⑴ 淘寶申請售後投訴賣家期限是多久
賣家拒按承諾使用支付寶:發布商品時同意使用支付寶,成交後拒絕使用。情節惡劣。即為「賣家拒絕履行支付寶交易」。
如何投訴:賣家寶貝頁面是支持支付寶的,在交易過程中卻不同意使用,您可以在「我的淘寶-我是買家-已買到的寶貝」里發起賣家拒絕履行支付寶的投訴,並提供聊天記錄等憑證,我們會在七個工作日內處理的。
如何申訴:如果投訴正在處理中,您可以在「投訴/舉報管理」中提供憑證申訴。
如果投訴已做出處罰,您對處理結果不滿意,可以登錄淘寶網後在客服中心留言給我們申訴。
致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴,並且寫明您的投訴理由,提供相應的憑證來證實自己投訴的內容,比如旺旺的聊天記錄等內容。如果您投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在7個工作日內做出處理結果。
致被投訴方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,請您按如下的選項來進行下一步的申訴:
如果仍然希望通過支付寶買家交易,請馬上和買家聯系;
如果您不想出售給買家該寶貝,請您說明合理的理由,或者提供相應的截圖證明。
如果您的商品發布並不是支持使用支付寶,但是買家要求使用,也請您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯了,也請您及時聯系我們,以便核實情況。
處罰細則:
如果買、賣雙方協商成功,投訴作「撤銷」處理。
如果商品原本支持支付寶的,但是賣家因為種種借口拒絕使用支付寶(例如:支付寶麻煩;希望資金周轉快等等借口),投訴作「永久公示警告」處理,並且限制出價和發布商品的許可權1個月。
如果商品原本不支持支付寶,但是通過買、賣雙方協商後,賣家同意使用支付寶,但是最終賣家反悔,要求維持不用支付寶,投訴作「永久公示警告」處理,並且限制出價和發布商品的許可權1個月。
如果商品原本支持支付寶,但買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議,賣家最終還是同意使用支付寶的,投訴作「撤銷」處理。
如果商品原本就不支持支付寶,投訴作「撤銷」處理。
希望幫到您!
⑵ 賣家一直不發貨有時間限制嗎
一般店鋪都是有時間限制的,同時平台也會有相關的時間規則。
如果出現不發貨的現象,可以從以下兩種方法找出解決突破口:
直接在線與客服溝通,問清楚是什麼原因不發貨.
直接申請退款處理,看一下商家是怎麼處理的。
不管發與不發,在線溝通與申請退款的目的是了解商家是怎麼個態度。如果沒有貨,或是再需要等,商家會直接退款處理。
(2)深圳淘寶賣家電話是多少時間限制擴展閱讀:
1.自買家拍下或賣家最後修改交易條件之時起三天內,買家未付款的,交易關閉。
2.買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。
3.自賣家在淘寶確認發貨之時起,買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給賣家。
買家申請退款後,依以下情況分別處理:
1.賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行。
2.賣家同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。
3.買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行。
4.買家在七天內點擊退貨,且賣家確認收貨的,淘寶退款給買家。
⑶ 淘寶投訴賣家的時間期限是多久
沒有途徑可以投訴賣家。
你付款沒有經過淘寶,沒有產生訂單,官方是不管。
⑷ 在淘寶上投訴賣家有時間限制嗎
如果這個「申請維權」點擊可以操作的話,就是有效期內。
不過你最好越快越有效。
因為不管什麼樣的事情拖久了,都不太容易解決的。。
到時會有很多「問題」出現
建議你馬上申請維權
⑸ 淘寶人工客服24小時電話是多少
淘寶人工電話:4007-289-962淘寶24小時服務熱線:4007-289-962轉人工客服(服務時間:周一到周日 全天24小時無節假日)
⑹ 淘寶投訴有時間限制和次數限制嗎
有的,淘寶賬號個可投訴5次,超過5次仍可投訴,但一旦賣家拒絕投訴系統立即默認投訴無效,在你占理的情況下發生一次系統默認投訴不成立的情況以後無論任何投訴只要賣家拒絕你的維權都會如此處理。特殊情況下投訴五次後,每成交一百個訂單可再享有5次投訴權,前提是你之前從沒有一次占理的情況下投訴不成立過,並且成交的訂單總金額達到一定程度,否則有可能繼續投訴也被淘寶列入投訴不成立名單,淘寶是不允許買家在沒有付出足夠多利潤的情況下傷害賣家利益的,畢竟淘寶是購物平台,沒有賣家哪有淘寶,而我國亦是山寨大國,淘寶假冒偽劣商品比例之高也是商界聞名,若人人都可無限制投訴那會讓淘寶少賺至少九成利潤。所以要讓淘寶維護買家權益必須在產生足夠利益的情況下才能成立。由此淘寶才有投訴機制,表面上會維護買家權益,讓廣大消費者放心,但投訴卻有又嚴格限制,你得讓淘寶覺得你這買家是有錢的買家,值得讓淘寶得罪商家一次。雖然這些不會明文說明,但你試過就知了,這是淘寶成立無數年來消費者的經驗總結成果.當然這是指投訴,退款這類並不在此列,會比較寬松,但同樣有限制。因各種質量問題退款多了會成為惡意退款用戶,一旦被定義為擾亂淘寶市場,有可能永久封號。雖然淘寶東西質量堪憂,但沒人願意讓誰在自己商城一直買買買退退退的。
⑺ 淘寶的維權期限是幾天
淘寶的維權期限是15天。
若交易成功超過了15天,此時訂單已經過了維權處理期,內無法發起退款申請,顧容客可以聯系賣家協商處理。如無法協商一致,可以提供有效憑證,聯系淘寶客服處理。
若申請售後賣家一直未操作處理,超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請,可以申請淘寶客服介入處理。
售後入口只能使用一次,一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請,顧客可以主動聯系商家處理,如無法協商一致,可提供有效憑證,聯系淘寶客服處理。
(7)深圳淘寶賣家電話是多少時間限制擴展閱讀
交易結束後的維權,淘寶各類投訴維權客服介入處理時間如下:
未收到貨、售後保障服務:會員點擊要求介入後,給予3天舉證期,舉證期結束後,維權小二將在48小時內介入核實。
違背承諾、違背發貨時間承諾(延遲發貨)、惡意騷擾:4個工作日給出處理意見
交易退款進行中的維權,一般情況下是在會員點擊要求介入後,給予3天舉證期,舉證期結束後維權小二將在48小時內介入核實。
⑻ 淘寶賣家電話是多少
可以和賣家通過阿里巴巴交談啊,有些會給號碼的,有些就當作隱私了,就看你的交談技術了.........
⑼ 淘寶網賣家發貨有沒有時間限制
有時間限制,淘寶對發貨時間規則正文:
延遲發貨,是指除以下商品外,賣家在買家付款後表示不能即時發貨或未在七十二小時內發貨,妨害買家高效購物權益的行為。賣家延遲發貨的,每次扣三分,同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元。
(一)淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅遊、酒店客棧類目中的商品;
(二)定製與預售類商品;
(三)電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒櫃類目的商品。
賣家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為准。
規則解讀:
一、延遲發貨包括哪些情況?
延遲發貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發貨時間,並在買家付款後實際未能在72小時內完成發貨以及在買家付款後表示不能在72小時內完成發貨。
二、賣家在買家付款後表示不能即時發貨指的是什麼情形?
買家在付款後,賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內完成發貨。
三、為什麼對賣家發貨有時間限制?
經大量數據驗證,絕大多數賣家可以做到在72小時內發貨,為了在提升賣家服務質量的同時,滿足買家高效購物權,營造良好的購物環境,淘寶網對賣家的發貨時間作出此項要求。
四、商城賣家延遲發貨被買家投訴成功怎麼賠?買家在哪裡查看賠償金?
買家申請退款時選擇的原因為「缺貨」或「虛假發貨」,在賣家點擊同意退款成功的情況下,淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償到買家的支付寶賬戶,買家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。
五、須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元怎麼理解?
舉例:交易金額為700元,郵費是10元的交易,當買家投訴賣家延遲發貨成立,賣家需要賠償給買家的金額演算法是700*5%=35元(不包括郵費紅包的金額),因賠償金最高不超過30元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
⑽ 淘寶賣家不發貨,有時間限制嗎
有時間限制,你可以不斷的申請退款
如果真沒有發貨,可以提交沒有收貨的證明,款就會退還給你
但是對方如果發了貨,並提交了快遞公司的證據確實收到貨,申請退款就無效,