1. 『家電下鄉』及『以舊換新』活動的情況
1、什麼是家電下鄉活動？
答：家電下鄉活動是指農民在我省指定銷售網點購買中標的家電下鄉產品，可以享受13％的財政直補的政策。
2、享受家電下鄉補貼的產品有哪些？
答：當前可以享受家電下鄉補貼的品種包括彩電、冰箱（含冰櫃）、手機、洗衣機、電腦、空調、熱水器（含儲水式熱水器、燃氣式熱水器、太陽能熱水器）、微波爐、電磁爐九類。
3、每戶農民可以申領幾台家電下鄉產品補貼？補貼標準是什麼？
答：每戶農民每類家電下鄉產品可以申領2台（件）產品補貼。家電下鄉補貼標準是按照產品實際購買價格的13%給予補貼，值得注意的是實際購買價格不能超過國家規定的最高限價。
4、家電下鄉產品的最高限價是多少？
答：家電下鄉產品最高限價（單價）分別為：彩電3500元，冰箱（含冷櫃）2500元，手機1000元，洗衣機2000元，壁掛式空調2500元，落地式空調4000元，儲水式熱水器1500元、燃氣熱水器2500元，太陽能熱水器4000元，電腦3500元，微波爐1000元，電磁爐600元。實施中補貼產品及最高限價如有調整，另行公布。
5、怎樣識別家電下鄉產品？
答：為便於識別家電下鄉產品，商務部、財政部特別制定了家電下鄉產品標識。家電下鄉產品外包裝的正前面（手機包裝為頂部）印有家電下鄉中標產品標識及「財政部商務部家電下鄉中標產品」字樣；外包裝的左側面右上角（手機在外包裝的正前面）印有家電下鄉產品說明；家電下鄉產品使用說明書封面左上角印有家電下鄉專用標識及「財政部商務部家電下鄉中標產品」字樣，右下角粘貼有「家電下鄉產品標識卡」。
6、在哪裡購買家電下鄉產品？如何辨別銷售網點的真偽？
答：可在河北省內所有指定的銷售網點購買家電下鄉產品。為了便於農民朋友更好的辨別家電下鄉指定銷售網點，商務部、財政部專門制定了統一的家電下鄉銷售門店標識，指定的銷售網點應在明顯位置懸掛，並張貼統一的家電下鄉產品公示欄和購買須知。
7、購買家電下鄉產品時應攜帶什麼資料嗎？
答：購買家電下鄉產品時要攜帶身份證，以便銷售網點及時錄入銷售信息。
8、購買家電下鄉時應注意什麼？
答：農民購買家電下鄉產品時應當注意以下事項：（1）到懸掛有「家電下鄉指定店」標牌的銷售網點購買家電下鄉產品；（2）每個家電下鄉產品都附有與產品唯一對應的「家電下鄉產品標識卡」，粘貼在產品說明書封面的指定位置；（3）每個家電下鄉產品都粘貼有專門的家電下鄉產品標識；（4）應當索要正規發票；（5）查看要購買的家電下鄉產品銷售價格是否超過該產品的中標最高限價。
9、申領家電下鄉補貼應攜帶什麼材料？
答：申領家電下鄉補貼應當備齊以下材料：（1）購買產品的發票；（2）購買人居民身份證和戶口簿（或公安戶籍管理部門出具的證明）；（3）家電下鄉產品標識卡；（4）購買人（或戶主）的糧食直補專用存摺。沒有糧食直補專用存摺的，可用購買人的儲蓄存摺。
10、農民如何申領家電下鄉財政補貼？
答：銷售網點錄入銷售信息後（農民購買家電下鄉產品3日內）。農民可持購買產品發票、購買人身份證、戶口簿、產品標識卡以及儲蓄存摺（有糧食直補專用存摺的應當用糧食直補存摺），及時向戶口所在的鄉鎮財政所申領補貼。
11、農民如何知道自己是否可以領到補貼？
答：農民朋友在到鄉鎮財政申報補貼時，鄉（鎮）財政所對不符合補貼條件的，會當場告知；符合補貼條件的，自農民申領補貼之日起12日內，會將補貼資金撥付到農民的儲蓄賬戶。
12、購買家電下鄉產品後因質量問題可以退貨嗎？如何退貨？
答：購買家電下鄉產品後因質量問題可以退貨。退貨時，購買人需在原購買網點同意並在銷售發票上註明「同意退貨」後，到鄉（鎮）財政所審核。補貼資金未發放的，鄉（鎮）財政所工作人員在銷售發票上簽署「補貼未發，可退貨」字樣，並加蓋公章；補貼資金已發放的，購買人需要先退回補貼資金，鄉（鎮）財政所工作人員在銷售發票上簽署「補貼已退，可退貨」字樣，並加蓋公章。購買人持簽有鄉（鎮）財政所審核意見的銷售發票到原購買網點辦理退貨手續。
13、家電下鄉產品的售後如何保障？
答：家電下鄉產品中標生產企業和銷售企業在中標後與財政部、商務部等有關單位簽訂協議書，對產品的售後服務進行承諾，即遵守售後服務「三包」規定、設立售後服務電話、5日內解決家電產品故障、5日內難以解決的應當提供備用機，對地域廣大和農戶分散的鄉村開展巡迴維修服務和集中培訓服務等。中標企業應切實履行此承諾，對未履行承諾的生產和銷售企業，農民朋友可以向有關部門投訴。
14、農民朋友購買家電下鄉產品後如何維權？在申領補貼時遇到問題如何投訴？
答：農民朋友購買家電下鄉產品後可以到消費者協會分會、「12315」消費維權聯絡站、消費投訴站（簡稱「一會兩站」）進行維權。或者致電工商行政管理部門「12315」熱線電話以及商務部門「12312」舉報投訴中心電話進行舉報和投訴。
在申領補貼時遇到問題可致電省財政廳舉報電話0311—87036556進行咨詢和投訴。
2. 老家要買冰箱了，請問美的冰箱下鄉售後如何
美的冰箱在售後服務方面，美的冰箱在全國5000家售後服務網點的基礎上，根據家電下鄉售後服務要求制定了專門的家電下鄉服務標准、下鄉產品售後服務處理體系等規章制度，指定專門售後服務網點，為農村消費者提供更加全面、周到的服務。值得一提的是，2009年5月，美的統一的售後呼叫中心合肥分部正式上線，新擴容的呼叫中心合肥分部不僅能熟練地應用普通話，還能應用四川、湖南、廣東、福建等地方言與部分不習慣普通話的農村消費者進行深入交流，這意味著更貼心、更本地化的服務。
3. 做家電的售後服務前景怎麼樣
家電銷售在目前的網購大環境下，會進一步萎縮，大型的家電售後更有意思一些。
4. 買家電還是得看售後服務，准備買個九陽的電壓力煲，不知道九陽的售後服務怎麼樣
九陽有一個很有名來的「陽光自服務」， 開創了小家電行業「上門服務」的先河，在產品三包服務期內九陽更免費提供上門服務，九陽上門服務車有3000餘輛，基本覆蓋全國。從 2003年堅持至今的免費保養、免費保潔、免費咨詢「三免服務」，在九陽90%以上的市場都已開展，並每年在全國展開4次大型普及活動，平均每年保養保潔產品超過30多萬台。另外，在家電下鄉活動中，九陽還在全國范圍內完善縣鄉服務網點2000餘個，建設流動服務站300餘個，配備流動服務車600餘量，滿足了縣、鄉、村偏遠用戶的服務需求。
九陽還在2010年獲得了消費電子產品售後服務專業委員會頒發的「2009年度小家電客戶服務滿意單位」。
5. 求工信部下發的 "家電下鄉"產品售後維修服務情況調查問卷 原稿
第1題： 1.您購買的家電下鄉產品品種和品牌是... [多選題] 選項 小計 比例 A、洗衣機 5 26.3% B、彩電 5 26.3% C、電冰箱 5 26.3% D、冷櫃 0 0% E、手機 5 26.3% F、電磁爐 1 5.3% G、微波爐 0 0% H、空調 3 15.8% I、電腦 6 31.6% J、太陽能熱水器 4 21.1% K、電熱水器 0 0% L、燃氣熱水器 1 5.3% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 查看百分比計算方法說明 第2題： 2.您是否了解「家電下鄉」產品售後維... [單選題] 選項 小計 比例 A、非常了解 1 5.3% B、了解，知道一些 10 52.6% C、幾乎不知道 8 42.1% 本題有效填寫人次 19 第3題： 3.您是通過什麼方式知道「家電下鄉」... [單選題] 選項 小計 比例 A、政府宣傳 4 21.1% B、電視、報紙、廣播等媒體 8 42.1% C、傳單、標語 0 0% D、網路 1 5.3% E、聽說 6 31.6% F、其它 0 0% 本題有效填寫人次 19 第4題： 4.您所購買的家電下鄉產品是否壞過？ [單選題] 選項 小計 比例 A、沒有壞過 11 57.9% B、壞過 7 36.8% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第5題： 5.您熟悉「家電下鄉」產品售後維修服... [單選題] 選項 小計 比例 A、熟悉 1 5.3% B、大概知道 10 52.6% C、不知道 7 36.8% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第6題： 6.您與家電下鄉產品售後服務維修部門... [單選題] 選項 小計 比例 A、聯繫上過 2 10.5% B、聯系過，沒聯繫上 4 21.1% C、暫時還未聯系過 11 57.9% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第7題： 7.您願意採取哪種方式與家電下鄉產品... [單選題] 選項 小計 比例 A、電話(本地號碼□ 長途號碼□) 12 63.2% B、信函 1 5.3% C、銷售店 1 5.3% D、服務維修部 0 0% E、其他 1 5.3% (空) 4 21.1% 本題有效填寫人次 19 第8題： 8.您與哪種家電下鄉產品售後維修服務... [單選題] 選項 小計 比例 A、生產廠家 1 5.3% B、銷售商家 2 10.5% C、服務維修部 3 15.8% D、無 10 52.6% (空) 3 15.8% 本題有效填寫人次 19 第9題： 9.您與家電下鄉產品售後維修服務部門... [多選題] 選項 小計 比例 A、向企業報送聯系信息 3 15.8% B、咨詢送貨、安裝問題 2 10.5% C、咨詢使用中的問題 7 36.8% D、咨詢維修服務問題 6 31.6% E、接受企業滿意度回訪調查 0 0% F、其他 2 10.5% G、無 6 31.6% (空) 3 15.8% 本題有效填寫人次 19 查看百分比計算方法說明 第10題： 10.從您家到最近的家電下鄉產品售後... [單選題] 選項 小計 比例 A、方便 5 26.3% B、不方便 3 15.8% C、很不方便 5 26.3% D、無 4 21.1% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第11題： 11.您與家電下鄉產品售後維修服務部... [單選題] 選項 小計 比例 A、4小時以內 2 10.5% B、白天12小時以內 2 10.5% C、次日內 1 5.3% D、3、5天 2 10.5% E、5天以上 1 5.3% F、無 9 47.4% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第12題： 12.家電下鄉產品售後維修服務部門的... [單選題] 選項 小計 比例 A、當時 1 5.3% B、當天 5 26.3% C、2天內 2 10.5% D、3天內 2 10.5% E、5天內 0 0% F、5天以上 0 0% G、無 7 36.8% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第13題： 13.解決您問題的時間大概是多長？ [單選題] 選項 小計 比例 A、當時 0 0% B、當天(一次) 5 26.3% C、2天內 2 10.5% D、3天內(2次) 0 0% E、5天內 2 10.5% F、5天以上 0 0% G、無 8 42.1% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第14題： 14.您對「家電下鄉」產品的到貨時間... [單選題] 選項 小計 比例 A、很滿意 3 15.8% B、比較滿意 6 31.6% C、一般 4 21.1% D、不太滿意 0 0% E、不滿意 1 5.3% F、無 4 21.1% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第15題： 15.您對「家電下鄉」產品售後維修服... [單選題] 選項 小計 比例 A、質量好 3 15.8% B、質量一般 8 42.1% C、質量較差(3次或以上才解決) 1 5.3% D、質量很差(沒能解決) 0 0% E、無 5 26.3% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第16題： 16.家電下鄉產品售後維修服務收取您... [多選題] 選項 小計 比例 A、沒有 2 10.5% B、收取上門服務費 6 31.6% C、收取維修服務費用 0 0% D、收取維修服務零備件費用 1 5.3% E、無 10 52.6% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 查看百分比計算方法說明 第17題： 17.以下哪些是您在購買「家電下鄉」... [單選題] 選項 小計 比例 A、產品質量 6 31.6% B、價格 7 36.8% C、售後服務 1 5.3% D、品牌 1 5.3% E、購買的便利性 2 10.5% F、其它 1 5.3% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第18題： 18.您認為目前的「家電下鄉」政策有... [單選題] 選項 小計 比例 A、種類少 2 10.5% B、價位高 2 10.5% C、質量不高 2 10.5% D、手續繁瑣 5 26.3% E、售後服務差 3 15.8% F、補貼比例低 0 0% G、補貼到帳時間長 0 0% H、其它 4 21.1% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第19題： 19.您在購買「家電下鄉」產品後遇到... [單選題] 選項 小計 比例 A、質量不好 2 10.5% B、不會用 2 10.5% C、售後服務態度差 2 10.5% D、售後維修服務費用高 1 5.3% E、其它 11 57.9% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19
6. 蘇寧家電下鄉、售後維修問題
蘇寧的員工
只要是從蘇寧買的
有發票
在全國各地
，只要有蘇寧售後的地方都可以替您維修，如果不是從蘇寧買的也可以到蘇寧售後網點進行維修