1. 如何接待好每一位顧客
如果想接待好每一位顧客，首先需要了解一個簡顯道理：與客戶初面交情尚淺，就不好直奔主題，要求客戶下100萬單子來。這就像公共場所遇見靚女，看著喜歡卻不能直面而說：請你嫁給我吧！為什麼呢？因為互不相識，怎可託付終身呢！
找客戶須做到四勤三責任：勤訪客戶，勤當消費者，勤當旁觀者，勤作導購員；客戶賺不到錢是我們的責任，客戶賣的不好是我們的責任，客戶不滿意更是我們的責任！營銷人員應成為客戶的好友。
鮮花攻勢很重要。浪漫是需要金錢來營造的，女孩子喜歡風花雪月、偏愛鮮花和巧克力，所以千萬別吝嗇小錢，多送禮物可撥動她的心弦；對於客戶如展開鮮花攻勢(比喻)，同樣是搏取好感、增進友情的良策。
大客戶就像是最靚麗的女孩子，有大批追慕者在其身邊打轉。如別人送999朵玫瑰，你也送999朵玫瑰，那你只不過是一位不起眼的追慕者，怎麼叫人有感覺？因此鮮花攻勢也講究策略，最忌沒有個性而落入俗套。
客戶選擇合作方的標准同樣可參照女孩子挑男友的眼光：誠實、可靠，有安全感。客戶擔心傍上騙子企業和短命鬼。對此營銷人員也可借鑒交女友的經驗，多向客戶介紹企業宏大發展規劃，描繪雙方合作藍圖，以便樹立起誠信可靠的企業正面高大形象。
追客戶猶如追女孩子，縱然愛她，也有一定之原則，不可棒上天。說這話也許會招來女孩子罵聲一片，但事實就該如此。如我司有產品希望能駐其賣場，同零售巨頭談判，但對方開出的條件非常苛刻，令人難以接受。我司明確告知我方底線，並略為透露同城另一商業巨頭正有意同我方合作；此後一周對該零售巨頭作冷處理！我們的處理使對方感到失落，而競爭者的加入愈發增加了其危機感。權衡之後，就主動向我方示好，並成功聯姻。所以說一味迎合退讓，只會讓人瞧不起，不亢不卑才是正確交友和為商之道。
2. 如何對應接待顧客的技巧
(1)顧客到店內參觀時，應親切地接待顧客，並讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便給顧客發表自己的意見，在一旁嘮叨不停。如有必要應主動對顧客提供幫助，若顧客帶著很多的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，下雨天可幫助客人收傘並代為保管。營業員對先來的顧客應先給予服務，對晚到的顧客不能置之不理，應親切有禮地請他稍候片刻，不能先招呼後來的客人，而怠慢先來的人。如果顧客非常多，人手又不夠，招待不過來的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不能毫無禮貌地敷衍了事。
(2)顧客有疑問時，應以愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出顧客的心態及需要，提供好意見，並且對商品作簡短而清楚的介紹，以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。值得注意的是，不要忽略陪在顧客身旁的人，應給予同樣的熱情招待，在這樣熱情的服務下，或許也能引起他們的購買慾望。
(3)有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。最好的方法是要剋制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。要擅長主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什麼，不打斷顧客的發言，這樣顧客被抑制的感情也就緩解了。當顧客提出意見時要用他們自己的語言再重復一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。
(4)當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優越性。營業員在商品成交後也應注意服務品質，要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨。即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度。
專家支招
面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時，營業員要立刻迎接，表示尊重，並親切的向顧客問候。作為引導人員應走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉商業環境，切不可在顧客後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢，讓顧客無所適從，必須配合客人的腳步。
3. 怎樣接待顧客
（1）客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。應該盡快讓進屋裡，問明來訪目的，酌情處理。萬一客人來訪時自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應了解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。
（2）如家裡有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或左顧右盼。
（3）家裡有客人來，不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要麼影響客人談話，要麼會使客人感到尷尬。
（4）有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出於某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產生誤解。
（5）與人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然後握手道別。不要客人前腳剛走出門，後腳就把門「砰」地關上，這非常失禮。
4. 家電促銷員銷售技巧
促銷員是協助導購員在商場或其他地段的銷售工作，
主要負責宣傳本及推廣企業的產品，增加本企業產品的銷量，這也是促銷員存在的目的，
促銷員主要是對來訪的顧客進行接待、引導、講解、銷售並輔助導購開票的一個工作。
在做促銷員的時候，應該大量的了解產品知識，做到有問必答，答而無錯。
首先迎接顧客，向其發放宣傳資料，如果有意向購買將其引導至你所在品牌的櫃台前，詢問購買需求為其講解已達成成交目的。
1、首先您要判斷顧客的需求，就熱水器來說，檔次很多，內膽來說有普通內膽、陶瓷內膽、現在又新出的除垢內膽。
2、熱水器的種類，是普通的還是電腦版的。是用電的還是燃氣的。
以上兩點就是首先要了解的，這需要你跟顧客溝通，才能了解顧客的需求，一旦確定了要什麼款式的熱水器，接下來就是問顧客想選個多大容積的，因為前兩點已經確定了顧客的消費檔次，是高檔還是低檔，這樣你自己心中起碼有一個大概的花消數目，電腦版在2000元以上，機械的2000以下。
3、都確定完了就是要靠你的專業知識，也就是顧客不懂的你要給解答出來，靠你的專業知識讓顧客信服你，認為你是最專業的。
4、避免直接與顧客談及價格問題，如果顧客說貴，那麼你不要直接回答他們，要用暗示的方法讓顧客知道他所購買的產品雖然貴，但是貴在什麼地方，這是最主要的，讓顧客知道他多花的錢是值得的，是其他款式或品牌沒有的。
5、售後，有哪些售後服務，如何服務，出現問題後應該怎麼辦，講給顧客，讓顧客沒有後顧之憂。
6、語言簡練，不要長篇大論，挑主要的說，最好一針見血。
7、要學會打擊其他品牌，但不要當著其他品牌的促銷員的面前說，要避開以免發生口舌，從而增加你的銷量。
8、在介紹的過程中一定要學會接一答二照顧三，所謂的一就是第一個與你說話的顧客，要做好接待工作，二就是如果有第二個顧客要購買的話詢問你，一定要回答他們，不能讓第二個顧客等待，這樣會丟失顧客，照顧三不說你也知道了，如果有三家顧客到你的櫃台前一定要都照顧好，這樣會大大的增加你的成交率，也是優秀導購員的必備素質。
本人就是這樣，最多的時候接待過4人一起購買的，半小時賣出4台冰箱。最快的時候5分鍾銷售一台冰箱。因為我當時是冰箱的導購員。
5. 作為在家電商場賣家電的導購員怎樣說服顧客呢
一個好的銷售員對於所銷售的商品一定要讓自己先相信它，愛上他。這樣你給顧客介紹的時候才能由心及外的讓別人感受到此款商品的好處。當然啦。還要站在顧客的角度思考問題。這樣的推銷介紹會不會能「擊中」顧客心裡認可的那個點。顧客購買家電的用途要問清楚，是給自己還是老人又或者事孩子？這些搞清楚了，介紹產品時才能有的放矢。促成交易。
6. 家電導購員銷售技巧
這也沒什麼技巧
察言觀色
投其所好
學會傾聽。。。
然後分析 ，，，給ta介紹最合適的。。。
7. 導購在接待顧客的時候應該怎麼表達
世界上最華麗的語言就是對他人的贊美，適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離，更加能夠打開一個人的心扉。雖然這個世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽的贊美，但是人們仍然非常願意得到你發自內心的肯定和贊美。從人的心理本質上來看，被別人承認是人的一種本質的心理需求。作為一名導購，能否站在客戶的角度上思考問題是衡量一名導購是否成功的關鍵。既然客戶需要贊美，我們又何必吝嗇我們的語言呢?因為我們的贊美是不需要增加任何成本的銷售方式。 當然，贊美是一種藝術，贊美不僅有「過」和「不及」，而且還有贊美對象的正確與否，不同的顧客需要不同的贊美方式。贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握，是對客戶贊美是否能夠達到實效的重要衡量標准。 根據我們的總結贊美要遵循以下的內容： 一、 尋找顧客的一個可以來贊美的點： 贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的製造一個點來贊美一個顧客，這個點一定是我們能夠贊美的點，要有一個充分的理由來贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受，這樣的贊美顧客才能從內心深處感受到你的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。 二、 這是顧客自身所具備的一個優點 我們要發現顧客的身上所具備的有點和長處，優點和長處正是我們大加贊美的地方，顧客的有點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美，當然這個贊美要是顧客的優點，只有贊美優點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判讀的贊美了顧客的一個缺點的話，那麼你的贊美只能適得其反。 三、 這個贊美的點對於顧客是一個事實 顧客的優點要是一個不爭的事實，對於事實的贊美和陳述是我們隊事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。 四、 用自己的語言表達出來 對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達出來，如果你可以用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經常遇到的事情，那麼我們就會認為你是一個太過做作的人，顧客對你的話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達你的贊美將是一種非常好的表達方式。 五、 在恰當的時候真誠的表達出來 對顧客的贊美要在適當的時機說出來，這個時候才會顯得你的贊美詩非常自然的，同時對於顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心裡感覺非常的舒服。 案例： 有一次，一個顧客在一款地磚面前駐留了很久，導購走過去對顧客說：「您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產品，也是上個月的銷售冠軍。」顧客問道：「多少錢一塊啊?」導購說：「這款瓷磚，折後的價格是150一塊。」顧客說：「有點貴，還能便宜嗎?」導購說：「您家在哪個小區?」顧客說：「在東方綠洲。」導購說：「東方綠洲應該是市裡很不錯的樓盤了，聽說小區的綠化非常漂亮，而且室內的格局都非常不錯，交通也很方便。買這么好的地方，我看就不用在乎多幾個錢了吧?不過我們近期正在對東方綠洲和威尼斯城，我們正在做一個促銷活動，這次還真能給您一個團購價的優惠。「顧客興奮地說：「可是我現在還沒有拿到鑰匙呢?沒有具體的面積怎麼辦呢?」導購說：「您要是現在就提貨還優惠不成呢，我們按規定要達到20戶以上才能享受優惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶。不過，您可以先交定金，我給您標上團購，等您面積出來了，再告訴我具體面積和數量。」 這樣，顧客提前交了定金，兩周之後，這個訂單就算搞定了。 這個案例雖然很簡短，但是這個案例不乏許多閃光的地方供我們思考。最重要的是我們這位導購善於贊美。「您的眼光真好，這款磚是我們公司的主打產品，也是本月的銷售冠軍。」我覺得這句話不一定是真話，也可能導購所講的這款產品是本月最差的產品。但是有一點，顧客喜歡，這就是真理。既然顧客喜歡，我們為什麼不能夠為顧客這種喜歡提供一些證據讓顧客更喜歡呢?每個人都需要認同，顧客更加需要。「本月銷售冠軍」、「我公司的主打產品」就是對顧客選擇最好的也是最有力的認同。 再看後面的部分：「東方綠洲是市裡很不錯的樓盤，聽說小區的綠化非常漂亮，而且室內的格局都非常不錯，交通也很方便。」如果是您，相信您也會說這樣的話，但是您有沒有想到去說?是不是只說「我們那個小區正在做促銷。」這只能讓顧客覺得你是虛情假意的。但是，這位導購是這樣處理的：先贊美顧客購買的小區是非常的漂亮(實際上是誇客戶的選擇)，再告訴客戶不該省錢，讓客戶感覺到住這么好的小區再談價錢有點慚愧，然後，再告訴客戶我們正在做促銷。「即使您不談，我們也可以給您打折的」。這等於給客戶額外的驚喜。如果您是顧客，您的感覺怎樣? 根據這位導購的談話技巧，我們來分析，即使顧客當時能夠把產品定下來，這個團購價也是能夠開出來的。但是，導購沒有馬上那麼做，而是故意讓顧客得到這種折扣有點 「來之不易」的感覺，只有來之不易的東西，才能夠讓人們感到非常的珍惜，這就是是一種超值的心理感受。 我們都知道，我們贊美顧客的目的是為了簽約，所以贊美顧客一定要誠懇。顧客對真誠的贊美是不會拒絕的。在贊美顧客的時候可以採取這樣的一種技巧，那就是「年齡要年輕、價格要提升」。當你在接待顧客的時候，人們都喜歡別人說自己很年輕，所以當一名顧客讓你判斷的他的年齡的時候，你要盡可能的往歲數比較小的方向去判斷，當一名顧客讓你判斷他的某個物件的價格的時候，你要盡可能能的往價格高的方向去判斷。這更加符合人們的心理。我很年輕，我很有實力。
8. 你認為一個優秀店員應該如何接待顧客
櫃台接待技巧
1:「男女有別」。由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。 男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不願「斤斤計較」，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，營業員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。 在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以營業員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務。
2:「察顏觀色」 營業員善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。
3.從消費者的相互關繫上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特徵及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業員要弄清以下情況:①誰是出錢者。 ③誰是同行者中的「內行」。
3:「把握時機」。「主動、熱情、耐心、周到」是營業員接待消費者的基本要求。但主動、熱情接待消費者應抓住最佳時機，做到恰到好處。
9. 如何很好的接待好客戶
1.讓顧客發泄。
要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。
當顧客發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。
道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恆升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎？
向顧客說，你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把顧客的抱怨歸納起來。
3.收集事故信息。
顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這並不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：了解當時的實際情況。
你還要搞清楚顧客到底要的是什麼？如果顧客給你說：你們的產品不好，我要換貨。你能知道他內心的想法嗎？不能。你要了解顧客對品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。
你去看病的時候，醫生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎？不是，是因為他們知道，如果有什麼信息被漏掉，他們可能無法開出葯方來。
你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢？
你要做到：
①知道問什麼樣的問題。
②問足夠的問題。
③傾聽回答。
4.提出解決辦法。
對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老闆是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎？作為公司可以有更多的選擇，比如：
①打折。
②免費贈品，包括禮物、商品或其他。
③名譽。對顧客的意見表示感謝。
④私交。以個人的名義給予顧客關懷。
5.詢問顧客的意見。
顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
我們都要記住：開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍！
「當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。」
6.跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。