『壹』 售後服務管理制度主要是電器的
項目背景
我個人認為抄搞維修也不是完全沒樂趣，不單是維修費，故障就像是和你捉迷藏，遇到復雜的問題要有不放棄，堅持不懈的恆心。往往比較復雜的問題都是小元件電容漏電（無極性），電阻阻值增大，當你修好的時候也許對這部分的電路更進一步的了解。心情也一定不錯的。搞維修要有悟性，安心坐的住，電子原件，電路圖這些基本的不用說要會，現在隨這電子產品更新淘汰的趨勢思想一定不能落後。要知道無論什麼東西都是人發明的，要有創新意識了解電路電流流程，萬變不離其宗只不過是現在好多電路集成度高資料不好找。 答案補充 對故障判斷的准確性。不要鑽牛角尖，尤其是有些軟故障
『叄』 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎
項目背景
XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。
2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。
3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。
4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。
5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。
6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。
7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。
8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。
9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。
5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。
伺服器
防火牆
Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天
系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。
系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。
7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。
1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步
這是我在網上找到的，看一下
『肆』 創維電視疑難故障，家電維修朋友進 急！~
1、創維25NL9000（5T20機心)開機幾分鍾才有圖像，是CPU壞。
2、創維8000-2582A（5P10機心）開機藍屏，無圖無聲，光柵不滿屏，是4.43MHz晶振壞。
3、創維8000Y-2188（3Y01機心）場線性不良，不存台， 是IC203（L7805）壞。
4、創維8000-2199（4N10機心）圖像壓縮1/3，是IC301（L7809）壞。
5、創維8000S-2588（5501機心）缺綠色，是C219漏電。
6、創維8000N-2199（3N10機心）交流聲大，是C409漏電。
7、創維2582（5P03）白屏回掃線，是R514（220kΩ）開路。
8、創維29TA9000（5T20機心）開機藍屏無字元，控制失靈，是C026失效。
9、創維8000-C2582（5P30機心）開機燒行輸出管，是C327容量變小。
10、創維2522（5T01機心）三無， 是R329開路。
11、創維29NL9000型（5T20機心）不開機，紅燈亮， 是R610由100Ω變為500Ω。
12、創維29SL9000（5T20機心）行中心偏，是C310（470pF）瓷片電容開路。
13、創維8000T-2199（3T01機心）白光柵，遙控、鍵控失靈， 是C013瓷片電容失效。
14、創維2199（4J01機心）行不同步，是C219瓷片電容漏電。
15、創維2998WF（5P20機心）開機"吱吱"叫，滿屏橫線干擾，是C329不良。
16、創維2522（5T10機心）自動關機，是ZD602（12v）穩壓管不良。
17、創維29TF9000（5T20機心）屏幕中有黑線， 是C215不良。
18、創維8000-2998WF（5P20機心）不開機，是C619（250V/220μF）漏電。
19、創維8000-2922（5P03）開機行幅窄，是ZD301（8.2V）穩壓管不良。
20、創維2582-（5P03機心）圖像時有時無，是C131開路。
21、創維2140（4A機心）三無，是C621漏電。
22、創維8000-T2198（4T01機心）自動關機是D603不良。
23、創維29SL9000（5T20機心）伴音正常無光柵，是行消穩電路開路。
24、創維8298（5P03機心）伴音有"嘟嘟"雜音，是C912（100pF）漏電。
25、創維29TG9000不開機，是ZD601性能不良。
26、創維21NL8800（3T20機心）圖像為負像，是Q005擊穿。
27、創維2140-8000T無字元，是L001變值。
創維數碼8000－2522機，故障現象：場上線性拉長，下線性正常，下幅度略微縮短，中央一條亮線。【CPU TMP87CK38N 解碼 TB1240 場快 TA8427K】 且用戶說有時還會正常。起初以為有虛焊，但補焊無效。後更換TA8427 TB1240均無效。最後查為反饋端到地一瓷片電容C327【測容量由103變為203】，更換故障排除。
創維6D95機蕊三無故障,指示燈亮. 不良點位M1269NA
原理分析M1269NA是RGB三基色視頻處理蕊片,受匯流排控制.當匯流排出現故障時此機將無光柵,其偏色,缺色等.LM1269NA作用就是將RGB,輸入的視頻信號進行緩沖放大處理後送入視頻輸出電路進行功率放大.
檢修流程:
三無,指示燈亮.用直觀法看元件有無損壞及吸焊等.當沒有發現測行管C極電壓是否有115V或115V電壓在0V-75V-120V波動的話.將進行斷開負載進一步分析是電源短路故障還是待機故障.當行負載斷開時測行管C極電壓正常否,當負載斷開接入電燈泡電壓正常時,說明行電路不起振,重點檢查行推動前級,前級正常試根換FBTok!當接入電燈泡電壓和電燈泡一樣周期性亮暗發光,同時電壓波動頻率和電壓變化情況一樣,有可能電源取樣,穩壓電路工作異常.另種可能就是待機控制異常,為證時待機,穩壓,故障.測CPU待機控制腳高低電平.[另CPU工作條件:供電,振盪,復位,匯流排通信.]當為低電平時可強行供5V電壓在待機控制上電壓就穩定證明待機故障,待機故障一般多為匯流排不良,試將整機全部相連匯流排一一斷開,當斷開其匯流排正常此蕊片損壞根換故障排出.[另斷匯流排時不能全部掛接匯流排斷開,否則不能解決故障]此機蕊為6D95自寫的寫的不好請各位諒解.
創維數碼21TM9000純平機，（3N20機板）故障為開機有雪花，但行幅場幅不滿，按搖控器和機上鍵盤均無反應，據用戶反映該機是經雷擊所損壞，給別的維修部修過。打開機殼，發現電源部分和CPU供電部分的Q602~Q603和IC301（L7805）已更換。經檢查，CPU（SKY5N20）和貯存器（24C16）已經損壞，更換新的CPU和寫上數據的貯存器後，電視屏幕出現了圖像，
但伴音一直沒有出現，用萬用表檢查伴音功放周圍相關元件，均為好的，最後用示波器對麗音解碼塊（MSP--3413）進行檢查，發現沒有音頻波形輸出，斷定此集成塊已損壞，更換一塊新的集成塊後，整機工作恢復正常。
創維8298彩電在正常收看時不定時關機故障原因。當故障出現時，按電視機面板上的頻道增減鍵，機器不能恢復正常工作；但按遙控器上的關機鍵後再按數字鍵，電視機可恢復正常工作，說明故障在X射線保護電路。
一台創維21寸(3y20機芯)出現場幅收縮(屏幕上下各小了約4--5厘米,查場塊LA7840供電及各腳電壓正常,外圍RC元件正常,分析為存儲器(24c04)I2C匯流排數據變化錯亂,進入工廠調整模式後,在MENU 1項調節萊單的首項場幅度:V.SIZE中的數據為24.是最小場幅狀態,(該項正常調節范圍為:24--127);將該項調高到66--69後,退出,場幅度恢復正常,若場上下位置有偏差,可將V.POS數據稍作相應調節,一般在42--46為佳.無該機芯完整I2C數據或數據塊更換時,出現上述故障時.不妨參考.自行調 節即可.
創維25NL5分鍾自動關機，斷開負載故障不變。檢查6709外圍並不故障，正常時9腳供電在7.8V，故障出現時，電源停振，9腳電壓下降到6.8V。經帶換6709無效，帶換震盪電容也不效，後用2482帶換1640後，故障不在出現，但當試機1個小時，故障又出現，後更換原裝1640後故障排除。測量原1640並不損壞。而且1640出現問題時一般的故障現象都是電源出現間歇震盪而已。
『伍』 家電售後服務會計工作流程
會計因為所有企業都需要，所以和人事、銷售部門一樣，成為很多公司的標配，會計之前是需要由上崗證的，會計證又稱會計從業資格證，也稱為上崗證，今年3月份，財政部剛剛取消了這個證書,換句話說，會計從業的標准提升到了初級會計職稱了。這個對於沒有財務會計實操基礎的人來說，難度拔高了幾個段位。確實很難了。
市面上適合轉型階段的財務證書不多，因為管理會計的趨勢，財政部層面推動，中總協頒發的管理會計師（MAT）初級證書今年7月1日考試。比起財務會計的初級證書來說，難度上會差不都，但是沒有實務操作的要求（glkj2017）。而初級會計職稱對於工作經驗其實是有隱性的要求的，沒有做過賬，憑空想像做賬這個太抽象。過多介紹不展開，你參考下我之前的回復：
你可以去管理會計師初級辦公室網站看看。
另外你關心的應該還有工資水平吧。
你關心工資的情況，粗略看了下，從2500-4500都有。下面是管理會計師辦公室整理的幾個因素：
1，行業情況
做會計，起步階段的薪資都不高的，取決於你所處的行業情況和公司的發展情況。行業處於上升期，當然容易發揮的空間大。如果下降期，比如外貿公司，就很難提升了。
2，公司情況
公司如果是處於行業性龍頭，你是可以進去，很快在老會計的幫助下成長，自己多學點東西就適應了。
3，企業類型
一般來說，外資企業工資高些，相應的，進入的門檻也高一些。國內的薪資低一些。
4，薪資以外
打工的時候，還在基層，不要奢望多拿多少工資，更多是經驗的積累，個人能力的提升才是核心的，碰到好的公司，稍微低一些，也可以好好乾的。
5，面試技巧
這塊的話，你說的很對，就是不卑不亢，總體的原則是是否低於你的預期和成本，太低了，你去了也別扭，以後干不長。
財務會計向管理會計轉型正在成為大的趨勢，你可以考慮通過證書來證明自己。同時提升實務。為未來漲薪埋下伏筆。
『陸』 家電維修部用什麼軟體
家電維修部不用什麼軟體！就連售後維修部也不使用軟體來維修、通常是換主板。
目前單片機用途很廣，越來越多的家用電器都是用單片機來控制工作流程。例如：彩電；全自動洗衣機；電飯鍋；豆漿機等等.......。這些東西壞了只有到售後維修才能解決，他們的方法就是換主控制板（這里說的是程序問題）。
因為產品的控製程序是嚴格保密的，一般維修人員是接觸不到的。
『柒』 現代熱水器維修方法的詳解
其實在我們新房裝修的時候，熱水器是每個家庭都不能缺少的一件電器，因為有了熱水器，人們才能有效和快速的使用到熱水，而且在用燃料的方面，使用熱水器會節省了很多。但是我們在使用什麼電器的過程中，都可以會出現一些小毛病的，那假如我們的熱水器也出現故障的話，我們應該如何解決呢?下面就是小兔針對現代熱水器和大家介紹一下，其中的維修方法吧!
現代熱水器常見故障的維修方法
一、無保溫功能,一直加熱下去,直到跳閘
原因：溫控器動作溫度過高或已燒融短路。處理：更換溫控器。
二、一直處於保溫狀態，不能重新加熱
原因：溫控器不能復位一直處於開路。處理：更換溫控器。
三、加熱時間過長
原因1：現代熱水器未使用最高功率檔加熱(有功率轉換功能的電熱水器而言)
處理：把功率轉換開關旋到最大功率檔;原因2：電熱管壞。處理：更換電熱管。
四、未加熱時不產生漏電，加滿水後產生漏電
原因、發熱管外殼燒穿漏水導電而產生漏電
處理：更換發熱管。
五、加熱指示燈亮，但不能加熱
原因1、發熱管接插端接觸不良或斷線。處理：檢查排除;
原因2、發熱管燒壞。處理：更換發熱管。
六、現代熱水器加熱過程中，安全閥小孔有水珠滴出
原因：由於電熱水器屬於貯水式封閉型電熱水器，在加熱或保溫過程中，熱水器內膽的水壓大於6Mpa，使單向安全閥溢壓而滴出水珠。
處理：關閉進水閥，將混水閥旋鈕調到高溫處即可避免單向安全閥的漏水現象，使水從花灑中滴出;如果未安裝混水閥，可把出熱水球閥打開一點，在此處泄壓流水，也可避免單向安全閥的漏水現象。
七、加熱指示燈不亮，不能加熱
原因1、溫控器接插端接觸不良或斷線。處理：檢查排除;
原因2、溫控器燒斷處理：更換溫控器。
八、現代熱水器指示燈一直不滅
原因：溫控器感溫面與電熱管法蘭面接觸點少。處理：重新安裝溫控器，使感溫平面接觸。
好了，以上就是小兔為大家簡單介紹的現代熱水器維修方法及故障原因，希望對大家在使用現代熱水器的時候有所幫助。那其實我們除了知道如何來使用現代熱水器之外，我們也要做好保養工作的，就是在不使用熱水器的時候，及時關閉電源和水源，做好清潔衛生等等，這樣才能有效的避免熱水器出現故障。同時，使得我們使用熱水器的壽命也增加。
『捌』 電器維修協議書範本格式
維修協議 2007-6-5 甲方： 乙方：北京神韻騰達科技發展中心 雙方經過友好協商，就乙方售出的日立硬碟的維修服務達成如下共識： 一、 保修產品范圍 乙方向甲方提供維修的產品種類為日立硬碟，乙方對其提供給甲方的所有型號的產品提供維修服務。 二、免費保修期限 乙方向甲方承諾，對其提供的產品從交貨日期開始免費保修期為： (1) 伺服器硬碟叄年（其中第一年免費保換，第二、三年有償保修）。 (2) 台式機硬碟和筆記本硬碟為一年。 (3) 筆記本硬碟為13個月 (4) 三、 免費保修范圍內的確定： 有以下六種情況之一者，乙方不負責保修： （1）產品外觀損傷； （2）電路控制板出現斷裂； （3）產品的任何標簽被損壞； （4）用戶自行拆開或改動； （5）產品電路部分有燒毀的痕跡； 四、 保修流程： 1、甲方按乙方提供的格式填寫《日立硬碟維修申請單》傳真給乙方負責維修人員確認，確認時間為1個工作日。經確認為乙方所銷售後，甲方把故障件和《日立硬碟維修申請單》送或發到乙方指定的維修地點； 2、乙方收到故障件後，必須經過日立公司提供的測試軟體測試後，確實屬於產品質量問題，由乙方負責收取，如有等同容量產品，須在3－7個工作日內予以解決。 3、故障件換回時，由乙方通知並送或發到甲方指定地點，甲方有關人員憑收貨單據領取。如果收貨單據丟失，必須由甲方出具加蓋公章的證明方可領取。 4、如果因為廠家停產等原因不能換修原型號的硬碟： （1）免費更換相當同等容量、性能的硬碟 （2）收費升級成更高容量或性能的硬碟，收費標准雙方協商； （3）期限不超過二周。 五、 保修范圍外的維修細則 乙方定期提供有償維修的收費標准，經雙方協商確認後生效。 六、 協議的有效期 本維修協議在乙方產品保換、保修期內有效。 七、 本協議未盡事宜由雙方友好協商解決。 甲方： 乙方： 委託代表人簽字： 委託代表人簽字： 蓋章： 蓋章
『玖』 怎麼在58上接家電維修活
58上先登記注冊一下，寫清楚承接內容和聯系方法、所在地區就可以了。