一個差評扣500，未送貨上門扣1000.
4、一年銷售量是150萬（我這里的市場要求），沒完成就會閉店處理。
5、專賣店報返點要有發票還得有對公賬戶，不然就報不了，想得到應該得的返點也跟登天一樣難。
總結，等於是你免費為京東幹活，免費給京東宣傳、推廣，他坐收漁利。你風險大，利潤空間很低。有這個錢拿去投資靠譜點的我覺得更好。
京東這個局很大，很多實體店也在打價格戰，宣傳是實體店的服務，網上的價格，其實京東沒有什麼價格優勢，京東覺得有危機了，趕快想這個辦法，讓想加盟的人投資，京東什麼都不出，又經濟上得利，又品牌上得利。然後就可以對外宣傳，京東也有實體店了。大家想加入的得慎重考慮，表面看起來很好，其實……。

㈣ 我是做家電實體店，我該怎樣營銷讓生意做的更好

怎樣營銷都不行 雖然每一家都用 但不是每一年都要換 店面小的賣不過大店 服務跟上 做出口碑 長時間堅持吧

㈤ 開一家家電專賣店，需要哪些執照才算正規經營，大概需要多少錢去辦這些手續謝謝

找好店面後，別急著簽合同，
先向房東索取房產證明文件的復印件，看一下店面的房屋使用用途是否為「商住」性質，
最好親自去工商部門咨詢一下這個店面是否能辦理營業執照，
因為住宅性質的房屋辦營業執照很麻煩，要搞什麼「住改商」手續。
（如果房東不放心給復印件你，最好和房東一塊兒去工商部門咨詢）

然後就是辦營業執照了
個人建議你辦個體工商戶營業執照比較好，
因為辦個體戶營業執照手續簡單，費用低廉，只需要23塊，

辦個體戶營業執照需要的材料是：身份證原件和復印件一份，店鋪的場地證明文件（房產證或者土地證復印件），租賃合同原件和復印件，證件相片一張。
如果不知道去哪兒的工商局或者工商所，又或者是行政服務中心辦營業執照，你可以問一下旁邊的店鋪的老闆。

拿到營業執照30天內去地稅、國稅部門申請《稅務登記證》。
需要的材料是：營業執照正副本原件，租賃合同原件和復印件，身份證原件和復印件。

個體戶一般繳納的是定額稅，國稅和地稅都是定額稅。
個體戶的定額稅征訂的標准有很多，不僅僅是經營項目，也不僅僅是店面的面積，他是一個綜合計算的結果。具體稅額根據當地經濟發展水平，你店鋪所在路段，以及經營規模、經營項目、店鋪的租金而定。各地的情況不同，所以很難說清楚究竟是多少錢。
如果稅務部門認定你的每月經營額低於5000元，那麼就不用交國稅，只需要繳納地稅，如果被認定每月經營額高於5000元，那麼就要交國稅和地稅兩種稅了。
不過銷售電器的話，每月的經營額超過5000元是很正常的，所以應該是需要繳納主要是增值稅的國稅。
個人建議，要和向你定額的稅務局的專管員搞好關系，招待好他們，是很有用的。

組織機構代碼證的話，要去當地縣區級的質量技術監督管理局辦理，
需要的材料是營業執照正副本原件，身份證原件和復印件，
費用大概是100塊上下。

㈥ 我需要家電賣場店長、營業員、收銀員的崗位職責及每日工作流程

家電銷售類營業部經理
一、接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹企業各項規章制度和總經理的工作指令，全面負責營業部的經營和管理。

二、根據企業規章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責工作標准，並監督實施，保證部門各項休閑娛樂設施及各項管理工作的協調發展運轉。

三、分析各設施項目的客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢，研究並提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。納入企業預算後，分解落實到各設施項目，並組織各級主管和領班完成預算指標。

四、研究審核各設施項目的服務程序、質量標准、操作規程，並檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。

五、根據市場和客人需求變化，研究並提出調整各設施項目的經營方式、營業時間、產品和收費標准等管理方案。積極配合企業銷售活動，配合有關部門組組織和推廣等銷售活動，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。

六、審核簽發各設施項目領班的物品采購、領用、費用開支單據，按部門預算控製成本開支，提高經濟效益。

七、做好各設施項目領班工作考核，適時指導工作，調動營業員（番禺營業員）積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業部各設施項目管理和服務工作的協調發展。

八、制定部門各設施項目人員編制，定期安排員工培訓。根據業務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。

九、對企業的低量易耗品和日常營業消耗用品（包括水、電、氣等），嚴格控制其使用量。把營業成本控制在最底使用量。

九、隨時收集、徵求客人意見，處理客人投訴、並分析營業部服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。

十、搞好營業和企業各部門的協調配合，完成總經理交辦的其他工作任務。
專賣店店長的崗位職責
營業前：
1．開啟電器及照明設備。
2．帶領店員打掃店面衛生。
3．召開晨會：
① 公司政策及當天營業活動的公布與傳達。
② 前日營業情況的分析，工作表現的檢討。
③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧。
④ 激發工作熱情，鼓舞員工士氣。
4．點貨品，專賣店要清點備用金。
5．核對前日營業報表，傳送公司。
營業中:
1．檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。
3．控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）
4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5．維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。
6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。
8．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
9．收集市場信息，做好銷售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前准備和結束後的收尾工作。
營業後:
1．核對帳物，填寫好當日營業報表。
2．營業款核對並妥善保存。留好備用金。
3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。
4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面:
1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選
2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。
3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4．有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
6．有權利對店內的突發事件進行裁決。
貨品方面:
1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。
2．有權利拒收有質量問題的貨品。
3．對店內的貨品調配有決定權。
店長是整個商店的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。
I）性格方面
1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動;行動,將成習慣;好的習慣,成為獨有的性格;
性格,決定前途！！
II）能力方面
1、要有良好的培訓指導員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業績的能力
要想授人，要先專業！！
III）知識方面
1、具有能觀察出消費者變化的知識。
2、具有關於零售經營及管理的知識。
3、具有數字管理觀念和知識。
4、具有關於公司的歷史，制度組織，理念的知識。
5、具有豐富的貨品知識。
提高營業員崗位職責有十大點。
1、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

2、准確回答顧客提問並協助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨

5、負責辦理商品進貨驗收和退換

工作要求：

營業前：

1）准時上班，參加晨會。

2）清潔貨架和商品衛生。

3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，並將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業中銷售：

1）禮貌准確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前

2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時間。

4）顧客付款後應留下顧客的聯系地址，要求自提的應到服務台辦理送貨手續並註明「自提」，貨到後通知其前來提貨，發貨後在電腦小票上註明「自提」；如要求送貨的請顧客到服務台辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上註明「送貨」並簽名。

5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調撥

1）部門間調撥時，調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量後送至調入部門，並將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。

2）行政調撥時，部門人員必須審核「調撥單」是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續齊全後按單發貨並在「調撥單」上簽字，同時留下調撥單部門聯。

3）打出電腦調撥單後，部門人員應先審核「調撥單」與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規格或型號、數量等內容是否相符。無誤後在電腦單上簽名，留下部門聯，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，並填寫實際調出數後簽字，同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程序處理。

5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調價、報損

1）對需作報損、調價處理的商品，櫃組長或指定人員必須清點商品數量，登記並註明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單後，於執行時間的前一營業日結束後將需調價商品重新打價上架並更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字並帶回驗收單部門聯。

3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內庫。

4）需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫「退換貨申請單」，交主管審批後傳采購部。接到「電腦退貨單」時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知後，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現象，如有要立即將其撤下貨架。對於包裝損壞的，要用封口機重新封口；條碼丟失的，到電腦部補打條碼並貼在商品上。

6）對銷售後顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應用平板車將商品送到顧客指定位置。

7）對於因質量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發現問題要立即撤下貨架。

8）對商品打價時，要按照商品驗收單、調（削）價單、商品調撥單上規定的編碼和價格正確調對打價機。9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規格、型號、使用說明、條碼等）。

10）凡有新商品入庫，應在一小時內將商品打價、上架陳列。

㈦ 開一個家電門店大概要多少本錢

1. 看縣城大小,和你開店規模來計算,一般2門面的話,一年租金在3--8萬。

2. 開店一定要選擇合適的地理位置，這樣生意才會越來越好的。

㈧ 國美電器門店都有什麼崗位

有銷售員、門店經理、臨促員、前台收銀員、物流配送員。

㈨ 家用電器門店店長主要職責

歸根結底只有一個：完成銷售任務。

㈩ 家電實體店應如何轉型

網上賣的家電空調都是降低生產成本，沒有實體店的好。修了十二年空冰洗得出的結論