⑴ 資深淘寶賣家是如何與顧客溝通的
此篇獻給剛剛踏上淘寶路上的朋友們。也希望高手指點賜教. 一、 給顧客一個好的第一印象 推銷寶貝先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝，第一印象很重要，這個時候需要的是專業和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產生親近感，願意和你進一步的交流。 熱心：您好、歡迎光臨、認識您很高興、希望在這里能找到您滿意的DD等等基本寒暄，然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM，上來就說：店主還沒睡啊，呵呵，原來也是一個夜貓子類型的。本人回答：呵呵，沒睡，我在等另一個夜貓子呢。(暗指顧客)。這樣就為下一步交流消除了障礙. 專業：對自己的寶貝要熟悉，產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用可能、也許、應該是吧等含混不清的用詞。 專業是根，熱心為本 二、 消除顧客的購買顧慮網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。 對直接提出疑問的，我們回答：您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。 看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。 太貴了如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位;二是想和你去侃價。 對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：呵呵，貴嗎?480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客)，快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。 如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你) 對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一砍。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了(噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了)。 我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎?得到否定的回答後，再讓最後一步，最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的 對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格，交手四、五個回合達到彼此都能接受的價格 買家：380，郵費你出 賣家：(繼續流汗)您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408， 買家：390。 賣家：(舉白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵(給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了)。 四、 顧客購買後應該進行安撫 對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您。對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。 只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語(這個評語可是你以後顧客能看到的喲)，對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。貨收到了?還算滿意嗎?對方認可後，呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。再得到對方確認後和好評後，再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了(臉紅的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。 七、 不定期的回訪 不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶 ，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀 當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。 淘寶路漫漫，快樂去求索!
⑵ 如何跟客戶溝通
你要讓人看出你是真心的
請客一起吃個飯
聊聊
讓人覺得你很不錯好夠意思
就算交易不成功人家也會認為你人很好
沒准下次有機會呢
要真誠點多說別人的優點多讓客戶說話
自己少說
⑶ 如何和客戶進行有效的溝通電話銷售
第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
第二、嫻熟的電話銷售技巧。
1．電話腳本的設計
（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。
（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。
（4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。
塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。
⑷ 淘寶賣家應該如何有效的與客戶溝通
看你針對什麼樣的客戶群，客戶群體有很多，所謂見人說人話，見鬼說鬼話，就看你用什麼方式溝通了，淘寶上的客人千奇百怪，什麼樣的奇葩都有，首先你要有強大的心臟，遇到不好的客人，自己不要有氣，否則很難和客人溝通，保持心情平和就好
⑸ 如何和客戶溝通
是做電話銷售么？ 這個最主要還是要臉皮厚。。都是磨練出來的。 如果是認識的客戶的話，方法就比較多了，可以聊聊家常，然後順便介紹推薦下產品。 只要客戶願意聽你說，你的機會就來了。當然，掌握銷售技巧也很重要，網上這類的書籍和方法應該挺多的。
⑹ 賣家電的銷售技巧
所有的銷售技巧，包括用語和語言的技巧，都可以簡單地濃縮成一句話，那就是為你的顧客提供幫助。促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的慾望，你的產品是什麼並不重要，重要的是通過你的產品這個媒介，顧客可以得到某種慾望的滿足。
只要你的產品能夠更好地滿足顧客的慾望，只要你的顧客確信你可以給他提供他所需要的幫助，他就會購買你的產品。
既然你是做銷售工作的，我想你應該多學些專業的知識，這對你以後更有好處
給你推薦幾個資料，你可以去看下
http://wenku..com/view/9cce36160b4e767f5acfce86.html客戶溝通技巧
http://wenku..com/view/6e52b81e650e52ea55189817.html銷售策略培訓教材
http://wenku..com/view/cfac7a0bf78a6529647d5352.html銷售中的人際關系
⑺ 作為在家電商場賣家電的導購員怎樣說服顧客呢
我也是個家電賣場的導購員 在我看來 良好的業務素質與自身的服務意識 是很重要 但是還有一點 要抓住顧客的心理 看他需要什麼 我們重點講他所需求的 還有一點一定要把顧客當做自己朋友一樣看待
⑻ 作為電話銷售新人,如何與客戶進行溝通
不知道你做的是什麼行業的電銷？具體行業闡述下會好一些，不然就是只能告訴你我的經驗了。
我這邊是做招商加盟的電銷，也就是餐飲的項目推薦。一般來說，做這行要沉得住氣，穩得住心態，另外加上一點點運氣和對本項目的了解。
1、基本功/專業能力必須扎實：不管做什麼銷售，都要站在專業的角度去要求自己，首先是全方位了解自己的產品，包括產品或者服務的特色，與同行相比的優勢和弱勢，你都要瞭然於胸。一般來說優勢和弱勢也是相互轉化的。比如加盟費高，說明品牌知名度大，加盟費低，說明項目才起步，反正不管紅的還是黑的，都要會把語言組織好，讓客戶有聽下去的慾望即可。
2、溝通技巧的練習：這個真沒什麼多說的，就是對自己的自信，你自己都不相信自己的產品可以帶給客戶一些好處，或者讓他賺錢，那麼你的語氣就會畏懼，畏懼一點點，客戶都聽得出來。很多時候就是這種細節、氣場不夠強大沒做好，導致客戶丟失的。一定要注意語氣，簡單來說就是煽動性和激情，激情是可以感染別人的。如果沒有的話建議站起來深呼吸之後再打電話，或者換一個環境，比如寫字樓的最高處，看著底下，有種指點江山的感覺，你感覺自己就是CEO，就是在談一個幾百萬的項目，你的表達，感情就可以到位。當然這個也需要練習。你多讀書，多說話，厚著臉皮也要說，說多了得到的正反饋多，自然自信心就會增加。好的銷售都是聲色並茂的。比如賣房子的，對著一堆廢墟，可以激情地告訴你未來三五年的樣子，說的客戶心潮澎湃：政府在這里規劃了醫院，學校，電影院，商場，生活特別方便。買這准沒錯！ 這句話通過不同語調說出來，感覺是不一樣的。如果你像喪家之犬一樣說出來，那麼感覺就是在撒謊，如果你氣沉丹田說出來，感覺就是真的，以假亂真也沒關系，反正你的目的達到了。
3、提高自己面對壓力的能力：有時候不是我們失敗了，而是心態先崩潰了。蔣介石在抗戰最嚴酷的時候，可以在洗澡的時候大聲吶喊，發泄出自己的悲痛和壓力。撐下去，就像舉啞鈴一樣，你會變得更強大，更有耐力。找到適合調節自己心態的方法，把心態磨煉到無比強大，不管客戶是否能簽單，你已經看開了，不會患得患失，那你就成功了一大半了。這樣你的發揮也不會緊張，不會失常，最隨意的態度往往可以創造奇跡。
4、關注宏觀市場，提升個人搭話的能力：這個具體就不說了，因為你沒有提到行業，最好是圍繞著你從事的行業，可以有很多點可以和客戶放大去聊。總有客戶不專業的，那你就體現自己的專業性。但是要鍛煉一種能力，本來我們是顯擺，但是要不經意的說出來，讓人感覺是很謙虛的說出來，沒有任何盛氣凌人的樣子，而是娓娓道來，像朋友聊天一樣。
⑼ 電工應如何與客戶進行溝通
一、首先要有良好的態度，包括：
1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。
2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。
3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷可以改變自己的人生。
5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。
二、良好的基本知識與技巧：
1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。
2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。
三、強有力的執行力
凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。
四、做好售後服務
良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
⑽ 賣家電技巧
1、說話要真誠
2、給客戶一個購買的理由
3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這版款產品
4、熱情的銷權售員最容易成功
5、不要在客戶面前表現得自以為是
6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
7、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看
8、不要在客戶面前詆毀別人
9、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓
10、攻心為上