小家電商怎麼培訓客服

❶ 電商客服需要哪些技巧

作為一個客服，你的目的是：讓來的人都買；讓買的人買的更多；讓買過的人再來買。客服培訓有一些高壓線是絕對不能碰的：1、 帶不字的，比如：不行，不可以；2、 不能頻繁的使用快捷回復；3、 直接回絕客戶；4、 隨意打斷客戶；5、 強調自己正確，不承認錯誤；6、 不及時通知變故。
二、客戶接待1、多用語氣詞，拉近與客戶關系；2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執、對罵的行為是絕對禁止的；3、多用表情，讓聊天更生動；4、以肯定的方式表達否定的意思；5、給客戶贊美；6、有條件的妥協，客戶不說話主動找話；7、 盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S；
三、比較重要的一點就是關聯銷售，是作為客服必須要掌握的技巧。1、 替代的關聯銷售，不喜歡a，推薦更符合的b；2、 針對客戶的需要進行推薦；3、 套餐優惠；4、 推薦產品互補商品。

❷ 如何對電商客服做好產品知識培訓

我們都清楚的知道，銷售人員對產品的熟悉程度至關重要，直接關系著其在銷售過程中的點點滴滴，直接左右最終成交。 商刻建議，在對客服做產品培訓時，應著重介紹下面這些要點。

①功能/功效——產品能做什麼？

②外觀/結構——產品長什麼樣？

③賣點/亮點——產品為什麼值這個價格？

④操作/安裝——產品要怎麼使用？

⑤缺點/弱點——產品要規避什麼？

⑥工藝/技術——產品怎麼做出來的？

⑦成分/材料——產品用什麼做成的？

⑧對手/同行——產品面臨哪些挑戰？

當前，大家做的最多的培訓，基本上都集中在①②③④中。相對而言，都習慣於去講解產品如何好、如何用、如何放大優點。但是對於產品其他的相關信息，如⑤的缺點/弱點，基本上很少去提及，但是這是作為銷售客服必須知道的。因為只有知道缺點/弱點以後，我們才能根據客戶的需求點進行推薦產品。

作為客服，需要充分注意給客戶帶來其預期之外的服務內容，這就是常說的客戶價值，即：可以給客戶帶來層次上的利益或者深層上的價值。譬如為客戶節省時間，替客戶省錢，可以給客戶帶來滿足感或者成就感等等。不同的客戶需求點是不一樣的，有的人對產品需求是質量、有的人需求的是產品價值、有的人需求的是省錢、有的渴望得到好的服務、有的渴望能和客服產生深度共鳴、有的渴望自己的學識能被贊賞、所以，好的服務一定是超出客戶預期的，一個專業的客服往往總可以給客戶帶來預期之外的服務，既會站在公司的角度思考利益，又會站在的客戶的角度思考問題，最後做到雙贏。而這一切，都必須建議在對產品的絕對熟悉上。

那麼此時，大家可能有些迷茫的地方了，要培訓的這么全，那我們要怎樣才能確保效果呢？培訓這么全，生產和銷售不在一起，彼此業務不熟悉怎麼去培訓呢？產品的賣點/問題點，如何發掘呢？

首先，就怎樣保障效果，這一點其實很好解決，我們經常培訓和宣導事物，都需要做多次才能讓團隊成員全部記住和執行，其實我們都缺乏了最為核心的一步，那就是考核，當我們所有的培訓完成以後，很多時候，我們就放棄了去檢查，而正是這一步工作的疏忽，大大縮減了我們培訓的最終成效，也給團隊造成了聽完培訓筆記本一丟啥都忘掉的毒瘤，如何解決這個問題，其實就是2個字：考核！

有人問，我們的生產部門無法給我們提供生產流程培訓，客服培訓人員不懂生產和材料怎麼辦？這個在我看來，屬於內部協調的，我們可以邀請生產部門人員來進行一次系統的培訓，培訓我們產品常用材料，通用數據、通用工藝、專利工藝等，這樣確保我們所有人員對於大的內容是清晰的，其次，我們在培訓客服時，可以採用分主次的方法，譬如核心的工藝，一定要讓客服對其有足夠了解，而簡單的可以通過給定義和簡單介紹的方法。這樣就可以讓生產工藝這一方面的培訓變得簡單一些，不至於出現太詳細的情況。那麼日常的產品培訓還是需要由對客戶充分了解的人員組織，比如客服主管、客服培訓員這類崗位人員來進行培訓，只有知道客戶在意的點，知道客戶的需求點，知道客戶容易糾結的點，才能結合產品進行針對性的培訓，並能給到最為合理的答案模板。

產品賣點/缺點如何發掘發現呢？這個問題也是一個比較好解決的問題，我們要了解產品的生產流程，也要知道產品上每個部件的作用，其實產品中每個部件的作用正好就是產品的賣點，例如鋁合金材質產品的不生銹特點，棉質服飾的舒適度高等等；當然因為產品生產的技術限制、材料限制，必然會帶來一些缺點，比如棉質衣服容易掉色、鐵質產品容易氧化等等。當我們清楚了每個工藝和每個材質的特點以後，那我們也就清楚了產品的整體賣點和缺點，那我們就不用去愁我們的產品無賣點啦，材質和工藝作用就是產品的賣點！

❸ 電商客服培訓內容

有資料，但是不能白送人呢，那些都是我們辛勤的勞動成果哎！

❹ 想從事電商運營，是從客服做起好，還是直接去培訓班

我是開店的，從來沒干過的別去什麼培訓班，沒一點用，要麼去店鋪的客服、倉儲、派單相關部門去干，要麼自己干，都能很快成長的，紙上談兵沒一點用處，網路規則等也是在隨時變化的，培訓不如實干。

❺ 請問電商客服都培訓哪些呢

您好，中公教育為您服務。

淘寶交易流程中的售前、售中和售後的整個流程，以版及和買家交流過程中各權種軟體的應用。能夠在和買家交流過程中促成訂單的成交以及一系列的轉化過程。想要做好淘寶天貓的客服，特別是金牌客服需要具備很多的基礎知識。當然您的性別是很有優勢的，女生在從事客服方面至少是很有親和力的。中公電商就針對淘寶天貓客服開設的金牌客服方面的課程，如果您有學習的意向，可以向中公電商平台進行咨詢。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

❻ 有專業的電商的客服培訓嗎

客服這方面的培訓其實在很多公司就會有人去給你培訓，我建議你的話，去做一份銷售的工作，就會學到客服怎麼做了。然後你再把客服融入專業的行業裡面進去。就會有一個比較好的基礎。

這樣你可以省去很多學習的費用和時間。

❼ 電商客服怎麼做

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

❽ 電子商務培訓客服主要學習什麼

您好，中公教育為您服務。

電子商務培訓機構中公電商學院目前客服班的課內程主要包括電容商基礎、店鋪注冊、產品發布以及金牌客服等相關內容。授課方式採用理論與實操想結合的方式，確保學員能夠切實聽懂、學會。如有其它疑問可以進入中公電商學院進行咨詢與學習。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

❾ 如何做好電商客服

1.在自己還是一個什麼都不會的小菜鳥的時候，可以用微笑和溫柔的聲音來打動別人的。

5.無論你去了哪個公司一周的時間就足夠你了解這個產品的基本狀況了，所以在這個方面一定要做到專業，只有你對產品足夠的了解了，你才可能更好的給客戶進行介紹這個產品，在面對客戶咨詢的時候才能更自信更快的判定這個產品的優點和缺點。

6.當你是一個專業的客服了，你就必須表現出你的耐心了，不管客戶問了什麼比較簡單的東西或者是店鋪頁面有介紹的東西他們沒有注意，就直接來問你千萬不要說讓客戶自己看之類的話，客戶來問你的時候一定要表現出一個耐心出來，只有對客戶足夠的耐心才能取得客戶的好評。

7.在客戶享受這個產品的時候出現不好的影響了，客服跟客戶溝通的時候一定要表現出一個責任心出來的，先是讓客戶不要著急，說出自己店鋪產品的保障，然後再問客戶的問題，這樣的話客戶也不用那麼著急的覺得沒有保障，客戶最終的目的 就是要解決他的這個保障問題。

❿ 電商，應該怎麼培訓

電商培訓包括很多內容，像那個杭州一扇門，有運營、美工、微商、跨境電商、客服等方向，每個方向又按照基礎不同分為不同的班次，比如運營方向有初級班、中級班、全能班。