⑴ 家電回訪該怎樣說
這個我經常做呵呵，你可以這樣做：
首先打電話問，您是某某先生或小姐嗎？我是XXX售後想對您進回行一下售答後維修回訪可以嗎？（對方一般情況下都會接受的），請問您是在XX號接受過XX維修或是購買嗎？請問您對我們的產品在平時使用中有什麼意見嗎？您對我們的產品是滿意，還是非常滿意。請問您對我們的產品有什麼建議嗎？歡迎您使用我們公司的產品，希望以後對我們公司大力支持，繼續購買我們的產品。如果以後有什麼問題請拔打我們的熱線電話400-XXXXXX。XXX先生再見。
⑵ 如何做電話回訪工作
每當接待完畢一個客戶，就應該及時的盡量詳細的記錄下並建立客戶檔案來，以便在回版訪時權更方便。並對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等）。 對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解並消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。 對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪後客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，並做好分析記錄及時反饋回公司。以便於公司對銷售策略的改進。
⑶ 電話回訪流程
流程
充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。
可否想像，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什麼樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對於背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放鬆一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對於電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
⑷ 如何做好客戶的電話回訪
1、點評分析
長期以來，保險業面臨眾多保險推銷員對新客戶趨之若鶩、對老客戶沒有耐心的問題。其實老客戶就像老朋友，維護好與老客戶的關系，做好老客戶的電話回訪工作。
既能為推銷員贏得良好的信譽，又有可能促成老客戶的二次購買行為，還有可能通過老客戶的轉介紹，開發出更多的新客戶。
2、方式和策略
從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。權威調查機構調查的結果顯示：正常情況下客戶的流失率將會在30%左右。
為了減少客戶的流失率，保險推銷員需要時常回訪，以與客戶建立起良好的關系，從而激起客戶重復購買的慾望。
在進行客戶回訪時，保險推銷員可以採取交叉銷售的方式，給客戶介紹更多的產品，供客戶選擇。推銷員電話回訪客戶時，首先應該向老客戶表示感謝。
然後詢問他們對已購產品的看法，以及現在沒繼續購買產品的原因；如在上次的交易中有不愉快的地方，推銷員一定要道歉，並主動徵求老客戶的建議。
⑸ 電話回訪的技巧
我也是做這行的，建議你去這個地方學習下
www.chinacsbbs.org「中國客服論壇」作為中國第一家也是目前唯一一家專業的客服論壇,其定位在於為中國廣大客服工作者提供一個交流業務知識、探討業務技巧的園地。
⑹ 如何做到有效的電話回訪
1、確保電話接通，跟對方得以溝通，2、說出你的回訪意圖讓對方了解，3、得到用戶的答復並整理好自己需要的內容。
⑺ 電器行業如何做好回訪
你的客戶應該是下部流通零售店。
1、到店裡不要找老闆，先站櫃台，擦乾凈樣機，貼好POP（事先准備好帶幾套），培訓一下營業員，自己賣掉一台機子。
2、站櫃台的時候與促銷員聊天，哪個牌子、哪個型號賣得好，為什麼賣得好；庫存量多少，店裡總的月銷量多少。
好了，老闆聽說你幫他賣掉一台貨，立刻就會對你另眼相看，你既然了解了店裡的基本銷售情況，就知道了你的貨賣的比例和數量正常否，與你的目標比較，有問題的話，與老闆協商對策，最後當著老闆面催一下管不良品退機的部門。堅決不吃飯，告辭。你實干，你不是外行，你誠心幫他銷售和解決問題，他怎麼會不歡迎？
⑻ 請問一個家電怎麼才能做好售後回訪，應該怎麼樣來開頭，中間應該如何的銜接。再回訪中咨詢哪些問題才有用
60%的家電回訪都會遇到抱怨。不是功能不符合要求就是工作效果不理想。這要求回訪者了解自己回訪的產品性能，能在回訪中即時解決客戶的一般性抱怨，避免主動性的回訪變成被動性的投訴。
回訪開始要說出客戶姓氏，回訪單位和他購買產品的日期。這樣可瞬間拉近與客戶間的距離。如：張先生您好，我是XX電腦回訪員小王。抱歉打擾您休息了。您5月31日在本店購買了一款XXX型筆記本電腦，方便的話我們想了解一下您的使用情況。
回訪人員的管理就太簡單了。進行上級抽查制。視回訪數量而定百分之一或十分之一抽檢。客戶表示沒接到回訪扣2分。客戶表示回訪人員態度差的扣1分。每分對應100元人民幣。
⑼ 怎麼做好電話回訪
做好電話回訪其實涉及到三個部分，分別為回訪前准備、回訪中注意事項和回訪後的工作。
回訪前的准備主要包括：想清楚回訪的目的、要准備的資料、回訪可能遇到的情況、回訪電話用語、人員的分工和培訓等等；
回訪中的事項主要包括：回訪的登記、回訪人員工作的規范、回訪發現的問題和改進等等；
回訪後的工作主要包括：回訪發現的問題的統計和處理、回訪後的總結、將回訪的結果通報並研究出改進工作或者避免犯錯的方法。
以上是我自己的見解，沒在網上搜索過，具體的情況要結合你工作的具體特點進行的。祝你好運。