『壹』 電話銷售應該問那些問題
第一:在打電話之前一定要清楚自己打這個電話的目的，也就是要目地明確,我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。
第二:語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鍾，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
第三:要非常清楚你的電話是打給誰。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
第四:在一分鍾之內把自己和用意介紹清楚。這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
第五:做好電話登記工作，跟進更重要。銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你准備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
『貳』 我打電話給客戶時,客戶會問我哪些問題,而我又要問客戶哪些問題來引導客戶呢
一定不要陷入價格里。你可以分散客戶的注意力，比如你可以用開放性的問題讓客戶談對這個車的了解，象顏色、配置、空間、等等。等他談完後，你可以恭維他，您真專業，您是我見過的對這個車了解的最多的，可見您一定很喜歡這個車了，現在我們這正好有促銷活動，您現在購買的話會得到（比如保險，加油卡，旅遊，或是其他的什麼禮品）。看您這么喜歡這個車，我一定給您一個最滿意的價格！
『叄』 作為客服工作人員，平時與客人談話要注意什麼細節
其實這個意境有兩種答案 ：一種是你和你的這位客戶很熟悉，另一種就是你和你的這位客戶初次見面很陌生。
我感覺在第一種的情況下，你和你的客戶都已經很熟悉，可以說都已經是好朋友了，或者說彼此都已經建立了信任和默契了，那我感覺你在這個客戶面前不需要太注意什麼細節，只要你在自身的素質方面注意點就行了，或者說拿出真正的自我，因為客戶了解你，或者說很了解你的人格了 ，所以再要在這個客戶面前特別注意細節那就會讓客戶很不高興，認為你把他當成外人，或者說不把他當成自己人。
而另外一種情況就不一樣了，在一個陌生的客戶面前，一定要體驗出自身的素質和公司的形象 ，在這個基礎上注意一些客戶的言談舉止，從客戶的言談舉止中，判斷出客戶的愛好和性格，你只要判斷出客戶的性格和喜好了，那自己要注意什麼就很明顯了。（註：一個好的客服或者說營銷人員，最根本的職業素質就是觀察力和應變能力。如果沒有這兩點的話，那我認為不符合要求。）
答案屬於個人建議，只供參考！
『肆』 工作過程中顧客問你什麼態度時，你要怎麼回答，需要注意什麼
神秘顧客的概念分為廣義和狹義，也有褒義和貶義之說。因此不管從不同的角度理解概念可能都會不一樣，我們要看你怎麼用它，就會利用它對您的價值角度來定義它。例如我作為一名業內研究人員就一直把神秘顧客作為研究服務過程滿意度的研究工具，下面我也把我近幾年搜集到各種不同人對神秘顧客認識的概念與您分享一下，希望對您有幫助。1、由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的考核項目逐一評定的一種調查方式。由於被檢查者或需要被評定的對象，事先無法識別或確認「神秘顧客」的身份，故該調查方式能真實、准確地反映客觀存在的實際問題。 2、神秘購物服務是從消費者角度檢測客戶的顧客服務表現。3、神秘顧客(MysteryCustomer)，指在實踐普通顧客行為的同時，完成特定市場調查內容的顧客。其「神秘性」表現在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什麼兩樣，被測評主體無法從顧客群中將其識別出來。4、神秘顧客檢測，即由經過專門培訓的神秘顧客，在指定時段內對「顧客接待場所」進行情景體驗、資訊搜集或指標評估。情景體驗，神秘顧客以普遍顧客的心態體驗所接觸到的服務情景，梳理出對其中人、事、物的心理感受和感悟；資訊搜集，包括既定資訊的搜集和不確定資訊的搜集；指標評估，評估被檢測對象滿足事先設定的指標規范的情況。5、幾乎每個行業都有顧客和競爭對手，每個行業都可以從神秘購物服務中獲得利益。神秘購物公司就是企業管理者的「眼睛和耳朵」，畢竟「貓不在的時候，老鼠會出來玩」。（你的神秘購物服務是從客戶的角度來觀察、評價和體驗客戶服務及其運作流程，然後向管理者反饋你的體驗、評論和意見，使他們能針對需要改進的地方積極努力。畢竟--企業給客戶的第一印象只有一次。）6、「神秘顧客」是調查公司的「簽約調查員」，他們以普通顧客身份進入客戶指定的全國各地家電銷售賣場中，觀察店面的產品，對店面環境，銷售人員行為，語言，銷售的規范性等方面進行暗訪，對違規言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，並在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查，如暗訪、拍照等。因這些調查員在做調查的時候是秘密進行的，並且是以顧客身份為掩護的，所以業內稱之為「神秘顧客」。調查公司研究人員根據回收的數百上千份問卷進行整理分析，做出符合客戶需求的分析報告。7、「神秘顧客」是由經過嚴格培訓的暗訪員，在指定的時間扮成普通顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被監測或需要被評定的對象，事先無法識別或確認「神秘顧客」的身份，故該調查方式能真實、准確地反映客觀存在的實際問題。8、 神秘顧客會扮做普通顧客,調查不同的商店和其他的商業機構,比如銀行,加油站,飯館或商店等.然後按事先擬定的指示,仔細觀察和評估客戶服務,最後對產品及服務質量進行評估。9、 神秘購物者們為像零售店、飯店這樣的單位效力。他們偽裝成一般的其貌不揚的顧客去購物或就餐，然後將顧客服務問題及食品質量等匯報給業主或經理。變作一名神秘購物者，你也可以秘密監督有嫌疑的雇員偷竊行為，比如說觀察酒店服務生是否將拿到的東西都放進了自己的錢袋或零售店員是否正在偷貨。你可以匯報醫院的護理質量、募捐機構代表們的待客態度，或是培訓課程的授理效果。10、 神秘顧客檢測主要是由經過合格培訓的消費者，根據事先設計好的問題對指定服務的外觀環境、服務速度、服務態度、業務技能等項目逐一進行評定並反饋結果的一種調查研究方式，由於被檢查或被評估的對象無法確認消費者的身份，所以稱之為「神秘顧客」。這種方法較之企業內部檢查和根據客戶投訴判定服務程度，能夠更真實、及時、客觀並系統地反映出目標對象的真實狀況。「神秘顧客」以中立的身份，在購買商品和消費服務時，同時以顧客和管理者的兩種眼光觀察服務表現，所觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是最真實的。「神秘顧客」在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發現的問題與其他消費者有同樣的感受。 11、 如果說神秘顧客研究是給了「神秘顧客」一把尺子，那麼神秘顧客就是用尺子來測量服務質量。12、 「神秘顧客」正是客戶親自花錢請上門的，目的是通過調查和監督各個營業網點的服務質量為手段，以提高客戶滿意度和忠誠度。13、 神秘顧客的推行，標志著金融界激烈競爭有了新的方向和舉措。已從傳統的產品競爭升華到研究客戶心理，致力於滿足客戶個性化的金融需求的方向。 14、 Mystery Shopping 是一種秘密地、專業地評估客戶服務的方式。在任何有客戶和銷售人員交互的場合，都可以進行Mystery Shopping。它之所以被稱作Mystery Shopping，是由於我們的service checker 被要求以一種客觀的方式進行評估，並且不能讓別人對他們引起注意、或者讓店員銷售人員相對於其他客戶有區別的、特殊的對待。15、 Mystery Shopper被派出購買一項特定的商品，或者觀察某企業產品或服務的各個細致方面。例如，今天您可能是進一家快餐店或者一個高級飯店用餐、而下一個任務就可能要求您觀察一家電影院或者銀行的服務。在 Mystery Shopping 任務中，要求您對整個經歷的每個細致元素進行記錄，無論是針對產品或服務。完成任務之後，要求您填寫一份細致的問卷調查，對您在消費過程中所有記下的事情進行回答。侍者是否在您到達後五分鍾內向您提供服務？店員是否告知您當月的特別折價商品？完成對諸如上述這些問題的回答、並且不被人察覺地進行購物消費，這樣您將收到一份進行Mystery Shopping的酬勞。16、 神秘顧客是獨立的訂約人，他們是經過嚴格篩選並且保證具有一定資格的。一旦被認可，他們將作為神秘顧客訪問或拜訪您的公司。監測包括服務時間、服務態度、服務質量、環境清潔等方面。每一個問題、種類，甚至整體報告都會按照客戶的要求設計。調查公司的的問卷設計具有豐富的從業經驗，能滿足客戶服務衡量標准中提出的各項目標。為了便於您作決策（比如，下一次的培訓），我們會很快總結出調查結果並傳遞給您的相應管理者。通過制定神秘購物的激勵計劃來約束員工行為和提升客戶服務水平。 17、 神秘顧客：使接受過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然後通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。 ——據說是標準的「神秘顧客」定義18、 他們看似普通消費者，對一個營業網點、一個快餐店、一名服務員的評價，卻可能影響到對方的晉級、薪酬；他們受雇於金融、通信、連鎖賣場等單位，為提升這些行業的服務質量默默工作著；他們被稱為「神秘顧客」，從事著一個新興的、有刺激性的職業。19、 神秘顧客既像在做偵探，又像在做記者。20、 神秘顧客是專門從事專項研究工作的一種方法，例如：服務監控、價格監控等。21、 所謂神秘顧客？神秘顧客是第三方公司的人員，以普通顧客的身份，到客戶公司指定的銷售終端，通過購買產品、產品詢問等行為，抽查銷售終端人員的真實表現，運用專業的記錄工具，准確記錄受訪人員的現場表現，把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發現銷售終端的不足。用一個形象的比喻：「神秘顧客」就像一隻「森林中的啄木鳥」從大樹中把害蟲找出來，保證大樹的健康成長。大部分的不滿意顧客是沉默的，那些來申訴的顧客通常又有把問題擴大化的傾向。而且一般的客戶只是感受了服務的某個或某些環節，很難准確地解釋自己的滿意度分布原因。自然顧客的反映，無論是對顧客滿意度的研究或者是客戶投訴，一般只是代表了某些片段信息。而神秘顧客是按企業的要求去全程監控你所設計的服務規則的所有環節。對於扮演神秘顧客訪問員的要求相對是比較高的。22、 神秘顧客調研法(MysteryCustomerResearch)是一種廣泛應用於服務行業的質量管理及顧客滿意度調查的方法。其做法是由對被調查企業所在行業有深刻理解的調查者，以普通顧客的身份，親歷被調查企業的服務產品，在真實的消費環境中以專業的視角感知企業與顧客接觸的每一個真實時刻，並將其消費經歷、感受、評價等反饋給被調查企業。神秘顧客法在酒店服務質量管理中發揮著重要的作用，有助於管理層把握服務質量的真實水準。23、 神秘顧客研究是顧客滿意度研究的一種新的型式，它是指經過培訓的「神秘顧客」在所要求的場所實踐普通顧客行為，同時完成特定的市場調查內容。其「神秘性」表現在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什麼兩樣，被測評主體無法從顧客群中將其識別出來。「神秘顧客」調查的意義在於：信息反饋作用、測評度量作用、監督威懾作用、預警提示作用、管理指導作用。24、 神秘顧客就是花錢買缺陷！
『伍』 電話營銷的時候客戶一般會問什麼問題
打一百個電話，每個電話結束後吧客戶的問題寫下來，打完一百個以後你自己就總結出來了，比這樣上網問來的深刻且有成就感
『陸』 賣家電的銷售技巧
1。盡量讓顧客參與到我們的銷售互動當中。
銷售是一個互動的過程，並不是一個人表演的舞台，同時做好互動是增加我們產品信服力，使顧客關注我們講解內容的最好途徑。
例如：我們在講解音箱的材料時，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。在試重低音的時候，鼓勵顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。
2。以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節當中。
要知道，我們所要面對的是各樣的消費者，我們需要做的是使各類消費者能夠很好的理解我們產品的功能，加強對我們產品的印象，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話題。
例如：在試低音、高音的時候可以編一些小故事。
先生，假如您晚上回家很興奮的時候想聽一下搖滾的音樂的話，我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求，此時在做相應的演示與講解；假如您早上起床想聽一下輕松的音樂，使自己輕松一下的話，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求，此時在做相應的演示與講解。
3。區分誰是購買者、誰是決策者。
銷售的過程中，盡力吸引決策者的關注，同時，也要善於對待影響者，因為這種導購員銷售技巧可能會影響到我們的整個銷售過程。
1、說話要真誠2、給客戶一個購買的理由3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品4、熱情的銷售員最容易成功5、不要在客戶面前表現得自以為是6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想7、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看8、不要在客戶面前詆毀別人9、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓10、攻心為上，攻城為下
『柒』 我是電器公司做前台工作的，來客人要見老闆的話，我打電話給老闆應該要怎麼說跟客人應該說些什麼
先問客人是否有預約，然後問名字，問找老闆是關於什麼事情（如果對方不說也可以），然後打電話給老闆，說有某某人找他，問是否有時間接見。（這是含蓄問法）
如果老闆覺得想見就會見，不想見的話在客人這邊你可以跟他說老闆正在忙，或者開會什麼的，不方便見。不能直接說老闆不想見！
『捌』 作為一個銷售人員 在給客戶推銷自己的產品時 客戶會提問哪些問題
銷售終端，簡單來說，就包含三個元素：產品、賣場、人。據資料顯示，大多數消費品公司在銷售人員隊伍的成本投入占其銷售額的7%，更有20%交易和促銷方面的開支是被銷售部門用掉的。足見銷售人員與銷售部門在公司裡面的重要地位。那麼作為銷售員，您需要了解什麼內容，需要具備什麼樣的能力呢？一、了解公司公司的形象、規模、實力、行業地位聲譽都會使顧客產生聯想，從而影響到顧客對產品的信任。銷售人員了解公司情況，既可以使說服顧客的工作更容易，也可以對公司有一種榮譽感、自豪感，從而增加銷售信心，銷售人員要了解公司包括：公司的歷史（發展歷史）、現狀（規模實力）、未來（發展前景和規劃）、形象（經營理念、行業地位、榮譽、權威機構的評價）和公司領導（經歷、榮譽）等。二、了解產品產品知識就是推銷能力，產品技術含量越高，產品知識在銷售的重要性就越大，銷售人員要成為「產品專家」，因為顧客喜歡從專家那裡買東西。銷售人員掌握的途徑有：聽——聽專業人員介紹產品知識；看——親自觀察產品；用——親自使用產品；問——對疑問要找到答案；感受——仔細體會產品的優缺點；講——自己明白和讓別人明白是兩個概念。更進一步，銷售人員要在了解產品的基礎上做到：A：找出產品的賣點及獨特賣點：賣點即是顧客購買你產品的理由；獨特的賣點就是顧客為什麼要買你而不買競爭品牌的原因。銷售人員對顧客不能說出三個以上顧客買你產品的理由，就無法打動顧客。B：找出產品的優點和缺點：找出產品的優點和缺點並指定相應的對策。銷售人員要找出產品的優點，把他在、當作子彈打出去，找出缺點，則考慮如何將缺點轉化成優點或給顧客一個合理的解釋。有時候往往講產品的優點，反而給顧客感覺你不誠實。在實踐中存在的問題是：一些銷售人員對產品了解的越多，就對產品的缺點認識的越透，而對產品的優點則熟視無睹，銷售人員的視線就被缺點擋住了。三、信賴產品在了解產品知識的基礎上，銷售人員要更進一步的欣賞自己的產品的優點，相信自己的產品就是個好產品,能給消費者帶來好處的產品，一個值得顧客購買的產品。這種信賴就會給銷售人員以信心，從而使說服顧客的能力更強。可以說初級銷售人員知道產品的基本知識，中級銷售人員能進一步了解產品的賣點和優點，並能指定應對之策，高級銷售人員則在了解產品的基礎上信賴產品。四、了解競爭品牌情況顧客往往會把銷售人員推銷的產品與競爭品牌的產品進行比較，並提出一些問題，銷售人員要了解競爭品牌的以下情況：品種：競爭品牌主經營產品是什麼？為招攬顧客而展示的銷售產品是怎麼樣？主要賣點是什麼？質量、性能、特色是什麼？價格如何？與本公司同類產品的價格差別？是否推陳出新？陳列展示：競爭對手櫃台展示的商品和展示的特色，POP廣告表現如何？促銷方式：包括促銷內容（那些商品降價、降價幅度如何？）和促銷宣傳（降價的POP廣告好不好？）銷售人員的銷售技巧：外表好不好，接待顧客的舉止好不好？產品介紹是否有說服力？有什麼優點值得學習，有什麼缺點自己也有？成交情況：競爭品牌的銷售數量？顧客數量？顧客層次等。銷售人員要從不同的角度把你的產品、你負責的終端與競爭對手比較，力求比他們做的更好，誰做的更好，誰才能更吸引顧客，贏得顧客。五、對價值的綜合判斷（1）價值最大化——這是超級銷售人員的宗旨一個「專家級」超級銷售人員的標准：★產品的專家★產品消費者專家★產品市場專家★產品演示專家★產品導購專家（2）對產品價值的綜合理解一個產品的價值不僅僅是產品本身，還包括：★品牌力量：品牌給消費者所帶來的無形的附加價值是巨大的，開賓士與開捷達車在身份、地位區別是可想而知的；★贈品價值★服務價值★使用壽命的延長帶來的附加價值。即：產品的價值=品牌的價值+產品本身的價值+贈品的價值+質量附加價值+服務價值六、銷售過程歸納★自我個人：通過我們的一言一行，接人待物的態度，讓顧客接受你信任你，這是成交的基本條件。★銷售產品功能的價值：這個是產品有什麼功效，能給顧客帶來哪些好處，選購本產品應該注意哪些方面，為進一步講解做鋪墊。★銷售產品：由功能價值引導到我們的品牌上來，我們的產品正是針對選購的要點進行研發的；★銷售售後服務：此處所講的售後服務指的是銷售中的服務，包括接待中的服務、提貨、試機、講解使用注意事項等。善於總結實踐——經驗——思考——理論——總結——目標——實踐總結銷售：以銷售為依據，做好銷售目標總結失敗，以失敗為警鍾，收獲重新提高總結得失，有得有失才能有收獲。
『玖』 空調銷售員 顧客會問到什麼樣的問題
1、什麼牌的空調好或某某牌空調好嗎（你銷售的的品牌，並介紹它的與眾不同和亮點）2、變頻和定頻的買哪種（介紹各自特點）3、能效比（1的為最好5的最費電）3、買多大的（盡量推薦大一點的製冷效果好，如需要制熱，選擇時則按照制熱量算）4、售後怎麼樣及價格等等。總之，你首先要對你的品牌空調性能做深入了解，掌握顧客心理，但千萬別誇大其詞、誤導顧客，那樣會有麻煩的
『拾』 平常工作日打電話給客戶問候些什麼比較妥當
是啊，我們現在能對話這就是題材，可是對客戶我也沒話說啊。