國家電網公司的供電服務方針是什麼

『壹』 國家電網供電服務方針是什麼

國家電網公司的供電服務方針是「優質、方便、規范、真誠」。

『貳』 國家電網公司服務文化的基本要求是什麼

堅持服務理念追求真誠服務內容追求規范、服務形象追求品牌服、務品質追求一流，貫徹「三個十條」，落實供電服務規范，深入開展「百問百查」活動，不斷提高「四個服務」的水平。

『叄』 國家電網核心價值觀是什麼

企業價值觀：

「誠信、責任、創新和奉獻」是企業價值觀的核心內容和公司的價值追求,是公司和員工實現願景和使命的信念支撐和根本方法。

1.「誠信」,是企業立業和員工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門和每一個單位,每時每刻都要重誠信、講誠信,遵紀守法和言行一致,忠誠國家和企業。

2.「責任」,是勇挑重擔和盡職盡責的工作態度。公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。

3.「創新」,是企業發展和事業進步的根本動力。需要大力倡導勇於變革、敢為人先、敢於打破常規、敢於承擔風險的創新精神,全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。

4.「奉獻」,是愛國愛企和愛崗敬業的自覺行動。企業對國家和員工對企業都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前,公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲,全力拚搏保供電,這就是奉獻。

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企業理念：

堅持「以人為本、忠誠企業和奉獻社會」的企業理念,將公司使命、宗旨、願景、企業精神和核心價值觀,貫穿到公司各層級、各單位,形成共同的思想認識和一致的價值取向。

企業使命：

「奉獻清潔能源,建設和諧社會」的企業使命是公司生存發展的根本意義,是公司事業的戰略定位,是公司工作的深刻內涵和價值體現。

作為國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節,國家電網公司在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體,更是具有網路市場功能的能源資源優化配置載體。充分發揮電網功能,保障更安全、更經濟、更清潔和可持續的電力供應,「促使發展更加健康、社會更加和諧和生活更加美好」是國家電網公司的神聖使命。

參考資料網路——國家電網

『肆』 《國家電網公司供電服務規范》規定儀容儀表規范是什麼

儀容儀表規范：
（一）供電服務人員上崗必須統一著裝，並佩戴工號牌； 

（二）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲捲起，不得戴墨鏡。
其他要求可以查看國家電網公司供電服務規范

『伍』 國家電網公司的服務理念是什麼

選擇A。
優質服務 讓社會感受「你用電，我用心」

『陸』 國家電網四個服務是什麼

國家電網「四個服務」指：
1.服務黨和國家工作大局、
2.服務電版力客戶、
3.服務發電企業、權
4.服務社會發展。
具體內容：
1.在服務國家工作大局方面，推進新一輪農網改造升級工程，農村電網「卡脖子」、「低電壓」等問題得到治理；穩步推進農田機井通電工程，服務高標准良田建設。
2.在服務電力客戶方面，做好電力設施配套工程建設及管理工作，為項目按時投運創造有利條件。
3.在服務發電企業方面，公司建立完善的分布式電源並網服務體系，明確業務流程和各環節辦理時限，持續提高電源並網服務水平。
4.在服務經濟社會發展方面，公司圍繞航空港經濟綜合實驗區國際航空港物流中心、現代航空都市、中原經濟區核心增長極的功能定位，從遠景能源保障、飽和負荷密度目標網架、現代城市配網建設等多方面，高標准、高起點編制了航空港區電力專項規劃，著力建設與航空港區相匹配的國際一流電網，支撐航空港區加速發展。

『柒』 國家電網發展戰略方針是什麼

國家電網始終堅持集團化、集約化、標准化、精益化、數字化、國際化的方針，不斷完善更版具競爭優勢的權中國特色現代國有企業制度。電網是高效快捷的能源輸送通道和優化配置平台，是能源電力可持續發展的關鍵環節，在現代能源供應體系中發揮著重要的樞紐作用，關系國家能源安全。

2010年以來，國家電網規模增長近一倍，保障了經濟社會發展對能源電力的需求。2017年，公司經營區全社會用電量5.0萬億千瓦時，最高用電負荷8.3億千瓦，裝機13.8億千瓦。截至2017年底，110（66）千伏及以上輸電線路長度98.7萬公里、變電（換流）容量43.3千億伏安。

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一帶一路：

「一帶一路」建設是我國適應和引領全球化、構建全方位開放發展新格局的重大舉措。近年來，國家電網公司遵循共商、共建、共享和平等互利的原則，立足主業，發揮企業優勢，積極服務和參與「一帶一路」建設。

在全球設立10個辦事處，在美國和德國設立研究院。國家電網公司在推進「一帶一路」建設和國際化發展過程中，堅持長期戰略，實施本土化運營；堅持規范運作，實現長治久安；堅持共享發展，促進合作共贏。

『捌』 供電服務十項承諾是什麼

1、城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。

2、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。

3、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。

4、嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。

5、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6、電表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

7、受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答復。

8、當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9、供電服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10、受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

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供電企業辦理用電業務的程序及時限：

1、辦理程序

（1）高壓新裝、增容：用電申請→確定方案→設計文件審核（重要客戶）→工程施工（自主選擇）→中間檢查（重要客戶）→竣工驗收（合同簽訂、業務費收費）→裝表接電。

（2）低壓非居民：用電申請→確定方案→工程施工（自主選擇）→竣工驗收（合同簽訂、業務費收費）→裝表接電

（3）低壓居民：用電申請（合同簽訂、業務費收費）→裝表接電

（4）變更用電：執行《供電營業規則》變更用電辦理條款。

2、時限要求

（1）高壓：答復供電方案（單電源客戶不超過15個工作日，雙電源客戶不超過30個工作日）、設計圖紙審查（重要客戶不超過5個工作日，）、中間檢查（重要客戶不超過5個工作日）、竣工驗收（不超過5個工作日）、裝表接電（受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，5個工作日內）。對普通高壓客戶（非重要客戶）取消設計審查和中間檢查環節。

（2）低壓非居民：供電方案答復期限：受理用電申請後5個工作日內答復供電方案；裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，
5個工作日內送電。

（3）低壓居民：具備直接裝表條件的，當日受理，次日接電；涉及工程施工的，受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，3個工作日內送電。

（4）變更用電：執行《供電營業規則》變更用電條款時限規定。

對供電企業監管內容：

《供電監管辦法》第九條 電力監管機構對供電企業保障供電安全的情況實施監管。

供電企業應當堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，遵守有關供電安全的法律、法規和規章，加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完善安全供電條件，維護電力系統安全穩定運行，依法處置供電突發事件，保障電力穩定、可靠供應。

供電企業應當按照國家有關規定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用自備應急電源，建立自備應急電源基礎檔案資料庫。

供電企業發現用電設施存在安全隱患，應當及時告知用戶採取有效措施進行治理。用戶應當按照國家有關規定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅電力系統安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業可以按照國家有關規定對該用戶中止供電。

第十條 電力監管機構對供電企業履行電力社會普遍服務義務的情況實施監管。

第十一條 電力監管機構對供電企業辦理用電業務的情況實施監管。

供電企業辦理用電業務的期限應當符合下列規定：

(一)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日；

(二)對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日；

『玖』 優質服務是國家電網生命線

多加分哦~
優質服務是創建和諧企業、構建和諧供用電關系的基礎。電力服務與各行各業和廣大人民群眾的生活息息相關。隨著經濟社會發展和人民生活水平的不斷提高，對電力企業服務質量、服務標準的要求也不斷提高。

優質服務是一切企業生存與發展的基礎和前提。是國家電網的生命線。是電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統工程。優質服務作為電網公司的生命線，這一新的服務理念，不僅充分體現了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐「三個代表」重要思想的信心和決心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。每一個員工都要樹立服務基層、服務一線、服務客戶的服務理念，為客戶提供優質的電力和以人為本的真誠服務。

堅強的電網是優質服務工作的基礎。電力安全生產和優質服務工作，事關全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的大局。深入開展安全生產和優質服務「百問百查」活動，是國家電網公司全面落實科學發展觀，服務黨和國家工作大局的具體體現，是強化安全工作基礎，鞏固和發展安全生產良好局面，提升優質服務水平，強化內質外形建設的重要舉措。

在公司開展的安全生產和優質服務「百問百查」活動中，我們供電所強化宣傳教育，做好工作結合，制定詳細的工作計劃，查找安全生產的每個環節，每項工作、每個崗位，堅持問查結合，強化整改，進一步提高了安全生產和優質服務水平。

企業要發展，服務無止境。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我們單位在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標准。大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。始終將「人民電業為人民」這一服務宗旨，全心全意為客戶這一理念，根植於廣大員工的心中，以好的質量體現好的服務，最大限度滿足客戶需要，促進電力企業的發展。

作為一名電力服務人員，首先要把客戶放在第一位，牢記「以人為本、忠誠企業、奉獻社會」的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用「優質、方便、規范、真誠」來體現「流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好」的優質內涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恆心換取客戶的放心，舒心。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以「三個代表」重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。堅持與時俱進，增強服務功能，拓展服務領域，營業窗口實行一口對外，不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了「只要你一個電話，其餘的事由我們來做」的服務標准，大大方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步的提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

優質服務是以誠信作支撐的。「優質、方便、規范、真誠」是電力企業的服務方針，這就要求我們在市場竟爭中，要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業生存和發展，將優質服務落到實處。同時電力企業的生存也離不開法律的保證。國家制定的一系列法律、法規和相關條例為電力經營者提供了強有力的法律保障。對於個別危害電力設施安全，損害電力企業利益的行為，我們也應拿起法律武器，堅決打擊各種損害電力企業和客戶合法權益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優質真誠的服務。

農業、農村和農民問題，是關系全面建設小康社會和現代化事業的重大問題。基層供電所是供電企業直接面對電力客戶的窗口，作為電網公司的前沿陣地,更要適應現代農業的要求，總結戶戶通電十周年的工作經驗，發揚「戶戶通電精神」，加快實施「新農村、新電力、新服務」農電發展戰略，積極服務新農村建設。

新形勢、新任務對工作的要求提出了新要求。要大力弘揚「追求卓越、努力超越」的企業精神，開拓創新，扎實工作，與時俱進。要全面落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會，要始終堅持「四個服務」堅持「三抓一創」的工作思路，從服務社會主義和諧社會建設出發，切實增強工作的責任感和使命感，以更高的標准推動供電所工作開創新局面，為農村經濟發展提供優質高效的服務，實現國家電網公司「發展公司、服務社會」的責任目標。

『拾』 國家電網公司的服務宗旨和服務理念

宗旨是人民電業為人民。發展理念是安全，優質，經濟，綠色，高效。

核心價值觀是以客戶為中心，專業，專注，持續改善。使命是推動再電氣化 構建能源互聯網 以清潔和綠色方式滿足電力需求。定位是全球能源革命的引領者 服務國計民生的先行者。

截止2019年9月，公司經營區域覆蓋26個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積的88%以上，供電服務人口超過11億人。公司注冊資本8295億元，資產總額38088.3億元，運營在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、義大利、希臘、中國（香港）等國家和地區的資產。

公司連續13年獲評中央企業業績考核A級企業，2016-2017年蟬聯《財富》世界500強第2位、中國500強企業第1位，是全球最大的公用事業企業。

(10)國家電網公司的供電服務方針是什麼擴展閱讀：

1、產業

國家電網公司直屬產業作為公司業務的要組成部分，業務板塊包括電工裝備製造、信息通信與電子商務、節能與電能替代、境外投資與運營、工程總承包等。擁有16家產業公司、6家上市公司。

2、金融

國家電網公司金融業務作為公司業務的組成部分及公司產融結合平台，通過強化公司系統資金管理、保險保障、資產管理等，有力支持了電網建設和公司發展。金融業務涉及銀行、保險、資產管理3大板塊，涵蓋10個專業金融單位，參股23家機構。