保修到期招攬

A. 汽車快過保修期了，4S店通知去做檢查，會被套路嗎

不會被套路。4S店之所以這么做也是為了減少自己的麻煩，還能增加自己的收入，何樂而不為呢？

不知道從什麼時候開始，網上對4S店的評價越來越差，彷彿不管4s店做什麼都是想要坑人的。然而大家要買車的時候還要去4s店，這就導致了很多人在4s買車，但是維修和保養的時候不去。但是現在在4S店買車都會有保修期，在汽車快要到保修期的時候，銷售人員就會通知車主去做個檢查。那麼“汽車快出保修期了4S店通知去做個檢查，會被套路嗎？”下面我們一起了解一下吧。

三、增加自己的收入。很多人都存在從眾心理，認為大家都喜歡的就是好的，一些人在購買東西的時候喜歡去人多的地方。買車也是這樣的。所以4s店有時會想盡一切辦法來維持店內的人氣，例如給進店的顧客送一些小禮品或者車價給出優惠等，通知顧客來檢車也是其中的一種。

最後總結一下，4S店通知快要過保的車主去店裡進行檢查是一種名利雙收的行為，而且現在的監管越來越嚴格，沒有任何人會強迫車主消費的，所以說不存在什麼套路，車主無需擔心。

B. 寶馬質保到期為什麼4S店動員全車檢查

寶馬質保到期4S店動員全車檢查是為了推銷東西，賺取保養費。

快出質保期了，去4S店做個檢測還是很有必要的，有些店在質保快到期之前，會主動打電話讓你去做個檢測，有以下幾點是要注意的：

保修快到期，4S店會推薦消費，自己注意是否真的需要，檢查出問題後，只要是免費更換的都可以更換，因為4S店肯給更換，一定是真有問題了，保養清洗類項目，需視情況而定，可以查看保養手冊。

汽車保修到期4s店續保的優點是比較省事，缺點是很費錢。所以看情況，如果車開不多，車況也挺好的，不續保好些；如果車況不好，且預算比較富裕可以考慮續保。

有朋友問我到質保期前，我在外面做保養，在質保期出了問題，4S店會按照質保服務予以解決嗎？我的建議是：在質保期間盡量去4s店做保養維修，真的在外面做的話留好發票，維修清單，營業執照等憑據，不然長時間在外，4s店會拒賠的！

C. 4S店套路有多深保修期內出問題，拖到過保再修理

現在老百姓買車，除了特斯拉、蔚來這種廠家直營的模式，傳統汽車品牌大多需要通過4S店才能買到自己心儀的汽車。

即使通過二級汽貿買車，其實車源也是從4S店出來的，維修保養等售後服務基本也被4S店所壟斷。

4S店的這種模式，也讓4S店在面對車主時，擁有天然的主動優勢，只要在這個品牌4S店買了車，以後的維修保養都離不開這個4S店，這就有了一些不良4S店店大欺客的現象。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

D. 物業通知門窗過保修期的通知範文

這尼瑪還要網上找？ 你語文水平是有多差啊？？

尊敬的業主您好
本小區門窗免費保修期將於內 年 月 日到期，如有任容何維修需求，請您在到期日前 天至物業辦公室（前台）報修，本公司將組織施工單位進行最後一次免費維保。如保修過期以後有任何維修需求，詳見廠家維修費用明細（附表）。

如有不便之處，敬請諒解。
XX物業
日期：

E. 客戶回訪標准話術(2)

5、 如果客戶說沒時間不確定（對不起，XX先生/小姐，三個月（五千公里）保養是廠家的一次強制保養，以時間和公里數那個先到為准，過期不接受服務的話廠家會視為自動放棄，為了維護您的保修權利，您看我們在XXX時間為您預留一個工位，提前安排好前台接待和維修技師恭候您，您看方便嗎？）

6、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委託神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售後部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

五、養護學堂招攬話術:

您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XXX,對不起打攏您,是這樣,我們將於10月28日下午2:00在銷售店免費舉辦新車養護學堂,主要給您講解關於保修、保險、日常保險的一些注意事項和一些常用故障的解決方法還有禮品贈送，我們想邀請您和您的家人一起參加，請問您有時間嗎？

1、 如果客戶說參加（請問您幾個人參加呢，我們好方便為您准備下午茶與水果，我們的活動是2：00鍾簽到，2：30分准時開始）

2、 如果客戶說不確定（要不這樣我們先幫您預報名，星期五下午我們再和您確認一下好嗎？）

3、 如果客戶說不參加（沒關系，下次有類似的車主活動我們再邀請您好嗎？）

非常感謝您，再見！

六、交新車語術：

1、（售後進入）您好,我是您的客服顧問XXX ,恭喜您提到新車,在以後的工作中,我們客服中心的員工將會以電話、簡訊、信函的方式對您的愛車進行保養、保險、年審等方面的服務跟蹤提醒，如果以後您對我們的服務有任何的`意見和要求您也可以撥打我們的客服熱線69368877，我們將為您進行相關的處理。

2、（提醒保養）請您注意3個月或5千公里的首保和6個月或1萬公里的第二次保養一定要按照廠家的要求來做，從您購車的當天開始計算，以哪一個先到為准。如果過期未做的話，廠家將會視您自動放棄保修權利，以後我們的整車出現質量問題，廠家將不給予保修，

2、（提醒預約）為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師，優先接待您。非常感謝您的支持！

七、保修到期招攬話術：

1、（招攬）您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XXX,對不起打攏， 您，我們現在是對您做一個保修到期的提醒，根據我們的系統提示，您的愛車已經購買了XXX個月，行駛了XXXX公里，

我們凱美瑞車的整車保修時間是3年10萬公里，以哪一個先到為准，為了保障您的權利，我們建議您在保修期內將車送至我店接受我們的一個全面檢查，如檢查發現有屬於保修范圍內的零部件受損，我們將按照廣豐廠家規定給您辦理保修索賠。

2、（提醒預約）為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師，優先接待您。非常感謝您的支持！

八、定期保養招攬話術：

您好！請問您是XX先生/小姐嗎？我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，對不起，打攪您，現在耽誤您幾分鍾時間，今天給您打電話主要是想了解一下您的愛車現在的使用情況，同時作一個XXX萬公里的保養提醒。根據我們的系統提示，您上一次的保養時間是XXXX，保養公里數為XXX公里，請問您目前行駛了多少公里呢？請問您什麼么時候有空過來做保養呢？

1、 如果客戶預約時間（請問您是預約在XX日XX時間到店對嗎？

我們將提前為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師在店內恭候您的光臨，界時請記得隨車攜帶好保修手冊。非常感謝您的支持，再見！）

2、 如果客戶說公里數還沒到（好的，XX先生/小姐，我會在系統上更新您的最新公里數，到時我們再電話提醒您好嗎？為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師，優先接待您。非常感謝您的支持！再見）

3、已做保養

a.最近一次車子是在哪兒（什麼地方）做的保養呢？

b.為什麼沒有選擇到我們公司保養呢？是因為**公司當時在搞活動呢還是您離那兒較近，比較方便一些呢？

您知道我公司的售後服務電話嗎？69368866

知道：感謝您對我們工作的支持！

不知道：隨後我會將我們公司預約服務電話和24小時服務電話已簡訊的方式發送給您，請您注意查收。

後期我公司會推出一系列售後服務活動，會以簡訊或電話的方式告知您。

您在用車時有需要我們為您服務的地方，歡迎您隨時和我們聯系。祝您用車愉快.再見！

（無效招攬記錄：1、電話號碼錯誤；2、電話無人接聽；3、拒絕招攬；4、電話不通；5、其它。）

5、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委託神秘客戶陪同客戶

到店檢查我們的服務及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售後部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

九、流失客戶回訪話術

您好！我是成都捷瑞羊西店的客戶專員XXX，請問您是XXX先生/小姐嗎？來電想耽誤您一分鍾時間，了解您車輛的使用情況，您看可以嗎？

拒絕/開會/在忙/在開車，致歉，並馬上告知客戶下次再給電話給他！（如客戶方便則繼續下一問題）

Q1XXX先生/小姐，您愛車曾於××年××月××日在我們這里維修過，現在的車輛狀況還好嗎？

1、很好；2、一般；3、較差；

4、換車了。恭喜您！換什麼品牌的車呢？覺得廣汽豐田的車使用還可以嗎？（順便做一下品牌轉介紹政策）

Q2您沒來我們這里做維修保養的原因是什麼呢？1、離我公司太遠； 2、自己公司有修理廠；3、朋友有修理廠或有其它修理廠的優惠卡；4、小問題在外維修；5、在保險公司指定修理廠維修；6、車沒在本地使用。

1、維修價格太貴；我們公司是4S店，價格是按廠家標准來收的，不會是亂收費。如果拿我們的價格跟外面的維修廠價格比就肯定會貴一點的，但是我們是有保障的，外面的肯定是沒保障的。你這次過來維修保養我給你申請工時費打個折扣吧，平時都是要提前預約而且要准時到店才能享受的。

2、服務態度差；想了解一下當時是怎樣的情況呢？（如是離職顧問：他已經離開了捷瑞公司了，）對於當時的這個情況真的很抱歉，當時做得真的不夠好。現在捷瑞的接待顧問全部都經過培訓考核上崗的，對他們的要求也是很嚴格的，現在的服務水平已經有提高了，你可以過來了解一下，我們公司需要發展，肯定是要不斷地提升員工的能力的，這個也需要我們的客戶給出評價。

3、維修質量差；想了解一下當時是怎樣的情況呢？（自己懂，可以馬上進行回答。不懂：這個問題因為我也不是非常了解，我會咨詢技術人員，一定會給你一個滿意的答復的。如果是維修質量的問題，可能還需要你安排時間過來我們店進行檢測，我們也需要客戶的支持，能給我們提出寶貴的建議，讓我們不斷進步。

4、車很少開，沒到保養公里數；都有半年的時間沒保養了吧，雖然走的公里數少，但是機油本身也是有一個保質期的，開車時發動機裡面是高溫高熱的狀態，機油的溫度也是變化的，過了保質期的機油繼續用也會對發動機不好的，（例子：就像一瓶汽水，開封了之後保質期就不會是瓶子寫的那樣18個月了）

結束語：XXX先生/小姐，非常感謝您接受我的回訪，如果您的車輛有什麼問題，可以隨時撥打我們的服務熱線69368877，祝您用車愉快！再見！

（無效回訪記錄：1、電話號碼錯誤；2、電話無人接聽；3、拒絕回訪；4、電話不通；5、其它。）

F. 保修期過了甲方讓乙方維修,乙方如何回函

首先，應該感謝客戶選擇購買和使用己方的產品；
其次，說明該產品在保修期內你們會提供相應的免費維修；
再次，說明目前該產品已經過了保修期；
再次，說明你們可以繼續提供維修，但是需要客戶根據維修的具體情況收費；
然後，爭求客戶的意見，是否需要提供付費維修？
最後，根據客戶的答復做出是否提供服務。