❶ 淘寶客戶問物流時我們必須要回復哪三要點
如果淘寶客戶問物流情況時，請注意：
1 當天的訂單是當天晚上快遞到公司（即使是個人也說是公司，客戶會相信一些）取件後，掃描進快遞公司後台後發出。
2 如果客戶要制定快遞而這個快遞不是公司合作快遞的話需要補交快遞費用，因為公司只發某快遞。
3 在快遞運輸過程中，如果快遞沒有更新，告訴客戶可能在汽車上，請他等待，會幫他催快遞公司。
4 如果快遞丟件的話，會告訴客戶，會找快遞公司問問原因。
❷ 誰知道淘寶銷售要注意些什麼問題，比如用什麼語氣和客戶聊天等
最注重的應該是客戶的語氣還有客戶所想得到的東西。應該是以一種聊天的方式去跟客戶聊天的，不要以一種我這個寶貝我一定要把它賣出這種心態去談。
❸ 淘寶旺旺怎麼設置買家要咨詢的問題，然後客戶選擇問題自動回答
下載賣家版千牛，點擊聊天設置，裡面有自己想要設置的問題以及自動「回復」買家相對應的問題
❹ 淘寶客服的溝通技巧有哪些
一、售前溝通
1.1招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就佔了先機。
1.2 詢問的技巧——細致縝密
當買家詢問店裡的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店裡其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推薦的技巧——體現專業、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..
這樣專業准確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。
1.4議價的技巧——以退為進、促成交易
如果客戶繼續議價的話：
這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。
這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等
委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 「沃爾瑪」、「家樂福」超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。
1.5核實技巧
買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
1.6道別的技巧
成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率
沒有成交的情況下：也要客氣的回答
1.7跟進的技巧——視為成交，及時溝通
我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家。
告訴買家
這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力准備收到款 就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。
在此要注意聯系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發簡訊確認下。
不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。
沒有成交的情況下：
表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
二、售後的溝通
2.1 發貨後—告知發貨、買家踏實
可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機簡訊也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。
2.2 該到時
在推算正常快遞快到的情況下，聯系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。
2.3 簽收後
客戶簽收後，及時回訪跟蹤信息
問問客戶的意見感覺怎麼樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以後的工作中也要做出改進 做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦
2.4 好評後
新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評後，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的、。
在此，也有差好評，什麼是差好評呢？
差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明並不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買家原諒後，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最後都會給予諒解的。
對於差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。
希望我的回答可以幫到您哦
❺ 淘寶里買家會提什麼問題如何回答
服裝的話，如果是我，我會問質量是否可靠，顏色和圖片的是否一致，大小尺碼是否標准，還有什麼時候能到貨，能否優惠。其他具體的得看你隨機應變來著，其實把顧客當朋友介紹就好了，你總不會對朋友黑心吧！
❻ 淘寶客戶怎麼聯系
此篇獻給剛剛踏上淘寶路上的朋友們。也希望高手指點賜教.
一、 給顧客一個好的第一印象
推銷寶貝先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝，第一印象很重要，這個時候需要的是專業和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產生親近感，願意和你進一步的交流。
熱心：您好、歡迎光臨、認識您很高興、希望在這里能找到您滿意的DD等等基本寒暄，然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM，上來就說：店主還沒睡啊，呵呵，原來也是一個夜貓子類型的。本人回答：呵呵，沒睡，我在等另一個夜貓子呢。(暗指顧客)。這樣就為下一步交流消除了障礙.
專業：對自己的寶貝要熟悉，產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用可能、也許、應該是吧等含混不清的用詞。
專業是根，熱心為本
二、 消除顧客的購買顧慮網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。
看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。
太貴了如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位;二是想和你去侃價。
對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：呵呵，貴嗎?480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客)，快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你)
對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一砍。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了(噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了)。
我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎?得到否定的回答後，再讓最後一步，最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的
對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格，交手四、五個回合達到彼此都能接受的價格
買家：380，郵費你出
賣家：(繼續流汗)您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，
買家：390。
賣家：(舉白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵(給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了)。
四、 顧客購買後應該進行安撫
對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您。對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。
只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語(這個評語可是你以後顧客能看到的喲)，對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。貨收到了?還算滿意嗎?對方認可後，呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。再得到對方確認後和好評後，再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了(臉紅的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。
七、 不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶
，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀
當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。
淘寶路漫漫，快樂去求索!
以上回答你滿意么？
❼ 一般淘寶買家會問賣家什麼問題
產品的質量 是否正品 功能 材質等等
❽ 淘寶客戶常問的問題問題
如果是服裝類的話一般都會問你適合穿的尺寸，還會問是否包郵，發的什麼快遞，質量怎樣，售後問題等等
❾ 淘寶里邊僅供電話要約客戶是什麼意思
淘寶里邊要約客戶可能意思就是如果你想要做成這個單，需要跟客戶直接溝通。這個不清楚可以問客服。