廠家對故障家電怎麼處理

❶ 電器故障廠家是否有義務出具鑒定書

具體證據有鄰居被電熱毯低溫檔燙醒，燈泡爆炸。 電壓過高一般會使電器的經過家電商家鑒定是電壓過高導致的則可以持家電商家出具的鑒定書轉而向開發商

❷ 家電保修期內出了問題廠家不給維修怎麼辦

售後不管，客服也不管，找消協12315投訴！客服叫你去退貨？給錄音下來是證據！

❸ 保修期外的電器產品出現問題怎麼處理

保修期外的產品出現質量問題，如果是屬於自然老化那就沒有修的了，損失也要自己承擔哦 ！國家沒有明確規定的，屬於無規范制度的產物，只有國家的法律制度建立和健全才能使消費者免受侵害。據調查發現百分之90的此類事件都是用戶自己承擔，原因是疏於看管或保養。建議用戶對保修期外的電器，時常請廠家售後上門檢查，保養及時發現問題解決，避免損失發生。

❹ 家電，電子商品手機這些東西，剛買的出現質量問題被退貨後廠家是怎樣處理被退貨的商品的是維修後繼續賣還

直接報廢是不可能的,廠家也要賺錢嘛.
一般維修後退回原來送修的客戶交還給用戶或繼續銷售.

❺ 電器一般出現故障的原因有哪些

1、內部線路短路。主要原因是因為內部裝配質量不合格，導電材料搭在焊點或元件引腳間內造成短路容；還有就是電子元件內部因質量或高電壓（擊穿電壓）造成短路。如線路電壓突然升高、雷擊、靜電、灰塵等，這種故障破壞力強，損失大，很可能造成電器報廢或火災等事故。
2、開路。主要原因是工藝質量不好，道導致焊點開焊。如焊點虛焊、焊點不飽滿、設計問題導致元件應力較大、電阻等元件斷裂，故障表現是電器突然失效，或整機無專電，此類故障一般不會造成大的損失，修復也相對容易些。
3、元件失效。主要是因為元件質量或設計問題造成的元件功能喪失。故障表現為電器工作不正常或完全無法工作。此類故障較難修復，需對整個電路進行原理分析和測量。
4、工作參數漂移。主要原因是因長期使用元件老化，電路工作參數發生變化，導致屬電器工作不正常。此類故障一般可以通過調整而解決。

❻ 家電過了保修期出了問題廠家是否有賠償責任

有的 這是屬於安全事故
過了保修期如果家電只是壞了，廠家是可以不給保修與賠償的
但如果是出了安全問題那是有責任的，具體是什麼責任你可以法律咨詢

❼ 買了質量不合格的家電，該怎麼維權

根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關法律法規，消費者主要有以下幾種維權的途徑。
一、協商解決
消費者與經營者在發生爭議後，就與爭議有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。
消費者與經營者協商和解的法律依據
《消費者權益保護法》第34條明確規定：「消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會調解；（3）向有關行政部門申訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。」此條第1項規定，即「與經營者協商和解」，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。
在協商和解時，消費者應注意以下問題：
針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即採取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產損失擴大的，經營者除了應當滿足消費者正常要求外，還應當就擴大的損失承擔賠償責任。
針對經營者故意推卸責任，認為產品出現質量問題是生產廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，按《消費者權益保護法》第35條規定：「消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。」因此，當消費者遇到商品質量問題時，如經營者推卸責任，認為是生產廠家的問題，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者應當有自我保護意識，不能挾在中間讓廠家和經營者當「皮球」踢。要以法律規定為依據，切實維護自己的合法權益。
針對經營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任的行為，按《消費者權益保護法》第24條規定：「經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。」因此，當消費者因商品質量和服務問題與商家交涉、協商時，千萬不能為其店堂內服務規則或商品銷售告示所約束，這些服務規則與法無據，沒有法律效力，應視為無效規則。
二、投訴、調解
投訴的定義：
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。 《消費者權益保護法》規定，消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。
投訴的形式：
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
三、行政申訴
申訴的定義
消費者和經營者發生權益爭議後，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權益保護法》第34條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。
消費者如何進行申訴？
消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門（如衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等）提出。消費者申訴一般應採用書面形式，一式兩份，並載明下列事項：（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；（2）被申訴人的名稱、地址、聯系電話、郵政編碼； （3）申訴的要求、理由及相關的事實根據；（4）申訴的日期。必要時，消費者可委託代理人進行申訴活動，但需向有關行政部門提交授權委託書。
消費者向有關行政部門提出申訴後，如果與經營者協商和解，達成和解協議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據和解協議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。
四、提起訴訟（如消費者與經營者間有仲裁協議，則須首先申請仲裁，不服裁決結果再提取訴訟）
提起訴訟的定義
消費者因其合法權益受到侵害後，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：（1）刑事訴訟；（2）民事訴訟；（3）行政訴訟。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。
提起訟訴必須具備的法定條件
（1）原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
（2）有明確的被告；
（3）有具體的訴訟請求和事實、理由；
（4）屬於人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。

❽ 超市裡買電器出故障了怎麼辦

1.先找超市協調一下看看，讓超市跟廠家聯系維修
2、自己找一個小家電維修的地方修一下
3、按道理來說超市應該能查到你買的記錄的，只有一個月，你把購買的大概日期報給他們，讓他們找銷售記錄。主要還是看你的電熱水壺的保修期是多長時間，超過保修期即使他們維修你也要出錢的。還不如在外面修的快

❾ 排除家電簡單故障的基本方法有

隨著生活水平的提高，越來越多的家用電器進入每家每戶，家電使用頻率都比較高，所以不可避免會產生一些小問題，掌握一些家用電器維修技巧還是很有必要的，下面為大家詳細介紹家用電器維修常用方法，以及對警惕山寨售後電話，妥善保存購機發票，了解維修費用明細，保留維修票據，三包期間維修填好保修卡等家電維修等注意事項的講解。今天特意為大家整理的相關信息，希望對大家有幫助。

家電維修的注意事項有哪些？

一、警惕山寨售後電話

根據消費者的被騙經歷，了解到，山寨家電維修店的共同特點是假冒品牌家電的售後服務，他們會把小故障說成大毛病，欺騙消費者，而且收費沒有明確的價格表，往往高出廠家的收費指導標准幾倍甚至幾十倍；而且由於山寨維修人員的家電維修質量難保證，經常出現越修越壞的情況，當消費者再打電話時就不再理睬；另外，山寨維修人員使用的多是不合格的維修配件，或是用舊配件冒充好配件，很容易損毀家電，帶來極大的安全隱患。

因為消費者獲得這個電話後，並不知道他們的店址，一旦上當維權比較困難。因此，消費者最好從產品的官網或者產品說明書上查找售後的聯系方式。

二、妥善保存購機發票

前不久針對家電維修常見的問題，對消費者關注的一些家電品牌的售後服務情況進行了一番調查《售後差距千萬般29大家電品牌追蹤暗訪》，調查發現，絕大多數客服表示，在保修期間維修家電需要消費者提供購機發票，以此來計算保修期。

如果發票丟失，大部分廠家將按照出廠時間來計算保修，有推後45天計算的，也有推後3個月計算的，倘若所購買產品出廠時間較久的話，對消費者來講還是很不公平的，因此，一定要保留好發票，否則就將收取正常的維修費用。

當然也有一些品牌的客服人員表示，只需要提供購機時的手機號，他們後台便可以查詢到購機日期；也有部分品牌表示，如果沒有發票，送貨的憑證也成。如此人性化的服務，真心希望其他品牌可以效仿，不過鑒於大多數品牌表示按出廠日期計算保修，消費者最好還是妥善保存好發票。

三、了解維修費用明細

了解到，當前家電售後沒有標準定價，完全由廠商售後以及第三方維修點說了算，統計數據顯示，大部分廠商的上門費用都是依距離而定，一般為30至100元不等。檢修費分為大修、中修、小修，價格區別大致為>200元、100元至200元、<100元。

還有部分品牌，不管壞沒壞，只要拆開機器就得加收檢修費。零件費用一般都是由廠商自主定價，一般處於"保密"狀態，廠商之間很難進行對比。

按照這種做法，家電壞掉後，即便什麼都不換，消費者都要支付100元至300元的"成本費"。因此消費者最好事先把價格問清楚，不要等到修完時才發現價格高得離譜。

另外，有些品牌的官網上會有維修的詳細說明，消費者可作為收費參考，如果高的離譜也將有標准可依，對於換下來的配件，消費者最好保存下來，以便日後維權有據可依。

四、保留維修票據 三包期間維修填好保修卡

"三包"政策里有一條規定是這樣的，產品在保修期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。

有過這樣的一番經歷，曾經選購過一款手機，保修期內維修了兩次，之後仍然出問題，當要求調換同型號同規格產品時，商家表示，三包卡上只有一次維修記錄，不可以換貨，產品出現問題，只能送修。

原來，有一次維修沒有帶保修卡，因此那次維修沒有記錄在內，只能按維修了一次處理，也因此吃了啞巴虧，所以，消費者在三包期內維修完產品，一定要讓維修人員在保修卡上簽字，防止出現糾紛後，對方不認賬。

另外，消費者在維修結束，一定要留好所有維修票據，產品更換了什麼配件，最好讓維修人員在單據上註明。此外，"三包"里還有一條規定是，修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，如果30天內同樣的問題出現2次，消費者有權進行投訴，維修記錄就是一項很好的證明，因此，一定不要忽視票據保留的問題。